Guia Básico de Gestão de Leads Para Micro, Pequenas e Médias Empresas

67 %
33 %
Information about Guia Básico de Gestão de Leads Para Micro, Pequenas e Médias Empresas
Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: seusitenainternet

Source: slideshare.net

Description

Leads são todos aqueles que se interessaram pelo seu anúncio.
Muitas empresas tratam seus leads de forma imediatista, sem levar em consideração se o seu potencial cliente está pronto, ou não, para realizar a compra.
Com isso acabam investindo pesadamente na captação de clientes, elevando o custo por venda.
Por isso é importante saber como gerenciar leads. Este é um guia básico para que você possa conhecer este importante conceito. Guarde-o para futuras referências.

Carlos Eduardo Rodrigues
Lifetree Marketing

Guia Básico de Gestão de Leads Para Micro, Pequenas e Médias Empresas

Introdução Leads são todos aqueles que se interessaram pelo seu anúncio. Muitas empresas tratam seus leads de forma imediatista, sem levar em consideração se o seu potencial cliente está pronto, ou não, para realizar a compra. Com isso acabam investindo pesadamente na captação de clientes, elevando o custo por venda. Por isso é importante saber como gerenciar leads. Este é um guia básico para que você possa conhecer este importante conceito. Guarde-o para futuras referências. Carlos Eduardo Rodrigues Lifetree Marketing

O que é Gestão de Leads?  Gestão de Leads ou Lead Management é um conjunto de ações estratégicas visando a conquista de novos clientes através da otimização dos processos de publicidade e propaganda de uma empresa.  Esse processo requer uso de tecnologias, análises de mercado e público-alvo e integração entre as áreas da empresa, especialmente, Marketing e Vendas.  Esse processo basicamente se divide em 4 etapas, como veremos a seguir.

Fases da Gestão de Leads Geração Validação Distribuição Nutrição

Geração de Leads 1) Defina sua estratégia de captação Em Marketing Digital, temos algumas formas de promover seu produto/serviço ou até mesmo sua empresa:  Links Patrocinados – Anúncios em mecanismos de busca;  Conteúdo – Publicações em Blogs, Newsletters e Feeds de Notícias (rss);  E-mail Marketing – E-mails contendo ofertas enviada para uma lista;  Redes Sociais – Posts promocionais no perfil da sua empresa. Atenção: Pense como seu próprio cliente potencial: Você gostaria de receber um e-mail sem ter solicitado? Somente ver posts publicitários o tempo inteiro numa rede social? Ou acessar um blog cujo objetivo é apenas vender um produto?

Geração de Leads 2) Prepare sua ferramenta de captação  Tenha uma página de pouso (landing page) específica para cada estratégia de captação, evite assim direcionar seu público para a home page do seu site (a não ser que essa seja seu objetivo), quanto mais relevante for a sua landing page para o visitante, melhor será sua conversão;  Utilize um formulário para captar informações, tenha campos obrigatórios (como nome, telefone e email), mas cuidado para não se tornar inconveniente e criar muitos obstáculos;  Tenha um call-to-action – Destaque sua oferta, chame o usuário para se cadastrar;  Agradeça e cumpra o que prometeu – A pior coisa é você se cadastrar para um download e ele não ocorre, ou passar seus dados e não acontecer nada, tenha uma tela de agradecimento e, se possível, com informações sobre o que irá ocorrer depois. Ex.: “Seu download começará em breve”, “Aguarde nosso contato”.

Validação Depois de extrair seus dados, verifique:  Dados duplicados;  Dados Incompletos;  Dados Inválidos – telefone errados ou e-mails inexistentes.  Aproveite para analisar muito bem quais canais tiveram melhor resposta e quais tiveram pior desempenho, faça uma comparação quantitativa e comparativa – pense bem: É melhor receber muitas respostas com alto índice de dados inválidos ou poucas respostas com baixo índice de erro?

Distribuição  Atribua uma pontuação aos seus leads: Qual lead está mais propenso a comprar imediatamente? Aquele que se cadastrou declarando interesse em um produto ou aquele que se cadastrou no seu blog?  Distribua para a área de Vendas, os leads com melhor propensão;  Consequentemente, distribua para Marketing os leads com baixa propensão para que possam ser nutridos e preparados para uma abordagem de Vendas.

Nutrição 1) Leads que não compraram Os leads que não compraram devem ser nutridos. Sempre!  Este é o principal erro que as empresas cometem – descartam leads que não compraram de imediato e aumentam os investimentos em publicidade para gerar mais leads “qualificados”. Observe seu custo de aquisição!  Descubra o motivo da “Não Venda” – Informações valiosas sobre sua oferta podem ser descobertas com essa informação – Por exemplo, será que seu produto/serviço está “muito caro” ou falta uma abordagem de vendas destacando o valor agregado da sua oferta?

Nutrição 2) Estratégia  Defina o tipo de abordagem para cada tipo de lead – Um lead oriundo de redes sociais talvez necessite de mais relacionamento da empresa do que aquele lead que não realizou a compra. Pense no tipo de comunicação apropriada para cada um;  Defina um cronograma – Quanto tempo sua empresa quer investir em cada lead? Com qual frequência? Talvez uma comunicação semanal por dois ou três meses ou um e-mail por mês.  Analise e Otimize – Qual nível de respostas você está conseguindo com essas ações? Faça os ajustes necessários e persista;  Defina um ponto de maturidade – Depois de quantas interações e comunicações seu lead estará pronto? Repasse-os para vendas e veja os resultados.

Conclusão  Gestão de Leads é tarefa contínua – exige dedicação e muita análise;  Invista em ferramentas de Database Marketing ou verifique a viabilidade de contratar uma agência de marketing especializada em Gestão de leads;  A grande vantagem do gerenciamento de leads é que, com o passar do tempo, sua empresa constrói um vasto banco de dados em forma de ativo de vendas, ou seja, sua necessidade de gastos com publicidade podem diminuir.

www.lifetreemarketing.com

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...

Related pages

ERP - Sistema de Gestão de Empresas Online | gestaoJá

O Gestão Já é um sistema online de gestão para micro e pequenas empresas e e ... Básico Microempresas; R$ 99 ... Ideal para startups e micro empresas ...
Read more

Followize | Gestão de leads

... otimize a gestão de leads e analise ... médias e pequenas empresas que recebem leads ... Direcione os leads para a equipe de vendas ou ...
Read more

Portal Sebrae | Sebrae

Soluções personalizadas e oportunidades de negócios para o ... Explore os temas de gestão e veja o que o Sebrae tem para ... Lei Geral da Micro e ...
Read more

Como criar corretamente um Relatório de Fluxo de Caixa ...

Palestra sobre Fluxo de Caixa para pequenas empresas. ... gestão para micro e pequenas empresas no ... para Pequenas e Médias Empresas ...
Read more

GuiaMais - YouTube

Somos especialistas em oferecer soluções de marketing digital para micro, pequenas e médias empresas. Afinal, ... um guia de viagem completo, ...
Read more

Micro, Pequenas e Médias Empresas - BNDES Automático - BNDES

Micro, Pequenas e Médias Empresas ... ou cumprir o Processo Produtivo Básico (PPB). Condições especiais para ... As micro e pequenas empresas podem ...
Read more

Pequenas Empresas - Portal ERP | Tudo sobre sistemas de ...

Ensino Básico; Ensino Superior; ... Referência nacional no desenvolvimento de softwares para gestão, ... Com foco em micro, pequenas e médias empresas, ...
Read more