Guia Basica para Periodistas-Community Managers por Sofía Pichihua

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Published on January 28, 2014

Author: afvh

Source: slideshare.net

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Guia Basica para Periodistas-Community Managers por Sofía Pichihua

Interesante Aproximacion a mezclar el Periodismo con las Practicas de Community Management

Sofía Pichihua Producción No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le recomiendan. Sabe que esa aplicación puede ser utilizada para mejorar su trabajo en periodismo. Es periodista con formación en el papel, pero tiene el chip instalado para aprovechar al máximo las redes sociales. Es profesora de educación superior, máster en Periodismo Digital, y fanática del anime, manga y videojuegos. @zophiap en Twitter Esther Vargas Editora Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora, menos a un teléfono. Todo cambió. Hoy dirige la web Clases de Periodismo y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Noticias Andina y el Diario El Peruano. Trabaja todos los días con gestores de comunidad y lo disfruta al máximo. Es profesora universitaria, máster en Periodismo Digital y amante de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un éxito en la red. Dato extra: ama su iPhone. @EstherVargasc en Twitter Carátula y edición gráfica: Esteban M. Marchand @EstebanMarchand en Twitter Enero de 2014 Lima, Perú

Agradecimientos Alberto Arebalos José Luis Orihuela Christian Espinosa Pedro Rivas Ugaz Cecilia Rodríguez Cristian Cambronero Renata Cabrales Celina Salvatierra Gerardo Cárdenas Paola Ugaz Esteban M. Marchand Carlos Serrano

Contenido Introducción 1 Facebook para mover tu marca 5 Las características de un perfil Las características de una página Las características de un grupo Crear una página de Facebook Crear una dirección web Manejo de la privacidad Agregar administradores Destacados Sugerencias del público Aplicaciones 5 5 5 6 6 9 10 10 11 11 11

Publicaciones Programar mensajes Insertar mensajes Facebook Insights Publicidad en Facebook Plugins sociales 17 18 18 19 21 24 Buenas prácticas en Facebook 27 Twitter para difundir mensajes 32 Las características de un perfil Seguir a usuarios Glosario de términos Listas de atajos Pestaña Descubre y Conecta Pestaña Configuración Crear widgets Crear una lista Publicaciones Publicidad en Twitter Aplicaciones Insertar tuits Compartir tuit por email Cuentas oficiales de Twitter Buenas prácticas en Twitter 32 32 33 34 35 36 36 39 40 41 42 52 52 53 54 6

Tener presencia en Google+ Crear una página Configuración Agregar administradores Perfil Círculos Fotos Eventos Hangouts Publicaciones Insertar mensajes Estadísticas de las publicaciones 58 58 60 60 60 60 61 62 62 64 65 66 Buenas prácticas en Google+ 68 LinkedIn para empresas 71 Características Crear una página Agregar administradores Subir logotipo Añadir un producto o servicio Añadir empleos Estadísticas Análisis Actualizaciones Publicidad en LinkedIn Páginas de productos 71 71 72 72 73 74 75 75 76 77 78 Buenas prácticas en LinkedIn El potencial de Vine 82 Instagram para marcas 87 Pinteres para la comunidad 93 Storify para historias creativas 98 Thinglink, imágenes interactivas 102 La fiebre de los ‘memes’ 105 Anexos 7 79 107

El Community Manager en la redacción (o el regreso a los orígenes) Ser Community Manager pronto será una pieza más en el engranaje de toda redacción. Será tan común como lo fue el titulero en tiempos sin internet, el corrector de estilo –que lo temo en extinción–, el redactor de Política o el jefe de Arte. Posiblemente, ya no tenga el nombre de CM. Solo es cuestión de tiempo. cierta timidez; sin embargo, creo que se está avanzando. El periodismo no se reduce a las redes sociales, pero el mercado laboral abre hoy esta oportunidad y cuando pase la ola, como digo al inicio, se necesitarán estos profesionales para labores que dejarán de ser extraordinarias, raras, de geeks, de chiHoy se busca periodistas Community Ma- cos. El periodismo va más allá de Twitter, nager, y se prefiere que sea un recién egre- Facebook o de la última app que nos instasado para pagarle poco o pagarle nada. No lemos en el móvil. Y eso es bueno, y a la vez quiero generalizar, pero las organizaciones un reto. Debemos seguir haciendo periocreen todavía que es un trabajo menor. dismo, pero apoyados en las redes sociales, «Necesito un chico para redes», me han en las nuevas plataformas, en las audiendicho tantas veces que ya ni respondo los cias, desde y para el móvil. mensajes por inbox. «¿Tienes por allí un practicante?», me han preguntado, como Clases de Periodismo elaboró esta guía bási dirigiera alguna bolsa de empleo con sica para periodistas interesados en realizar económicas opciones. Pues no tengo Com- la labor de Community Manager. La periomunity Managers en el bolsillo, y tampoco dista Sofía Pichihua se encargó de la proeconómicas opciones. ducción de este libro electrónico y contamos con el patrocinio de Telefónica, lo cual Mientras esto ocurre en las redacciones de nos permite ofrecer este ebook de manera viejos y nuevos medios en América Latina gratuita a nuestros miles de seguidores en y Europa, las universidades están comen- América Latina y España. zando a preocuparse por formar a los estudiantes de periodismo en la gestión de El periodismo regresa a sus orígenes siemredes sociales, ya sea dentro del plan aca- pre. Y la labor del Community Manager démico regular o a través de talleres. Hay como la entendemos nosotros rescata del 1

pasado las mejores prácticas del oficio, las cuales la podemos resumir en una sola frase: verificación de datos. Cada tuit que se lanza al universo, cada publicación en Facebook, cada dato compartido debe haber pasado por el riguroso filtro del ojo del periodista que sabe cruzar fuentes, que aprendió a dudar y que desconfía sobre todo de esas notas que parecen tan buenas que no pueden ser verdad, como alguien lo dijo / o lo tuiteó alguna vez. Hoy el Community Manager es un mil oficios. Conoce a las audiencias y sabe conversar con ellas / o escucharlas, sabe de métricas, planifica estrategias con un editor de Social Media, organiza y realiza coberturas en tiempo real, diseña gráficas y crea contenidos virales. Los Community Manager de empresas de Social Media que trabajan con productos como gaseosas, discotecas o gomas de mascar refutarán, y dirán que ese no es el trabajo del CM. (A veces podemos envidiarlos, seguro que sí). Los que están en la orilla de los medios viven otra realidad. Nosotros nos enfocamos en las redacciones porque conocemos las redacciones, vivimos y respiramos en ellas. Y desde nuestra experiencia sabemos que el CM es un mil oficios que sabe tanto de memes como de apps y de tendencias, que sabe escribir para la web y que sabe planificar contenidos para estratégicamente cautivar a la audiencia. Este CM está listo para reportear cuando llegue el momento. 2

Poco a poco, a medida que la organización vaya descubriendo la necesidad y la importancia de su trabajo, el área que puede tener el nombre más diverso (Redes Sociales, Social Media, Comunidades, etc.) va asignando recursos y la oficina va quedando pequeñita. Entonces el CM recupera sus funciones más específicas o se inventa otras porque –seamos sinceros– este trabajo es un bebe de poco años, está en beta, en construcción permanente. En algunas organizaciones esta evolución no llegará, y el mil oficios CM será también redactor de Política, reportero de la fuente policial y más. Esta guía busca ser una ayuda para los periodistas, docentes y estudiantes de periodismo interesados en entender el mundo de las redes sociales que deben manejar con precisión y sentido común. 3 Se ha buscado ser muy específicos en el uso de las herramientas sin descuidar el tema de fondo: el CM es un periodista y como tal tiene una visión diferente de los contenidos. Facebook, por ejemplo, no solo se entiende como la suma de likes y likes. Para un periodista CM –que puede ser cualquier miembro de la redacción aunque su tarea específica no sea manejar las cuentas de la organización–, Facebook es una comunidad, un lugar de fuentes, un espacio para la distribución de sus historias, y para el descubrimiento de otras tantas. La mejor herramienta no es la app más popular del año. La mejor herramienta es el criterio. - Esther Vargas. Directora de Clasesdeperiodismo.com.

