advertisement

Forretningsflair på nettet: Forretningdrevet Web

67 %
33 %
advertisement
Information about Forretningsflair på nettet: Forretningdrevet Web
Business & Mgmt

Published on February 27, 2009

Author: mortengade

Source: slideshare.net

Description

www.bysted.dk/forretningsflair/
advertisement

FORRETNINGS- FLAIR PÅ NETTET BYSTED A/S 27. FEBRUAR 2009

FORRETNINGS- DREVET WEB MORTEN GADE, BYSTED A/S

hej, jeg hedder Morten Morten Gade Kommunikationsrådgiver, chef for kommunikation, Bysted A/S mga@bysted.dk Ekstern lektor, IT-Universitetet Tlf. 24 61 66 35

HVAD SKAL VI IGENNEM? 1.  Tre kerne-forudsætninger for forretning i online-kommunikationen 2.  Fem konkrete eksempler – og fem gode råd

BYSTED WEBPROCES 2 3 1 RESEARCH & STRUKTUR TEKNISK ANALYSE, STRATEGI & GRAFISK DESIGN IMPLEMENTERING, & KONCEPT INDHOLDSPRODUKTION & DRIFT

Business cases Personas Brugerscenarier Kunder Markedsposition Foranalyse Brugere Kommunikationsstrategi ROI Forretning Forretningsstrategi Organisation Teknisk analyse Forretningsmodeller Målgruppeanalyse Ledelse

“Min virksomheds største udfordring på nettet er manglen på ressourcer og manglen på ledelsesfokus på webkommunikationen.” Kommunikationskonsulent

TRE KERNE-FORUDSÆTNINGER

Hvis man skal have forretning ud af sin online tilstedeværelse, skal man have organisationen på plads, en sikker forretningsmodel og give brugerne en oplevelse af merværdi.

Forretning: Større udbytte end indsats. Enten i form af besparelser (f.eks. intranet, online selvbetjening) eller i form af øgede indtægter (f.eks. ehandel, annoncesalg)

CASE: MOO.COM >  En god case her >  Fx mersalg med usability og kundepleje

FORRETNING BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER

TRE KERNE-FORUDSÆTNINGER FORRETNING 1.  Forretning Sammenhæng til forretningsstrategi. Hvad er der forretning i? Hvor tjener og sparer organisationen penge? BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER 2.  Organisation Sammenhæng til forretningsgange. Hvad kan sammentænkes med eksisterende systemer, arbejdsgange mm.? 3.  Brugere/kunder Hvordan skaber man en løsning som også brugerne har lyst og incitament til at bruge?

1. FORRETNING FORRETNING Hvor kan organisationen potentielt optimere sine indtægter? F.eks…. BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER Nye kunder (f.eks. SEO, SEM, bannere) Mersalg (kundepleje mm.) Branding Nye forretningsmodeller, forretningsområder og markeder Hvor kan organisationen reducere sine udgifter? F.eks… Automatisering af arbejdsgange (selvbetjening, kundeservice) Organisatorisk effektivitet (bedre videndeling)

1. FORRETNING FORRETNING MANGE FORSKELLIGE BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER MODELLER – VIGTIGT AT TÆNKE BREDT

UDVALGTE MODELLER SALG – f.eks. kombineret model (silvan.dk, nettorvet.dk), direkte salg (traditionel webshop), videresalg (saxo.com), salg af service (organisationsmedlemskab)

UDVALGTE MODELLER MÆGLER - f,eks. auktion (lauritz.com, qxl.dk), brugtbørs (dba.dk, trendsales.dk), pris-sammenligning (edbpriser.dk, kelkoo.com), virtuelle markedsplader (jobindex.dk, billetnet.dk)

UDVALGTE MODELLER ANNONCERING – f.eks. content-rige trafik-tunge sites (ekstrabladet.dk), niche- sites (kommunikationsforum.dk), brugerdrevne sites (arto.dk)

UDVALGTE MODELLER ABONNEMENT - brugerdrevne sites (dating.dk), højkvalitets-indhold (altinget.dk)

