EXPECTATIVAS: Decir no sin sentirnos culpables

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Health & Medicine

Published on February 6, 2014

Author: 112TES

Source: slideshare.net

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Cuando no podemos cumplir con las expectativas del usuario debemos saber decir no

@112tes by Ramón Peruga SATISFACCION=PERCEPCIONES-EXPECTATIVAS = +1 @112tes by Ramon Peruga

SATISFACCIÓN: sentimos cuando percibimos que las acciones ha sido suficiente. Cuando las percepciones @112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Estado emocional que

PERCEPCIONES: Son las experiencias previas del afectado con los canales, (vivencias propias o de conocidos, información obtenida de los medios de comunicación, etc.) ira configurando su percepción i determinara la utilidad que tengamos para él como proveedores de asistencia inicial prehospitalaria y transporte sanitario que a su vez influirá en el resultado @112tes by Ramon Peruga final sobre su satisfacción por el servicio @112tes by Ramón Peruga el sistema, la información obtenida por todos

EXPECTATIVAS: Son las esperanzas que tiene el usuario depositadas sobre el # Experiencias previas, tanto del mismo afectado como de personas de su entorno. # Si ha recibido información de lo que ocurrirá por parte de algún prescriptor del servicio. # Por el coste que piense que tendrá para el usuario, no en términos económicos, sino en comodidad, tiempo, etc. # De sus deseos…. @112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga servicio que recibirá. Estas pueden venir determinadas por:

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga DECIR NO SIN SENTIRNOS CULPABLES O CULPAR

Lo primero es asegurarnos que la respuesta es NO @112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Imagen de:http://www.toquedeluz.es/

@112tes by Ramón Peruga Si no estamos seguros no precipitemos la respuesta, démonos un tiempo para reflexionar y anunciemos en que momento daremos la respuesta. @112tes by Ramon Peruga

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Si no tenemos clara lo que se espera de nosotros, no dudemos en aclararlo.

NO @112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Cuando respondamos seamos claros y concisos, expliquemos los motivos del… Sin largas explicaciones o justificaciones (no somos culpables) que den tiempo ni razones a que el interlocutor genere mas objeciones.

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga De cara a mejorar la percepción podemos dar primero las razones para finalmente justificar el NO

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga http://www.grupofinsi.com Asegurémonos que nuestra comunicación no verbal dice lo mismo que la verbal

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Enfaticemos el hecho de haber valorado las posibilidades antes de tomar la decisión.

Es posible que tengamos que decir que no mas de una vez para ser escuchados. @112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Siempre es importante mantener la explicación y argumento sin cambios, para no generar nuevas controversias.

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Evitemos sentirnos culpables, si hemos explorados todas las alternativas para resolver sus expectativas.

@112tes by Ramon Peruga @112tes by Ramón Peruga Por descontado, ofreceremos alternativas o compromisos siempre que sea posible

@112tes by Ramón Peruga

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