Gestion du savoir : Assembler le casse-tête un morceau à la fois

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Published on May 17, 2007

Author: Al.Simard

Source: slideshare.net

Description

Décrire une stratégie ascendante pour l’élaboration d’un Programme de GS (2005) : planification stratégique, processus de GS, contenu en Foresterie; rapport disponible

La gestion du savoir au Service canadien des forêts Albert Simard Service canadien des forêts Présenté au Semaine GTEC Ottawa, ON – Du 3 au 5 oct, 2005 « Assembler le casse-tête une pièce à la fois »

Une première pensée …. « Un voyage de mille lieues commence par un pas. » Lao-tzu (604-531 avant l'ère chrétienne)

« Un voyage de mille lieues commence par un pas. »

Lao-tzu (604-531 avant l'ère chrétienne)

APERÇU Planification stratégique Processus de gestion du savoir Contenu relatif à la foresterie

Planification stratégique

Processus de gestion du savoir

Contenu relatif à la foresterie

Organisation du savoir Savoir externe Partager Savoir interne Gérer Préserver Savoir perdu Créer Monde réel Surveiller Utiliser Mobiliser

Cadre de gestion des connaissances Gens apprentissage, motivation, récompenses, stimulants Organisation rôles, responsabilités, pouvoirs, ressources Processus leçons apprises, meilleures pratiques, routines de travail Contenu domaines, sujets, questions Outils infrastructure et systèmes pour capturer, stocker et partager des contenus

apprentissage, motivation, récompenses, stimulants

Objectifs de la gestion du savoir Gestion du savoir Intégration du savoir Partage du savoir Préservation du savoir organisation individuelle : mandat, pouvoir et ressources organisations semblables : culture, intérêts et contexte organisations diverses : points communs peu nombreux et généraux à l’appui d’autres objectifs de la gestion du savoir Hiérarchie Mise en œuvre

Gestion du savoir

Intégration du savoir

Partage du savoir

Préservation du savoir

Le coût de l’ignorance (CI) Recherche Savoir géré Surprise Savoir non géré Sensibilisation Savoir Ignorer Réalité Savoir Ignorer Fonds mondial pour la nature - Forêts du Canada MAECI – bois d’œuvre résineux Rapports – dendroctone du pin ponderosa Note d’information sur la forêt boréale Espèces envahissantes Accès à l’information Réseaux des sciences et de la technologie Synthèse du réseau du savoir et de l’information Systèmes de gestion des feux de végétation Librairie en ligne Milieu de bureautique Zones d’endurance au froid

Ce que les architectes ont conçu… Gestion du savoir Préservation Partage Intégration Organisation Gens Contenu Processus Outils Savoir Données Information

Ce que les gestionnaires voient… contenu Création Information Savoir Données Saisie Préservation Partage Intégration Systèmes Ordinateurs Technologie Réseaux

Plan de gestion du savoir - Réactions - Compréhension Je ne comprends rien de tout cela. C’est trop compliqué. Je n’aime pas ces trucs « flous ». Ressources Il n’y a pas d’argent pour cela. Que peut-on faire sans le budget nécessaire? Nous n’avons pas le temps pour cela. Gestion Quel sera le résultat, exactement? Quand cela se terminera-t-il? Quels sont, au juste, les avantages?

Compréhension

Je ne comprends rien de tout cela.

C’est trop compliqué.

Je n’aime pas ces trucs « flous ».

Ressources

Il n’y a pas d’argent pour cela.

Que peut-on faire sans le budget nécessaire?

Nous n’avons pas le temps pour cela.

Gestion

Quel sera le résultat, exactement?

Quand cela se terminera-t-il?

Quels sont, au juste, les avantages?

Alors, que faisons-nous maintenant? Nous avons besoin d’une nouvelle approche; un programme de gestion du savoir est improbable. Surmontez les obstacles : Soyez réalistes : élaborez des systèmes simples que les gens peuvent comprendre. Un petit pas pour commencer : servez-vous de ressources existantes pour créer des activités à l’échelle d’un projet. Offrez des outils utiles qui permettent de résoudre de vrais problèmes. Stratégie : « Assembler le casse-tête une pièce à la fois. »

Nous avons besoin d’une nouvelle approche; un programme de gestion du savoir est improbable.

Surmontez les obstacles :

Soyez réalistes : élaborez des systèmes simples que les gens peuvent comprendre.

Un petit pas pour commencer : servez-vous de ressources existantes pour créer des activités à l’échelle d’un projet.

Offrez des outils utiles qui permettent de résoudre de vrais problèmes.

