FORMACION PARA EL EMPLEO (Programa de prácticas alemán) ORGANIZADO POR ADAMS

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Published on March 11, 2014

Author: ASPM_MADRID

Source: slideshare.net

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Programa con prácticas en empresa. Incorporación a la empresa durante los meses de junio-julio y permanencia de 3-4 meses hasta completar las 500 horas en jornadas de 6-8 horas diarias. Mas información CENTRO DE ESTUDIOS ADAMS

ALICIA MATAS aliciamatas@adams.es - FORMACION PARA EL EMPLEO C/ Ayala 130, 28006 Madrid.
91 121 43 15

ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO  En diversas situaciones de atención al público cara a cara en idioma alemán, utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: • Recibir y acoger al cliente • Identificar su necesidad o interés de contacto • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente  En diversas situaciones de atención al público telefónicamente en idioma alemán, utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: • Atender telefónicamente la llamada • Identificar su necesidad o interés de contacto • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente  Dados diferentes fax/email recepcionados en alemán: • Leerlos • Identificar remitente y destinatario • Traducir/identificar su mensaje • Canalizarlo internamente de la forma adecuada  Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-: • Leerlos • Identificar sus características básicas • Traducirlos y resumir su mensaje  En las llamadas telefónicas recibidas: • Identificar el mensaje recibido • Anotarlo para su posterior transmisión interna  En los contactos directos: • Identificar la consulta planteada • Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias) • Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa • Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos  En los contactos telefónicos: • Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) • Informar del horario laboral de la actividad  A partir de unos mensajes e informaciones dadas: • Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán

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