advertisement

Helpdesk forum 2006

50 %
50 %
advertisement
Information about Helpdesk forum 2006
h l

Published on December 29, 2007

Author: mblk

Source: slideshare.net

Description

IIR Helpdesk Forum 2006
advertisement

H l d k fó Helpdesk fórum 2006 S lf S i v S i D k Self-Service Service Desku – „řeš svůj problém sám! řeš sám!“

Agenda •Mž Možnosti automatizace Service Desku ti t ti S iDk • Otevření databáze znalostí zákazníkovi – podmínky prostředky a investice podmínky, • Přínosy a možná rizika Self-Service portálu – snížení nákladů versus spolehlivost řešení • Náklady na systém versus náklady na personál Service Desku • Efektivní budování a správa Self-Service portálu – zajištění srozumitelnosti a přehlednosti • Motivace k využívání a změny firemní kultury

Možnosti automatizace Service Desku • Internetové rozhraní p – Vstup – Průběh – Hodnocení • FAQ • Major incidents • Přímá vazba na SLS

Otevření databáze znalostí •P d í k Podmínky – Up/Down – Down/Up •P tř dk Prostředky – Intranet – Self-Service modul Service Desku •I Investice ti j j – Nejdražší jsou znalosti

Přínosy a možná rizika Self- Service portálu • Snížení nákladů – Snížený p ý počet volání na Service Desk – Využívání levnějšího komunikačního kanálu • Spolehlivost řešení – Dodržením kvality nemusí být spolehlivost Service Desku ohrožena – Znalosti a jejich kvalita jsou j j p nejdůležitějším kritériem spolehlivosti

Náklady na transakci • Osobně • Písemně • Telefonicky • Email • Mobilní SMS • Internet

Efektivní budování a správa Self-Service portálu • Začněte 20% znalostí, které potřebuje 80% uživatelů • Vymačkávejte znalosti z SLS • Zl š jt „first-call-rate“ prostřednictvím Zlepšujte fi t ll t “ tř d i t í právě vytvářené znalostní báze • Nezaměřujte se pouze na IT znalosti • Tr ale sled jte a vyhodnocujte KPI Trvale sledujte hodnoc jte spojené s touto službou

Motivace k využívání a změny firemní kultury • Intelektuální kapitál je nástroj pro zlepšení p konkurenceschopnosti • Trvalé zlepšování kvality (IT) služeb (SIP) • Pří tifik i Příprava na certifikaci ISO 9004 (ISO 20000)

Add a comment

Related pages

HELP I ESK FORUM 2006 Der bekannte

Aussteller HELP I ESKFACHMESSE www.help-desk-forum.de Die 4Com GmbH ist ein führender Provider für Mehrwertdienste und Servicerufnummern und bietet sei-
Read more

2006: Filmtheaterkongress Baden-Baden, Helpdesk-Forum ...

Baden-Baden (Partner von etix) Helpdesk-Forum (IIR) Hilton Mainz. Tisoware Partnertreffen: Sommerfest in Reutlingen
Read more

Unitymedia Helpdesk Forum • Thema anzeigen - Kabel BW ...

Moin, ich hab mal 2006 hier die Kabel BW Pressekonferenz hochgeladen. Da gings um diesen Werbeslogan (?!) den mal damals hatte, zum Thema "digitaler ...
Read more

Änderungen/2006 – Vodafone-Kabel-Helpdesk

Allgemeiner Hinweis: Im September 2006 wurden folgende Kanäle umbelegt: S02 => S36 (u.a. SAT.1 Comedy, kabel eins classics) S03 => S34 (u.a. E ...
Read more

Unitymedia Helpdesk Forum • Thema anzeigen - Setzen der ...

Basis Kabelanschluss inklusive Analog TV / Radio ... "Bald werde ich komplett (Internet/Telefon) zu KabelBW wechseln. Gelesen habe ich ..." · "Wenn der ...
Read more

DVB-C/2006 – Vodafone-Kabel-Helpdesk

Das Jahr 2006 war ein Jahr, in dem sich das digitale Kabelangebot ganz wesentlich verändert hat. Es erfolgten mehrere Umstellungen und Neu-Einspeisungen ...
Read more

Trainz Support - Powered by Kayako Help Desk Software

Knowledgebase Questions & Answers Submit Bug Report. Help Desk Software by Kayako
Read more

Auran - N3V Games Shop: Simulator Games, Casual Games and ...

Online Shop sells Casual Games, Gamer Games and Simulator Games (Trainz, Flight, Ship, Airport, Blaster, Bus, Military and much more).
Read more

Trainz Discussion Forums - N3V Games

Trainz is a total railroad experience. ... Helpdesk; Advanced Search; Forum; ... Trainz Discussion Forums.
Read more