Helitis : Gestion des Emails Entrants et des Appels téléphoniques - solution e-Ris Start

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Information about Helitis : Gestion des Emails Entrants et des Appels téléphoniques -...

Published on July 15, 2008

Author: HeLITIS

Source: slideshare.net

Description

Présentation de la solution e-RIS Start de Gestion des emails entrants et des appels téléphoniques.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter sur notre site http://www.helitis.com

« e-RIS Start » Simplifiez-vous la gestion des emails mai 2008

« e-RIS Start »

Simplifiez-vous la gestion des emails

« Traiter 300 emails par jour et par conseiller ? Impossible ! » « Mon commercial vient de nous quitter; et avec lui, la mémoire client de l’entreprise.» « Je ne sais pas où sont les emails dans mon entreprise, nous n’avons plus de dossiers client [ dématérialisés ].» « Nous ne respectons pas les obligations légales de conserver les emails. » « Impossible de répondre à tous les emails. La qualité de mon service client se dégrade ! » Les emails désorganisent l'entreprise

« Traiter 300 emails par jour et par conseiller ? Impossible ! »

« Mon commercial vient de nous quitter; et avec lui, la mémoire client de l’entreprise.»

« Je ne sais pas où sont les emails dans mon entreprise, nous n’avons plus de dossiers client [ dématérialisés ].»

« Nous ne respectons pas les obligations légales de conserver les emails. »

« Impossible de répondre à tous les emails. La qualité de mon service client se dégrade ! »

L’e-mail est l’outil de contact préféré des entreprises à plus de 50% (source: JDN 2006). Source: secuserve.com Le flux d'emails est en forte croissance... -> Comment transformer cette contrainte en formidable opportunité de développement ?

L’e-mail est l’outil de contact préféré des entreprises à plus de 50% (source: JDN 2006).

et ça ne fait que commencer … -> Comment trouver la pépite parmi tous les cailloux accumulés ? En 2007 : 96% de spams et de pourriels…

En 2007 : 96% de spams et de pourriels…

Les prospects échappent à l’entreprise En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restées sans réponse Les délais de réponse augmentent En 2007, 30% des e-mails sont traités dans la journée, contre 41% en 2006 La qualité des réponses diminue 75 % des réponses ne comportent pas de reformulation de la demande L’historique (le fonds de commerce) de l’entreprise est perdu. Les obligations légales de conserver tous les e-mails ne sont pas respectées. -> Transformez ces contraintes en formidable opportunité ! Des pertes financières, des risques juridiques..

Les prospects échappent à l’entreprise En 2006, 23 % pour des demandes commerciales avec formulaires sont restées sans réponse

Les délais de réponse augmentent En 2007, 30% des e-mails sont traités dans la journée, contre 41% en 2006

La qualité des réponses diminue 75 % des réponses ne comportent pas de reformulation de la demande

L’historique (le fonds de commerce) de l’entreprise est perdu.

Les obligations légales de conserver tous les e-mails ne sont pas respectées.

Notre réponse : « e-RIS start » Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour … Maîtriser tous vos contacts à l’aide d’une interface unique de traitement Traitement des emails entrants Traitement des appels téléphoniques Consolider vos données clients Base de données structurée Historique des échanges Formulaires Web interactifs Contrôler l’activité de votre service Tableaux de bord temps réel Vision à 360° de vos clients

Une offre simplifiée et rapide à mettre en œuvre pour …

Maîtriser tous vos contacts à l’aide d’une interface unique de traitement

Traitement des emails entrants

Traitement des appels téléphoniques

Consolider vos données clients

Base de données structurée

Historique des échanges

Formulaires Web interactifs

Contrôler l’activité de votre service

Tableaux de bord temps réel

Vision à 360° de vos clients

Gestion des emails sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ », « info@ » ou « commercial@ » etc… Routage des emails en fonction de la boîte d’arrivée (pas de règle de filtrage) Aide à la réponse paramétrable (gestion des documents types) Gestion des appels téléphoniques recherche par nom (phonétique) recherche par N° de téléphone recherche par email Reporting et décisionnel statistiques pré-paramétrées portant sur le fonctionnement du centre de contact (nombre de mails traités par agent, temps de traitement, objet des demandes) export sous forme de tableaux excel des données client (totalité des données d’échange) Administration 1 superviseur 1 administrateur Administration des droits utilisateurs (simplifiée). Les fonctionnalités de l'offre e-RIS Start

