Formación de usuarios taller 1

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Published on February 26, 2014

Author: yhidalgou

Source: slideshare.net

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Formación de Usuarios

Satisfacción de usuarios de información PRESENTADO POR: YAMILÉ HIDALGO URREA PRESENTADO A: CURSO: formación de usuarios de la información GRUPO: 2 UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA 2013

Cualquier Unidad de Información debe proporcionar un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito de este servicio se verá reflejado en las calidad del mismo. Siempre es necesario realizar el estudio de los cuantitativa y cualitativamente, mediante la aplicación de diferentes métodos, lo que nos permitirá analizar y satisfacer todas y cada una de las necesidades de los usuarios. A continuación analizaremos algunas fallas presentadas en los servicios de una biblioteca.

 Identificar la importancia del estudio de usuarios  Comprender la necesidades de los usuarios de una Unidad de Información  Identificar los recursos y herramientas para la búsqueda de información  Conocer las clases de usuarios de una Unidad de Información

Se define como: es una herramienta que permite medir el nivel de satisfacción de los usuarios. A través de estos estudios se debe analizar lo siguiente: 1. Las características de la comunidad de usuarios 2. Las demandas y el uso de información

 Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos MÉTODOS INDIRECTOS:    Análisis de Citas Análisis de Referencias Análisis de Peticiones de documentos MÉTODOS DIRECTOS     Realización de cuestionarios y entrevistas Observación de los hábitos de búsqueda Métodos de consenso: La Técnica Delphy y el Focus Group. La Técnica del Incidente Crítico

 Conocer la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca  Definir con precisión los perfiles, hábitos y necesidades de información  Incluir indicador de calidad dentro del sistema de evaluación  Crear programas de formación de usuarios  Identificar las necesidades de información

Debe existir una buena planeación con el fin de:      Diseñar y adecuar el espacio físico Establecer planes , objetivos y políticas Organización, conservación y difusión del material bibliográfico Satisfacer las necesidades de información. proporcionar información a través de cualquier medio

 Este proceso se lleva a cabo mediante consulta en bases de datos en donde se almacena la información.  Para realizar una búsqueda se requieren índices, catálogos, palabras claves, tesauros, directorios , etc. Personal capacitado 

    Utilización de las Tics Ofrecer servicios de aprendizaje en libros y otras fuentes de información (impresos y electrónicos) Personal calificado, profesional de información para planifica y administrar la biblioteca Bases de Datos

 Equipos de computo para consultas en los catálogos y bases de datos  Fotocopiadora  Impresora

 Personal capacitado (archivista )  Equipos de computo con conexión a internet  Bases de datos  Fotocopiadora  Lector de Microfilm  Microfilmadora  Digitalizadora  Impresora

 http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-losestudios-de-usuarios-parte1.html  http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminario-estudiosusuario/unidad1/categ_tipol.html#  http://www.usco.edu.co/archivosUsuarios/12/publicacion_pagina_web/plan_e strategico_de_desarrollo_20132027/documentos/Estandares%20Biblioteca%20parte%201.pdf http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/PAGE/GPV2_UPB_MEMPLEADOS/GP V2_MDOC_030_DOCUMENTOS/MANUAL_ORGANIZACION_DE_ARCHIVO S%5B1%5D.PDF http://www.csicsif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_13/DOLORES_ALC ANTARA_2.pdf  

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