IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes

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Information about IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes

Published on July 12, 2016

Author: IMO-EO

Source: slideshare.net

1. #imowebinar@marketing_IMO @mailrelay www.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Quien soy? Jose Argudo Director de Marketing Online en Mailrelay.com @jose_argudo IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes

2. #imowebinar@marketing_IMO @mailrelay www.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Antes de comenzar, un pequeño ejercicio ... Imagina que estás en un pub o bar, te acercas a una persona y le dices: ¿Quieres casarte conmigo? ¿Qué posibilidades de éxito crees que tendríamos? IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes

3. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Usar el sentido común ¿Por qué algo que nos parece obvio y de sentido común no somos capaces de aplicarlo a nuestro marketing online? IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

4. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Es más difícil vender en una única interacción Al igual que en el supuesto de la diapositiva anterior, cuantos más contactos tengamos con los clientes potenciales, más posibilidades tendremos de vender IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

5. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Un error frecuente Entonces, ¿por qué muchas acciones de marketing online se preparan para intentar vender en el primer contacto? Quizá por desconocimiento, falta de presupuesto, estrategia incompleta, etc. IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

6. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Cómo es el proceso de compra habitual? El proceso de compra habitual consta de los siguientes pasos: Se detecta la necesidad - Se buscan alternativas - Se comparan alternativas - Se toma la decisión - Comportamiento posterior a la compra IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

7. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Impactar antes de que se detecte la necesidad Aunque debemos tener en cuenta una fase anterior a la de detectar la necesidad en la que también es posible impactar a los clientes potenciales ¿No te lo crees? Mira la siguiente imagen: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

8. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

9. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Hay que saber qué tipo de tráfico traemos Lo que hacemos muchas veces con nuestras campañas de marketing online es llevar tráfico a nuestra web, que está en la fase de búsqueda de alternativas IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

10. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Qué pasa con el tráfico que perdemos? Gran parte de este tráfico llega a nuestra web y no compra: - Aún no están preparados - Buscan comparar más - No les convence o tienen dudas sobre algún aspecto del producto (precio, garantía, etc.) - Han llegado buscando otra cosa (esto pasa) ¿Qué pasa con todo este tráfico que llega y se va? IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

11. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Campañas de remarketing Es posible que tengamos campañas de remarketing, pero… ¿es la mejor opción? IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

12. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Con las campañas de remarketing podemos insistir en nuestra oferta o incluso mejorarla con algún descuento, etc. Pero nos faltan muchas otras opciones clave IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay Campañas de remarketing

13. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Opciones que sí tendríamos incluyendo el email marketing dentro de nuestra estrategia de marketing online. Pero la mayor parte de las veces no utilizamos el email marketing de la forma más adecuada para obtener los mejores resultados IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay Campañas de remarketing

14. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Mucha gente piensa que el email marketing es IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

15. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Qué es el email marketing? De hecho, mira algunas de las búsquedas que me he encontrado en nuestras campañas de AdWords: – “Enviar email masivo a todas las empresas del mundo” ( este es verídico, te lo prometo) – “Enviar email masivo sin conocer a los destinatarios” – “Conseguir emails gratis para email masivo” – “Base de datos gratuita para email masivo” IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

16. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Luego envían promociones, ofertas enviadas de forma masiva a todos sus “clientes”. O a una lista de emails comprada o … adquirida por otros medios Algo que ofrece muy malos resultados (que luego se achacan al email marketing como técnica que no funciona). IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay ¿Qué es el email marketing?

17. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Pero es normal, actuando de ese modo, enviando emails a mansalva, a clientes, no clientes, solo ofertas, el que recibe el email se siente así: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay ¿Qué es el email marketing?

18. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Y claro, nosotros que pensamos que nuestras ofertas son geniales, creemos que les estamos enviando esto: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay ¿Qué es el email marketing?

19. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Y quizá el suscriptor cuando lo recibe ve esto: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay ¿Qué es el email marketing?

20. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La clave está en la segmentación La diferencia suele estar en realizar una segmentación correcta y basarnos en las preferencias de los suscriptores ¿Cómo podemos hacer todo esto? Volvamos al principio ... IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

21. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Hablábamos de una campaña de marketing online, bien sea en AdWords, Facebook Ads, redes sociales, posts patrocinados, etc. Lo que tenemos que hacer con el tráfico que nos llega de estas campañas es esto: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay La clave está en la segmentación

22. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La captación del email del suscriptor Captar el email de todo este tráfico que generamos, bien con un pop up en la página a la que llega el tráfico: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

23. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La captación del email del suscriptor O generando landing pages específicas a las que dirigir el tráfico: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

24. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La captación del email del suscriptor O al menos ofrecer una caja de suscripción visible: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

25. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡No hay que perder al lead! Utilizar alguna estrategia de captación del email del visitante Para que cuando se vaya nosotros tengamos su email y podamos contactarle posteriormente ¡y de ese modo no perdamos el lead que las otras campañas de generación de tráfico nos han mandado! IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

26. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La captación de emails rentabiliza ¿Qué mejor forma de rentabilizar la inversión en generación de tráfico que convertir este tráfico en suscriptores permanentes? Y si lo hacemos bien hasta estarían segmentados :) Esquemáticamente cómo representaríamos esto: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

27. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Esquema de posible campaña IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

28. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online La clave, conseguir suscriptores No tienes porqué enviar el tráfico al blog como se indica en el ejemplo, puede ser una landing page como comentábamos, la página de detalle del producto, la clave es que el visitante acabe suscrito. IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

29. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Tras la suscripción podemos tener dos caminos 1) Si hemos incentivado la suscripción con un descuento para comprar, debemos ofrecerlo en un email tras el registro. No tiene porqué ser un descuento, pueden ser gastos de envío gratis. Se busca incentivar la compra de forma inmediata. IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

30. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online 2) Si no hemos ofrecido el incentivo del descuento o ya se ha enviado este primer email podemos plantear una estrategia de autorespondedores que envíe varios emails a este nuevo suscriptor Se busca ganarnos la confianza del cliente potencial IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay Tras la suscripción podemos tener dos caminos

31. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Miguitas de pan ... Esta programación de emails debe servir para guiar al suscriptor hasta la compra: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

32. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Por qué no compran? Los motivos para no comprar pueden ser diversos como ya hemos visto: - El precio - Los gastos de envío - Dudas sobre el producto o su utilidad - Dudas con la política de devoluciones, etc. - Comparación con la competencia IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

33. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Qué hacer tras el primer email? Tras el primer email de descuento, si lo hemos ofrecido, intentaremos atacar estos aspectos: - Mostrando casos de usos del producto, su utilidad, cómo sacarle el mejor partido - Informando de todas las políticas de devolución y demás garantías ofrecidas - Aportando comentarios y valoraciones de clientes - Cómo se compara el producto con los de la competencia, no de forma directa, pero destacando en qué es mejor IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

34. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online El email de venta Una vez hemos cubierto estos aspectos enviaremos otro email de venta: - Bien con un cupón descuento - Bien con una oferta de gastos de envío gratis Intentaremos generar urgencia indicando que la oferta no durará en el tiempo IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

35. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Y tras la venta? Hemos conseguido la venta ¿y ahora qué? IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

36. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Qué quiere el cliente tras comprar? Una vez conseguido el cliente, nuestra campaña de email marketing “debe” continuar. Eventualmente el cliente volverá a comprar, pero mientras tanto querrá: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

37. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Kilos de emails ¿verdad? Que le mandemos emails a puñados para que vuelva a comprar de forma inmediata ¿a que sí? Algo así: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

38. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Qué pesadez! Un email casi a diario para que vuelva a comprar después de mi primera compra Un poco cansino la verdad, eso es algo parecido a esto: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

39. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Ah el spam El spam tiene muchas formas ... IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

40. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Soy cliente, no un monedero Sí, soy cliente, pero es insufrible que me quieran vender cada día. Para esta empresa no soy más que una tarjeta de crédito con patas. Esto no es lo que debemos hacer ni lo que un cliente que acaba de comprar espera IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

41. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¿Qué mandamos a un cliente? A un cliente que acaba de comprar le gustaría recibir un email donde: - Le mostremos que nos interesa que todo haya ido bien - Nos ofrezcamos a solucionarle cualquier duda que pueda tener - Le mostremos cómo sacar más partido de su compra, del producto que le acabamos de vender En general, que seamos de ayuda IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

42. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online De forma continuada Y todo esto de una forma continuada en el tiempo, por lo que es muy útil tener una buena estrategia de contenidos asociada a nuestra campaña de email marketing. En su momento volveremos a intentar vender a este cliente, pero de modo que perciba la venta como algo así: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

43. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Un regalo! IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

44. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Técnicas para vender más ¿Podemos conseguir esto con nuestro email marketing? Sí, gracias principalmente a dos estrategias: - Cross-selling - Up-selling Lo vamos a ver muy bien con un par de ejemplos que tengo de hace tiempo… IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

45. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Cross-selling Cross-selling, tras una venta, se nos presentan por email productos similares o complementarios al que hemos comprado: IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

46. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Up-selling Up-selling, tras una venta, recibimos, tras un tiempo, un email que intenta vendernos una mejora del servicio contratado o un producto mejor IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

47. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Segmentación! Ambas estrategias requieren de que conozcamos a nuestros clientes / suscriptores y conozcamos sus preferencias, aunque sea de forma básica. La segmentación es clave en nuestras estrategias de email marketing. IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

48. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Ofrecer lo que necesitan La otra clave es que, aunque queremos vender para obtener más beneficios para nuestra empresa, también lo hacemos buscando servir mejor a nuestros clientes. Ofrecerles un servicio que se ajuste al máximo a sus necesidades IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

49. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online Mira este otro correo Lo recibí una semana después de la compra, para que hiciese una recompra, es decir para que volviera a comprar Tenía sentido porque eran productos de consumo rápido. IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

50. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Claves de este tipo de correos! ¿Cuales son las claves primordiales de este tipo de correos? 1) Dirigido a clientes existentes. 2) Oportuno (Enviado en un plazo de tiempo razonable) 3) Personalizado 4) Breve 5) Fácil (suscriptor tiene que ver de forma fácil qué hacer) 6) Tono no agresivo 7) No repetir (si no obtenemos respuesta) IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

51. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online No olvides incluir una llamada a la acción Es importante recalcar aquí la parte de fácil, las personas para llevar a cabo, o no, una acción (una compra por ejemplo) responden a ciertos parámetros, que podemos resumir así: Comportamiento (acción) = motivación + habilidad + disparador (desencadenante) IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

52. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡No olvidemos! El email marketing es un canal de comunicación bidireccional, escucha a tu cliente / suscriptor IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

53. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Preguntas! Seguro que tienes preguntas y sugerencias, es mejor hacerlas ahora :) IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

54. #imowebinarwww.educacionline.com/instituto-de-marketing-online ¡Preguntas! Para las preguntas de como no llegar a spam :) IMO Webinar: Cómo utilizar el email marketing para captar clientes @marketing_IMO @mailrelay

55. ¡MUCHAS GRACIAS! www.educacionline.com/instituto-de-marketing-online

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