Stratégie : « Assembler le casse-tête une pièce à la fois. »

Options stratégique À l’échelle individuelle (1-2 personnes, 250 k$<) Promouvoir la gestion des connaissances et encourager l’utilisation de principes et de pratiques. Projet (5-7 personnes, 500-750 k$) Mettre au point et implanter des outils de gestion des connaissances à l’échelle pilote; changement passif Programme (10-15 personnes, 1-2 M$) Créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion des connaissances; gestion du changement Entreprise (20-30 personnes, 3-5 M$) Élaborer une solution d’entreprise intégrée pour la gestion des connaissances; changement de culture

À l’échelle individuelle (1-2 personnes, 250 k$<) Promouvoir la gestion des connaissances et encourager l’utilisation de principes et de pratiques.

Projet (5-7 personnes, 500-750 k$) Mettre au point et implanter des outils de gestion des connaissances à l’échelle pilote; changement passif

Programme (10-15 personnes, 1-2 M$) Créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion des connaissances; gestion du changement

Entreprise (20-30 personnes, 3-5 M$) Élaborer une solution d’entreprise intégrée pour la gestion des connaissances; changement de culture

APERÇU Contexte Processus de gestion du savoir Contenu relatif à la foresterie

Contexte

Processus de gestion du savoir

Contenu relatif à la foresterie

Projets de gestion du savoir - Processus de gestion du savoir - Intégrer les bibliothèques régionales – Metafore Améliorer l’interaction avec les clients – Service E-800 Saisir et partager le savoir – BD de notes d’information Gérer les actifs du savoir – Inventaire des actifs

Intégrer les bibliothèques régionales – Metafore

Améliorer l’interaction avec les clients – Service E-800

Saisir et partager le savoir – BD de notes d’information

Gérer les actifs du savoir – Inventaire des actifs

Metafore (Intégrer les bibliothèques régionales)

Metafore Recherche et demande

Service E-800 (Améliorer et optimiser le service à la clientèle)

Service E-800 Foire aux questions

Service E-800 – Nouvelles questions

Base de données des notes d’information (Saisie et partage du savoir) Interface utilisateur (Web) Personnel du SCF Mot de passe via l’intranet du SCF Visualisation seulement Interface administrateur (Base de données) Centres Directions Service à la haute direction Directives Mot de passe

Base de données de notes d’information - Entrée

Base de données de notes d’information Recherche et résultats

Inventaire des actifs du savoir (Gestion des actifs)

Inventaire des actifs du savoir Résultats de la recherche

Actifs du savoir - Rapports 0 25 50 75 100 125 150 175 Séries de données Physiques Papier Intervenants Organisation Médias Présentations Niveau commercial Documents d’information Ententes Nombre d’actifs Pourcentage Nombre Total de 531 actifs tirés de 211 réponses Source : Enquête sur les actifs du savoir

APERÇU Planification stratégique Processus de gestion du savoir Contenu relatif à la foresterie

Planification stratégique

Processus de gestion du savoir

Contenu relatif à la foresterie

Projets de gestion du savoir - Contenu relatif à la foresterie - Surveillance informatisée – Système d’information sur les feux de végétation Compilation et partage des données – Base de données nationale sur la foresterie Diffusion du savoir – Librairie du SCF Préservation et apprentissage - Écosystèmes forestiers du Canada

Surveillance informatisée – Système d’information sur les feux de végétation

Compilation et partage des données – Base de données nationale sur la foresterie

Diffusion du savoir – Librairie du SCF

Préservation et apprentissage - Écosystèmes forestiers du Canada

Système d’information sur les feux de végétation (Surveillance informatisée quotidienne)

Fire M3 Surveillance satellite informatisée

Base de données nationale sur les forêts (Compilation et partage des données)

Base de données nationale sur les forêts – Points saillants

Base de données nationale sur les forêts – Données

Librairie (Trouver et consulter les publications du SCF)

Librairie Recherche et téléchargement

Écosystèmes forestiers du Canada (Préservation et apprentissage)

Écosystèmes forestiers Préservation

Écosystèmes forestiers (Apprentissage)

Considérations Il existe une stratégie et un cadre de gestion du savoir. Tous les projets regroupent des gens, l’organisation, des processus et des outils. Les projets liés aux processus constituent une première étape nécessaire. Les projets de contenu offrent d'excellents exemples. Nous savons à quoi l’image du casse-tête ressemble.

Il existe une stratégie et un cadre de gestion du savoir.

Tous les projets regroupent des gens, l’organisation, des processus et des outils.

Les projets liés aux processus constituent une première étape nécessaire.

Les projets de contenu offrent d'excellents exemples.

Nous savons à quoi l’image du casse-tête ressemble.

Une dernière pensée… « Rien au monde ne remplace la persévérance. Ni le talent; le monde est peuplé de ratés talentueux. Ni le génie; le monde est peuplé de génies méconnus. Ni l'instruction; le monde est peuplé de laissés-pour-compte bardés de diplômes. Seules comptent la persévérence et la détermination. » [Traduction] Calvin Coolidge (1872-1933)

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