Forma Crm

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Information about Forma Crm

Published on February 27, 2008

Author: micronixnetwork

Source: slideshare.net

Description

Il modulo Forma per la gestione delle vendite on line

Forma CRM Gestione del CRM

Le direzioni del CRM Acquisizione di nuovi clienti Aumento delle relazioni con i clienti importanti Fidelizzazione dei clienti di primo piano

Le tipologie del CRM Operativo: automazione dei processi di contatto con il cliente Analitico: automazione dei processi di conoscenza del cliente Collaborativo: integrazione con strumenti di comunicazione per il contatto con il cliente

Le tre fasi del CRM Marketing Sales Services

La fase sales Integrazione fra web e ERP B2C vendita a clienti finali B2B • Come strumento per gli agenti • Come strumento di contatto per i clienti

Caratteristiche Accesso sicuro Gestione del catalogo Ricerche per chiave Gestione della disponibilità Gestione del carrello Tracking ordine in tempo reale

Caratteristiche per agenti Accesso alla situazione contabile del cliente Possibilità di scontistica Possibilità di accesso da PDA Statistiche di vendita

Un esempio di accesso

Un esempio di ordine

Un esempio di estratto conto

Un esempio di situazione contabile

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