Gestion des emails

sur 1 à 3 boites email génériques de type « contact@ », « info@ » ou « commercial@ » etc…

Routage des emails en fonction de la boîte d’arrivée (pas de règle de filtrage)

Aide à la réponse paramétrable (gestion des documents types)

Gestion des appels téléphoniques

recherche par nom (phonétique)

recherche par N° de téléphone

recherche par email

Reporting et décisionnel

statistiques pré-paramétrées portant sur le fonctionnement du centre de contact (nombre de mails traités par agent, temps de traitement, objet des demandes)

export sous forme de tableaux excel des données client (totalité des données d’échange)

Administration

1 superviseur

1 administrateur

Administration des droits utilisateurs (simplifiée).

Options disponibles fourniture de formulaires web permettant la saisie des informations directement par l’internaute lui-même (enregistrement automatique dans la base de données client)‏ choix du nombre d’utilisateurs simultanés choix du nombre de superviseurs choix du nombre d’administrateurs choix du Mode client-serveur ou full web choix du Mode d’hébergement: internalisé : installation sur votre propre serveur externalisé : installation sur serveur dédié hébergé dans un datacenter sécurisé maintenance et assistance technique annuelles hébergement annualisé (cas mode externalisé)‏ Possibilité d’évolution: rajout de modules e-RIS sans remise en cause du mode de fonctionnement, des données ou de l’organisation. En option :

Options disponibles

fourniture de formulaires web permettant la saisie des informations directement par l’internaute lui-même (enregistrement automatique dans la base de données client)‏

choix du nombre d’utilisateurs simultanés

choix du nombre de superviseurs

choix du nombre d’administrateurs

choix du Mode client-serveur ou full web

choix du Mode d’hébergement:

internalisé : installation sur votre propre serveur

externalisé : installation sur serveur dédié hébergé dans un datacenter sécurisé

maintenance et assistance technique annuelles

hébergement annualisé (cas mode externalisé)‏

Possibilité d’évolution: rajout de modules e-RIS sans remise en cause du mode de fonctionnement, des données ou de l’organisation.

Structurez votre service … Sans « e-RIS start » Avec « e-RIS start »

Autour d'un progiciel efficace

Contact Management e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes

e-RIS Contact Management : Traitez vos demandes

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Décisionnel e-RIS Décisionnel : Pilotez votre service

e-RIS Décisionnel : Pilotez votre service

e-RIS Start répond exactement à vos besoins. « e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique Construire automatiquement une base de prospects qualifiés Répondre à tous vos emails service client (infos, réclamations, …) Gérer les demandes de renseignements via votre site web Partager l’historique client avec « e-RIS start » vous démarrez un véritable centre de contact multicanal

« e-RIS start » : La solution immédiate et pragmatique

Construire automatiquement une base de prospects qualifiés

Répondre à tous vos emails service client (infos, réclamations, …)

Gérer les demandes de renseignements via votre site web

Partager l’historique client

Helitis SAS au capital de 429 060 € Le Calypso 25 rue de la Petite Duranne 13857 Aix en Provence Cedex 3 Tél: +33 (0)4 42 50 91 56 [email_address] www.helitis.com Nos Références

Helitis SAS au capital de 429 060 €

Le Calypso 25 rue de la Petite Duranne 13857 Aix en Provence Cedex 3

Tél: +33 (0)4 42 50 91 56

[email_address]

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