HRM=Human Resource Marketing!

50 %
50 %
Information about HRM=Human Resource Marketing!

Published on May 13, 2008

Author: ernstkruize

Source: slideshare.net

Description

De Nederlandse contact center industrie wordt geconfronteerd met een verkrappende arbeidsmarkt en toenemende werkgeversconcurrentie. Richting de arbeidsmarkt moet het bedrijf actief worden vermarkt om voldoende personeel te kunnen werven en aansluitend vast te houden. Een marketingbenadering met een focus op acquisitie en behoud van werknemers biedt perspectief daarbij

Human Resources Marketing in contact centers WGCC HR seminar, 14 mei 2008 www.callm.nl | e.kruize@callm.nl

De veranderende arbeidsmarkt Krimpende beroepsbevolking Vergrijzing Afnemende arbeidsmarktactiviteit Toename aantal vacatures Agent profiel erg gewild Opkomst van nieuwe werknemers

Krimpende beroepsbevolking

Vergrijzing

Afnemende arbeidsmarktactiviteit

Toename aantal vacatures

Agent profiel erg gewild

Opkomst van nieuwe werknemers

Additionele HR inspanningen nodig Meer tijd en geld investeren in werving (53%) Inhuren van extern personeel (48%) Efficienter inrichten van interne werkprocessen (44%) Aanbieden van extra opleidingsmogelijkheden (42%) Toekennen van een aanbrengpremie (40%) Hoger indelen in de salarisschaal (37%) (Hay Group Salaris Update 2008)

Meer tijd en geld investeren in werving (53%)

Inhuren van extern personeel (48%)

Efficienter inrichten van interne werkprocessen (44%)

Aanbieden van extra opleidingsmogelijkheden (42%)

Toekennen van een aanbrengpremie (40%)

Hoger indelen in de salarisschaal (37%)

(Hay Group Salaris Update 2008)

Belangrijk: marketingaspecten van HRM Instrument cq proces met als doel het leggen en onderhouden van (klant) relaties Belangrijke elementen: Acquisitie, oftewel: werving & selectie Retentie, oftwel; behoud van personeel

Instrument cq proces met als doel het leggen en onderhouden van (klant) relaties

Belangrijke elementen:

Acquisitie, oftewel: werving & selectie

Retentie, oftwel; behoud van personeel

Acquisitie: ervaring & beleving Als ik een slechte recruitment ervaring op doe: Zal ik dat bedrijf nooit bij iemand aanbevelen (82%) Zal ik bij dat bedrijf nooit gaan werken (76%) Zal ik geen producten en diensten van dat bedrijf kopen (64%)

Als ik een slechte recruitment ervaring op doe:

Zal ik dat bedrijf nooit bij iemand aanbevelen (82%)

Zal ik bij dat bedrijf nooit gaan werken (76%)

Zal ik geen producten en diensten van dat bedrijf kopen (64%)

Acquisitie: multichannel strategie Internet: vacaturesites (69%) met name Monsterboard Dagblad/de krant: 55% Bekenden/netwerk: 49% Internet: zoekmachine: 41% met name Google Open sollicitatie: 39% Interne vacature: 38% Internet: bedrijvensite: 36% Huis-aan-huis-blad: 36% Uitzendbureau: 29% Vakblad of tijdschrift: 28% (Top-10 oriëntatiebronnen sollicitanten (Arbeidsmarkt Gedragsonderzoek 2008)

Internet: vacaturesites (69%) met name Monsterboard

Dagblad/de krant: 55%

Bekenden/netwerk: 49%

Internet: zoekmachine: 41% met name Google

Open sollicitatie: 39%

Interne vacature: 38%

Internet: bedrijvensite: 36%

Huis-aan-huis-blad: 36%

Uitzendbureau: 29%

Vakblad of tijdschrift: 28%

(Top-10 oriëntatiebronnen sollicitanten (Arbeidsmarkt Gedragsonderzoek 2008)

Acquisitie: gerichte aanpak!

Acquisitie: doelgroepen beleid Seniorcall Annie HCN Istanbul Project Tempo Team-KPN UWV Etc…

Seniorcall

Annie

HCN Istanbul

Project Tempo Team-KPN

UWV

Etc…

Acquisitie: online aanwezigheid (1) Recruitment site: Aparte site of deel daarvan Informatie snel te vinden Korte basisinfo, verdiepingsinfo beschikbaar Ook: informatie over salaris en voorwaarden Online sollicatiemogelijkheid CV uploaden Mogelijkheid doorsturen naar kennis Interactief: video! Direct contact (chat) Snelle (persoonlijke) reactie

Recruitment site:

Aparte site of deel daarvan

Informatie snel te vinden

Korte basisinfo, verdiepingsinfo beschikbaar

Ook: informatie over salaris en voorwaarden

Online sollicatiemogelijkheid

CV uploaden

Mogelijkheid doorsturen naar kennis

Interactief: video!