“ Cada día cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook. Buscan información, compartir lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar en contacto con sus seres queridos. En un mundo donde la diferencia entre online y offline empieza a perder importancia, los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa precisamente en o a través de las redes sociales. Facebook principalmente. Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investigar, y dar a conocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar la máquina de escribir o los teletipos hace casi un siglo atrás. No es una moda, es una necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI. Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa dirección y estoy seguro que será una ” herramienta invaluable para todos los periodistas de la región . - Alberto Arebalos - Argentina Director de Comunicaciones para Latinoamérica de Facebook. 4

Facebook para mover una marca Facebook tiene más de 1,100 millones de perfil agregan amigos y se contactan con usuarios registrados hasta marzo del 2013. ellos a través de mensajes privados. Una marca no puede dejar de tener presen- También pueden crear y hacer Me gusta a cia en una red social con tan amplia audien- una página, así como abrir e inscribirse a un cia. Sin embargo, la compañía debe tener grupo, comunidad y/o página. en claro que, al ingresar a este espacio, se verá cuestionado continuamente por los usuarios. Las características de una página Facebook maneja perfiles para internautas, páginas para marcas y otros productos para compartir intereses comunes. Las características de un perfil Privacidad: Los perfiles han sido diseñados para las personas que quieran compartir sus actividades y contenido multimedia con sus amigos. Privacidad: La información de las páginas y las publicaciones son públicas y están disponibles de forma general para todos en Facebook. Público: Cualquiera puede indicar que le gusta una página y conectarse a ella para recibir las actualizaciones de noticias. No se limita el número de personas a las que le puede gustar una página. Comunicación: Los administradores de Público: Los usuarios pueden aceptar sus- páginas pueden compartir publicaciones criptores que verán solamente el conteni- utilizando el nombre de la página. Las pudo categorizado como público. Solo podrán blicaciones de las páginas aparecen en la sección de las personas a las que les gusta sumarse 5,000 amigos. la página y de sus amigos. Los administraComunicación: Los administradores de un dores de página también pueden crear apli- 5

caciones personalizadas para sus páginas y marcar las estadísticas de la página para llevar un seguimiento del crecimiento y la actividad de la página. Las características de un grupo Crear una página de Facebook Crear un perfil antes de abrir una página. Las políticas de esta red establecen algunas restricciones para crear una página: - El nombre no debe consistir únicamente en términos genéricos. Privacidad: Además de la configuración abierta, existen otras opciones de privacidad disponibles para los grupos. En grupos secretos y cerrados, las publicaciones solamente están visibles para los miembros del grupo. - Deben hacer un uso de las mayúsculas adecuado y gramaticalmente correcto; las únicas palabras que pueden escribirse completamente en mayúsculas son los acrónimos. - No deben incluir símbolos, como una Público: Otros miembros del grupo deben puntuación excesiva o indicadores de maraprobar o agregar a los miembros. Cuando ca registrada. un grupo alcanza un determinado tamaño, se comienzan a limitar algunas funciones. - No deben incluir descripciones superLos grupos más útiles suelen ser los que se fluas ni calificativos innecesarios. crean con un pequeño grupo de personas - Si se recopila contenido e información diconocidas. rectamente de los usuarios, se debe inforComunicación: En los grupos, los miembros mar expresamente que es la empresa (y no reciben notificaciones de forma predeter- Facebook) la que recoge esos datos. minada cuando algún miembro publica una entrada en el grupo. Los miembros del gru- Es necesario que obtenga su consentimienpo pueden participar en chats, subir fotos to para utilizar el contenido y la informaen los álbumes compartidos, colaborar en ción recopilada. la edición de documentos del grupo e invitar a todos los miembros que son amigos a Ahora, Facebook verifica páginas “con muchos seguidores para garantizar la autentieventos del grupo. cidad de la identidad”. La insignia azul gaEs recomendable que las marcas manejen rantiza que esa página difunde información una página de Facebook y pueden abrir oficial. grupos para temas específicos, que sigan objetivos vinculados a uno o varios temas No es posible pedir que Facebook verifique una página, pero sí reportar cuentas falsas. de interés común. 6

Lugar o negocio local Esta opción está dirigida para establecimientos que tienen un local propio. Se debe precisar una categoría, el nombre del negocio, dirección postal, ciudad, código postal y teléfono. Empresa, organización o institución Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la empresa. 7 Marca o producto Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la marca. Es ideal para páginas webs (sitios web), pues hay una clasificación con esa denominación en Facebook. Artista, grupo musical o personaje público Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre del personaje.

Entretenimiento En todos los casos, se configura la nueva página. Facebook sugiere agregar una descripción y un sitio web para mejorar el posicionamiento de la página en las búsquedas que realicen los usuarios. Se puede agregar varios sitios web. De igual forma, Facebook consultará si la página creada corresponde a una empresa, un producto o una marca real. Es opcional responder con Sí o No. Clic en Guardar información. Solo es necesario escoger una categoría e indicar el nombre del producto (álbum, emisora, serie de TV, revista, libro, personaje de ficción, equipo deportivo y otros similares). Causa o comunidad La foto de perfil puede ser subida desde la computadora o importada desde una web. Las fotos del perfil de las páginas son cuadradas y se muestran con una resolución de 160x160 píxeles. La imagen debe tener un mínimo de 180x180 píxeles. Las imágenes rectangulares se recortarán para ajustarlas a una forma cuadrada. Clic en Guardar foto. De otro modo, clic en Omitir para luego elegir una imagen. Durante la configuración, Facebook recomienda agregar la página a la pestaña de Favoritas para tener acceso rápido a esa sección. Es opcional. De interesarle, clic en Agregar a Favoritos. De lo contrario, clic en Omitir. Solo es necesario escoger una categoría y señalar el nombre de la causa. Finalmente, la red social recomienda utilizar anuncios para llegar a una amplia 8

Así puedes combinar una imagen de perfil con la foto de portada. audiencia. De tener el presupuesto, clic en Agregar forma de pago para iniciar un anuncio, sino clic en Omitir. Luego se podrá administrar cebook recomienda utilizar para combinar el uso de la con la foto de portada, que parte superior. la página. Fala creatividad foto de perfil aparece en la kb (y en formato PNG para obtener mayor calidad de imagen). Para seleccionar la imagen, clic en Agregar una portada. Crear una dirección web En la portada de la página, la foto de perfil Al lado del nombre de la página, aparece la se muestra a 23 píxeles del lado izquierdo y opción Actualizar la información de la páa 210 píxeles de la parte superior de la foto gina. de portada. Luego de alcanzar los 25 fans, en la primera En cuanto a la portada, se trata de una ima- pestaña (Información de la página) se podrá gen pública. Estos gráficos deben tener, al ingresar una dirección web personalizada www.facebook.com/nombredelapágina. menos, 399 píxeles de ancho. Facebook sugiere que el archivo posea Clic en Editar para agregar el nombre, que 851x315 píxeles, y un tamaño menor a 100 no podrá ser utilizado por otro administra- 9

