Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir

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Information about Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: companyweb

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* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


Para maiores informações:
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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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www.CompanyWeb.com.br Facilitador Uires Tapajós Palestrante e Consultor especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade da CompanyWeb®; Professor de MBAs; Especialista em Estratégias pela FGV em São Paulo; Possui a CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) emitida pelo ISACA® e outras certificações. http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

Portfólio www.CompanyWeb.com.br Consultoria Treinamento Solução Consultoria Treinamento Governança & Gestão da TI: Governança e Gestão da Tecnologia da Informação Gestão de Serviços de TI (ITIL/ISO 20000) Melhoria de Processos Implantação de Escritório de Projetos com as melhores práticas do PMI® Gestão de Risco Segurança da Informação | ISO 27001 Projetos para adoção das melhores práticas: COBIT, ITIL, SCRUM, eSCM, PMBOK, BSC, COSO, CBOK, BABOK, FDD, TDD, SOX, DRP (PCN) GRC (Governança, Risco e Compliance): . Gestão de Risco com COSO . Gestão de Risco de TI . Segurança da Informação com ISO 27001 Governança e Gestão de Serviços de TI: . Certificação ITIL / Certificação Cobit. . ITIL/Cobit Implementation. . Formação de Analista em Governança de TI. BPM (Processos) . Gestão por Processos de Negócios . Formação Analista de Processo de Negócio Negócios & Gestão de Pessoas: . Estratégia e BSC . Formação Analista de Negócio . Liderança com foco em Resultados . Práticas de Gestão de Projetos Métodos Ágeis e Engenharia de Software: . Métodos Ágeis (SCRUM e FDD) . Qualidade e Maturidade em Desenvolvimento de Software . Formação em Engenharia de Software 3

www.CompanyWeb.com.br slideshare.net/companyweb http://www.youtube.com/user/uirest

www.CompanyWeb.com.br Lista com todos os vídeos: http://www.youtube.com/playlist?list=PLd3F7JKb1nnyRB67-vYMN_MDhBPfCKzFz Links dos vídeos: 1. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir? http://youtu.be/RF_T4QW7kpQ 2. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced Scorecard http://youtu.be/lgLnsQmMfEk 3. Indicadores de Desempenho para a TI - módulo 3 - Criação do Caderno de Métricas de TI http://youtu.be/Ozz0V1rAhYI 4. Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle http://youtu.be/yfO6QCsuDC0 5. Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indicadores http://youtu.be/j9gv2Hu4Vxs

www.CompanyWeb.com.br PORQUE MEDIR?

www.CompanyWeb.com.br Como está minha situação?

www.CompanyWeb.com.br Monitorar para maximizar resultados

www.CompanyWeb.com.br Monitorar para assegurar sucesso

www.CompanyWeb.com.br meta limiar Gestão Gestão através dos Indicadores qualidade risco

www.CompanyWeb.com.br Motivadores Qualidade Riscos Proatividade Resultados

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www.CompanyWeb.com.br Gestão Pro-Ativa ou Reativa

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www.CompanyWeb.com.br Projetos com Sucesso % Satisfação dos Usuários % de Chamados abertos Disponibilidade Entregue Orçamento X Realizado % Solução dentro do Prazo Capacidade Planejada X Realizada % de Mudanças Urgentes Tempo de Atendimento no Prazo % de Chamados fechados no 1o. nível % de Incidente de Segurança da Informação % de Chamados com solução temporária

www.CompanyWeb.com.br Demanda Capacidade

www.CompanyWeb.com.br TI Negócio

www.CompanyWeb.com.br Custo alto (compras no improviso) Gargalos Alto índice de suporte Indisponibilidade (Risco Operacional)

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www.CompanyWeb.com.br orçamento Projetos dentro do orçamento homologação Sistemas com com homologação antes de entrar em produção

www.CompanyWeb.com.br Prazo Orçamento Qualidade

www.CompanyWeb.com.br % de Projetos dentro Previsto x Realizado 17% % de projetos que cumprem as expectativas dos stakeholders 50% % média de Disponibilidade 98%

www.CompanyWeb.com.br % de projetos com mudanças no escopo % de projetos com perfil de risco elevado

www.CompanyWeb.com.br janeiro fevereiro dezembro março novembro 5% outubro abril maio setembro agosto julho junho

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www.CompanyWeb.com.br Transparência da operação

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www.CompanyWeb.com.br Alinhamento estratégico

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www.CompanyWeb.com.br Consultoria: Foco nas “entregas” combinadas com o cliente. • Quando utilizar? Quando o foco é projeto. Controle através das “entregas”. Mentoring: Foco para dá apoio ao projeto e/ou na resolução de problemas, com reuniões pontuais e coordenação do cliente. • Quanto utilizar? Quando necessita-se de apoio pontual ao projeto. Controle através da planilha de horas (timesheet). Coaching: Foco para dá apoio individual ao profissional. • Quando utilizar? Necessidade de formação/capacitação individual em curto espaço de tempo. Controle através da planilha de horas (timesheet). Body shop: Alocação de nossos consultores. • Quando utilizar? Quando há necessidade de recursos humanos no curto prazo. Controle através da planilha de horas (timesheet).

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