IAB Forum 2008 (Roma) - Casi di successo per lo sviluppo del business nel settore automotive

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Technology

Published on November 18, 2008

Author: ContactLab

Source: slideshare.net

Description

Massimo Fubini's presentation at Iab Forum 2008 (Rome)

Casi di successo per lo sviluppo del business nel settore automotive Massimo Fubini, Amministratore Delegato Contact Lab

USO DEL MEZZO

Un mercato già decisamente attivo Praticamente tutti i player del settore automotive hanno attivato un canale di comunicazione 1-to-1 o 1-to-many digitale

PERFORMANCE DEL CANALE

Perfomance Il settore automotive ha delle performance in termini di click through e open rate più alte rispetto alla media degli altri settori di circa il 20%

L’email funziona bene ☺ Quando ci si aspetta una lettera cartacea, una email o SMS vengono percepiti in maniera molto positiva Dati tratti da

PERCHE’ L’AUTOMOTIVE INVESTE NEL CANALE?

Motivazioni principali COSTRUIRE UNA RELAZIONE DIRETTA (affiancandosi al concessionario) MIGLIORE ELABORAZIONE MIGLIORE ROI DEI DATI MAGGIORE VELOCITA’ NELL’IMPLEMENTAZIONE DI NUOVE CAMPAGNE / COMUNICAZIONI

MA SOPRATTUTTO

RIDUZIONE COSTI DI COMUNICAZIONE Vs call-center // mailing cartaceo

CRITICITA’ e OBIETTIVI

Principali criticità Numerosità del database “owners” Numerosità del database “leads” Penetrazione del mezzo in alcuni segmenti di mercato

Obiettivi Costruzione di un database di clienti Costruzione di un database di potenziali clienti Profilazione del database Fidelizzazione / customer experience

PRACTICE & BEST PRACTICE

ACQUISIZIONE Attenzione al rapporto tra quantita’ e qualita’ dell’acquisizione

ACQUISIZIONE Non ci sono “best practice” ma approcci differenti Facile e veloce ma nessuna profilazione Meno “friendly” ma completa profilazione

TEST DRIVE L’obiettivo non e’ l’abbassamento del costo ma la minimizzazione della “caduta”. Nei Processi “asincroni” per la prenotazione dei test drive c’e’ una caduta media tra il 20% ed il 40% Analisi correttezza dato quando viene inserito permette di ridurre la caduta di circa il 50%

CUSTOMER CARE Per il Customere Care, gli obiettivi sono la velocità, l’abbassamento del costo contatto. Pre-sales Invitation via SMS Web – Survey (I & II level) Semantic Data & Email engine analysis Sales Traditional Survey Invitation via SMS WebSurvey II Services via Call Center & Email (II Level) level Data sharing: -Concessionari - Responsabili zona / prodotto -Management

CUSTOMER CARE Costo per Erogazione in caso ridotto contemporanea ad 1/4 in + di 10 paesi (a parità di questionari) Riduzione dei tempi di contatto Distorsione ridotti a 1/3 minima rispetto al call center

FIDELIZZAZIONE Obiettivo: customer experience, anche on-line

CREATIVITA’ Obiettivo: emozione, massimizzazione delle aperture e click

PERSONALIZZAZIONE

GRAZIE A

GRAZIE Massimo Fubini massimo.fubini@contactlab.com

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