dor de una página. Para reservar el usuario, na. En todos los casos se debe hacer clic clic en Guardar cambios. en Editar para activar o desactivar una opción. En esa sección se puede modificar la categoría, información sobre la creación de la Agregar administradores cuenta en Facebook (fecha de aniversario, por ejemplo), dirección, descripción breve, descripción de una empresa, descripción larga, misión, fecha de fundación, recono- En la pestaña Roles del administrador se cimientos, productos, teléfono, dirección podrá agregar usuarios que cumplan dide correo electrónico, y sitio web. versas funciones: Manejo de la privacidad En la pestaña Configuración de esa sección es posible determinar la visibilidad de la página (página publicada u oculta), la autorización para que los usuarios publiquen en la página, la visibilidad de las publicaciones de otros en la página, así como la activación del control de privacidad de las publicaciones enviadas por el administrador. También se puede autorizar el acceso a mensajes privados con los fans, etiquetas en las fotos publicadas en la página, notificaciones al correo electrónico, y restricciones por países o edad. De igual forma, se puede bloquear palabras y activar el filtro de groserías para moderar los comentarios. El administrador puede elegir si quiere que se recomiende la página a otras personas, así como activar que se envíen respuestas a los comentarios. En esta zona se podrá eliminar dicha pági- Es importante tener en cuenta que ese usuario debe haber sido agregado previamente como amigo en el perfil del creador de la página. Clic en Guardar. Facebook pedirá repetir la clave del perfil del administrador antes de refrescar los cambios. 10

Destacados Sugerencias del público Los usuarios podrán ver la opción Editar información en la sección información para sugerir que los datos sean actualizados. Según Facebook, si se reciben muchas recomendaciones similares, la información será agregada a la sección Sugerencias del público. Desde ahí se podrá confirmar o eliminar información que la gente sugirió para la página de la marca. En la pestaña Destacados se puede agregar otras páginas a la que una cuenta personal le ha hecho Me gusta. Para ello, previamente, el administrador debe usar su perfil y hacer clic en el botón Me gusta de las páginas de terceros que quiere recomendar. Aplicaciones Se puede afiliar páginas de Me gusta relacionadas a la marca, como sedes o auspiciadores. Solo se debe hacer clic en Agregar Me gusta destacados. Se abrirá una ventana con la lista de páginas de terceros. Con un check se agregará cada página a la lista de Destacados. Además, en esta sección se podrá enlazar los perfiles de los administradores de la página haciendo clic en Agregar propietarios de páginas destacadas. Facebook advierte que la información personal de los dueños de la página se mostrará públicamente en la sección Acerca de. La página será visualizada en el perfil personal de los administradores. 11 En Editar configuración, el administrador puede hacer clic en Eliminar para desactivar la pestaña. Es decir, no podrá ser visualizada por los usuarios. También modifica los Permisos adicionales como la publicación de contenido en el muro luego de utilizar una aplicación. A ello se suma que algunas aplicaciones permiten que se edite el nombre que se visualiza en la página. Luego se hace clic en Guardar.

Tradablebits, una buena opción para pestañas personalizadas. Tradablebits es una página web que permi- Y otras aplicaciones que, en algunos casos, te crear aplicaciones para páginas: requieren una versión de pago. El costo es de 25 dólares mensuales a 150 dólares Promociones mensuales. Formulario de contacto Concurso de fotos Para registrarte se requiere una cuenta de Encuesta de fotos Facebook. Luego de llenar los datos, es neFormulario de comentarios cesario confirmar el correo electrónico. Reseñas Encuestas Clic en el menú Manage y luego en Add Quizes Page. Descargas HTML Catálogos Slideshows Página de bienvenida Campañas Pestaña de Pinterest Pestaña de Instagram Pestaña de Twitter Pestaña de YouTube RSS 12

Luego de seleccionar la página que se administra, se hace clic en Add app. mostrada en Facebook. Para ello, el administrador puede seleccionar una imagen que aparezca por defecto cada vez que un Se abrirá una nueva ventana que ofrece di- contenido es difundido en el muro de los versas opciones de pestañas. Las apps que fans. tienen una estrella de color amarilla requieren una cuenta de pago. Los pasos para instalar cualquier aplicación, por ejemplo Twitter, son similares. Primero Cada aplicación podrá ser visualizada en la se elige la herramienta que se va a destapágina de Facebook con una imagen perso- car en la página de Facebook y luego clic nalizada como cabecera, así como un ícono en Next. de visualización en la zona de pestañas destacadas. A continuación aparecerá una ventana con las características de la pestaña que se insAl mismo tiempo, todas las apps permiten talará y las ventajas que se obtiene, y clic que los usuarios compartan la información en Next. 13

Debe seleccionar un nombre para la aplica- cabezado (imagen de 810x200 píxeles). ción. Siempre aparece uno por defecto. En el caso de Twitter y cualquier otro serTambién se necesita elegir un ícono y ha- vicio, se debe añadir el nombre de usuario. cer clic en Finish. De igual forma, no es obligatorio editar la La configuración de la aplicación tiene va- información del idioma y las opciones exrias pestañas: Edit, View, Embeb, Stats y tras (Google Analytics, Facebook Ad, etc.). Design Guide. Al final, clic en Save. En Edit se podrá añadir, de manera opcional, una imagen, un título y una descripción que aparecerá cada vez que un usuario comparta algún contenido de la pestaña. Hacia la derecha hay un menú con varias opciones. Entre ellas se indicará que la aplicación aparecerá como Inactive. Se debe hacer clic en Publish App on Facebook. También es opcional que se agregue un en- La app aparecerá como Active. 14

Luego se podrá seguir editando otras opciones como Change App Name And Image para elegir una imagen de pestaña y cambiar el nombre de la misma. La imagen debe ser de 111x74 píxeles. También hay una galería para seleccionar alguna fotografía por defecto. Para finalizar, clic en Save. También se puede conocer el URL (dirección web) de la app en la opción External/ Mobile Link. Para revisar el funcionamiento de la app, clic en View on Facebook. 15

Si una página tiene varios dueños, ellos también podrán modificar las opciones establecidas en Tradablebits. Solo será neceEn tanto, en la pestaña Embed hay un códi- sario que abran una cuenta utilizando su go HTML para insertar la aplicación en cual- Facebook y luego conectar las páginas que administra en Manage. quier página web o blog. En la pestaña View se muestra una vista previa de la aplicación. En la pestaña Stats se presentan estadísticas de la aplicación. Se analiza periodos de tiempo y se verifica la cantidad de visitas que ha recibido en la página de Facebook. 2. Twitter for Page Muestra la cronología de Twitter como pestaña. No permite actualizar el ícono. Aparece por defecto el logo de la red de microblogging. Finalmente en Design Guide se muestra la 3. Youtube for Page estructura del diseño de la app. Muestra el canal de YouTube. Solo debe inPara editar cualquier aplicación, clic en Ma- dicarse el nombre de usuario. nage, luego en el nombre de la pestaña: 4. Vimeo for Page Muestra el canal de Vimeo. Solo debe indicarse el nombre de usuario. El ícono es el logo de la página web. 5. Instagram for Page Muestra las fotos compartidas en Instagram. Solo debe indicarse el nombre de usuario. El ícono es el logo de la página web. 6. Static HTML Pestaña para insertar código HTML. Tiene un ícono en forma de estrella por defecto. Puede cambiarse el nombre de la aplicación. 7. Livestream Aplicación oficial de Livestream para conectar una cuenta. 8. SurveyMonkey Los administradores podrán agregar más Aplicación oficial de la página SurveyMopáginas de Facebook, así como más aplicaney para insertar encuestas. ciones. 16

Publicaciones Enlace adjunto reducido con un servicio como bit.ly o gool.gl Usar #hashtags si fueran necesarias. Publicaciones positivas que motiven la participación de los usuarios. Preguntas abiertas y comentarios. Actualización de estado http://bit.ly/urlcorta Las fotos deben tener403x403 píxeles. Si se trata de imágenes categorizadas como Destacadas, deben tener 843x403 px. Me gusta / Compartir Zona de comentarios Crear relaciones con los lectores de la página. Continuar el diálogo. Responder cuando la audiencia esté conectada.

