Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák integrációjának feltételei és folyamata egy komplex szervezet példáján keresztül

50 %
50 %
Information about Fehér Péter: Informatikai és kommunikációs architektúrák...
Business & Mgmt
meg

Published on February 26, 2014

Author: mktinformatika

Source: slideshare.net

Description

Előadás az MKT Informatikai, valamint Ipari és Vállalkozási szakosztályának közös fórumán, 2014. február 25.

„Ki viszi hamarabb levelem Prágába? Száz arany, meg a ló, teste fáradsága.” „Viszem én, Viszem én, Hét nap elegendõ.” „Viszem én, Hozom én Válaszát három nap.”

Informatikai és kommunikációs architektúrák fejlesztése és felhasználása Dr. Fehér Péter Budapesti Corvinus Egyetem Informatikai Intézet

Az elektronikus kommunikáció felértékelődött 3 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

A teljes kommunikációs lefedettséghez heterogén technológiai háttér szükséges 4 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Kommunikációs architektúra elemei Szerver oldali komponensek Kliens oldali készülékek Vállalati címtár IP telefon Csoportmunka szerver Kommunikációs szerver Videokonferencia végpont Információtechnológiai   architektúra Jelenlét szerver Fax szerver Integrációs architektúra Hangposta szerver Videokonferencia szerver Kommunikációs   architektúra Okostelefon Tablet Hordozható számítógép Személyi számítógép Alkalmazás szerverek Hangrögzítő szerver Levelezési szerver FAX Egyéb eszközök

Nagyvállalaton belül erőteljesebb az alternatív kommunikációs csatornák felhasználása A kollégákat az egyes kommunikációs eszközökről milyen arányban éri el? Melyik telefonszámán keresi elsőre a kollégáit? Mobil, 16,2% 36% Videokonferencia 42% Instant messaging 56% Mobil Mellék 83,8% 66% Asztali telefon 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 6 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Technológiai szempontból számtalan lehetőség áll rendelkezésre Email és csoportmunka megoldás: 5 gyártó pl.: IBM, Microsoft, Novell, Zimbra, 1 további open source Mobil email megoldás: 5 gyártó pl.: IBM, Microsoft, BlackBerry, Good, 1 további termék Fax szerver: 9 gyártó Sok szereplős piac, pl.: GFI, Extracomm, GoldBolt, Rightfax, Topcall, HylaFax, ActFax, KFKI, MultiTech, stb. Jelenlét információ és azonnali üzenet küldés: 9 gyártó Asztali telefon (alközponti rendszer): 10 gyártó Mobil telefon: 9 gyártó k: ségeCommuniGate, stb. pl.: IBM, Cisco, Microsoft, Apache, Jive Openfire, Oracle, Isode, s lehető ó = mbináci Ko Alcatel-Lucent, Cisco, Mitel, x 6 x 6 x 5Siemens, Toshiba pl.: Aastra, Avaya, NEC, Polycom, ShoreTel, 10 x 9 x 5 x 9BlackBerry, Samsung Bada, Samsung Android,égSymbian, Nokia Windows pl.:5 x iPhone, RIM Apple s Nokia ehető 000 l 3 645 Phone, egyéb androidok (LG, Sony, HTC) Mobil-alközponti integráció: 6 féle pl. Cisco, Alcatel-Lucent, Comdasys, Varaha, ShoreTel (Agito), OnRelay, stb. Videokonferencia rendszer: 6 gyártó pl.: Cisco/Tandberg, Polycom, Lifesize, Radvision, Vydio, ClearSea, stb. Web konferencia megoldás: 5 gyártó pl.: Adobe, Citrix, Cisco, IBM, Microsoft Forrás: T-System, IBM, Gartner 7

Vízió A kommunikációs csatornák integrálása Az eszköz és média függetlenség megvalósítása Üzleti folyamatok optimalizálása Az emberi késleltetés csökkentése a vállalati folyamatokban 8

Ki hozza létre a kommunikációs architektúra fejlesztésére vonatkozó stratégiát? Informatika által dominált Az üzleti oldal kevés helyen vállal felelősséget 9 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Ismert kihívások Hiányzó funkciók •  Papír alapú folyamatok kiváltása (faxszerver, mobil alkalmazások, stb.) •  Jelenlét információ használatának bevezetése •  Mobil megoldások (pl. azonnali üzenetküldés, jelenlét információ) Hangkommunikáció •  Átjárható alközpontok (szállítófüggetlenség?) •  Egyetlen hívószám (mobilok alközponti integrációja) •  Mobil hangrögzítés Video kommunikáció •  Kiterjesztése személyi eszközökre (iPad, laptop, stb.) •  Eltérő minőség •  Naptárfoglalási rendszer (készülék, terem, több helyszínen) •  Egyszerű használat Csoportmunka •  Hang és videokonferenciával, tartalommegosztással •  Közös dokumentumszerkesztéssel •  Mobil eszközökről is (iPad) Dilemmák •  Vezeték nélküli hálózat •  Mobilitás vs. Biztonság •  Tűzfalak mögé zárt kommunikáció versus nyílt kommunikáció Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Kommunikációs architektúra fejlesztésének motivációja jellemzően belső fókuszú Belső Külső/ügyfél 11 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