Direct contact (chat)

Snelle (persoonlijke) reactie

Acquisitie: online aanwezigheid (2) Vindbaarheid website: Zoekmachines moeten content herkennen Sleutelwoorden op de juiste plaats Regelmatig nieuwe content Externe links Etc. Zie www.volkskrantbanen.nl/werkgevers. 41% van sollicitanten zoekt via zoekmachines 90% van sollicitanten bezoekt eerst de website

Vindbaarheid website:

Zoekmachines moeten content herkennen

Sleutelwoorden op de juiste plaats

Regelmatig nieuwe content

Externe links

Etc. Zie www.volkskrantbanen.nl/werkgevers.

41% van sollicitanten zoekt via zoekmachines

90% van sollicitanten bezoekt eerst de website

Acquisitie: mond-tot-mond!!!

Behoud: vaak onvoldoende aandacht! 37,8% 15,7% Instroom vast 53,6% 27,9% Instroom flex 21,1% 13,9% Uitstroom vast op initiatief medewerker 50,2% 33,2% Uitstroom flex binnen 1 jaar 30,6% 6,8% Uitstroom vast binnen 1 jaar 26,8% 12,2% Uitstroom flex op initiatief medewerker Facilitair Inhouse

Behoud: vaak onderbelicht! Conflicterende belangen Empowerment MEDEWERKER TEVREDENHEID Plezier in het werk Gemak van het werk Leren van medewerkers Leidinggevende Groeimogelijk-heden Duidelijkheid functie R 2 =56% R 2 =26% R 2 =15% 0,195 -0,142 0,195 0,329 0,387 0,187 0,220 0,296 R 2 =39% Delen informatie onderling Coaching en feedback 0,323 0,292 Integriteit van de organisatie Leren van klanten 0,335 0,607 R 2 =37%

Behoud: stimulatoren Wat maakt het werk leuk? Collegiaal contact (84%) Klantcontacten (82%) Klanten helpen (47%) Werksfeer (40%) Wat bindt agents? Meer afwisseling (22%) Beter salaris (16%) Betere doorgroei-mogelijkheden (13%) Betere middelen om klant te helpen (09%)

Wat maakt het werk leuk?

Collegiaal contact (84%)

Klantcontacten (82%)

Klanten helpen (47%)

Werksfeer (40%)

Wat bindt agents?

Meer afwisseling (22%)

Beter salaris (16%)

Betere doorgroei-mogelijkheden (13%)

Betere middelen om klant

te helpen (09%)

Behoud: verschillen per leeftijdsgroep Bron: Manpower

Bron: Manpower

Behoud: wat te doen met ouderen? Leren minder efficiënt Meer moeite met cognitieve en motorische taken Werken langzamer Minder gemotiveerd voor trainingen Minder mobiel Minder hoog opgeleid…

Leren minder efficiënt

Meer moeite met cognitieve en motorische taken

Werken langzamer

Minder gemotiveerd voor trainingen

Minder mobiel

Minder hoog opgeleid…

Behoud: Hoe ouder, hoe beter! Competenties die verbeteren met leeftijd: Vakbekwaamheid dankzij jarenlange ervaring Sociale vaardigheden Betere emotie regulatie Onderhandel- en bemiddelvaardigheden Geduld Loyaliteit Professioneel netwerk Stressbestendigheid Oog voor veiligheid

Competenties die verbeteren met leeftijd:

Vakbekwaamheid dankzij jarenlange ervaring

Sociale vaardigheden

Betere emotie regulatie

Onderhandel- en bemiddelvaardigheden

Geduld

Loyaliteit

Professioneel netwerk

Stressbestendigheid

Oog voor veiligheid

Behoud: de uitdaging van 4 generaties Groeien op in onzekerheid Nieuw idealisme Vrijblijvend in informatie, koortsachtig in communicatie Overleggen in plaats van gehoorzamen Hechten aan balans werk en privé Sfeergevoelig: willen ‘leuk’ werk Screenagers (1981-1986) Zelfverzekerd en direct, communicatief ‘ Ik wil alles generatie’ Hechten aan verdiensten boven respect Handig met ICT Nemen veel posities van baby boomers over Generatie Y (1971-1980) Op arbeidsmarkt tijdens recessie Individualistisch, ambitieus Korte termijn focus Verantwoordelijkheidsgevoel voor werk & bedrijf Generatie X (1965-1970) Opgegroeid in voorspoedige economie Handelen vanuit collectieve waarden Kernbegrippen: loyaliteit & inhoudelijke kennis Nu op sleutelposities Babyboomers (1946-1955)