Las publicaciones pueden ser destacadas. Esta opción permite que las actualizaciones se extiendan a dos columnas en la línea de tiempo de la página. Aparecerá un ícono de estrella en la esquina superior derecha. También se puede Fijar en la parte susperior publicaciones que deban aparecer antes que las actualizaciones en tiempo real. Insertar mensajes Los mensajes categorizados como Público pueden ser insertados dentro de una página web o blog. Solo se hace clic en la flecha ubicada en la esquina superior derecha. Luego clic en Insertar publicación. La nueva ventana mostrará un código como Al publicar un Estado se puede segmentar este: el público con el ícono en forma de punto objetivo. El mensaje podrá ser visualizado <div id=”fb-root”></div> <script>(function(d, s, por los usuarios que respondan a las ca- id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s) racterísticas demográficas determinadas [0]; if (d.getElementById(id)) return; js = como sexo, educación, idioma, ubicación, d.createElement(s); js.id = id; js.src = “//conentre otras. Programar mensajes Para programar mensajes se debe hacer clic en el ícono en forma de reloj que aparece hacia la izquierda inferior del cuadro de texto. Esta alternativa permite guardar actualizaciones de estado que podrán ser publicadas hasta luego de seis meses. Se debe colocar el año, mes, día y hora. Si se elige una fecha anterior, el mensaje será visible con el horario seleccionado. El periodo de actualización es de 10 minutos. No hay un límite de mensajes que pueden ser guardados. Para guardar los cambios clic en Programar. nect.facebook.net/es_LA/all.js#xfbml=1”; fjs. parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));</script> <div class=”fb-post” data-href=”https://www. facebook.com/photo.php?fbid=1015194638748 9841&amp;set=a.203453269840.126025.19215 9784840&amp;type=1” data-width=”550”><div class=”fb-xfbml-parse-ignore”><a href=”https://www.facebook.com/photo.php? fbid=10151946387489841&amp;set=a.2034532 69840.126025.192159784840&amp;type=1”>una publicación </a> por <a href=”https://www.facebook. com/clasesdeperiodismo”>clasesdeperiodis mo</a>.</div></div> Solo se debe copiar el contenido y pegarlo en la zona de HTML de una página web. En el caso de Blogger, se debe pegar en la 18

pestaña llamada HTML, que aparece al lado de la pestaña Redactar. En el caso de Tumblr, se hace clic en <html> y luego se inserta el código. Se visualizará en diversos colores. En el caso de Wordpress, se selecciona la pestaña Texto antes de pegar el código. Facebook Insights Según Facebook, las estadísticas de las páginas ofrecen a los administradores una serie de datos acumulados, entre los que se incluyen: el número de personas a las que les gusta la página, la cantidad de personas que vieron una publicación y el número de personas que hacen clic en la publicación. Estas cifras pueden ser visualizadas si una página supera los 30 Me gusta. 19 “Estos datos se crean mediante el registro y la acumulación de las actividades de la gente relacionadas con la página. En el tipo de actividades registradas se incluye: ver una publicación de una página, hacer clic en una publicación o bien hacer clic en Me gusta o comentar la publicación”, se indica. En la página de Ayuda de Facebook se precisa que “los administradores de las páginas nunca tienen acceso a los datos personales de una persona en las estadísticas de las páginas”. Se puede acceder a Facebook Insights desde el acceso directo a Estadísticas ubicado encima de la imagen de portada de la página. Clic en Ver todas. Los términos más importantes: 1. Me gusta. Se trata de las personas que hicieron clic en el botón Me gusta. Se tra-

ducen también como fans. Pueden ser orgánicos si no has implementado anuncios de Facebook o pagados si has invertido dinero en avisos. Los Me gusta netos suman ambas categorías. 2. Usuarios activos diarios. Miembros de Facebook que ve o participa con el contenido de una página. 3. Alcance. Número de personas que vieron las publicaciones. Se compara el rendimiento promedio entre mensajes pagados y orgánicos (no pagados). El alcance total incluye el número de personas que vio cualquier actividad de la página, lo que abarca las publicaciones de la página, publicaciones de otras personas, anuncios, menciones y visitas. 4. Visitas. La cantidad de veces que se vieron cada una de las pestañas de la página. 5. Otra actividad de la página. El número de acciones que los usuarios llevaron a cabo en las que intervino la página. 6. Referencias externas. El número de veces que los usuarios ingresan a una página desde un sitio web fuera de Facebook. Se incrementa con la caja de Me gusta en una página web. En la pestaña Descripción se muestra un resumen de los Me gusta, el alcance promedio de las publicaciones y la participación de la audiencia. También hay datos estadísticos de los últimos cinco mensajes difundidos en la página de Facebook. En Clic en Me gusta, se puede seleccionar el periodo de tiempo de análisis en un calendario o en la cronología. Además, se muestra el total de Me gusta de la página hasta la fecha. El gráfico indica los Ya no me gusta, los Me gusta pagados, los Me gusta orgánicos y los Me gusta netos. En otro gráfico se precisa el número de veces que se indicó Me gusta en la página a través de su procedencia (sugerencias de páginas, en la página, publicaciones o móviles). En ese mismo periodo de tiempo se muestra el alcance en la pestaña que lleva el mismo nombre. Se divide entre cifras generadas por mensajes orgánicos y pagados. En el siguiente gráfico se indica los Me gusta, comentarios y el número de veces en las que se compartió una publicación. Así se compara el rendimiento promedio de participación. En otro gráfico se señala si los usuarios hicieron clic en Ocultar publicación, Ocultar todas las publicaciones, Reportar como correo no deseado o Ya no me gusta. Finalmente hay estadísticas del alcance total (orgánico y pagado). En la pestaña Visitas se presenta el gráfico de la cantidad de veces que se vieron las secciones de la página (biografía, fotos, información y otros). También hay un gráfico para Otra actividad de página (menciones, publicaciones de otros, visitas y ofertas), así como de refe- 20

rencias externas. En Publicaciones hay dos subpestañas: Cuando tus fans están conectados y Tipos de publicaciones. En la primera se sugiere los días y horas con mayor alcance. Hay detalles de alcance, participación y tipo de publicación en la parte inferior con todas las actualizaciones de la página. En la segunda se muestra el rendimiento de los distintos tipos de publicaciones basado en el alcance promedio y la interacción (estados, fotos, videos, etc.). Promociones en páginas Facebook permite realizar concursos y promociones. Sin embargo, hay algunas reglas. En primer lugar, solo pueden ser administrados por páginas o aplicaciones de Facebook, no con perfiles personales. Ten en cuenta que el administrador es responsable: - De elaborar las reglas del concurso. En la pestaña Personas hay subpestañas también: Tus fans, Personas a las que has - Los ofrecimientos y los requerimientos llegado, Personas que interactuaron y Visi- de elegibilidad. tas registradas. - Revisar las reglas locales de cada país. En todas se indica las características de los fans (sexo, grupo de edad, país, idioma y Además, las promociones deben incluir: ciudad). Una exoneración completa de Facebook Estas cifras dan una idea de cómo está cre- de toda responsabilidad por parte de cada ciendo la página. Para analizar la informa- concursante o participante. ción en Microsoft Excel, clic en Exportar datos: Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. Publicidad en Facebook Para crear un anuncio en Facebook se debe seleccionar una página que administres. Luego, seleccionar qué tipo de aviso se pretende publicar. 1. Conseguir más Me gusta. Para ampliar el 21