A legnagyobb kihívást a kommunikációban a keresett fél elérése jelenti 5 (5) (5) 3,5 4,5 (5) (5) (5) 3,4 4 3,5 3 2,96 2,5 2,75 2 1,94 1,5 1 A keresett fél nem elérhető Nem hívnak vissza Elérhetőségi információt nem sikerül megtalálni A hívandó személy telefonszáma nem ismert A használandó eszköz kezelése bonyolult 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 0% Kommunikációval kapcsolatos problémák értékelésének gyakorisága (1-5 skálán, ahol 1=egyáltalán nem tartom problémának; 5=jelentős problémának tartom) 12 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Legkönnyebben egy kolléga belső mellékének számát lehet megtalálni Mobiltelefonon tárolva 11,6% Asztali telefon telefonkönyve 13% Mennyire könnyű megtalálni a számot? (1-3 skála) 3 2,5 Központi telefonkönyv 75,4% 2,63 2,3 2 1,5 1,47 1,41 1 0,5 0 Hol keresi a hívni kívánt fél telefonszámát? 99% 91% 62% 60% Mellék száma Mobil szám Mellék vonalas száma Relevancia Mellék mobil száma 13 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Üzleti elvárások Felhasználói szokások Új elvárások Megvalósítási lehetőségek Integrációs feladatok Technológiai lehetőségek Technológiai korlátok 14

15 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

A szervezetek preferált kommunikációs architektúra fejlesztési stratégiája megosztott tégia… Ha van stra 16 Forrás: Information week, Microsoft, Cisco, IBM, T-System

Esettanulmány: komplex nagyvállalat MOBILTELEFONNAL RENDELKEZŐK SZOKÁSAINAK ELEMZÉSE

A hívásoknak két kiemelt időszaka azonosítható 60000 50000 40000 30000 Vizsgálat szűkítése munkavégzés szempontjából kiemelt időszakokra 20000 10000 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 18 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Hívások indításának platformja 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 57,9% 48,7% 60,0% Mobilról indított Mellékről indított 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 42,1% 51,3% 10,0% 0,0% Teljes időszak Kiemelt időszak (9-11h/13-16h) 19 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

A mobiltelefonnal rendelkezők esetében alacsonyabb a belső kommunikáció aránya 100% Egyéb, 3,7% 90% 80% Külső, 38,9% 70% Egyéb, 8,5% Külső, 41,7% 60% 50% 40% 30% Belső, 57,4% 20% Belső, 49,8% 10% 0% Hívások kategóriája (teljes minta) Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben Hívások kategóriája (mobil telefonosok)

Belső hívás Külső hívás 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 60% 50% Mellék 79% Mellék 11,8% 70% 60% 50% 40% 40% 30% Mobil 88,2% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% 0% 21 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Hívás kezdeményezés platformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében Hívás célplatformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 50% Mellék 79% Mellékre 78% 60% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% 0% Mobilra 22% 22 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Hívás kezdeményezés platformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében Hívás célplatformja a mobiltelefonnal rendelkezők körében 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 60% 50% Mellék 79% 70% 60% Mellék ! Mobil 2,2% Mellék ! Mellék 76.9% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 10% 0% Mobil 21% 20% 10% Mobil ! Mobil 19,6% Mobil ! Mellék 1,2% 0% 23 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Mobil telefonnal rendelkező kollégákat jellemzően asztali mellékükön keresik Céges Mobil -> Céges Mobil 30% Céges Mobil -> Céges Mellék 0% Céges Mellék -> Céges Mellék 64% Céges Mellék -> Céges Mobil 6% 24 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Vízió Integrált rendszerek Mobilitás •  Silószerű működés felszámolása •  Átjárhatóság •  Helyfüggőség felszámolása Eszközfüggetlenség •  Heterogén eszközparkkal is egységes szolgáltatások Médiafüggetlenség •  Kommunikáció bármilyen hálózaton 25 Forrás: Saját kutatás, kommunikációs technológiák felhasználása banki környezetben

Tapasztalatok 26

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 27

Add a comment

Related presentations