Formation inis 2: les réseaux sociaux

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Information about Formation inis 2: les réseaux sociaux

Published on April 18, 2008

Author: sdeclomesnil

Source: slideshare.net

Description

Réseaux sociaux: logique, fonctionnements et tendances. Le cas pratique de Facebook canada

Nouvelles plateformes web: 2- Les réseaux sociaux Formation donnée à: Le 18 Avril 2008

Sommaire Introduction Comment les réseaux sociaux changent le monde Le monde de l’économie Le monde de l’entreprise Le monde des individus 3. Le cas Facebook 4. L’avenir des réseaux sociaux

Introduction

Comment les réseaux sociaux changent le monde

Le monde de l’économie

Le monde de l’entreprise

Le monde des individus

3. Le cas Facebook

4. L’avenir des réseaux sociaux

Introduction

Les réseaux sociaux changent le monde Économie Entreprise Individu

Nouveaux modèles économiques Le concept de Long Tail Le client 2.0 L’économie collaborative

Le concept de Long Tail

Le client 2.0

L’économie collaborative

The long tail rules

The long tail rules Culture underground Satisfaction-client Marge unitaire moyenne x3 Woot: le modèle anti long-tail Pas de bouts d’ilots sur internet!

Culture underground

Satisfaction-client

Marge unitaire

moyenne x3

Woot: le modèle

anti long-tail

WOOT.com

Le role du consommateur La “trust-economy” Le client impose plus qu’il ne choisit Commentaire = élément clé Irrationnalité de la confiance? (howitsucks.com) Le client 2.0

La “trust-economy”

Le client impose plus qu’il ne choisit

Commentaire = élément clé Irrationnalité de la confiance? (howitsucks.com)

Le role du consommateur

Le role du consommateur

Le client 2.0 Force le retour de certains produits (Wispa de Cadbury)

Force le retour de certains produits (Wispa de Cadbury)

Le client 2.0 Créé Des produits Des services Du savoir

Créé

Des produits

Des services

Du savoir

Le client 2.0 Ruine une capitalisation boursière (Rumeur de retard iphone: 4B$)

Ruine une capitalisation boursière (Rumeur de retard iphone: 4B$)

Le client 2.0 Milite contre des produits (Oreo) Les tue parfois (Kryptonite)

Milite contre des produits (Oreo)

Les tue parfois (Kryptonite)

LE CLIENT 2.0 CRÉÉ UNE NOUVELLE LOGIQUE ÉCONOMIQUE

LE CLIENT 2.0 CRÉÉ UNE NOUVELLE LOGIQUE ÉCONOMIQUE

L’économie collaborative = Wisdom of crowds = Wikinomics Ex. Vidéo Cake Financial jelly beans

= Wisdom of crowds = Wikinomics

Ex. Vidéo Cake Financial jelly beans

L’économie collaborative Idéagoras Ex. Inno-centive et palmolive

Idéagoras

Ex. Inno-centive et palmolive

L’économie collaborative Crowdsourcing De la R&D (Goldcorp) Du marketing (Apple Ipod Touch- radiohead) Traduction (FB)…

Crowdsourcing

De la R&D (Goldcorp)

Du marketing (Apple Ipod Touch- radiohead)

Traduction (FB)…

ÉCONOMIE COLLABORATIVE = WE ARE SMARTER THAN ME

Un monde en changement Économie Entreprise Individu

Changements dans l’entreprise Niveau technique Niveau communications-marketing Niveau RH

Niveau technique

Niveau communications-marketing

Niveau RH

Changements techniques Nouveaux départements (IS - urgence) Nouveaux dirigeants Nouvelle logique de la R&D (Hasbro)

Nouveaux départements (IS - urgence)

Nouveaux dirigeants

Nouvelle logique de la R&D (Hasbro)

Changements marketing Crowdsourcing du marketing Monopoly UGC = Reverse marketing Nouvelles compétences Savoir créer des communautés

Crowdsourcing du marketing

Monopoly

UGC = Reverse marketing

Nouvelles compétences

Les membres d’une communauté: Restent fidèles 50% plus longtemps, Dépensent 54% de plus, Et visitent 9 fois plus souvent… … que les non membres

Restent fidèles 50% plus longtemps,

Dépensent 54% de plus,

Et visitent 9 fois plus souvent…

… que les non membres

Changements RH Nouveaux outils de recrutement Recherche de candidats Opération séduction Changement de dynamique

Nouveaux outils de recrutement

Recherche de candidats

Opération séduction

Changement de dynamique

Un monde en changement Économie Entreprise Individu

LES RÉSEAUX SOCIAUX 2007 = l’année du Buzz FB 2008 = l’année de la maturité? Ce qu’on a appris sur les réseaux Ce que les réseaux nous ont appris L’avenir des réseaux ?

2007 = l’année du Buzz FB

2008 = l’année de la maturité?

Ce qu’on a appris sur les réseaux

Ce que les réseaux nous ont appris

L’avenir des réseaux ?

