Gestión del conocimiento en entornos corporativos (María Jesús Salido Rojo). Reunió d'experts 10.7.2009

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Published on July 14, 2009

Author: justicia

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Present i futur del treball col·laboratiu a l'Administració pública: l'experiència del programa Compartim. Reunió d'experts 10.7.2009. Gestión del conocimiento en entornos corporativos (María Jesús Salido Rojo)

Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Empresa 2.0 Maria Jesús Salido Rojo Consultora de Proyectos y Organizaciones

Índice General 1 Contexto 2 Sobre el Conocimiento 3 Objetivos del Proyecto 4 Ideas Directoras 5 Esquema Conceptual

Contexto

1 Contexto 1 2 3 4 5 El mundo está cambiando…. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía Globalidad de los mercados Tiempos de Incorporación de crisis las TIC al ámbito laboral Hacia la Nuevos valores, sociedad RED Nuevas motivaciones Inestabilidad Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

1 Contexto 1 2 3 4 5 Entorno Empresarial El éxito de las organizaciones del siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las personas que forman parte de ellas WIKI’s Market WIKI’s Conversations Cross Social Social Cost Collaboration Platforms Platforms Optimization Communties OpenSource OpenSource WEB New 2.0 2.0 Corporate Strategic 2.0 Tools Tools Environment Communication Bloggs & Bloggs & Microbloggs Microbloggs Semantic Semantic Open findings Innovation Values findings Alerts and Alerts and Knowledge Sindication Sindication Management (RSS) (RSS)

1 Contexto 1 2 3 4 5 España: el 74% de los usuarios está en una red social! Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

1 Contexto 1 2 3 4 5 Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

Sobre el Conocimiento

Sobre el 2 Conocimiento 1 2 3 4 5 “El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra” Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59

Sobre el 2 Conocimiento 1 2 3 4 5 “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” A. Einstein

Sobre el 2 Conocimiento 1 2 3 4 5 La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación José Antonio Marina

Objetivos del Proyecto

Objetivos del 3 Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores COSTES • Mejora Imagen Corporativa • Nuevos procesos de Innovación VENTAS Mercado • Reducción Time to Market INGRESOS • Tendencias / Investigación mercados CUOTA DE MERCADO • Eficacia Comercial • Satisfacción Clientes RENTABILIDAD • Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD Clientes • Nuevos Clientes • Eficiencia Publicidad y Márqueting CALIDAD • Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA • Compartición de buenas prácticas EFICACIA • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA Interno • Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA • Gestión proyectos y operaciones • Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL

Objetivos del 3 Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores COSTES • Mejora Imagen Corporativa • Nuevos procesos de Innovación VENTAS Mercado • Reducción Time to Market INGRESOS • Tendencias / Investigación mercados CUOTA DE MERCADO • Eficacia Comercial • Satisfacción Clientes RENTABILIDAD • Procesos de Feedback PRODUCTIVIDAD Clientes • Nuevos Clientes • Publicidad/Márqueting on line CALIDAD • Eficiencia Atención Cliente EFICIENCIA • Compartición de buenas prácticas EFICACIA • Aprendizaje colaborativo • Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA Interno • Eficiencia Comunicación operativa REPUTACIÓN CORPORATIVA • Gestión proyectos y operaciones • Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL No exhaustivo

Objetivos del 3 Proyecto 1 2 3 4 5 Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio? FINANCIERO ESTRATÉGICO Costes Cuota de Mercado Ingresos Reputación Rentabilidad Posicionamiento Beneficios Ventas ROI CULTURAL OPERACIONAL Clima Eficacia Cultura corporativa Eficiencia Valor social Calidad Reputación Productividad

Objetivos del 3 Proyecto 1 2 3 4 5 Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…

