Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones

50 %
50 %
Information about Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones
Engineering

Published on June 25, 2014

Author: jjsch01

Source: slideshare.net

Description

El proyecto radica bajo la importancia de investigar sobre falencias presentes dentro de la operatividad para el desarrollo de funciones.
Es una empresa con más de 11 años en el mercado. Su fundador fue el señor Héctor Jairo Gómez, quien en el año 2003 identifico una oportunidad de negocio dentro del campo de la construcción en el barrio samaria II, que para esta fecha apenas tenía un año de ser fundado.
En el establecimiento se identificó una insuficiencia organizacional con respecto a las tareas asignadas a sus empleados, ya que no están distribuidas de forma clara y precisa. Esto está afectando la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, provocando la deserción de algunos de ellos.

¿Cuáles deben ser las funciones asignadas a cada uno de los empleados, para mejorar el servicio ofrecido a sus clientes?

JUAN SEBASTIAN CORTES GARCIA JHONIER GALVEZ CARDONA JOSE ALFREDO LEON ZAPATA ESTUDIO SOBRE ASIGNACION DE FUNCIONES A LA FERRETERIA J.L SAMARIA

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S El proyecto radica bajo la importancia de investigar sobre falencias presentes dentro de la operatividad para el desarrollo de funciones.

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Es una empresa con más de 11 años en el mercado. Su fundador fue el señor Héctor Jairo Gómez, quien en el año 2003 identifico una oportunidad de negocio dentro del campo de la construcción en el barrio samaria II, que para esta fecha apenas tenía un año de ser fundado. FERRETERIA J. L SAMARIA

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S 1) Atender el teléfono. 2) Atender cliente. 3) Entrega de producto. 4) Recepción de pedido. 5) Inventario. 6) Surtidor de stand. 7) Despacho de domicilios. 8) Aseo. FUNCIONES A REALIZAR

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S En el establecimiento se identificó una insuficiencia organizacional con respecto a las tareas asignadas a sus empleados, ya que no están distribuidas de forma clara y precisa. Esto está afectando la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, provocando la deserción de algunos de ellos. ¿Cuáles deben ser las funciones asignadas a cada uno de los empleados, para mejorar el servicio ofrecido a sus clientes?

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Establecer la adecuada asignación de funciones a los empleados, teniendo en cuenta su desempeño en las actividades desarrolladas para cumplir con dichas funciones.

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S •Brindar acompañamiento al dueño del establecimiento en cuanto a estrategias que permiten utilizar de forma eficiente el recurso humano. •Aplicar la investigación de operaciones como herramienta fundamental. •Elaborar una estrategia utilizando métodos de programación lineal que permitan la distribución óptima de funciones a los empleados.

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Dentro de la investigación, se realizo un estudio sobre el desempeño de cada uno de los empleados en cada función, tomando como referencia habilidades como: • Destreza • Actitud • Conocimiento • Experiencia • Capacidad física El resultado se compone por el promedio de las habilidades.

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S ESTUDIO DE DESEMPEÑO RESULTAD O CALIFICACION DE 1 A 100 DESTREZA ACTITUD CONOCIMIENTO EXPERIENCIA C. FISICA RESULTADO DAVID 80 60 80 80 100 80 JUAN 50 45 65 70 100 66 LUIS 60 50 74 77 100 72,2 ALBERTO 90 56 86 94 100 85,2 DAVID 94 89 90 90 100 92,6 JUAN 61 80 71 49 100 72,2 LUIS 90 88 90 91 96 91 ALBERTO 79 50 90 87 88 78,8 DAVID 60 61 90 90 97 79,6 JUAN 90 85 95 90 100 92 LUIS 40 51 72 73 90 65,2 ALBERTO 33 48 83 79 80 64,6 DAVID 82 76 80 80 100 83,6 JUAN 85 75 82 80 100 84,4 LUIS 71 70 75 63 98 75,4 ALBERTO 80 70 67 65 95 75,4 DAVID 80 85 78 83 100 85,2 JUAN 60 55 50 50 100 63 LUIS 70 50 50 46 92 61,6 ALBERTO 81 80 82 80 90 82,6 DAVID 75 76 77 83 100 82,2 JUAN 76 77 78 80 100 82,2 LUIS 60 62 70 65 95 70,4 ALBERTO 75 76 80 80 92 80,6 DAVID 90 92 93 94 100 93,8 JUAN 68 69 61 54 100 70,4 LUIS 80 83 84 85 98 86 ALBERTO 82 80 70 78 97 81,4 DAVID 75 77 80 78 100 82 JUAN 84 80 86 88 100 87,6 LUIS 60 50 60 50 98 63,6 ALBERTO 70 68 75 66 98 75,4 SURTIR DOMICILIO ASEO TELEFONO ATENDER CLIENTES ENTREGAR PEDIDO RECIBIR EL PEDIDO INVENTARIO

