Facebook, Twitter y el cuadro de mando de un community manager

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Information about Facebook, Twitter y el cuadro de mando de un community manager
Marketing

Published on April 21, 2014

Author: caroperezmora

Source: slideshare.net

Description

Facebook, Twitter y el Cuadro de mando de un Community Manager

• Facebook • Twitter • El cuadro de mando del CM • Mapa de presencial online de la marca • Herramientas más utilizadas

Facebook en datos: • Comenzó en 2004 como red para universitarios • Es la red social más conocida en el mundo • En 2007 se lanzó en español • + de 1300 millones de usuarios en el mundo • + de 20 millones de usuarios en Argentina

¿Qué podemos encontrarnos en facebook? • Página de Empresa • Perfil Personal • Grupos de interés

Estructura de página de empresas

Estrategias • Publicidad: online, offline • Branding: cercanía • Relaciones Públicas: eventos • Promociones: ofertas especiales, concursos, sorteos, etc

Páginas de Perfiles -Adecuados para relacionarse con amigos -Usa sin ánimo de lucro -Máximo de 5.000 amigos -Enviar mensajes a un máximo e 20 destinatarios Estructura de páginas de perfiles • Información de registro: sexo, lugar y fecha de nacimiento, lugar de residencia, ideología, etc • Información personal: nuestros gustos, estudios, contacto. • Fotos

Páginas de grupos • Utilizar para campañas especificas • Se tiene control sobre quién puede participar (abiertos, cerrados, secretos)

Ventajas: • Podemos colocar nuestro logo en la página • No hay límite de fans • Se indexa en buscadores • Podemos moderar los contenidos Inconvenientes: • No podemos enviar mensajes a bandeja de entradas • La actividad no se muestra en los muros menos que hayan interactuado con me gusta, comentario o campartido EMPRESAS

Ventajas: • Mensajes masivos a todos los miembros • Excelente segmentación por gusto y edad • Podemos moderar los contenidos • El administrador tiene un control muy elevado Inconvenientes: • Miembros limitados a 5.000 • No se indexa en buscadores externos a facebook • No se puede personalizar demasiado GRUPOS

Datos de twitter • Se creó en el año 2006 en California – Jack Dorsey • Herramienta de microblogging: 140 caracteres • Herramienta de comunicación en tiempo real: Inmediatez y concisión • + 500 millones de usuarios en el mundo • + de 300 mil usuarios en Argentina

twitter para empresas El perfil de empresa como el personal tienen las mismas características lo que cambia es el enfoque SIRVE PARA: • Mantener informados a los clientes • Promocionar noticias importantes o de nuestras redes • Hacer ofertas o promociones • Dar información de eventos en tiempo real • Utilizarlo como canal de atención al cliente

Terminología de twitter • Tweets • Followers • Timeline • Menciones • Retweets RT • Hashtag • Trending topic • Mensajes directos • Listas • FF

Conseguir usuarios • Promoción: online, offline • Publicación de ofertas, noticias, eventos con perspectiva de diálogo: – usar hashtag para resaltar interés, No mayúsculas, acortar URL – Incluir fotos y videos – Sincronizar cuentas (blog al twitter, el twitter con el facebook)

Usos de twitter • Herramienta: tendencias de mercado, análisis de la competencia (preguntar por nuestros productos y buscar temas en # relacionados con la empresa) • Publicidad: concursos, eventos, promociones, etc • RRPP: seguir eventos en directo, contactar con personas importantes del ambiente, networking • Servicio de atención al cliente: preventa, postventa y reclamaciones

El cuadro de mando

Autoridad Uso y distribución de nuestro contenido Ser usados como referencia Ser citado en blogs, artículos y noticias Influencia Aumento de fans en facebook y seguidores en twitter Suscripción a Newslwtter Participación Comentarios en el blog Participación en facebook , twitter, Youtube Valoración de nuestro contenido Variables medibles Trafico a la web Media de tiempo en la web Usuarios repetidores Usuarios únicos a la web

Herramientas Redes sociales: -Generalistas: Facebook, Google + -Profesionales: Linkedin -Microblogging: twitter , tumblr -Geolocalización: Forsquare -Video: Youtube, Vimeo -Fotografía: Flirck, instagram, pinterest Blogs: Wordpress, Blogger

Marcadores sociales: Delicious, Evernote, Escucha activa: Netvibes, socialmention, twitter search, google alerts, google trends, Icerocket, how sociable Programación y análisis integral: Hootsuite, tweetdeck Acortadores de url: tinyurl, goo.gl Análisis de datos: Google analytics

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