Gestión del Conocimiento BBVA

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Information about Gestión del Conocimiento BBVA

Published on March 3, 2009

Author: chumysummers

Source: slideshare.net

Description

Presentación de Gestión del Conocimiento en BBVA en Web Experience 2009 a cargo de Fernando Summers

Fernando Summers La Gestión del Conocimiento (Knowledge Management, KM) es el conjunto de prácticas empleadas por las organizaciones para identificar, crear, representar y distribuir el conocimiento para su id tifi t di t ib i l ii t publicación interna, reutilización y aprendizaje en la organización. 2

Información Información explícita tácita Información Información tácita explícita 3

Ventaja AYER competitiva Acumulación A l ió El conocimiento y la del experiencia residían en cada conocimiento persona (autoportante) Ventaja HOY competitiva Gestionar y El conocimiento y la relacionar el experiencia están disponibles conocimiento para todos (libre acceso) En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje era del 15 al 20% (Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon) 5 mayor facilidad de acceso a información y participación demanda de nuevas formas de distribución y comunicación nuevas formas de entretenimiento e interactividad 6

Coste de Almacenamiento (hardware) •USD/MIPS Marzo 2005 0,000636 USD •1000.00 por MB (reducción ≈100x •100.00 en 5 años) •10.00 •10 00 •1.00 •0.10 •0.01 •0.00 •1980 •1985 •1990 •1995 •2000 •2005 Coste por MIPS (procesamiento) •USD/MIPS •1.E+04 •1.E+03 •1.E+02 •1.E+01 •1.E+00 •1.E-02 •1960 •1970 •1980 •1990 •2000 •2010 Fuente: Isilon Systems Technical Whitepaper 7 un nuevo concepto de red abierta, abierta estandarizada y colaborativa que impacta a todos los ámbitos sociales… the consumer society economy corporations Web 2.0 Web as a platform to provide customers with services Folksonomy d sourcing Crowd C i UMTS Widgets Standard Web Design Social Software Metaverse Tag cloud Perpetual BETA Audio Ruby on Rails FOAF LAMP ATOM Mobility SEO Participation Recommendatio Design CSS Convergence Geospatial SOAP Sharing Syndication Confidence Long n XFN Aggregation Wilkis Wilki Open APIs O API Video REST Blogs Ajax Micro formats Pod cast SEM Tail Usability WIFI User experience RSS 8

9

La red está cambiando la manera en que procesamos la información información, adaptando nuestros cerebros a recibir información de manera muy ec b o ac ó a e a uy rápida y en pequeñas porciones. “confiamos en Google como confiamos amplificador de nuestra memoria, así que de hecho recordamos q Nicholas G. Carr ¿nos está menos cosas que sin él” volviendo estúpidos Google? http://www theatlantic com/doc/200807/google http://www.theatlantic.com/doc/200807/google 11 Nuevas formas Disponibilidad de de la comunicación información SMS, chats, blogs, Internet: 1º sitio de 1 telefonía móvil, MK búsqueda y consulta interactivo ¿hacia dónde El éxito radica en la Detrás de la máxima sencillez que simplicidad nos lleva? conecta operan los más directamente con una sofisticados necesidad de los desarrollos clientes tecnológicos t ló i Nuevas formas de asociación Comunidades virtuales, , redes sociales, wikis, periodismo ciudadano El problema puede ser la abundancia de información “en internet no se navega, se naufraga” 12

¿y qué hacemos con toda esa información que nos ll llega?? Fuente: http://alquimistas.evilnolo.com 13 ¿cómo tratar la información tácita? Soluciones innovadoras de colaboración a través del poder de las redes interconectadas Máximo valor Comunicación abierta y multidireccional Red Interconectada Red centralizada Red descentralizada Generación de ideas Descubrimiento de D bi i t d talento Co-creación y colaboración Conocimiento relevante de la comunidad id d Best practice sharing Uso de la información y el conocimiento: claves de la nueva era 14

¿cómo gestionar la información explícita? para localizar la información que se necesita en el momento en que se necesita Creación de un entorno que facilite la captura, creación e intercambio del conocimiento corporativo (entornos virtuales, entornos físicos, (t it l t fí i sistemas de implicación y reconocimiento, etc). Facilitar la transferencia del conocimiento dentro de las empresas, entre las empresas y el exterior entre las empresas y exterior, sus clientes, y viceversa (análisis y rediseño de procesos, retención del conocimiento). ) Salvaguarda de información y conocimiento en repositorios y bases de datos (sistemas de codificación codificación, almacenamiento, recuperación, alerta, etc.) para facilitar su reutilización. 15 ¿cómo gestionar el expertise? para transformar el conocimiento implícito en explícito (documentándolo, almacenándolo y haciéndolo accesible) 16

Impacto en las bibliotecas corporativas Modelo de madurez de la gestión de recursos de información g Fase 1: Bibliotecario como guardián Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la información para los usuarios f f ó finales. Fase 2: Bibliotecario como intermediario Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información con un proceso de información, formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados. Fase 3: Bibliotecario como facilitador Los usuarios f l pueden personalizar la finales d l l presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. Un bibli U bibliotecario altamente conectado se il d asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología 17 Los protagonistas son los usuarios ‘Crean’, ‘transaccionan’ y ‘viven’ en una nueva “sociedad digital” en la que aparecen nuevos modelos de relación Crea Crea Colabora contenidos contenidos en Internet en Internet Vive en Vive en Convive Internet Internet Transacciona Transacciona Transacciona en I t Internet t en I t Internet t Según Time, la persona del año (2006!!) fue (y es) “You” 18

La gestión del conocimiento en BBVA La creación de una red de conocimiento a partir de las nuevas formas de comunicación e interrelación que posibilitan las redes sociales online 20

Introducción del 1er buscador mundial en los repositorios de información de una entidad de 110.000 empleados en 35 países. 21 Organización sencilla y Og i ió ill eficaz de la información en 3 pasos: incorporación, búsqueda y descarga de información digitalizada. Etiquetado, tags, alertas, RSS, boletines, RSS boletines users like me, URLs… con miles de fuentes profesionales y personales 22

Apuesta por los emprendedores y startups y las nuevas formas de innovación de los usuarios finales. Crowdsourcing en la elección del proyecto y 100.000€ de apoyo al proyecto. 23 Finanzas personalizadas para cada usuario mediante tecnologías de agregación de información y recomendaciones sociales. 24

Muchas gracias fernando.summers.gil@gmail.com http://planta29.com

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