Groeien op in onzekerheid

Nieuw idealisme

Vrijblijvend in informatie, koortsachtig in communicatie

Overleggen in plaats van gehoorzamen

Hechten aan balans werk en privé

Sfeergevoelig: willen ‘leuk’ werk

Zelfverzekerd en direct, communicatief

‘ Ik wil alles generatie’

Hechten aan verdiensten boven respect

Handig met ICT

Nemen veel posities van baby boomers over

Op arbeidsmarkt tijdens recessie

Individualistisch, ambitieus

Korte termijn focus

Verantwoordelijkheidsgevoel voor werk & bedrijf

Opgegroeid in voorspoedige economie

Handelen vanuit collectieve waarden

Kernbegrippen: loyaliteit & inhoudelijke kennis

Nu op sleutelposities

Behoud: levensfasebeleid als ideaalbeeld HR aanpak op maat, dus per individu! Kijken naar verschillende leeftijdsdimensies: Chronologische leeftijd Organisatieleeftijd: vakbekwaamheid, dienstervaring Levensfase leeftijd: privé situatie Psycho-sociale leeftijd: zelfbeeld, sociale percepties Functionele leeftijd: gezondheid Inspelen op veranderingen in wensen en situaties van medewerkers, gedurende de levensloop, omwille van duurbare inzetbaarheid…

HR aanpak op maat, dus per individu!

Kijken naar verschillende leeftijdsdimensies:

Chronologische leeftijd

Organisatieleeftijd: vakbekwaamheid, dienstervaring

Levensfase leeftijd: privé situatie

Psycho-sociale leeftijd: zelfbeeld, sociale percepties

Functionele leeftijd: gezondheid

Inspelen op veranderingen in wensen en situaties van medewerkers, gedurende de levensloop, omwille van duurbare inzetbaarheid…

Dus: Human Resources Marketing De (potententiële) medewerker kan volop kiezen Vermarkt dus je eigen ‘product’ actief Via meerdere kanalen (maar zeker online!) Wees je bewust van het belang v/d mening van anderen En maak daarbij vooral gebruik van de eigen medewerkers Besteed aandacht aan het langer vasthouden van mensen Houd rekening met leeftijdsverschillen Maar zeker ook met levensfasen De absolute basis: Aandacht voor élk individu! Quick win: flexibilisering (vanuit medewerker)

De (potententiële) medewerker kan volop kiezen

Vermarkt dus je eigen ‘product’ actief

Via meerdere kanalen (maar zeker online!)

Wees je bewust van het belang v/d mening van anderen

En maak daarbij vooral gebruik van de eigen medewerkers

Besteed aandacht aan het langer vasthouden van mensen

Houd rekening met leeftijdsverschillen

Maar zeker ook met levensfasen

De absolute basis: Aandacht voor élk individu!

Quick win: flexibilisering (vanuit medewerker)

Succes met alle kansen! www.callm.nl Klantcontact consultancy | Interim management | Markt- en Trend analyse

Succes met alle kansen!

www.callm.nl

Klantcontact consultancy | Interim management | Markt- en Trend analyse

Add a comment

Related presentations

Related pages

HRM : Human Resource Marketing - YouTube

Do Organizations Need To Market Their HR Departments? Why? Why Not? If You Are Interested In Knowing More Contact : JBS (Jumah Business ...
Read more

Human Resource Management - Download free eBooks at ...

This book is an attempt to provide an insight into the various elements which constitute Human Resource Management.
Read more

HRM - Human Resource Management homework help

Human Resource Management homework help; Copyright © 2015 HomeworkMarket.com. All rights reserved.
Read more

Human resource management - Wikipedia, the free encyclopedia

Human resource management (HRM, or simply HR) is a function in organizations designed to maximize employee performance in service of an employer's ...
Read more

Human Resource Management (HRM) - Definition and Concept

Human Resource Management (HRM) is the process of managing people in organizations in a structured and thorough manner. HR manager is responsible for ...
Read more

HRM (Human Resource Management) - ManagementMania.com

Human Resource Management (HRM) includes all management and human resource development processes. Sometimes it is simply referred to as human resources.
Read more

Hrm (human Resource Management) | LinkedIn

View 906 Hrm (human Resource Management) posts, presentations, experts, and more. Get the professional knowledge you need on LinkedIn.
Read more

Top 23 Hrm Human Resource Management profiles | LinkedIn

Here are the top 23 Hrm Human Resource Management profiles on LinkedIn. Get all the articles, experts, jobs, and insights you need.
Read more

HRM Courses Dublin | Diploma in Human Resource Management ...

Part-time Diploma course in Human Resource Management, HRM, one evening per week in Dublin city centre.
Read more