Formation Gestion de la relation clientèle par téléphone

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Information about Formation Gestion de la relation clientèle par téléphone
Finance

Published on March 4, 2014

Author: annamechentel

Source: slideshare.net

Description

Actions-Finance propose la formation Gestion de la relation clientèle par téléphone

Cette formation en finance permet notamment de:

•Développer des compétences techniques et relationnelles adéquates.

•A redéfinir en fonction du résultat des « questionnaires compétences » .

Pour plus de renseignements sur la formation Gestion de la relation clientèle par téléphone, N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au + 33 (0)1 47 20 37 30, ou par email sur contact@actions-finance.com

Thème : Communiquer et vendre Gestion de la relation clientèle par téléphone (1) Programme Exemples des apports théoriques « Aspects juridiques et fiscaux du contrat d’assurance vie » Introduction •Le positionnement de l'assurance vie Dans l'épargne Dans l'assurance Le cadre juridique des contrats d'assurance vie •La typologie des contrats Assurance en cas de vie Assurance en cas de décès Assurance mixte Les garanties complémentaires •Les participants au contrat  Souscripteur Assuré Assureur Bénéficiaire •Les événements du contrat d'assurance vie Les rachats : partiel et total Les avances Les mises en réduction Le nantissement La fiscalité de l'assurance vie •La fiscalité de l’assurance en cas de vie L'impôt sur le revenu Le mode d'imposition des rachats (capitalisation et assurance-vie) Le mode d'imposition des rentes La fiscalité du capital : ISF Dispositions applicables Assurance vie et les contrats de capitalisation Durée de la formation 2 jours ( séparés d’1 mois minimum ) Objectifs •Développer des compétences techniques et relationnelles adéquates. •A redéfinir en fonction du résultat des « questionnaires compétences » . Nombre de participants maximum : 8 personnes Date Nous contacter Modalités d’inscription contact@actions-finance.com + 33 1 47 20 37 30 www.actions-finance.com Lieu Paris Centre •La fiscalité des prestations en cas de décès Droits de mutation à titre gratuit Fiscalité des donations et des successions Taxation en fonction de l'âge : - Article 990 i du code général des impôts Article 757b du CGI Le démembrement de la clause bénéficiaire Contrôle (abus de droit) 1

Thème : Communiquer et vendre Gestion de la relation clientèle par téléphone (2) Programme - suite Exemples des apports théoriques « Environnement des marchés financiers » Organisation des marchés financiers •Acteurs des marchés financiers •Les principaux marchés (taux, actions, crédit, FX, matières premières) •Types de produits traités: produits “cash”, produits dérivés (futures et options, usages et principes de pricing) •Organisation d’une salle de marché: différents rôles, distinction front/middle/back office •Les principaux risques liés aux activités de marché: financier, opérationnel, contrepartie. Le marché actions •Acteurs du marché et organisation interne des institutions financières face au marché actions •Produits: actions, indices actions et dérivés sur actions - Les bourses d’échange actions : étude d’un exemple •Modalités de trading : étude d’un exemple de livre d’ordres • Techniques de gestion des risques Durée de la formation 2 jours ( séparés d’1 mois minimum ) Objectifs •Développer des compétences techniques et relationnelles adéquates. •A redéfinir en fonction du résultat des « questionnaires compétences ». Nombre de participants maximum : 8 personnes Date Nous contacter Modalités d’inscription Le marché des taux d’intérêt et des obligations contact@actions-finance.com •Acteurs du marché et organisation interne des institutions financières face au marché des taux et des obligations •Taux directeurs et inflation •Taux d’intérêt de référence et spread de crédit •Instruments d’investissement : FRA, futures, différentes obligations •Produits dérivés simples sur taux : caps, floors, swaps et swaptions •Aperçu de produits structurés sur taux : principes et utilisations + 33 1 47 20 37 30 www.actions-finance.com Lieu Paris Centre Le marché des changes •Acteurs du marché et organisation interne des institutions financières face au marché des changes - Mécanismes et principales utilisations des produits de change: change comptant, change à terme, swaps de change 2

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