Gestión de la calidad : Filosofía de Crosby

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Published on March 2, 2014

Author: diegocasso

Source: slideshare.net

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La filosofía de Crosby para la gestión de la calidad en general.

LA FILOSOFÍA DE CROSBY

Fue vicepresidente corporativo para la calidad en International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de inspector de líneas. Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no cuesta), vendió alrededor de 1 millón de ejemplares y fue el responsable en gran medida de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad.

LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD DE CROSBY INCLUYE LOS SIGUIENTES PUNTOS:

CALIDAD SIGNIFICA CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS, NO La falta de no cumplimiento detectado es la ausencia de calidad. Establecer los requisitos es responsabilidad de la administración. Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad se juzga sólo basándose en si han sido alcanzados. ELEGANCIA.

Las personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. NO EXISTEN LOS LLAMADOS PROBLEMAS DE CALIDAD. Por tanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc.

La calidad no cuesta. la economía de la calidad ; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez Lo que cuesta dinero son las acciones relacionadas con no hacer bien las cosas desde la primera vez.

El programa de Crosby requiere medir y hacer saber a todos lo que cuesta una mala calidad. La Única Medida De Desempeño Es El Costo De La Calidad, Que Es El Gasto Derivado Del No Cumplimiento.

La Única Norma De Desempeño Es “Cero Defectos (CD)”. Cero Defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicen La mayor parte de los errores humanos se deben a la falta de atención y no a la falta de conocimiento.

Los Elementos Fundamentales De Crosby Para La Mejora Son: Determinación, Educación Y Ejecución

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