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público de acuerdo a las características que se indiquen en el anuncio. 2. Promocionar publicaciones de la página. Conseguir que las personas vean e interactúen con los mensajes más relevantes. Se 23 puede aplicar en promociones u ofertas. Facebook permite utilizar hasta seis imágenes distintas para crear anuncios similares en la campaña. El tamaño recomendado es de 600x225 píxeles. Pueden ser subidas

desde la computadora o buscadas en la bi- Del presupuesto colocado, se te cobrará blioteca de fotos. cada vez que alguien vea tu anuncio al hacerle clic o historia patrocinada (CPM). Para continuar, se requiere redactar un título atractivo para el anuncio y un texto que En el Administrador de campañas se podrá incluya palabras claves sobre el sitio web o modificar el estado, presupuesto, duración blog. y conocer las estadísticas del alcance de la publicidad comprada. Al lado derecho aparecerá una vista previa del aviso. Se debe precisar si debe ser pro- En esa zona, solo clic en el ícono de lápiz movido en las Noticias (cronología de cada para editar las opciones. usuario) y/o en la columna derecha. Se podrá conocer el número de personas a El administrador del anuncio debe deter- las que le gustó la página luego de ver la puminar las características del público, entre blicidad, el número de personas que vieron ellas la ubicación (países o ciudades), edad, el aviso y la inversión total hasta esa fecha. sexo, intereses (profesiones o especialidades), situación sentimental, educación, idiomas y lugar de trabajo. Plugins sociales La configuración de la cuenta puede ser en la moneda de preferencia (por ejemplo, nuevo sol peruano). La página Developers de Facebook permite que los administradores creen plugins soTambién se determina el presupuesto de la ciales para promover la página en una web. campaña (por día o total). Se puede definir el periodo de publicación del aviso. Los plugins más recomendados: 24

1. Me gusta. El botón de Me gusta puede ser insertado en las publicaciones en la web de la institución. Así cada vez que alguien le haga clic, aparecerá en su muro y se promocionará el contenido del portal. En la opción “URL to comment in”, pegar la dirección web del blog o el portal institucional. Es opcional indicar la cantidad de mensajes que se visualizarán. Por defecto serán cinco. Clic en Get Code. En la opción “URL to Like” pegar la direc- El código IFRAME debe ser insertado en la ción web del blog o el portal institucional. zona HTML de la página. Es opcional llenar los otros campos. Clic en 3. Caja de Me gusta. Es ideal para promoGet Code. cionar la página de Facebook en un blog El código de la pestaña IFRAME debe ser in- institucional o la página web oficial. Se verá la cronología de las últimas publicaciones. sertado en la zona HTML de la página. 2. Comentarios. En lugar de habilitar una sección de comentarios en la página web de la institución, se puede insertar la caja de Facebook que permite que los usuarios registrados en la red incluyan sus opiniones. La ventaja es que cada mensaje será difundido en su muro y podrá ser visualizado por sus amigos. 25 En “Facebook Page URL” pegar la dirección web de la página de Facebook de la institución. Es opcional activar o desactivar con checks si se muestra la cronología, usuarios, cabecera y bordes. Clic en Get Code. El código IFRAME debe ser insertado en la zona HTML de la página.

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Buenas prácticas en Facebook Los hashtags En junio del 2013, Facebook anunció que implementaría hashtags para mejorar las búsquedas. Un estudio de la compañía EdgeRank Checker, en el que se analiza información de páginas en inglés, revela que los posts con hashtags tienen menor alcance viral. Es decir, que las personas no necesariamente haces clic a esas etiquetas. Según el informe, las páginas que publican posts con hashtags tienden a publicar más fotografías. El 60% de estas entradas incluye solo una etiqueta. dos en la tarde. El mejor día para publicar es el viernes y los ‘peores’ son los fines de semana, de acuerdo al informe que evaluó páginas de Facebook de habla inglesa. El portal Kissmetric informó que los posts con fotos grandes tienen 53% más Me gusta y motivan un 104% más comentarios y un 84% más clics en la publicación. Sin embargo, es recomendable reiterar que las fotos deben tener 403x403 píxeles. Si se trata de imágenes categorizadas como Destacadas, deben tener 843x403 píxeles. La extensión del mensaje El portal Kissmetric compartió resultados de un estudio que revela que las publicaLas imágenes ciones con 80 o menos caracteres tienen un 66% más compromiso que se traduce La investigación de la compañía Vitrue de en Me gusta y comentarios. Las preguntas octubre del 2013 precisa que los mensajes generan 100% más comentarios. con imágenes consiguen 22% más clics que los mensajes con videos, y 54% más clic Además, compartir información una o dos veces al día genera un 40% más compromique la actualización de estados. so, mientras que se eleva a 71% si se reaLos mensajes publicados antes del medio- liza entre una y cuatro veces durante una día tienen 65% más clic que los comparti- semana. 27

Tiempos de publicación tilo que incluya: 1. Jerarquía Por otro lado, un estudio de Sotrender señala que la mitad de los comentarios y Me Determinar qué tipo de contenido serán gusta que puede conseguir una publicación destacados y con cuáles se utilizará la opse logran en dos horas y media en prome- ción Fijar en la parte superior y Destacar. dio. En este rubro se puede tener en cuenta las En tanto, de acuerdo al informe de marzo estadísticas de su página de Facebook y la del 2013 de la compañía Optimal Social, el cantidad de los retuits en Twitter. 75% de la participación se lleva a cabo en los primeros 180 minutos (tres horas). Casi 2. Plantillas la mitad de interacciones ocurre en la primera hora. Las imágenes deben ser del tamaño sugerido para mejor visualización (ejemplo 403 El informe de TrackSocial revela que la inte- x403 píxeles para post en Facebook). racción se reduce si la publicación es continua. La idea es no ‘spamear’ (publicar con- Se puede editar una plantilla en Photoshop tenido sin sentido) con contenido. o Picmonkey.com y usarla para agregar texto o imágenes. Por ejemplo, si se publica dos mensajes al día, éstos recibirán el 57% de Me gusta y el 3. Publicaciones 78% de comentarios, en promedio. Es sugerible publicar posts dejando cierEl libro Guía de buenas prácticas de Hoot- to tiempo en Facebook. Las publicaciones suite indica que se debe evitar “enviar de- continuas no llegan a ser visualizadas por masiados mensajes en un día. El sitio web los fans. ¿Cada 15 o 30 minutos? El tiempo Social Baker recomienda uno diario, o un es importante para asegurar la presencia máximo de 3 si tienes que publicar impor- de la marca. tantes anuncios o lanzamientos”. 4. Contenido Se debe tener en cuenta las estadísticas de la página de Facebook. En la pestaña Publi- Es recomendable que los posts sean redaccaciones se sugiere días y horas con mayor tados adecuadamente, sin omitir tildes. interacción. Utilizar oraciones cortas y no excesiva puntuación. El lenguaje Se recomienda que haya un manual de es- El uso de hashtags deben estar vinculado a términos de búsqueda. Pensar en qué le interesa a los usuarios. Se puede crear un 28

