advertisement

Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016

53 %
47 %
advertisement
Information about Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016

Published on May 31, 2016

Author: TOPdesk

Source: slideshare.net

advertisement

1. Twitter mee: #SEE2016NL Het Servicedesk HR binnen Philadelphia Trudie Swart en Albert Spruijt SEE your next step

2. Twitter mee: #SEE2016NL Even voorstellen Trudie Swart Albert Spruijt

3. Twitter mee: #SEE2016NL Over Philadelphia Philadelphia helpt mensen met een verstandelijke beperking. Ze kunnen bij ons wonen en we kunnen ze thuis begeleiden. We helpen ze op hun werk. En ze kunnen bij ons leren wat ze nodig hebben om te werken. Voor iedereen die niet kan werken, is er dagbesteding.

4. Twitter mee: #SEE2016NL Kennis maken met Bert

5. Twitter mee: #SEE2016NL HR binnen Philadelphia Centraal & decentraal • Advies & Beleid • Leerhuis • Support 59 medewerkers (49,9 FTE)

6. Twitter mee: #SEE2016NL HR binnen Philadelphia • Samenwerking intensiveren • Leren van elkaar • Dienstverlening verbeteren

7. Twitter mee: #SEE2016NL Service Organisatie Philadelphia • Professionaliseren SO • Servicedesks inrichten/optimaliseren voor de grote afdelingen (HR, I&A en H&F etc) • “Hybride model” voor overige afdelingen

8. Twitter mee: #SEE2016NL (A) 1 gezicht naar buiten (B) Uniforme managementrapportages (C) Uniforme dienstverlening (D) Bereikbaarheid vereenvoudigen (E) Versimpelen bedrijfsvoering processen Doelstelling professionaliseren SO

9. Twitter mee: #SEE2016NL Inrichten service organisatie HR Opdracht: Zet je collega op een klantgerichte, effectieve wijze centraal en pas daar waar van toepassing uniformering toe

10. Twitter mee: #SEE2016NL Hoe gaan we dat doen? • Toegankelijkheid • Duidelijke serviceverlening • Een klantgerichte benadering

11. Twitter mee: #SEE2016NL Toegankelijkheid Het moet duidelijk zijn voor medewerkers waar en wanneer zij voor wat terecht kunnen: • Eén nummer per onderdeel van de SO (HR, I&A, etc.) • Wachttijd, even geduld hebben • Bereikbaarheid vergroten: • verbeteren informatie op intranet • heldere communicatie openingstijden • continue bezetting • terugkoppeling binnen gestelde tijdskaders

12. Twitter mee: #SEE2016NL Duidelijke service • Basisgedachte ‘het ontzorgen’ van medewerkers • Duidelijkheid in de diensten en de service • Oplossingsgerichte, klantgerichte instelling • Duidelijkheid in wanneer en hoe er antwoord komt op de vraag (verwachtingen vooraf managen) Maar ook: • Aanscherpen kennis en gedrag van medewerkers; leren van en met elkaar

13. Twitter mee: #SEE2016NL Een klant gerichte benadering Afhandelen van meldingen van medewerkers is een primaire taak en dit wordt op een service gerichte en klantvriendelijke wijze uitgevoerd • Afspraak is afspraak • Persoonlijke en servicegerichte benadering • Met en van elkaar leren • Gastvrouw/heerschap

14. Twitter mee: #SEE2016NL Hostmanship …. is de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn! HR wil excellente dienstverlener zijn! Cultuurprogramma

15. Twitter mee: #SEE2016NL Spelregels • Eén telefoonnummer per afdeling (servicedesk) • Eigenaarschap • Antwoord binnen één werkdag max! (niet alleen de oplossing, kan ook verwachte oplostijd zijn) • FAQ lijst wordt regelmatig bijgewerkt • 2de lijns heeft rechtstreeks contact met externe partijen • Afspraak is afspraak!

16. Twitter mee: #SEE2016NL Uniformiteit • Telefoonnummers & E-mail adressen zoveel mogelijk uniform en éénvoudig (bijvoorbeeld: ICT@philadelphia.nl, HR@Philadelphia.nl) • Eén stem gebruiken in de telefooncentrale (ook bij partners) • Hostmanship (ook bij partners) • Keuze meldingensysteem: • TOPDesk (systeem is al in huis) • Externe leveranciers gebruiken / koppelen met TOPDesk Managementinformatie: • Voor Raad van Bestuur en directie van alle afdelingen binnen de serviceorganisatie • Leidinggevenden diverse afdelingen binnen de serviceorganisatie (HR, I&A, etc.) kunnen aanvullend specifieke parameters toevoegen

17. Twitter mee: #SEE2016NL Het standaard model

18. Twitter mee: #SEE2016NL Call Flow HR

19. Twitter mee: #SEE2016NL Inspiratie

20. Twitter mee: #SEE2016NL Presentatie terugkijken? Bekijk deze presentatie online op www.slideshare.net/TOPdesk

21. Twitter mee: #SEE2016NL

#see2016nl presentations

Add a comment

Related pages

Presentaties | SEE 2016

Het HR-Contactcenter binnen Stichting Philadelphia . ... Pimp uw servicedesk ... SEE werd mede mogelijk gemaakt door de volgende organisaties:
Read more

Voor medewerkers - Philadelphia

Ben je het wachtwoord vergeten of kun je niet inloggen? Bel dan naar de servicedesk ... © Stichting Philadelphia Zorg 2016 ...
Read more

Top 25 Servicedesk Solutions profiles | LinkedIn

... klantgericht en in het bezit van een ... Servicedesk Medewerker at eMerus HR ... Join LinkedIn to see more "Servicedesk Solutions" profiles ...
Read more

Vacature - Medewerker HR servicedesk / Medewerker ...

... Maandag 11 juli 2016. ... ervaring met het draaien van een service desk, ... plaatsen en weet snel je weg te vinden binnen onze HR ...
Read more

The Patient Safety Company NL - facebook.com

... you can create one to see more ... werken aan het herstructureren van onze servicedesk? En ben je op zoek naar een uitdagende baan binnen een jong ...
Read more

Ella van den Bosch | LinkedIn

• Adviseren en begeleiden van leidinggevenden op het gebied van HR beleid, HR ... binnen een projectgroep van vier ... LinkedIn Corporation © 2016. User ...
Read more

KPMG US LLP | KPMG | US

2016 KPMG Women’s Leadership Summit. Annika Sorenstam receives 2016 KPMG Inspire Greatness Award. Annika Sorenstam receives 2016 KPMG Inspire Greatness ...
Read more

Judith Smit - de With | LinkedIn

• Coördineren en organiseren van de werkzaamheden binnen het planbureau ... • Fungeren als contactpersoon naar de salaris- en HR ... See who you know ...
Read more