Gerenciamento e Desempenho de Redes - Aula05

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Information about Gerenciamento e Desempenho de Redes - Aula05

Published on March 16, 2016

Author: halexsandro

Source: slideshare.net

1. Pillares Consulting Consultoria e Desenvolvimentos Tecnológicos Halexsandro de Freitas Sales halexsandro.sales@pillares.net www.pillares.net +55 81 98802 30 11 +55 81 98187 47 88 Gerência e Desempenho De Redes Aula 05

2. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Bibliografia Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI; 2ª Edição; 2016 Aquisição de um exemplar: https://clubedeautores.com.br/book/205239--Central_de_Servicos_com_Software_Livre

3. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Cronograma Planejamento das Aulas 1 Absorção Conteúdo: ● Apresentação do professor ● Apresentação dos alunos ● Apresentação da ementa da disciplina ● Conceitos de gerenciamento de ICs ● Documentação de Redes ● Técnica de Gerenciamento de problemas ● GLPI ● Participação em sala de aula ● Desempenho e monitoramento de rede ● Protocolos e ferramentas de gerenciamento ● SNMP ● MIBs ● NMS Zabbix→ ● Estratégia de monitoramento ● Participação em sala de aula ● Teste de conhecimento Desenvolvimento ● Proposta de trabalho ● Desenvolvimento do trabalho ● Apresentação do trabalho ● Trabalho em grupo a ser apresentado e entregue em data combinada ● Desempenho individual na apresentação ● Avaliação de seus pares 20 aulas – 80 horas Metodologia para a Avaliação: Carga Aula 4h 8h 12h 16h 20h 24h 28h 32h 36h 40h 44h 48h 52h 56h 60h 64h 68h 72h 76h 80h 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 Conteúdo Corrente Conteúdo Aplicado Conteúdo Programado Aplicação3

4. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Funcionamento do sistema GLPI Arquitetura básica e recursos adicionais Email ● Envio de e-mails ● Autenticação de usuários LDAP ● Banco de dados de informações de usuários ● Autenticação de usuários Banco de Dados MySQL ● Dados dos usuários ● Replicas ou totais ● Dados dos ativosArquivos importantes ● Arquivos binários, anexos e dumps

5. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Tela Inicial do sistema Mensagem de boas vindas Formulário de autenticação

6. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Menus do GLPI Menu Principal Abas de opções

7. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Menus do GLPI Ativos→ Abas de opções

8. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Menus do GLPI Ativos Computadores→ →

9. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Botões importantes da interface do GLPI Adicionar item Botão “Ações” Filtro de pesquisa Carregar Favoritos Quantidade de itens a exibir

10. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Gerenciamento de perfis de usuários no GLPI Administração Perfis→ Filtros de pesquisa Será o perfil padrão para novos usuários

11. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Gerenciamento de usuários no GLPI Administração Usuários→

12. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Funcionalidades de Service Desk Assistência Chamados→

13. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Help Desk ou Service Desk? Help Desk Service Desk ● A prioridade da equipe a própria TI, ● É fundamentado e orientado a tecnologia da informação, ● Se preocupa se os ativos de TI estão funcionando ou não, ● Não existe medição da qualidade dos serviços habilitados pelos ativos, ● Em Geral, os chamados são abertos sempre que existe falha em um ativo da rede. ● A prioridade é o negócio da empresa, ● A tecnologia é mero figurante que auxilia a empresa na conquista de resultados, ● Os ativos de TI não possuem relevância maior do que os serviços por estes suportados, ● Existem relatos de anomalias no ambiente orientados pela qualidade dos serviços, sendo solucionados antes mesmo que aconteçam falhas ou interrupções da cadeia produtiva.

14. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Canais de Comunicação do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas→ → Sessão Assistência Origens da Requisição→

15. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Comunicação Usuário TI na prática→ Qual o custo de manter cada canal de comunicação? Direto pelo usuário E-mail Equipe de TI Lync Nextel Telefone Retorno Telefônico Outra 0 50 100 150 200 250 300 350 400 302 335 86 10 4 386 0 0 Dados extraídos da Central de Serviços de TI da empresa CNCC. Período: Setembro de 2014

16. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Conceito de entidades do GLPI Crie uma entidade com o nome da sua empresa Menu principal Administração Entidades→ →

17. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Conceito de entidades do GLPI Menu Principal Administração Entidades→ → Sistema hierárquico para segregar empresas dentro de um mesmo contexto de atendimento no GLPI. Viabiliza, em um ponto único de contato (SPOC), a centralização de recursos de atendimento a diversas Empresas/Clientes/Usuários .

18. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de localidades do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Localizações→ → → →

19. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de localidades do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Localizações→ → → →

20. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de Status de itens do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Status de itens→ → → → Quais os status dos itens pertinentes a sua empresa? ● Descartado ● Estoque ● Reparo externo ● Reparo externo Fora de garantia→ ● Reparo externo Garantia→ ● Utilizado

21. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de usuários no GLPI Menu principal Administração Usuários→ →

22. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de usuários no GLPI Menu principal Administração Usuários→ →

23. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de Fabricantes de itens do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Fabricantes→ → → → Quais os fabricantes que sua empresa possui? ● Dell ● HP ● Microsoft ● Cisco ● Atheros ● Fortinet

24. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de tipo de itens do GLPI Menu principal Configurar Listas suspensas→ → Sessão Tipos Tipos de equipamentos de rede→ Cadastre os seguintes itens: ● Access Point ● Firewall ● Switch

25. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro de tipo de itens do GLPI Outros Tipos de Itens que trabalharemos: Menu principal Configurar Listas suspensas→ → ● Sessão Tipos Tipos de computador→ ● Desktop ● Servidor ● Notebook ● Sessão Tipos Tipos de monitor→ ● LCD ● LED ● Sessão Tipos Tipos de impressora→ ● Laser ● Jato de tinta

26. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro do Item Computador no GLPI Menu principal Ativos Computadores→ →

27. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro do Item Computador no GLPI Menu principal Ativos Computadores→ →

28. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro do item Monitor no GLPI Menu principal Ativos Monitores→ →

29. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Cadastro do item Monitor no GLPI Menu principal Ativos Monitores→ →

30. Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05 Ferramentas de Gestão do Parque de Informática Menus do GLPI Menu principal Ativos Computadores→ → Aba “Conexões”

31. Obrigado! halexsandro.sales@pillares.net Dúvidas? Próxima aula → Aula 06 ● Gestão de ativos de TI com o GLPI ● Switches ● Conexões de portas ● Rotina de Backup Aula 05 → Nós vimos ● Gestão de ativos de TI com o GLPI ● Computadores ● Monitores ● Usuários

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