listado de hashtags. ¿Qué palabras deben mensaje. Podría ser añadido como una pesser etiquetas? Se puede limitar a los nom- taña informativa. bres propios (autoridades o entidades) o a términos de búsqueda (casos o temas co- 6. Respuestas yunturales). ¿Qué tipo de consultas se responden? Lo Las URLs pueden estar acortadas. Elegir un ideal es responder incluso a las críticas, acortador como goo.gl, bit.ly u otro que salvo que éstas no tengan fundamento. Se ofrezca estadísticas para conocer la can- debe establecer qué tipo de lenguaje usar tidad de clics que ha recibido un enlace. con los usuarios que dejan su comentario. Además, se debe determinar si se agrega Facebook puede servir para atender las ducontenido para motivar los clics en las pu- das o quejas de los usuarios. Si es así, se blicaciones como “Lee la nota…” y/o el uso debe establecer un horario de recepción de de símbolos como flechas. consultas. ¿Cómo se colocará el crédito de la información y/o fotos? Se debe indicar si se usará Tipos de contenido el nombre de usuario de algún miembro de Twitter o si se etiquetará a los colaboradores de Facebook. También podría ser una La idea es que publiques información utilimención con nombre y apellido. taria, motivadora, y la combines con datos promocionales o vendedores. El porcentaje El etiquetado de entidades o personajes de cada rubro debe ser determinado por la públicos también debe formar parte del marca. análisis interno. La ventaja es que la publicación será visualizada en las páginas de El usuario no debe sentir que en todo moFacebook de dichas instituciones o perso- mento se le obliga a convertirse en cliente. nalidades mencionadas. Es importante compartir información rela5. Comentarios cionada a la marca, más aún si es exclusiva. Se requerirá de inversión para la elabora¿Se requiere filtrar algunos términos ofen- ción de ese tipo de contenido. sivos? Si es así se debe ingresar al administrador de la página para agregar filtros. Segmentación Las opciones Ocultar y Eliminar deben ser pensadas para determinados excesos entre los comentaristas de una página. Según el libro Guía de buenas prácticas de Hootsuite en español, “segmentar por Algunas marcas tienen Reglas de uso de la región es una valiosa forma de conseguir Página donde advierten de qué acciones que tus publicaciones sean más relevantes serán sancionadas con la eliminación de un para audiencias concretas. La participación 29

es tres veces mayor en Páginas de marcas centradas en un mercado local”. Atención al usuario Facebook publicó diversas historias que han tenido buenos resultados en sus páginas. El lenguaje debe ser simple y cercano. Se sugiere pedir que la conversación sea privada, a través de los Mensajes. Lo ideal es que la respuesta llegue pocos minutos después de la pregunta. De requerir más tiempo, advertir que habrá una tardanza. Las disculpas Se debe pedir disculpas cuando se ha confirmado un error técnico o personal. El lenguaje debe ser formal, pero se deben evitar los tecnicismos, que confundan al lector. Se pueden crear Notas (para tener un archivo de comunicados) o solo publicar actualizaciones de estado. Autoevaluación Es preciso revisar las estadísticas de Facebook para realizar una autoevaluación del trabajo en una página. Así se conocerán las mejores prácticas realizadas en diversos periodos de tiempo, que podrán ser imitadas en otras oportunidades. Las pestañas que otorgan mayor información son Me gusta y Publicaciones. Facebook Pages es la página oficial en inglés con experiencias y novedades de esta herramienta. 30

“ Twitter se ha convertido en una plataforma imprescindible para el ejercicio del periodismo, ya que ha desdibujado las viejas fronteras entre las fuentes, el público y los medios. La plataforma de los 140 caracteres es una herramienta de indudable valor para el descubrimiento de noticias de última hora, conversaciones y tendencias, un ámbito para detectar, monitorizar y contactar con instituciones, expertos y testigos, y un canal privile- ” giado para la difusión del contenido de los medios y la interacción con sus audiencias . - José Luis Orihuela (@jlori) - España Profesor, escritor y conferenciante especializado en Comunicación digital, periodismo y medios. 31

Twitter para difundir mensajes Twitter tendría 485 millones de perfiles y cerca de 288 millones de usuarios activos, según WebIndex. Twitter sugerirá algunas cuentas con una gran cantidad de seguidores. Debe seguir a, por lo menos, cinco. Clic en Siguiente. Las personas entre 25 y 34 años son los que más adoptan esta red de microblogging. Mostrará otras categorías como Noticias, Entretenimiento, Política, Televisión y más. Twitter pedirá agregar otros cinco contactos. Clic en Siguiente. Hasta diciembre del 2012, la red registraba 200 millones de usuarios activos, de acuerdo a datos oficiales. Es opcional conectar la cuenta de correo electrónico para hallar más usuarios intereLos usuarios pueden publicar imágenes de santes. De lo contrario, clic en Omitir. hasta 140 caracteres. En cada publicación se puede agregar direcciones webs. Para continuar, solo se sube una fotografía y se agrega una descripción de 160 caracteres. Es posible hacer clic en Omitir también. Las características de un perfil Para crear una cuenta en Twitter se necesita llenar un formulario con nombre, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. El email debe ser confirmado. Luego ya se podrá utilizar la red de microblogging. Seguir a usuarios Si se hace clic en Seguir, los mensajes publiEl nombre de usuario o nickname debería cados por esos usuarios serán visualizados en la cronología (Timeline). estar vinculado al título de la marca. Al inicio, se presentará una vista previa de El tuitero recibirá una notificación y decidirá si sigue al usuario también. la herramienta. Clic en Siguiente. 32

Además, Twitter sugiere a quiénes seguir. Glosario de términos Los hashtags son términos que facilitan la búsqueda en Twitter. Están acompañados del símbolo numeral (#) y constituidos por una o más palabras sin espacios. Se intenta usar hashtags para identificar temas como #EleccionesPerú. Se puede utilizar tildes y ñ sin problemas. Las tendencias o trending topics son las palabras claves que están siendo mencionadas con más frecuencia en tiempo real. Se puede conocer la ubicación de las eti- 33 quetas más mencionadas. Clic en Cambiar para seleccionar otra zona geográfica:

Los tuits son los mensajes de 140 caracte- agregar a un usuario a varias listas. res que se publican en una cuenta. Los retuits implican que un usuario ha citado un mensaje. La publicación retuiteada aparece en la cronología del seguidor. Él puede agregar un comentario si es que no supera los 140 caracteres. Lista de atajos Uso de atajos con el teclado: Los favoritos son los mensajes que un usuario de Twitter seleccionó como tal. Se guardan en un historial para que puedan ser revisados. Las menciones implica que otro usuario ha citado una cuenta. Para mencionar a alguien se agrega un símbolo arroba (@) antes del nombre de usuario. Los mensajes directos o DM son comunicaciones privadas entre usuarios que se siguen mutuamente. Son almacenados en Twitter. Sin embargo, Twitter habilitó una opción para que los usuarios puedan recibir mensajes privados de seguidores que no necesariamente se encuentran en su lista de contactos. Las listas están conformadas por usuarios que comparten un determinado interés. Los usuarios pueden agregar a otros miembros a una lista pública o privada. Cada tuitero es notificado cuando se le incluye en una lista. Los usuarios pueden crear hasta mil listas con cuentas de Twitter. No es necesario que esa lista incluya a usuarios que son seguidos por el dueño de la misma. Se puede 34

