Ficha de trabalho nº 20 1ºano - atendimento

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Information about Ficha de trabalho nº 20 1ºano - atendimento

Published on March 10, 2014

Author: leonorlaves

Source: slideshare.net

1 ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF TURMA: EC13 Práticas Técnico-Comerciais Técnicas de Atendimento -1º ano Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira Ficha de Trabalho nº20 Regras básicas-atendimento Aluno (a): Nº Pof: Avaliação: Algumas regras básicas de bom atendimento Saiba a diferença entre OUVIR e ESCUTAR e trate o Cliente de forma diferenciada Uma boca, dois ouvidos. Fale menos e escute mais. Mantenha o bom humor e uma atitude positiva. A regra mais antiga do bom atendedor é saber pensar como um Cliente Saiba criar empatia. Mas saiba fazê-lo naturalmente. Procure conhecer o seu Cliente. Os seus valores e necessidades. Deixe para trás os seus problemas na hora de atender ou vai termais um problema para resolver. Tenha verdadeira paixão pelo seu trabalho e o Cliente vai aperceber-se disso. 3 – Escolha 4 regras, das 8 acima escritas e escreva-as no seu caderno. Atitudes Positivas no Atendimento

2 Para ser um bom atendedor tem que conhecer profundamente o seu produto. Mas saiba diferenciar o que são as características e os benefícios dos seus produtos. O que vende não são as características. O que vende são as vantagens, os benefícios para o seu Cliente. Para cada característica descrita pense sempre num ou vários benefícios que lhe estão associados. E não esqueça que antes da apresentação do Produto tem que conhecer o tipo de necessidade do seu Cliente. Não invente. Não adivinhe. Pergunte.Depois Escute! 4 – Suponha que vai vender tee-shirts aos seus futuros clientes. Segundo as atitudes acima, diga o que teria de saber para conseguir vender muitas tee-shirts. Motivação para manter e conquistar Clientes Para manter os seus Clientes habituais não chega conhecê-los…é preciso abraçá-los! Para conquistar novos Clientes não chega servi-losé preciso …encantá-los! Para que se sinta bem com o seu trabalho não chega fazê-lo no seu padrão habitual…é preciso superá-lo! Para um atendimento de excelência não é necessário apenas servir bem o Cliente; é preciso …surpreende-lo! 5 – Explique, sumariamente, o que é preciso para motivar, manter e conquistar o cliente.

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