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S X1= Atender el teléfono X5=Inventario X2= Atender cliente X6= Surtidor de Stand X3= Entrega del producto X7= Despacho de domicilios X4= Recepción del pedido X8= Aseos T1= David T3= Luis T2= Juan T4= Alberto REPRESENTACION DE VARIABLES

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S VARIABLES FUNCION OBJETIVO NOMBRES X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 T1 80 92,6 79,6 83,6 85,2 82,8 93,8 82 T2 66 72,2 92 84,4 63 82,2 70,4 87 T3 72,2 91 65,2 75,4 61,6 70,4 86 63,6 T4 85,2 78,8 64,6 75,4 82,6 80 81 75,4 MAX Z= T1 X1.1 80+T1 X1.2 92, 6+T1 X1.3 79, 6+T1 X1.4 83, 6+T1 X1.5 85, 2+T1 X1.6 82, 8+T1 X1.7 93, 8+T1 X1.8 82+ T2 X2.1 66+T2 X2.2 72,2+T2 X2.3 92+T2 X2.4 84,4+T2 X2.5 63+T2 X2.6 82,2+T2 X2.7 70,4+T2 X2.8 87 T3 X3.1 72,2+T3 X3.2 91+T3 X3.3 65,2+T3 X3.4 75,4+T3 X3.5 61,6+T3 X3.6 70,4+T3 X3.7 86+T3 X3.8 63,6+ T4 X4.1 85,2+T4 X4.2 78,8+T4 X4.3 64,6+T4 X4.4 75,4+T4 X4.5 82,6+T4 X4.6 80+T4 X4.7 81+T4 X4.8 75,4

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Los trabajadores deben cumplir al menos con una función. SUJETO A: X11+X12+X13+X14+X15+X16+X17+X18 ≥ 1 X21+X22+X23+X24+X25+X26+X27+X28 ≥ 1 X31+X32+X33+X34+X35+X36+X37+X38 ≥ 1 X41+X42+X43+X44+X45+X46+X47+X48 ≥ 1 REPRESENTACION DE RESTRICIONES NOMBRES X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 RHS T1 0 0 0 0 0 0 0 0 >= 1 T2 0 0 0 0 0 0 0 0 >= 1 T3 0 0 0 0 0 0 0 0 >= 1 T4 0 0 0 0 0 0 0 0 >= 1

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Todas las funciones deben ser realizadas por un trabajador excepto atender clientes que debe ser realizada por dos trabajadores. SUJETO A: X11+X21+X31+X41=1 X12+X22+X32+X42=2 X13+X23+X33+X43=1 X14+X24+X34+X44=1 X15+X25+X35+X45=1 X16+X26+X36+X46=1 X17+X27+X37+X47=1 X18+X28+X38+X48=1 NOMBRES X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 T1 0 0 0 0 0 0 0 0 T2 0 0 0 0 0 0 0 0 T3 0 0 0 0 0 0 0 0 T4 0 0 0 0 0 0 0 0 = = = = = = = = 1 2 1 1 1 1 1 1 0 0 00 0 0 0 0

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Cada trabajador no debe realizar mas de tres funciones SUJETO A: X41+X42+X43+X44+X45+X46+X47+X48 ≤ 3 X31+X32+X33+X34+X35+X36+X37+X38 ≤ 3 X21+X22+X23+X24+X25+X26+X27+X28 ≤ 3 X11+X12+X13+X14+X15+X16+X17+X18 ≤ 3 NOMBRES X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 RHS T1 0 0 0 0 0 0 0 0 ≤ 3 T2 0 0 0 0 0 0 0 0 ≤ 3 T3 0 0 0 0 0 0 0 0 ≤ 3 T4 0 0 0 0 0 0 0 0 ≤ 3