Pestaña Descubre Esa pestaña muestra la actividad de los usuarios a los que se sigue. Se indica qué usuario marcó como favorito un tuit o hizo un retuit. También se señala si un usuario siguió a una cuenta de Twitter. Asimismo, se presenta sugerencias para agregar nuevos tuiteros a la lista personal. De igual forma, hay un servicio para encontrar más amigos. Se puede importar contactos de Gmail, Yahoo!, Hotmail, AOL, así como invitar a nuevos usuarios. Eso no es todo. Se puede buscar usuarios 35 por nombre o categoría. Se sugiere Música, Noticias, Entretenimiento, Deportes, Televisión y otros. Pestaña Conecta En esa pestaña se muestran las menciones de otros usuarios a una cuenta. Además, se precisan las interacciones (nuevos seguidores, usuarios que hayan marcado como favorito los tuits publicados, así como retuits). En el caso de las menciones, si se hace clic en Ver conversación se mostrarán los men-

sajes previos. De esta forma, se podrá co- ingresar a la pestaña Diseño. Luego de sunocer la secuencia de mensajes durante el bir una imagen, clic en Guardar cambios. contacto con un usuario de Twitter. En Aplicaciones se mostrarán las herramientas externas (Instagram, por ejemplo) que han sido instaladas en una cuenta. ÉsPestaña Configuración tas pueden ser removidas con Revocar acceso. La pestaña Widgets permite crear pequeAl hacer clic en la llave ubicada en la zona ñas aplicaciones que podrán ser insertadas superior derecha de Twitter, se podrá acce- en un sitio web o blog. der a Configuración. Allí hay nueve pestañas. La primera es Cuenta para editar el nombre de usuario, correo electrónico, idioma y eliminar la cuenta. En Seguridad y Privacidad se podrá desactivar que los tuits sean públicos y evitar que se muestre la ubicación al publicar mensajes en 140 caracteres. Crear widgets En esa sección, clic en Crear nuevo. La página mostrará cuatro opciones: widgets para los mensajes de la cronología, los favoritos, una lista o una búsqueda. En Contraseña se podrá editar la misma, En todos los casos, el procedimiento es similar. Lo primero es seleccionar el widget luego de hacer clic en Guardar cambios. que se desea crear. En Móvil se puede añadir un teléfono celular a la cuenta. Solo está disponible en al- Lo siguiente es seleccionar las opciones como nombre de usuario, altura, color, y gunos países. otros. Se pueden activar con checks. En Notificaciones por correo electrónico se activa los boletines informativos con las no- Clic en Crear widget. vedades en la cuenta de Twitter. El código que aparece (ver imagen inferior) En Perfil, el usuario podrá cambiar su fo- debe ser copiado e insertado en la sección tografía y la imagen de portada. Se reco- HTML de una página web. mienda, para esta última, 1252×626 píxeles como máximo. También se puede conectar Este widget puede ser modificado, solo se la cuenta de Facebook. Para cambiar la ima- debe elegir nuevas opciones y luego hacer gen de fondo de la cuenta, el usuario debe clic en Guardar cambios. 36

Clic en crear Widget. Se actualizará la página con el código. Si se edita alguna opción, clic en Guardar cambios. Luego de crear el widget, éste puede ser editado. Clic en Editar y copia el código HTML nuevamente. 37

Así es el widget de Lista. Selecciona la lista de tu preferencia. Clic en Crear widget y copia código HTML. Así es el widget para búsqueda. Se debe colocar un hashtag o palabra clave. Clic en Crear widget y copia el código HTML. 38

Crear una lista Para crear una lista, se debe ingresar al menú Cuenta. Luego hacer clic en el menú Listas, ubicado en la parte superior izquierda de la página. Allí se indicarán las listas en las que un usuario está suscrito y las que ha creado. Otras cuentas podrán seguir una lista. Clic en Crear una lista. puede utilizar el buscador de Twitter, donde aparece el ícono de la lupa, al lado del menú. Al ingresar a la cronología de un usuario, clic en el ícono de una cuenta y luego seleccionar Añadir o quitar de las listas. Aparecerá una ventana, check en el nombre de la lista creada y cerrarla. No es necesario seguir al usuario que se agregue a una lista. La ventana que se abrirá solicita que se agregue un nombre, una descripción y se Para editarla, clic en Cuenta y luego en determine la privacidad. Los detalles pue- Listas. Al ingresar al listado a través de su nombre, clic en el botón Editar ubicado en den ser editados. Clic en Guardar lista. la parte superior izquierda. Luego clic en Para agregar nuevos usuarios a la lista, se Guardar cambios. 39

Publicaciones Utilizar hechos, preguntas abiertas o ideas figurativas para generar reacción entre los seguidores. Enlace adjunto reducido con un servicio como bit.ly o gool.gl que ofrece estadísticas del link. Actualización de Twitter http://bit.ly/urlcorta @Menciones Responder a los usuarios que mencionan la cuenta de Twitter. Evitar que esperen mucho. Utilizar lenguaje respetuoso. Mantener buena redacción. Ocupar menos de 140 caracteres esperando que el mensaje sea retuiteado. Evitar mayúsculas y abreviaciones. RT / Retuits Hacer retuit de mensajes que se relacionen a la cuenta de Twitter. Dejar, al menos, 20 caracteres libres para que los usuarios hagan RT.

Publicidad en Twitter tes y relevantes para el usuario, que podrá eliminarlo de su cronología si así lo desea. 2. Temas del Momento promocionados. Los administradores de cuentas empre- Son hashtags contextualizados según el sariales o institucionales pueden solicitar tiempo o un evento relacionado. Se trata de anuncios. palabras clave pagadas por los anunciantes y se ubican al tope de la lista de Temas del 1. Tuits promocionados. Son mensajes or- Momento en Twitter, claramente marcados dinarios que los anunciantes pagan para como ‘Promocionados’. destacar ante a un amplio grupo de usuarios o usuarios con intereses afines. 3. Cuentas promocionadas. Forman parte de la pestaña Recomendaciones para ti, Los tuits promocionados están identifica- que sugiere cuentas de personas que aún dos con la leyenda ‘Promocionado’. no se sigue. De igual forma, se indica como ‘Promocionada’ para diferenciarla de las Como cualquier otro tuit, mantienen toda cuentas sugeridas. funcionalidad: pueden ser marcados como Favorito, pueden ser respondidos o pueden Los dueños de una cuenta deben ingresar ser retuiteados. a la página de Empresas para solicitar un anuncio. Luego de indicar sus datos persoAparecen al principio de los resultados de nales, incluyendo el país y el presupuesto. búsquedas en Twitter.com y en los busca- Twitter se comunicará por email o teléfono dores de algunas aplicaciones como Twee- con el administrador de la cuenta. tDeck, Twitter para iPhone, Twitter para Android, entre otros. Se debe establecer un monto máximo diario que será cobrado de una tarjeta de créSerán mostrados en la cronología de los dito. Se descontará el dinero gastado por usuarios, siempre y cuando sean interesan- clic en el anuncio. Además, los usuarios 41

menciones, mensajes directos, tuits enviados, tuits favoritos y otras características de Twitter en columnas. Así se evita abrir Desde octubre del 2013, los anunciantes varias páginas. también pueden programar mensajes. En cuanto a Facebook, se gestiona cuentas de perfiles, páginas y gruAplicaciones pos. Se administra actualizaciones, imágenes, y más. podrán recibir datos estadísticos de la actividad de sus anuncios. 1. Hootsuite Idioma: Español, inglés Descripción: Esta plataforma permite administrar cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, Flickr y LinkedIn. Se crea una cuenta utilizado un correo electrónico y una clave. Esta herramienta permite conectar diversas cuentas para publicar y programar mensajes en redes sociales. En cuanto a Twitter, se puede administrar La herramienta permite crear reportes estadísticos. Utiliza el acortador de URLs ow.ly y brinda datos estadísticos sobre la cantidad de clics por cada link compartido. La versión gratuita de esta aplicación autoriza que un usuario conecte cinco cuentas en redes sociales y ofrece informes estadísticos. La versión Pro cuesta desde 8.99 dólares al mes. Luego de crear una cuenta, hacer clic en Acceder para ingresar con el email y clave. En la primera pestaña donde aparece el 42

