Feedback Service

50 %
50 %
Information about Feedback Service
Business & Mgmt

Published on February 26, 2014

Author: ernado

Source: slideshare.net

Сервис обратной связи через SMS и колл-центр узнайте, что думают люди

О чем наш сервис:  Хотите оперативно реагировать на плохую работу персонала?  Работает одна касса, а Вы об этом не знаете?  В гардеробе очередь, а Вы об этом не знаете?  У Вас несколько точек и Вам нужно одновременно их контролировать? Наш сервис ответит на все эти вопросы

Как работает сервис 1. Вы можете получать отзывы через SMS Ваш клиент получает возможность лично оценить уровень услуг в вашей торговой точке. При этом ему не обязательно звать администратора или требовать книгу жалоб. Обо всем, что ему нравится или же не устраивает, он может написать в SMS на указанный вами номер. 2. Вы можете получить отзыв с помощью QR кода Вы можете создавать вопросы с помощью QR кода. Например: хорошее обслуживание ДА/НЕТ, есть ли очередь у кассы ДА/НЕТ. Клиенту достаточно скачать QR код с выбранным ответом. Все данные попадают в отчеты. 3. Вы можете получать отзывы через звонок в Колл-центр Ваш клиент имеет возможность позвонить в Колл-центр и рассказать о своей проблеме/жалобе/благодарности/рекомендации оператору. Все данные поступают в отчеты.

Как работает сервис 4. Распределение всех отзывов по категориям Когда к нам поступают SMS, например: «Все очень вкусно», сообщение попадает в категорию «Благодарность, кухня». Также существуют категории: «Жалобы», «Отзывы», «Благодарности», «Рекомендации». Дополнительно сообщения можно распределять по типам, например: касса, кухня, бар, персонал, уборные, обслуживание, скорость. Вы можете добавить и другие интересующие вас типы в своем личном кабинете. 5. Отчеты Вся поступившая информация анализируется и собирается в отчетах. Они доступны on-line из вашего личного кабинета. Также в отчетах Вы сможете увидеть количество присланных SMS, их категории, базу клиентов, кто прислал сообщение, как часто клиент присылает SMS и многое другое. К примеру, вы получили 80 SMS с жалобой на кухню. Из них 50 на борщ. Из них 40 жалоб на борщ в пятницу, после 18:00. Соответственно, стоит обратить внимание на повара или смену, которая работает в это время.

Что Вы можете в результате  Знать на что жалуются Ваши клиенту  Быстро реагировать на жалобы/отзывы  Получать статистику по всем обращением, учитывая время обращения, дату, контакты клиента  Пополнить контактную базу номеров телефонов всех клиентов, которые обращались  Не допустить распространение жалобы в Internet, если вовремя отреагировать

Сколько это стоит? 279 грн. Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом 479 грн. 759 грн. Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом Клиент может отправить SMS c жалобой/отзывом SMS автоматически пересылает к ответственному лицу в торговой точке/ администратору SMS автоматически пересылает к ответственному лицу в торговой точке/ администратору Клиент может позвонить в коллцентр и оставить жалобу/отзыв Суммы указаны за один месяц для одной торговой точки

Кто уже оценил возможности Feedback Service?

Выгодно Сервис выгодно отличается тем, что: • Мы работает напрямую с мобильным оператором Life • Мы имеем возможность подключать полноценные номера • Стоимость номера у нас гораздо меньше стоимости номера у контент провайдера • Мы используем технологии корпоративного уровня, что позволяет делать сервис надежным и масштабируемым. • Мы всегда идем навстречу клиентам и готовы расширять возможности платформы под вас лично!

Понравилась наша корова? Да Нет Или просто напишите SMS с любым содержанием на номер 093 177 77 19 Испытайте как работает наш сервис прямо сейчас!

Add a comment

Related presentations

Related pages

Feedback / Service / Dornbracht - Dornbracht - Culturing Life.

Home / Service / Feedback. Dornbracht von A bis Z Eine Auswahl der Begriffe, die im Kontext von Dornbracht eine Rolle spielen.
Read more

- Feedback - Service - siku.de

Service > Feedback > Fragen > SIKU allgemein. Schreibe uns! Hier kannst Du uns Deine Fragen stellen sowie Anregungen, Lob oder Kritik mitteilen.
Read more

Startseite - FeedBack - Show Systems & Service

Wenn Sie Fragen zur technischen Ausstattung von Corporate Events oder zu Tagungen, Konferenzen, Symposien haben, dann wenden Sie sich bitte an Christof ...
Read more

Feedback Service - Verwaltung und Service Technische ...

Feedback Service. Verwaltung und Service Technische Universität Kaiserslautern
Read more

Feedback : Service : Asmo Küchen

Offen und Ehrlich ! Deshalb freuen wir uns auf Ihre Wünsche, Anregungen und Kritik.Sagen Sie uns Ihre Meinung und helfen Sie uns unsere Produkte und ...
Read more

Customer feedback management services - Wikipedia, the ...

Customer feedback management (CFM) online services are web applications that allow businesses to manage user suggestions and complaints in a structured ...
Read more

Feedback Service an Bord - Feedback - Kontakt | Viking Line

Feedback Service an Bord. Für Ihren Kommentar zum Service an Bord vervollständigen Sie bitte unser Formular:
Read more

FEEDBACK! Feedback und Bewertung für Ihre Kunden mit QR ...

FEEDBACK! Feedback und Bewertung für Ihre Kunden mit QR Code E-Mail und Internet.
Read more

Online Support Feedback - Apple

We read all feedback carefully, but please note that we cannot respond to the comments you submit. Note: This form is for online support feedback only.
Read more

Feedback « Service « VWS Siegen

Wir sind stetig darum bemüht, unseren Service und unsere Dienstleistungen zu verbessern.Um auch weiterhin kundenbezogene und effektive ...
Read more