Ce qu’on a appris sur les réseaux sociaux Segmentation Fréquentation E-réputation

Segmentation

Fréquentation

E-réputation

SEGMENTATION Géographique

Géographique

SEGMENTATION Thématique Photo Musique Charities Voisins Business Vidéo ?

Thématique

Photo

Musique

Charities

Voisins

Business

Vidéo ?

Fréquentation Facebook au Canada Croissance de 866% Sources: décembre 2007

Facebook au Canada

Fréquentation Facebook au Canada Sources: décembre 2007

Facebook au Canada

Fréquentation Démographie Sur-représentation Sous-représentation

Démographie

Fréquentation: tendance Modèle d’évolution des réseaux

Modèle d’évolution des réseaux

E-réputation

E-réputation Durée de vie de l’image Devenir le média: Del.icio.us Google reader FB Youtube RAPPEL: RÈGLE DU “NI-NI” Blogs, comments Podcasts Twitter

Durée de vie de l’image

Devenir le média:

Del.icio.us

Google reader

FB

Youtube

Blogs, comments

Podcasts

Twitter

Ce que les réseaux sociaux nous ont appris à faire Soigner notre E-réputation Interagir avec les marques Lever des fonds = utiliser les réseaux sociaux

Soigner notre E-réputation

Interagir avec les marques

Lever des fonds

= utiliser les réseaux sociaux

Soigner notre E-réputation Choix de photo Créer du positif - utiliser les outils 2.0 Répondre au négatif: Google Alert

Choix de photo

Créer du positif - utiliser les outils 2.0

Répondre au négatif: Google Alert

Interagir avec les marques Participer à des communautés sponsorisées (PINK =300,000 pers.) Créer la demande (Digg likes) Améliorer un produit (open source)

Participer à des communautés sponsorisées (PINK =300,000 pers.)

Créer la demande (Digg likes)

Améliorer un produit (open source)

Lever des fonds American Giving Challenge Fundraising 2.0 Montant ET participants Causes sur FB

American Giving Challenge

Fundraising 2.0

Montant ET participants

Causes sur FB

Utiliser les réseaux sociaux Période de découverte (fun wall) Période de ménage dans les App Période de maturité: (feedhead) Outil de communication (Cell?)

Période de découverte (fun wall)

Période de ménage dans les App

Période de maturité: (feedhead)

Outil de communication (Cell?)

LE CAS FACEBOOK

LE CAS FACEBOOK

Annoncer sur Facebook En plus de batir des communautés, Facebook permet d’acheter de la publicité. Voici les options offertes

En plus de batir des communautés, Facebook permet d’acheter de la publicité.

Voici les options offertes

La publicité sur facebook 1- Social ads - Avantages: Peu chers: CPM = 0,1$ CTR trés élevé (5 à 20%) « Insights » - Inconvénients: Invasif et intrusif

1- Social ads

- Avantages:

Peu chers: CPM = 0,1$

CTR trés élevé (5 à 20%)

« Insights »

- Inconvénients:

Invasif et intrusif

La publicité sur facebook 2- Flyers - Avantages: Trés ciblé ? Bon taux de conversion - Inconvénients: CTR ultra faible (+/_ 0,01%)

2- Flyers

- Avantages:

Trés ciblé ?

Bon taux de conversion

- Inconvénients:

CTR ultra faible (+/_ 0,01%)

La publicité sur facebook 3- Les pages (pour les entreprises) - Avantages: Gratuit (pour l’instant) Outil de recherche « Insights » - Inconvénients: Faible participation Contraire à l’esprit du réseau

3- Les pages (pour les entreprises)

- Avantages:

Gratuit (pour l’instant)

Outil de recherche

« Insights »

- Inconvénients:

Faible participation

Contraire à l’esprit du réseau

La publicité sur facebook 4- Les groupes commandités - Avantages: intégration du design Outil de recherche Contacter les membres Bon pour couponing - Inconvénients: Trés cher (200,000$/3 mois) courte durée Avoir une offre réelle

4- Les groupes commandités

- Avantages:

intégration du design

Outil de recherche

Contacter les membres

Bon pour couponing

- Inconvénients:

Trés cher (200,000$/3 mois)

courte durée

Avoir une offre réelle

La publicité sur facebook 4- Les groupes commandités (suite) Succés : 1 Crest whitestipes Cadeau de 20,000$ Live chat avec un expert 3000 photos uploadées 9000 membres 2- Victoria’s secret Cadeaux Films et musique 350 000 membres 10 000 commentaires Echecs: 1 Molson - Vidéos indécentes de party 2 Jeep Mauvais commentaires sur la consommation des véhicules Trop de pubs classiques Lent démarrage Résultat commun : mauvaise presse et correction des messages. Les opérations se poursuivent pour les deux annonceurs. Croisance continue du nombre de membres.

4- Les groupes commandités (suite)

Succés :

1 Crest whitestipes

Cadeau de 20,000$

Live chat avec un expert

3000 photos uploadées

9000 membres

2- Victoria’s secret

Cadeaux

Films et musique

350 000 membres

10 000 commentaires

Echecs:

1 Molson

- Vidéos indécentes de party

2 Jeep

Mauvais commentaires sur la consommation des véhicules

Trop de pubs classiques

Lent démarrage

Résultat commun : mauvaise presse et correction des messages.

