HIZMEY PAZRLAMASI 2

100 %
0 %
Information about HIZMEY PAZRLAMASI 2
Business-Finance

Published on March 9, 2009

Author: candilek

Source: authorstream.com

HIZMET PAZARLAMASI : HIZMET PAZARLAMASI Bölüm 2: Hizmet Pazarlamasinda 7 Temel Fark Hazirlayan: Can Dilek can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com IÇERIK : IÇERIK Hizmet Pazalamasinda 7 Temel Fark Soyutluk ve Sahiplik/Mülkiyet Ayrilmazlik Heterojenlik *Diger 4 özellik bir sonraki sunumda ele alinacaktir. Tüketici Gözünden Hizmetin Degerlendirilmesi Taktiksel Boyut Fonksiyonel Boyut Iletisim bilgileri 2 Hizmet Pazarlamasi - 2 SABUNCAKIS 1874 : SABUNCAKIS 1874 Girit kökenli bir aile tarafindan 1874’te Beyoglu’nda kuruldu. Sabun üretimi ve ticaretindeki deneyim çiçekçilik sektörüne tasindi. Torunlardan Istirati Sabuncakis, bu alanda isi ilerletti ve 1976’da Interflora Dernegi’ni kurdu. Sabuncakis markasi Ankara, Istanbul ve Antalya'da faaliyetlerine devam ediyor. 3 Hizmet Pazarlamasi - 2 BIR ÖNCEKI SUNUMDA : BIR ÖNCEKI SUNUMDA Ürün’le Hizmet’i birbirinden ayirmak için; Ürün = Elle tutulur gözle görülür Hizmet = Elle tutulmaz gözle görülmez tanimi yeterli degildir! Her Hizmet “soyut” (intangible) degildir. Araç kiralama > Otomobil Bankacilik > Kredi Karti Çiçekçilik > Bitki ve Çiçek Turizm > Otel/Tesis Soyut veya degil kritik nokta “Kullanim Süresidir” 4 Hizmet Pazarlamasi - 2 KULLANIM SÜRESI : KULLANIM SÜRESI Ürün’ün ne zaman ve nasil kullanilacagi sahibi tarafindan belirlenir. Bozulma ve bitme durumlari hariç Ürün’ler sonsuza kadar sahibine aittir. Hizmet, belirlenen süre ve kosullar içerisinde kullanilir. Bazi durumlarda kosullar aliciya göre ayarlanabilir Hizmet ise kiralanir! Hizmet Pazarlamasi - 2 5 SAHIPLIK/MÜLKIYET AÇISINDAN : SAHIPLIK/MÜLKIYET AÇISINDAN 6 Hizmet Pazarlamasi - 2 Zaman Sahiplik TÜKETICI DAVRANISI : TÜKETICI DAVRANISI Tüketicilerin geçici olarak sahibi olacaklari Hizmet’e karsi tutumlari farklidir. Yazlik Evim vs. Otel Otomobilim vs. Kiralik Araç Sakal Tirasi vs. Berber Evde Yemek vs. Restoran Benim vs. “Gavur Mali” Örnekler artirilabilir. Kendinizi bir düsünün? 7 Hizmet Pazarlamasi - 2 DOKTOR MURAT GÜNEL : DOKTOR MURAT GÜNEL Yale Üniversitesi Beyin Cerrahisi Bölüm Baskani. Türk Amerikan Tip Birligi Baskani. 37 yasindaki genç doktor, Prof. Dr. Gazi Yasargil'in ardindan “beyin cerrahisinin yeni dahisi” diye taniniyor. 8 Hizmet Pazarlamasi - 2 FARK 2: AYRILMAZLIK : FARK 2: AYRILMAZLIK Ürün’ü üreten ile satan birbirinden kolaylikla ayrilabilir. Birbinden ayri kisiler veya sirketler olabilirler. Konserve Üreticisi > Bakkal/Süpermarket Sony LCD TV > Teknosa Hizmet’i üreten ile satanin birçok durumda birbinden ayrilmasi zordur (veya imkansiz). 4P çogu zaman ayni kisi/kurum tarafindan ele alinir. Havayollari Doktor, avukat vb. Restoran, otel, kahve dükkani 9 Hizmet Pazarlamasi - 2 DOKTOR ÖRNEGI : DOKTOR ÖRNEGI 10 Hizmet Pazarlamasi - 2 Dr. Murat’in ürünü (product) ile satis kanalini (place) birbirinden ayirmasi mümkün degildir. Bu nedenle çogu Hizmet’in dagitim kanali genellikle dogrudan üretici tarafindan yapilir. Bir doktorun veya avukatin uzmanligini O’ndan ayirmak mümkün müdür? PEGASUS HAVAYOLLARI : PEGASUS HAVAYOLLARI 1990 yilinda Istanbul'da kuruldu. Mayis 1990'da ilk uçusunu gerçeklestirdi. Türkiye'den 17 ülkedeki 100'ü askin farkli noktaya charter uçuslari yapiyor. Sektörünün bilinen ve begenilen markalarindan bir tanesi. 11 Hizmet Pazarlamasi - 2 FARK 3: HETEROJENLIK : FARK 3: HETEROJENLIK 12 Hizmet Pazarlamasi - 2 Hizmetler tüketici gözünde bir bütün olarak ele alinir. Marka, Çalisan, ve Müsteri arasinda bitmeyen bir etkilesim vardir. Her müsteri digerinin hizmet deneyimini etkiler. Benzer bir durum çalisanlar arasinda da vardir. AYNI UÇUSTAN 2 YOLCU INER… : AYNI UÇUSTAN 2 YOLCU INER… 13 Hizmet Pazarlamasi - 2 Zaman Deneyimsel Sorunlar Biri yanindaki yolcu yüzünden mutsuz olur ve bir daha Pegasus ile uçmak istemez. Digerinin ise, günü zaten güzel baslamistir ve standart bir uçus sonunda mutlu mesut uçaktan ayrilir. Arkadaslarina Pegasus’u tavsiye eder. HIZMET 2 BOYUTTA DEGERLENDIRILIR : HIZMET 2 BOYUTTA DEGERLENDIRILIR 14 Hizmet Pazarlamasi - 2 DEVAMI… : DEVAMI… Banka kuyrugundaki her müsteri digerini etkiler. Her çalisanin yasattigi deneyim bir sonrakine miras kalir. Müsteri ile yasanan her etkilesim noktasi bir firsattir. Kazanmak vs. Kaybetmek Hiçbir müsteri deneyimi geri döndürülemez. Hafizaya kazinmistir bir kere! 15 Hizmet Pazarlamasi - 2 SON SÖZLER : SON SÖZLER 4P’nin her biri ayni anda islemeye baslar: Müsteri bankadan içeri adimini atar ve Güvenlik Görevlisi: “Merhaba” = Promotion Banka Subesi = Place + Promotion (Tasarimi vb.) Müsteri: “Havale Yapacagim” = Product + Price Unutmayin! Hizmet sektöründe iseniz: “Bir müsterinizin sizden ayrildigi gün ‘sizden ayrilmaya karar verdigi gün’den daha sonradir.” 16 Hizmet Pazarlamasi - 2 DAHA DETAYLI BILGI IÇIN : DAHA DETAYLI BILGI IÇIN can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com Hizmet Pazarlamasi - 2 17

Add a comment

Related presentations