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German CRM Forum 2014: Social Data für Customer Intelligence

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Information about German CRM Forum 2014: Social Data für Customer Intelligence
Business & Mgmt

Published on February 18, 2014

Author: Martin.Szugat

Source: slideshare.net

Description

Daten über soziale Netzwerke gewinnen, mit CRM verknüpfen und für Customer Insights verwenden.
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Social Data für Customer Intelligence © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat, plus-IT GmbH Leiter Business Analytics & Discovery We make your business more intelligent 1

Beratung Planung Umsetzung Marketing Controlling Marketing Intelligence Customer Insights Product Recommendations Lead Scoring ERP CRM ECM Big Data Enterprise Data Daten © plus-IT Gruppe 2013 Software Lösungen Leistungen We make your business more intelligent. Web We make your business more intelligent Social Mobile 3

Agenda I. Ziele und Chancen von Social Data II. Herausforderungen und Risiken © plus-IT Gruppe 2013 III.Analyse von CRM & Social Data We make your business more intelligent 4

© plus-IT Gruppe 2013 Visualisierung von Big Data I. Ziele und Chancen von Social Data Bildquelle: Facebook.com We make your business more intelligent 5

© plus-IT Gruppe 2013 Was will mein Kunde überhaupt? „Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half.” (John Wanamaker, Marketing-Pioneer) Bildquelle: energysaversblog.com We make your business more intelligent 6

© plus-IT Gruppe 2013 Facebook will Ihr Geld! Bildquelle: freakingnews.com We make your business more intelligent 7

© plus-IT Gruppe 2013 Happy Birthday, Facebook! Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/10-jahre-facebook/ We make your business more intelligent 8

© plus-IT Gruppe 2013 Bye bye Facebook? We make your business more intelligent 9

© plus-IT Gruppe 2013 Marketing = Gewinnspiel? Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkstefacebook-gewinnspiel-um-10-000-euro/ We make your business more intelligent 10

© plus-IT Gruppe 2013 Social Data Driven Marketing Quelle: https://www.facebook.com/notes/facebook-data-science/theformation-of-love/10152064609253859 We make your business more intelligent 11

Social Data für Lead-Scoring Ist zwischen 25 und 45 und männlich? Sind Freunde bereits BMW-Kunde? Personal Profile Personal Profile Social Graph Ist ein BMW-Fan? Interests Graph Hat Beitrag zum BMW X1 positiv kommentiert? © plus-IT Gruppe 2013 Action Graph We make your business more intelligent 12

© plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Personalisierung We make your business more intelligent 13

© plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Predictive Marketing We make your business more intelligent 14

© plus-IT Gruppe 2013 Social Data: Big Data. Big Opportunity? II. Herausforderungen und Risiken We make your business more intelligent 15

Datenquellen für Social Data Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins © plus-IT Gruppe 2013 Facebook Pages We make your business more intelligent 16

Schwerpunkt heute: Facebook Apps Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins © plus-IT Gruppe 2013 Facebook Pages We make your business more intelligent 17

© plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Customer Insights Mehr Informationen unter http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. We make your business more intelligent 18

Technische Architektur 1 Zeitliche Limitierung App erlauben JSON HTML iFrame Daten ausliefern © plus-IT Gruppe 2013 2 DB We make your business more intelligent 19

© plus-IT Gruppe 2013 Die große Hürde: Permission We make your business more intelligent 20

© plus-IT Gruppe 2013 Konzeptionelle Herausforderungen Quelle: http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-2010-09 We make your business more intelligent 21

Rechtliche Herausforderungen 1. Europäische Datenschutzrichtlinie 2. Nationale 1. Erlaubnisvorbehalt 2. Direkterhebung 3. Datensparsamkeit Gesetzgebung 4. Datenvermeidbarkeit 3. Facebook Terms 5. Transparenz 4. Facebook Platform 6. Zweckbindung Policies 7. Erforderlichkeit © plus-IT Gruppe 2013 5. Facebook Promotion Guidelines We make your business more intelligent 22

Technische Herausforderungen ETL FB CRM Graph Daten V O Subject Verb Object Martin likes LH Martin © plus-IT Gruppe 2013 S Klassische CRM Daten invites XYZ … … … 2 We make your business more intelligent 23

Analytische Herausforderungen Kundenstatus (z.B. „Vielflieger“) FB Identifikation (z.B. Kundennummer) FB-Daten © plus-IT Gruppe 2013 Vor-/Nachname Geburtsdatum Facebook E-Mail CRM CRM-Daten CRM E-Mail Telefonnummer Bonusprogramm We make your business more intelligent 24

© plus-IT Gruppe 2013 III. Analyse von CRM & Social Data We make your business more intelligent 25

Die Vorteile von QlikView Big Data • Performante Aggregation und Korrelation beliebiger Datenquellen • SAP BusinessObjects, Google Analytics, Facebook Insights, Mailing uvm. Natural Analytics © plus-IT Gruppe 2013 • Intuitive Visualisierung von Kennzahlen, Trends und Auffälligkeiten • Assoziative Analyse von kausalen Zusammenhängen Self-Service BI • Interaktive Exploration der Daten in beliebiger Tiefe und Komplexität • Einfacher informeller Austausch von Erkenntnissen We make your business more intelligent 26

© plus-IT Gruppe 2013 Social Customer Intelligence Demo We make your business more intelligent 27

Social Customer Intelligence Anreicherung von CRM-Daten Qualifizierung von Facebook Fans © plus-IT Gruppe 2013 Segmentierung von Kunden We make your business more intelligent 28

Neugierig? Besuchen Sie unseren Stand und entdecken Sie weitere spannende Dashboards für:  Facebook  Twitter  Social Media  CRM  Salesforce  Olympia 2014  uvm. © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat – Leiter Business Analytics & Discovery Telefon: +49 8841 48776-42 Email: martin.szugat@plus-it.de Web: www.plus-it.de plus-IT GmbH, Dr.-August-Einsele-Ring 20, 82418 Murnau am Staffelsee We make your business more intelligent 29

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