advertisement

Feedback Service

50 %
50 %
advertisement
Information about Feedback Service
Business & Mgmt

Published on February 26, 2014

Author: ernado

Source: slideshare.net

advertisement

Сервис обратной связи через SMS и колл-центр узнайте, что думают люди

О чем наш сервис:  Хотите оперативно реагировать на плохую работу персонала?  Работает одна касса, а Вы об этом не знаете?  В гардеробе очередь, а Вы об этом не знаете?  У Вас несколько точек и Вам нужно одновременно их контролировать? Наш сервис ответит на все эти вопросы

Как работает сервис 1. Вы можете получать отзывы через SMS Ваш клиент получает возможность лично оценить уровень услуг в вашей торговой точке. При этом ему не обязательно звать администратора или требовать книгу жалоб. Обо всем, что ему нравится или же не устраивает, он может написать в SMS на указанный вами номер. 2. Вы можете получить отзыв с помощью QR кода Вы можете создавать вопросы с помощью QR кода. Например: хорошее обслуживание ДА/НЕТ, есть ли очередь у кассы ДА/НЕТ. Клиенту достаточно скачать QR код с выбранным ответом. Все данные попадают в отчеты. 3. Вы можете получать отзывы через звонок в Колл-центр Ваш клиент имеет возможность позвонить в Колл-центр и рассказать о своей проблеме/жалобе/благодарности/рекомендации оператору. Все данные поступают в отчеты.

Как работает сервис 4. Распределение всех отзывов по категориям Когда к нам поступают SMS, например: «Все очень вкусно», сообщение попадает в категорию «Благодарность, кухня». Также существуют категории: «Жалобы», «Отзывы», «Благодарности», «Рекомендации». Дополнительно сообщения можно распределять по типам, например: касса, кухня, бар, персонал, уборные, обслуживание, скорость. Вы можете добавить и другие интересующие вас типы в своем личном кабинете. 5. Отчеты Вся поступившая информация анализируется и собирается в отчетах. Они доступны on-line из вашего личного кабинета. Также в отчетах Вы сможете увидеть количество присланных SMS, их категории, базу клиентов, кто прислал сообщение, как часто клиент присылает SMS и многое другое. К примеру, вы получили 80 SMS с жалобой на кухню. Из них 50 на борщ. Из них 40 жалоб на борщ в пятницу, после 18:00. Соответственно, стоит обратить внимание на повара или смену, которая работает в это время.

Что Вы можете в результате  Знать на что жалуются Ваши клиенту  Быстро реагировать на жалобы/отзывы  Получать статистику по всем обращением, учитывая время обращения, дату, контакты клиента  Пополнить контактную базу номеров телефонов всех клиентов, которые обращались  Не допустить распространение жалобы в Internet, если вовремя отреагировать

Сколько это стоит? 279 грн. Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом 479 грн. 759 грн. Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом SMS автоматически пересылает к ответственному лицу в торговой точке/ администратору SMS автоматически пересылает к ответственному лицу в торговой точке/ администратору Клиент может позвонить в коллцентр и оставить жалобу/отзыв Суммы указаны за один месяц для одной торговой точки

Кто уже оценил возможности Feedback Service?

Выгодно Сервис выгодно отличается тем, что: • Мы работает напрямую с мобильным оператором Life • Мы имеем возможность подключать полноценные номера • Стоимость номера у нас гораздо меньше стоимости номера у контент провайдера • Мы используем технологии корпоративного уровня, что позволяет делать сервис надежным и масштабируемым. • Мы всегда идем навстречу клиентам и готовы расширять возможности платформы под вас лично!

Понравилась наша корова? Да Нет Или просто напишите SMS с любым содержанием на номер 093 177 77 19 Испытайте как работает наш сервис прямо сейчас!

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...

Related pages

Feedback / Service / Dornbracht - Dornbracht - Culturing Life.

Home / Service / Feedback. Dornbracht von A bis Z Eine Auswahl der Begriffe, die im Kontext von Dornbracht eine Rolle spielen.
Read more

- Feedback - Service - siku.de

Service > Feedback > Fragen > SIKU allgemein. Schreibe uns! Hier kannst Du uns Deine Fragen stellen sowie Anregungen, Lob oder Kritik mitteilen.
Read more

Startseite - FeedBack - Show Systems & Service

Wenn Sie Fragen zur technischen Ausstattung von Corporate Events oder zu Tagungen, Konferenzen, Symposien haben, dann wenden Sie sich bitte an Christof ...
Read more

Feedback Service - Verwaltung und Service Technische ...

Feedback Service. Verwaltung und Service Technische Universität Kaiserslautern
Read more

Feedback : Service : Asmo Küchen

Offen und Ehrlich ! Deshalb freuen wir uns auf Ihre Wünsche, Anregungen und Kritik.Sagen Sie uns Ihre Meinung und helfen Sie uns unsere Produkte und ...
Read more

Customer feedback management services - Wikipedia, the ...

Customer feedback management (CFM) online services are web applications that allow businesses to manage user suggestions and complaints in a structured ...
Read more

Feedback Service an Bord - Feedback - Kontakt | Viking Line

Feedback Service an Bord. Für Ihren Kommentar zum Service an Bord vervollständigen Sie bitte unser Formular:
Read more

FEEDBACK! Feedback und Bewertung für Ihre Kunden mit QR ...

FEEDBACK! Feedback und Bewertung für Ihre Kunden mit QR Code E-Mail und Internet.
Read more

Online Support Feedback - Apple

We read all feedback carefully, but please note that we cannot respond to the comments you submit. Note: This form is for online support feedback only.
Read more

Feedback « Service « VWS Siegen

Wir sind stetig darum bemüht, unseren Service und unsere Dienstleistungen zu verbessern.Um auch weiterhin kundenbezogene und effektive ...
Read more