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Las variables de decisión deben estar dadas en binario. SUJETO A : X11,X12,X13,X14,X15,X16,X17,X18,X21,X22,X23,X24,X25,X26,X27,X28 X31,X32,X33,X34,X35,X36,X37,X38,X41,X42,X43,X44,X45,X46,X47,X48 Binario

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S NOMBRES TELEFONO ATENDER ENTREGAR RECIBIRPEDIDO INVENTARIO SURTIDO DOMICILIOS ASEO DAVID 80 92,6 79,6 83,6 85,2 82,8 93,8 82 FUNCIONO. JUAN 66 72,2 92 84,4 63 82,2 70,4 87 791,4 LUIS 72,2 91 65,2 75,4 61,6 70,4 86 63,6 ALBERTO 85,2 78,8 64,6 75,4 82,6 80 81 75,4 Z OFERTA RHS DAVID 0 1 0 0 0 1 1 0 3 1 JUAN 0 0 1 1 0 0 0 1 3 1 LUIS 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 ALBERTO 1 0 0 0 1 0 0 0 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 DEMANDA VARIABLESX 1 2 1 1 1 1 1 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 DAVID 0 1 0 0 0 1 1 0 3<= 3 JUAN 0 0 1 1 0 0 0 1 3<= 3 LUIS 0 1 0 0 0 0 0 0 1<= 3 ALBERTO 1 0 0 0 1 0 0 0 2<= 3 RESTRICCIONES

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S Empleado Funciones a realizar David Atender clientes, surtir stand, despacho de domicilios. Juan Entrega de pedido, recibir pedido, aseo. Luis Atender clientes Alberto Atender el teléfono, realizar inventario.

JUSTIFICACION DESCRIPCION DEL PROBLEMA OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO REFERENCIAL PLANTEAMIENT O RESULTADOS OBJETIVO GENERAL CONCLUSIONE S • Por medio del método simplex, utilizando la herramienta solver se estableció un sistema de distribución de funciones adecuado para asignar tareas correctamente a los empleados de la ferretería JL Samaria. • Mediante la investigación de operaciones se identificaron las fortalezas y debilidades presentes dentro del sistema operacional de funciones de la ferretería JL Samaria, obteniendo como resultado la utilización óptima del recurso humano disponible en la empresa.

Add a comment

Related presentations

Discrete element method modelling (DEM) has proven over many years to be a powerfu...

Segregation Testing to confirm packer isolation and well integrity. Monitor w...

A small presentation of History matching and a case study on it. Also on Gas mater...

Manual 2 pavco cad

Manual 2 pavco cad

November 2, 2014

CONSTRUCION

Tire sua duvidas a respeito da implementação da NR 12 Converse com um especialis...

Related pages

Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones - Engineering

1. juan sebastian cortes garcia jhonier galvez cardona jose alfredo leon zapata estudio sobre asignacion de funciones a la ferreteria j.l ...
Read more

Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones - Engineering

1. juan sebastian cortes garcia jhonier galvez cardona jose alfredo leon zapata estudio sobre asignacion de funciones a la ferreteria j.l ...
Read more

ARTEMUEBLES FINOS FERRETERIA - artefinos.blogspot.com

Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones 180 views; Apertura Sucursal Ferretería 8210 views; ... 25. FERRETERIA LA 87 CONTROL INVENTARIOS; 26.
Read more

FERRETERIA - Documents

FERRETERIA LA 20a. CALIDAD COMO NINGUNA Dirección: ... Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa
Read more

ARTEMUEBLES FINOS FERRETERIA: octubre 2014

Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones 180 views; Apertura Sucursal Ferretería 8210 views; ... 25. FERRETERIA LA 87 CONTROL INVENTARIOS; 26.
Read more

Herramientas de Ferreteria - Documents

Ferreteria Samaria-Investigación de Operaciones ... FERRETERIA EL DIAMANTE S.A (portafolio de servicios) 1. "calidad y buen precio y todo por sus ...
Read more