Ideas Directoras

Ideas 4 Directoras 1 2 3 4 5 1. Las Personas en el centro El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento. Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo Para sobrevivir hay que confundirse en Para triunfar hay que sobresalir la uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas status o rango jerárquico según mérito y valor Se premia al que sabe Se premia al que comparte Copyright Copyleft No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

Ideas 4 Directoras 1 2 3 4 5 2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Ideas 4 Directoras 1 2 3 4 5 3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

Ideas 4 Directoras 1 2 3 4 5 4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

Ideas 4 Directoras 1 2 3 4 5 5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53

Esquema Conceptual

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas Desarrollo de Dominios Ámbito General Negocio Gobierno Áreas de Negocio Gestión del Cambio

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Negocio General Desarrollo de Dominios Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Dominios Organización Organización y y RRHH Sistemas RRHH de gestión Prospectiva de la Calidad SOPORTE Mercado GERENCIAL – Marqueting EMPRESARIAL Económico EXPANSIÓN Marqueting Expertise - Financiero INTERNACIONAL Proyectos Admin. Pública – Jurídico Plicas y Ofertas Expatriados (toolbox) Prospectiva Marqueting Mercado Portfolio Macrodatos Plicas GESTIÓN y Ofertas COMERCIAL Innovación DESARROLLO NEGOCIO Stakeholders Portfolio Acción comercial SOPORTE (CRM) ESTRETËGICO Stakeholders Macrodatos Estrategia

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de Ámbito General Quien sabe qué, Quien ha participado en los Quien es Quien? Proyectos, Quien está interesado en Qué… Identificación e Indexación de Buscador Corporativo Repositorios y búsquedas semánticas Redes Sociales Redes de Microbboging (Yammer), entre s/Colectivos Colectivos afines Linkar espacios comunes, poner a Unificar espacios Web disposición información corporativa de interés Portal Gestión del Visibilidad y coherencia para la identificación de Conocimiento sinergias y visión global http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Iniciativas de Negocio Redes de Desarrollo Gestión por Aprendizaje Habilidades Proyectos Conocimiento de Comerciales Negocio Red abierta y permanente de Organización ligada a Proyectos Habilidades para desplegar la intercambio y desarrollo de estrategia comercial utilizando Metodologias Ágiles conocimiento del negocio. nuevas herramientas y canales Equipos multidisciplinales Aprendizaje informal, experimental, en RED Presencia Desarrollo de Innovación y Transferencia Corporativa Negocio En las redes Agilizar los procesos de transferencia tecnológica Identificación de tendencias gracias a creación de Estrategias de publicidad online. Diseño de nuevos productos y redes que unan buenas Marqueting personalizado servicios gracias a la gestión del Escucha activa conocimiento interno y externo. prácticas y conocimiento Exploración de nuevos mercados. exterior con líneas de Conversar con el entorno Expansión internacional gracias a comercialización y la globalización de las redes desarrollo de productos

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Gestión del Cambio Transferir al máximo número Comunicación de la de empleados posible, las Estrategia a la líneas maestras de la estrategia corporativa Organización Espacio periódico de Taller Herramientas y encuentro donde se dé formación en cultura 2.0 y Actitudes colaborativas herramientas colaborativas. Estrategias de liderazgo para Formación en la creación de valor a través de las personas en la era de la Liderazgo 2.0 colaboración Identificar personas clave en la organización con cultura de Agentes del Cambio servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa de Plan de Comunicación iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…

Esquema 5 Conceptual 1 2 3 4 5 Identifica Conecta Facilita y Recibe Personas Necesidades da Servicio Relaciona Proyectos Gobierno Conecta Gobierno Asegura la Gestión alineación con del Dinamiza la Estrategia Coordina Conocimiento Iniciativas Promociona Publica y Impulsa Difunde Ofrece buenas espacios, prácticas Coordina métodos y herramientas

Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Empresa 2.0 Maria Jesús Salido Rojo Jesús Salido Rojo www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/mariasalido http://twitter.com/Odilas

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