ועידת קמעונאות- הילה רום אדקיט ישראל- from retailers to me-tailers

‫חמש מגמות בולטות בקמעונאות 4102‬ ‫2‬

‫מטרת המחקר הבינלאומי‬ ‫סקירת מהלכי קסטומיזציה ופרסונליזציה חדשניים‬ ‫)ואפקטיבים!( של הקמעונאים המובילים בעולם, לצורך‬ ‫זיהוי הזדמנויות לשחקנים בשוק הישראלי‬ ‫3‬

‫מקורות המידע‬

ROI - ‫השקעה במהלכי פרסונליזציה‬ 5 Vanson Bourne ,Forbes ,GT Nexus ,Bain & Company :‫מקור‬

‫ליבה‬ ‫‪New‬‬ ‫‪Business‬‬ ‫חווית לקוח‬ ‫ושירות‬ ‫הדרכים המרכזיות‬ ‫לשילוב פרסונליזציה‬ ‫במודל העסקי‬ ‫%08~‬ ‫שיווק ויח"צ‬ ‫6‬

‫4 דרכים מרכזיות ליישום פרסונליזציה‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים ‪in-store‬‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫וקמעונאים מקוונים לחלוטין‬ ‫המציעים חוויית קנייה‬ ‫מותאמת אישית אונליין‬ ‫חנויות ‪ Bricks-and-mortar‬המציעות‬ ‫חוויית קנייה מותאמת אישית‬ ‫‪in-store‬‬ ‫7‬

‫‪Online - Make it mine later‬‬ ‫מותגי הספורט המובילים - עיצוב נעלים אישי‬ ‫8‬

Online - Make it mine later ‫נעליים בעיצוב אישי מתקדם‬ 9

Online - Make it mine later ‫משקפי שמש בעיצוב אישי‬ 10

‫‪Online - Make it mine later‬‬ ‫חליפות בהתאמה אישית‬ ‫‪ - Ken Seiff‬סמנכ"ל שיווק , ‪Brooks Brother‬‬ ‫"לקוחות שקונים מוצרים מותאמים אישית הם לקוחות מרוצים יותר ובעלי‬ ‫ערך רב יותר לחברה. בעוד חמש שנים צרכנים יצפו לשירות הזה"‬ ‫11‬

‫4 דרכים מרכזיות ליישום פרסונליזציה‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫וקמעונאים מקוונים לחלוטין‬ ‫המציעים חוויית קנייה‬ ‫מותאמת אישית אונליין‬ ‫חנויות ‪ Bricks-and-mortar‬המציעות‬ ‫התאמה אישית‬ ‫של מוצרים ‪in-store‬‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות חוויית קנייה מותאמת אישית‬ ‫‪in-store‬‬ ‫21‬

Online - Give me what I need ‫קופונים מותאמים אישית‬ 13

Online - Give me what I need Augmented Reality ‫אפליקציית‬ 14

‫‪Online - Give me what I need‬‬ ‫קטלוג מותאם אישית מבוסס העדפות‬ ‫51‬

‫4 דרכים מרכזיות ליישום פרסונליזציה‬ ‫חנויות ‪ Bricks-and-mortar‬שמאפשרות‬ ‫התאמה אישית‬ ‫של מוצרים אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫וקמעונאים מקוונים‬ ‫מאפשרים חוויית קנייה‬ ‫מותאמת אישית אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫שמאפשרות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים ‪in-store‬‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫מאפשרים חוויית קנייה מותאמת‬ ‫אישית‬ ‫‪in-store‬‬ ‫61‬

‫!‪In store - Make it mine now‬‬ ‫מדוע חוויית הקנייה ‪in-store‬‬ ‫עדיין כל כך חשובה?‬ ‫מעל %09‬ ‫מנפח הקניות בקמעונאות מתבצע בתוך החנות‬ ‫לקוחות שקונים רק בחנות מבקרים בחנות 5.7‬ ‫לקוחות שקונים אונליין מבקרים באתר 3פעמים בשנה בממוצע‬ ‫בשנה בממוצע‬ ‫מקור: ‪Medallion Retail ,Forrester‬‬ ‫71‬

‫!‪In store - Make it mine now‬‬ ‫חנות ליצירת ליפסטיק אישי‬ ‫81‬

‫!‪In store - Make it mine now‬‬ ‫עיצוב דגם חולצה בתוך 01 דקות‬ ‫91‬

In store - Make it mine now! ‫3 והובלה‬D ‫הדפסת דגמים‬ 20

‫4 דרכים מרכזיות ליישום פרסונליזציה‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫וקמעונאים מקוונים לחלוטין‬ ‫המאפשרים חוויית קנייה‬ ‫מותאמת אישית אונליין‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות התאמה אישית‬ ‫של מוצרים ‪in-store‬‬ ‫חנויות ‪Bricks-and-mortar‬‬ ‫המציעות חוויית קנייה מותאמת אישית‬ ‫‪in-store‬‬ ‫12‬

‫‪In store - Talk to me like you know me‬‬ ‫‪Smartphone-linked Signage‬‬ ‫1. הזמנת מוצרים שהופיעו בתצוגת האופנה‬ ‫3. סריקה מקרינה סרטון של תהליך‬ ‫הכנת המוצר‬ ‫2. תג שם דיגיטלי ייחודי על כל מוצר‬ ‫4. אינטראקציה עם המראות באמצעות המוצרים‬ ‫22‬

‫‪In store - Talk to me like you know me‬‬ ‫אפליקציות ‪Augmented Reality‬‬ ‫אפליקציית מדף חכם מותאם צרכן‬ ‫תא המדידה הווירטואלי‬ ‫32‬

In store - Talk to me like you know me ‫מדידת משקפיים וירטואלית בחלון‬ 24

‫הצצה לעתיד...‬ ‫52‬

‫הדפסת נעליים בחנות‬ ‫מוכרת וירטואלית‬ ‫”‪“Talking Signs‬‬ ‫מידע על לקוחות במשקפי המוכר‬ ‫62‬

‫למידע נוסף:‬ ‫הילה רום‬ ‫מנהלת חטיבת מוצרי צריכה וקמעונאות‬ ‫‪hila.r@adkit.co.il‬‬