Les opérations se poursuivent pour les deux annonceurs. Croisance continue du nombre de membres.

La publicité sur facebook 5- Les groupes (ouverts à tous) - Avantages: Gratuits Outil de recherche Contacter les membres Esprit du réseau - Inconvénients: Pas de contrôle Maintenir de l’activité Besoin de contenu original

5- Les groupes (ouverts à tous)

- Avantages:

Gratuits

Outil de recherche

Contacter les membres

Esprit du réseau

- Inconvénients:

Pas de contrôle

Maintenir de l’activité

Besoin de contenu original

La publicité sur facebook 6- Beacon - Avantages: Dans le newsfeed Recommandation d’un ami = Gage de crédibilité - Inconvénients: Prix sur entente spéciale Polémique sur vie privée (réglé?)

6- Beacon

- Avantages:

Dans le newsfeed

Recommandation d’un ami =

Gage de crédibilité

- Inconvénients:

Prix sur entente spéciale

Polémique sur vie privée (réglé?)

La publicité sur facebook 7- Créer une application - Avantages: Viral Newsfeed Renvoi au site Tradition sur FB Appropriation de la marque - Inconvénients: 9000 existent déjà Effet de mode Nécessaire valeur ajoutée Besoin de développeurs (frais)

7- Créer une application

- Avantages:

Viral

Newsfeed

Renvoi au site

Tradition sur FB

Appropriation de la marque

- Inconvénients:

9000 existent déjà

Effet de mode

Nécessaire valeur ajoutée

Besoin de développeurs (frais)

La publicité sur facebook 8- Faites votre propre campagne

8- Faites votre propre campagne

La pub sur les réseaux sociaux

Recommandations Utiliser TOUS les outils gratuits de FB Pour apprentissage Développer une compétence Entretenir une communauté Pour éviter que des mal-intentionnés ne le fassent à votre place Pour présence: beaucoup considérent FB comme un outil de recherche Pour annoncer les nouveautés via un autre canal que la newsletter

Utiliser TOUS les outils gratuits de FB

Pour apprentissage

Développer une compétence

Entretenir une communauté

Pour éviter que des mal-intentionnés ne le fassent à votre place

Pour présence: beaucoup considérent FB comme un outil de recherche

Pour annoncer les nouveautés via un autre canal que la newsletter

QUEL AVENIR POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX?

QUEL AVENIR POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX?

Avenir des réseaux? Recherche Shopping Politique 2.0 Web 3.0 = ??

Recherche

Shopping

Politique 2.0

Web 3.0 = ??

Outils de recherche Recherche d’individus sur FB Recherches de photos (libres de droits) sur Flickr

Recherche d’individus sur FB

Recherches de photos (libres de droits) sur Flickr

Social shopping 40% des achats totaux se feront online en 2040 Concept du me-tail (media+retail) Osoyou.com “stop- shop- share” iliketotallyloveit.com Mywardrobe.com = Ultra-spécialisation des Réseaux

40% des achats totaux se feront online en 2040

Concept du me-tail (media+retail)

Osoyou.com “stop- shop- share”

iliketotallyloveit.com

Mywardrobe.com

= Ultra-spécialisation des Réseaux

ULTRA-SPÉCIALISATION?

Le citoyen 2.0 Entreprises  ONG  Gouvernements Les cyber-docteurs du Québec Barack Obama, le cyberdémocrate Gouvernement 2.0 Partage du savoir inter-administration Économies (déclarations d’impots online) Plus de démocratie directe (e-petitions)…

Entreprises  ONG  Gouvernements

Les cyber-docteurs du Québec

Barack Obama, le cyberdémocrate

Gouvernement 2.0

Partage du savoir inter-administration

Économies (déclarations d’impots online)

Plus de démocratie directe (e-petitions)…

Le web 3.0 Freebase.org = Wikipedia de demain

Freebase.org = Wikipedia de demain

Youtube teste le 3.0 ? Youtube et le web sémantique

Youtube et le web sémantique

Pour aller plus loin Fabernovel: research paper on Facebook , octobre 2007. Forrester research: Big brands and facebook by Charlene Li, octobre 2007 Forrester research: Your Facebook strategy: opportunity for a ready-made platform , by Jeremiah Owyang, décembre 2007 Harvard Business Review: Why Your Company Needs To Be on Facebook , novembre 2007.

Fabernovel: research paper on Facebook , octobre 2007.

Forrester research: Big brands and facebook by Charlene Li, octobre 2007

Forrester research: Your Facebook strategy: opportunity for a ready-made platform , by Jeremiah Owyang, décembre 2007

Harvard Business Review: Why Your Company Needs To Be on Facebook , novembre 2007.

Pour aller encore plus loin

DES QUESTIONS ?

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MERCI ! CONTACT : Sacha Declomesnil, Consultant en web-marketing Tel: 514-220-8022 Mon blogue: la fontaine de pierres Mon profil facebook :

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Sacha Declomesnil,

Consultant en web-marketing

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