UDVALGTE MODELLER ONLNE VÆRKTØJER/SERVICES – f.eks. leje af værktøj på basis af tid eller forbrug (infomedia.dk, ordbogen.com), SaaS/Cloud (Google)

UDVALGTE MODELLER AFFILIATE – f.eks. overskudsdeling (thisisby.us), pay-per-click (f.eks. amazon, google adsense)

UDVALGTE MODELLER OPTIMERING – f.eks. mersalg (amazon), bedre service (sundhed.dk)

UDVALGTE MODELLER SALGSUNDERSTØTTENDE – f.eks. mange corporate sites

UDVALGTE MODELLER SALGSGENERERENDE – f.eks. via annoncering, SEO

UDVALGTE MODELLER VIDENDELING & -OPBYGNING – f.eks. intranet, projektstyring, fælles drev, ESDH, e-learning, wikis

UDVALGTE MODELLER DIGITALISERING AF PROCESSER & ARBEJDSGANGE – f.eks. selvbetjening (su.dk, netbanken), online service

CASE: DANMARK

2. ORGANISATION FORRETNING Helt overordnet skal organisationen kunne håndtere de nye forretningsideer – på alle planer BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER Typiske udfordringer: Integration med arbejdsgange i organisationen Muligheder og begrænsninger i eksisterende it-setup (fx crm) Muligheder og begrænsninger i organisationens kultur Rette sammensætning af personale

CASE: TYPISK A/S

3. BRUGERE/KUNDER FORRETNING Hvordan laver man online produkter, som kunder og brugere har incitament til at bruge? BRUGERE/ ORGANISATION KUNDER 1.  Skab løsninger, der spiller sammen med organisationens brand 2.  Hold brugerens relative investering lille (usability, tag udgangspunkt i brugerens verden) 3.  Synliggør brugerens gevinst (hvad er merværdien af at handle online – for kunden?)

Brugere og kunder er blevet forvænte De er vant til at sammenligne services på tværs af organisationer

Brugere og kunder er blevet forvænte De er vant til at finde det relevante på 0,15 sekunder (Google)

Brugere og kunder er blevet forvænte - og til at logge ind på 2 sekunder (Facebook)

En ubekvem sandhed: For mange af dine brugere er du desværre nok lav involvering.

CASE: DATING.DK

FEM EKSEMPLER – OG FEM GODE RÅD

1 “At få vores kunder til at anvende vores hjemmeside til informationssøgning fremfor at henvende sig personligt eller telefonisk” Direktør

2 “At generere relevant trafik – og få folk til at registrere sig i forbindelse med kampagner” Kommunikationsrådgiver

3 “Vi har en masse besøgende på vores site – men har svært ved at få de mange besøg omsat til salg.” Web-koordinator

4 “At balancere vores mange målgrupper” (Mange)

5 “At opnå dialog med vores brugere” (Mange)

…OG FEM GODE RÅD

1 Arbejd strategisk med udgangspunkt i forretning, organisation og kunder/ brugere

2 Skab løsninger, der skaber merværdi for både organisationen og brugeren – og fortæl det

3 Lav en grundig analyse af din organisation - og undgå ønsketænkning

4 Hverken brugeroplevelsen eller din webstrategi starter og slutter med dit website

5 Regn trygt med, at dine brugere er dovne (og hellere vil være på Facebook)

TAK FOR JERES TID! SPØRGSMÅL?

MORTEN GADE BYSTED A/S www.mortengade.dk www.bysted.dk m@mortengade.dk mga@bysted.dk 24 61 66 35 39 16 27 00 www.mitkbh.dk | twitter.com/mortengade | del.icio.us/morten | www.flickr.com/photos/mortengade www.kommunikationsforum.dk/morten-gade | www.linkedin.com/in/mortengade | mortengade.jaiku.com social08.pbwiki.com | www.itu.dk | mitkbh.wordpress.com | www.facebook.com/profile.php?id=703621501 Billeder: Flickr.com mm., se billedcredits på den enkelte slide.

PAUSE…

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...