HIZMEY PAZRLAMASI 1

50 %
50 %
Information about HIZMEY PAZRLAMASI 1
Business-Finance

Published on October 18, 2008

Author: candilek

Source: authorstream.com

HİZMET PAZARLAMASI : HİZMET PAZARLAMASI Bölüm 1: Hizmet Pazarlamasına Giriş Hazırlayan: Can Dilek can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com İÇERİK : İÇERİK Pazarlamada “hizmet”in tanımı Her ürün bir hizmet sunar Müşteri hizmetleri Hizmet’in pazarlanması Ürün ile Hizmet birbirinden nasıl ayırt edilir? 7 temel fark Fark 1: Sahiplik/Mülkiyet Örnekler İletişim bilgileri 2 Hizmet Pazarlaması - 1 STARBUCKS COFFEE : STARBUCKS COFFEE ABD'li kahve dükkanları zinciridir. Merkezi Seattle’dadır. Adını Mobidik'teki Starbuck adlı karakterden alır ve simgesi bir denizkızıdır. İlk Starbucks mağazası 1971 yılında açılmıştır. 3 Hizmet Pazarlaması - 1 HİZMET NEDİR? : Tıraş Bıçağı = Self-Servis Berberlik Otomobil = Ev-İş Arası Ulaşım Ampul = Aydınlanma Satış öncesi bilgi alma ve satış sonrası destek ve sorun çözümü 444’lü çağrı merkezleri İnternet siteleri Müşteri danışma adresleri Pazarlanabilecek seviyedeki hizmetler 2’ye ayrılır 1) Saf Hizmet 2) Birleşik Hizmet HİZMET NEDİR? 4 Hizmet Pazarlaması - 1 Pazarlama Açısından Hizmet’in 3 Temel Tanımı Çoğu Ürün Bir Hizmet Sunar Müşteri Hizmetleri Hizmet’in Pazarlanması HİZMET’İN TANIMI : HİZMET’İN TANIMI Ürün ile hizmeti birbirinden ayırmak kolay görünebilir. Ürün = Elle tutulur gözle görülür Hizmet = Elle tutulmaz gözle görülmez Bu tanım hatalıdır ve gerçek anlamda doğruyu yansıtmaz. Hizmet, elle tutulmaz gözle görülmez ise, Otomobil (araç) kiralama hizmeti o halde ürün müdür? Değildir elbette! 5 Hizmet Pazarlaması - 1 AVIS : AVIS Dünyanın organize edilmiş ilk oto kiralama kuruluşudur. 1946 yılında ABD'de Detroit'te Warren Avis tarafından kurulmuştur. Bugün Avis, 160 ülkede 4200 ofisiyle, her yıl yaklaşık 20 milyon kişiye hizmet vermektedir. 6 Hizmet Pazarlaması - 1 7 FARK : 7 FARK Ürün ile Hizmet’i birbirinden ayırıştırabilmek için 7 temel farka bakılır. Ancak 7’sinde birden yapılacak bir değerlendirme sonucunda karar verilir. Bunlardan ilki Sahiplik/Mülkiyettir. Ürün = Sonsuz bir zaman içerisinde mülkiyetini alırız Sahip olduktan sonra istediğimiz zaman kullanırız Marketten aldığımız herhangi bir ürün (Örn: Sabun) Hizmet = Geçici bir süreliğine mülkiyetini kiralarız Kısacası kullanım hakkını alırız (Örn: Telefon Hattı) 7 Hizmet Pazarlaması - 1 ÖRNEKLER : ÖRNEKLER 8 Hizmet Pazarlaması - 1 Mobil ya da değil tüm telefon hatları geçici olarak kulanımımızdadır Dağıtım kanalı ne olursa olsun tüm bankacılık hizmetleri geçici bir süre içerisinde bizlere sunulur Kurye, kargo, nakliye, lojistik kısacası hemen tüm taşımacılık işleri belirli bir süre için kiralanır AÇIKLAMA : AÇIKLAMA İlk bakışta verilen örnekler yetersiz veya akıl karıştırıcı görünebilir Ürün ile Hizmet arasındaki diğer 6 fark unsuru anlatıldığı zaman örnekler yerliyerine oturacaktır Fiziksel (elle tutulur gözle görülür) bileşenleri olsa dahi birçok ürün aslında ürün değil Hizmet’tir! Doktor, avukat, kuaför, lostra vb. Araç veya DVD kiralama, spor salonu üyeliği, yoga Restoran, uçak, otobüs, gemi vb. Telefon veya internet hattı Posta, otel/konaklama, dil kursu, bankacılık vb. 9 Hizmet Pazarlaması - 1 …DEVAMI : …DEVAMI Bu nedenle günümüzde birtakım ürünlerin pazarlamasında sektörel manada hatalar yapılmaktadır. Belirli bir dönem için tanzim edilen faturalarını ödediğimiz sürece alabildiğimiz aklımıza gelen hemen herşey bir Hizmet’tir. Fakat sadece bu değerlendirme bir Ürün’ü Hizmet’ten ayırmaya yeterli değildir. …devamı gelecek sunumda 10 Hizmet Pazarlaması - 1 DAHA DETAYLI BİLGİ İÇİN : DAHA DETAYLI BİLGİ İÇİN can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com Hizmet Pazarlaması - 1 11

Add a comment

Related presentations

Related pages

Прохождение карты Survival in a chest #1 - YouTube

Прохождение карты Survival in a chest #1 Hizmey & MrFlyMilk ... Hizmey & MrFlyMilk [Play] ... SURVIVAL IN A CHEST!!!
Read more

ssk hizmey dökümü - About - Google+

ssk hizmey dökümü - ssk hizmet dökümü. Search; Images; Maps; Play; YouTube; News; Gmail; Drive; More
Read more

Hizmey & MrFlyMilk [Play] - YouTube

снимаем видосы :d
Read more

hüsrevoğlu orman ürünleri - Arts & Crafts Store

See 1 photo and 1 tip from 2 visitors to hüsrevoğlu orman ürünleri. "Kendi tükanım olduğu.için konușmuyorum hizmey gercekten çok iyi:)"
Read more

How to pronounce hizmey in English: HowToSay.co.in

How to Say hizmey correctly, Pronunciation of hizmey in English, A free online Talking English Dictionary!
Read more

Locate Terri Hizmey - 411Locate

Terri Hizmey Recent City, Phone and Email. Below are the top most popular Terri Hizmey's in the 411Locate Directory.
Read more

CEM - 12 Hizmet - turkmensitesi.com

1. "Hata ettim Hûda yaktı delili . Muhammed Mustafa yaktı delili. Ol Ali Aba'dan Haydar-ı Kerrâr Aliyyel Murtaza yaktı delili. Hatice ...
Read more

KÜRESEL SOSYAL HİZMEY VE YOKSU - kenankoc.org

Ana sayfam; Hakkımda; DOST SİTELER; Medya. Eğitim; ŞİİR; EDEBİYAT; KADIN; BİLİM; SANAT; TEKNOLOJİ
Read more