nombre de la cuenta y el avatar del administrador se puede conectar redes sociales. Clic en Add Social Network y luego seleccionar la red social, por ejemplo Twitter. En todos los casos pedirá el nombre de usuario y clave. Clic en Autorizar la aplicación para guardar. Luego se puede seguir agregando redes sociales y, al final, Submit. Después se selecciona la cuenta (Twitter, Facebook u otra), y se hace clic sobre el ícono de las características (Home o cronología, Mentions, Retweets, etc.). El número de columnas dependerá del administrador de la cuenta. Además, se puede agregar más pestañas con el símbolo +. En esta zona se pueden publicar mensajes. Solo se agrega el texto y se selecciona la En la siguiente pestaña se puede adminis- cuenta. Es opcional achicar URL en la optrar los Streams (columnas). Solo se hace ción Add a link. clic en el símbolo + y se agrega un nombre. Hootsuite permite programar mensajes. Para ello se puede elegir la opción AutoSchedule, que determina una fecha y hora de acuerdo a la interacción en la red. De otro lado, también se puede colocar un día y mes, así como una hora determinada de forma manual. Solo se debe actualizar los datos del calendario y clic en Schedule para guardar los cambios. En la pestaña siguiente (tiene ícono de flecha), se puede editar los mensajes programados en el ícono en forma de lápiz. Se podría modificar la hora y el mismo mensaje. También hay un historial de mensajes programados. En la pestaña Analytics se puede crear informes sobre datos. Solo clic en Create report. La versión gratuita permite solo dos reportes generales con datos sobre el crecimiento de las cuentas de redes sociales. En la siguiente pestaña se puede crear una cuenta organizacional, que está disponible para la versión Pro. 43

Solo clic en Create organization y luego agregar un nombre. Para agregar miembros, clic en View Members. En el buscador se puede añadir usuarios. Para retirar nombres, clic en View teams. También se puede añadir más cuentas en View Social networks. Así se podrá determinar responsabilidades. Cabe recordar que solo funciona para usuarios de Hootsuite Pro. En la pestaña Contacts, con el ícono en forma de persona, se puede añadir nuevos seguidores o amigos a las redes sociales conectadas. Clic en el ícono en forma de rueda y luego en Leave Organization para borrarla. Las organizaciones en Hootsuite sirven para designar funciones a miembros de un equipo de gestores de redes sociales. Cada mensaje aparecerá firmado con el nombre de usuario de cada integrante de la organización. 44

2. Retweetlab 3. Trendsmap Idioma: Inglés Idioma: Inglés Descripción: Herramienta gratuita de Descripción: Sirve para conocer los lugares Hubspot.com que muestra tendencias de en los que un hashtag viene siendo utilizado con mucha frecuencia. actividad en una cuenta de Twitter. Clic en Log in with Twitter para conectar un Presenta los temas del momento de diversas zonas geográficas a nivel mundial. Se usuario. Luego aparecerán gráficos. utiliza el ubicador que tiene el siguiente Por ejemplo, Day of the Week presenta de- menú en inglés: talles para conocer qué días de la semana hay más retuits a esa cuenta. La opción Hour of Day indica las horas en las que se consigue más retuits. También se precisa la tendencia de extensión de un tuit que ha sido retuiteado en el gráfico Tweet Length. La herramienta presenta las palabras más mencionadas en los últimos tuits, y determina si un mensaje con hashtag, citas, preguntas o enlaces consigue más retuits. Asimismo, califica si los mensajes positivos, neutros o negativos generan más RT. 45 Tiene cuentas en Twitter para algunos países. Cuenta con un historial de los últimos siete días para los usuarios Pro de Trendsmap. La versión de pago (entre 39 y 190 dólares anuales) brinda información de los usuarios top por país y tendencia. Además, el mapa es mostrado en mejor calidad.

4. Topsy los sentimientos (positivo, negativo o neutral) que emiten los tuits analizados. Idioma: Inglés, español (básico) Descripción: Buscador social adquirido por Twitter que brinda resultados sobre el contenido publicado con determinadas palabras claves y hashtags. En la página Social Search se puede realizar búsquedas de tuis o información en la red. Los resultados pueden ser filtrados: La opción View trends en Topsy Analytics presenta las menciones de un hashtag hasta por 30 días. Y muestra la cantidad de tuits diarios de una etiqueta. Esta información también aparece en la página Social Analytics. En esta sección se puede comparar hasta tres hashtags. El gráfico detalla los picos más altos de menciones de una determinada etiqueta. En cada pico se indica el tuit con más retuits y la cantidad total de mensajes. También se puede seleccionar información por determinados idiomas, entre ellos inglés, francés, español, alemán, y otros. La opción Advanced search (búsqueda avanzada) permite colocar operadores como OR para buscar dos o más términos, así como los símbolos menor (-) y numeral (#) para los hashtags. Se puede buscar palabras entre comillas. Si se coloca la sentencia from:usuario se podrá buscar mensajes de una determinada Se indica la cantidad de retuits por cada resultado. Además, se sugiere un análisis de cuenta. Se reemplaza usuario por el user- 46

name en Twitter. Lo mismo si se coloca site:web.com. Se hallarán resultados en un determinado portal. Se reemplaza web.com por una URL. En la página Social Trends se pueden hallar resultados de tendencias en Twitter. El motor de búsqueda es un poco limitado para el idioma español. Los filtros de búsqueda son similares a los de la página Social Search. En Advanced Search, el usuario podrá limitar los resultados por términos, sitio web y otros. Topsy también tiene una versión Pro para análisis social. 5. Tweetreach Idioma: Inglés Descripción: Permite conocer el alcance de un término como la cantidad de tuits e impresiones (cantidad de veces que los mensajes fueron mostrados en las cronologías, incluyendo las actualizaciones de una ventana), así como la actividad (usuarios contribuyentes, periodo de tiempo promedio de diferencia entre tuits enviados, y cantidad de retuits/menciones). Se muestra un ranking de usuarios que más usaron ese hashtag (cantidad de tuits enviados, retuits e impresiones) y los tuits más retuiteados. cuenta Pro (entre 84 dólares a 899 dólares mensuales). La versión gratuita –que requiere conectar una cuenta de Twitter-– permite guarda la búsqueda, compartir el análisis, guardar la información en Excel o PDF e imprimirla. 6. Tweet-tag Idioma: Inglés, español Descripción: Un servicio de monitoreo de hashtags en tiempo real. Se pueden guardar búsquedas de una fecha determinada. El análisis se realiza con información de los últimos 50 mensajes enviados con la palabra clave utilizada en el busador. Para con- Con una cuenta gratuita se puede revisar seguir un reporte completo se requiere una hasta dos mil tuits, revisar las menciones, 47

retuits y calcular el crecimiento de la participación de los tuiteros. Muestra los usuarios más participativos, los más influyentes y las palabras más citadas. Se requiere una cuenta de Twitter para iniciar la búsqueda. La versión gratuita permite solo tres búsquedas. La versión de pago cuesta entre 15 euros por día a 450 euros por año. No se requiere una cuenta. Solo se debe indicar el nombre de usuario que se pretende analizar. 7. Tweetstats 8. Tweet Archivist Idioma: Inglés Idioma: Inglés Descripción: Permite analizar el crecimiento de una cuenta de Twitter y evaluar si viene siendo utilizada de forma adecuada. Descripción: Analiza los ú

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