ExcelFarma 2014

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Information about ExcelFarma 2014
Health & Medicine

Published on February 21, 2014

Author: gestorcontenidos

Source: slideshare.net

Description

El Sello de Calidad / Excelencia ExcelFarma, otorgado por el periódico El Global y la Fundación de Ciencias del Medicamento y Productos Sanitarios (Fundamed), nace como una herramienta de gestión totalmente gratuita, para ayudar a mejorar la rentabilidad de las farmacias, potenciando su imagen como referente de calidad y seguridad en el autocuidado del bienestar y la salud de la población española.

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Proyecto ExcelFarma En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” CONTEXTO - Entorno Oficina de farmacia Impacto negativo en ingresos y rentabilidad Competencia de otros canales Áreas de mejora Medidas de reducción del gasto farmacéutico Cuestionan el papel de la farmacia Exposición en el punto de venta Retrasos en el cobro de las facturas públicas Restan cuota a la farmacia Formación del personal (personal consejero de salud y vendedor) Reducción de los márgenes en de los medicamentos Procedimientos de trabajo Desarrollar la venta libre 2

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” CONTEXTO - Necesidades actuales canal farmacia Sobrevivir pasa por: 1. Mejorar la rentabilidad 2. Potenciar la imagen de calidad 3

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” HERRAMIENTA - para abordar estas necesidades: Organizado por: 4

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Nuestra experiencia nos avala Premiando calidad y excelencia Premios a los mejores hospitales y centros de salud •Atención al Paciente y servicios en diferentes categorías •Año 2013 - VIII Edición Premios del medicamento, la industria y la farmacia •Entidades, compañías farmacéuticas, instituciones y personalidades destacadas en cada año •Año 2013 – 12ª Edición 5

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” La Farmacia es el referente de CALIDAD Y SEGURIDAD en el autocuidado de la salud de los ciudadanos Reconocer públicamente a aquellas oficinas de farmacia que ofrezcan a sus usuarios la mejor calidad y excelencia en la atención 6

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Grupos de Interés que comparten esta visión Instituciones farmacéuticas Canal Mayorista Industria farmacéutica Excel Farma Pacientes y usuarios 7 Admón. Pública

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” ¿Qué es? Herramienta de Gestión • para ayudar a mejorar la rentabilidad de las farmacias, potenciando su imagen como referente de calidad y seguridad Indicación Farmacéutica • optimizar la recomendación o consejo profesional del personal de farmacia Técnicas de Marketing • reconocer su importancia para mejorar la rentabilidad de las oficinas de farmacia Reconocimiento Externo Carácter Anual 8 • a la gestión de cada una de las categorías • deberá ser renovado mediante la mejora de áreas débiles y la promoción de las fuertes

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Categorías  Secciones y subsecciones de venta libre: Dermofarmacia Infantil Antiparasitarios y antimosquitos Botiquín Dietética Electromedicina Higiene corporal Homeopatía Incontinencia Consejo Farmacéutico Nutrición Nutricosmética Ortopedia Pies y piernas Plantas medicinales Salud bucodental Salud sexual Woman Care 9 Áreas de Atención Farmacéutica: Deshabituación tabáquica Diabetes Riesgo cardiovascular Adhesión al Tratamiento *Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Las categorías de Dermofarmacia e Infantil van a tener un tratamiento diferente YA QUE SE DIVIDEN EN SUBCATEGORIAS: Dermofarmacia Dermocapilar Dermocorporal Dermofacial DermoInfantil Fotoprotección Higiene Íntima Enfermedades Dermatológicas Infantil Alimentación Infantil Higiene Infantil Accesorios Infantiles 10 * Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” La oficina de farmacia hará la visión tangible a través de la obtención de: Sello de calidad por categorías Por alcanzar buenas prácticas dentro de las principales áreas o categorías del auto cuidado del bienestar y la salud Sello de excelencia a la Farmacia Por alcanzar la acreditación de calidad en al menos 3 de las 10 de las categorías definidas 11

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Beneficios para la oficina de farmacia  DIAGNÓSTICO DE NEGOCIO (Herramienta de Gestión)  detección de áreas de mejora y puntos fuertes Mayor diferenciación y competitividad con respecto a otros puntos de ventas  Mayor visibilidad y fidelización de su público objetivo  Sello identificativo y visible en el escaparate de la farmacia  Potencia y refuerza el valor añadido de los empleados de la farmacia Repercusión mediática: Televisión, prensa, radio, 12 redes sociales

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Evaluación de tres ejes en la gestión para cada una de las categorías  Procesos productosinstalaciones  Procesos relacionados pacientes/usuarios MARKETING & MERCHANDISING  Personas  Infraestructura  PRL 13  Plan de desarrollo de la categoría  Marketing de entrada  Marketing de salida

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Un diagnóstico de la Oficina de Farmacia ExcelFarma es una herramienta que permitirá al farmacéutico conocer cuál es su situación desde el punto de vista de gestión de su negocio y de las categorías, identificando en el proceso cuales son sus puntos o áreas de mejora y también cuales son sus puntos fuertes para la gestión del negocio ¿ Qué y cómo debemos mejorar? ¿Por dónde comenzar? ¿Qué debemos priorizar? 14

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Autoevaluación mediante CUESTIONARIO Instrumento práctico y semi prescriptivo, marco global para estructurar y desarrollar la excelencia sostenida en la gestión de las categorías en la oficina de farmacia. Marca líneas de trabajo Sencillo • 10 preguntas Online • adjuntar documentación • total acceso al cuestionario durante 6 meses (clave personalizada) 15

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Un marco de trabajo de mínimos con recorrido de mejora 28 aspectos obligatorias 11 aspectos no obligatorias ¡Respuestas negativas no puntúan! 16

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” ¿Cuál es el rigor de la herramienta de gestión? Desarrollo del cuestionario (I) BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA • Selección de máximos 17 CONSULTA A EXPERTOS • Colaboradores & Patrocinadores • Selección de criterios: operatividad en OF, exigencia del modelo conforme la idea del proyecto,… EQUIPO DE TRABAJO • Formado por expertos en cada una de los ejes de evaluación • Selección mínimos y diseño final EXPERIENCIA PILOTO • Evaluación de OF sugeridas por patrocinadores & colaboradores • Dificultades del cuestionario como herramienta de trabajo en las OF

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” ¿Cuál es el rigor la herramienta de gestión? Desarrollo del cuestionario Formación Seguimiento Colaboración Requisitos o aspectos del cuestionario 18

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” ¿Cuál es el rigor la herramienta de gestión? Sistema de evaluación CUESTIONARIOS on line Certificador: proceso totalmente ciego se obtendrá un rango final 6 meses total acceso al cuestionario parte de unos criterios objetivos cuestionarios específicos según la categoría 19 gestión de la documentación análisis de la misma* confidencialidad * supervisión "in situ”: que la información contenida en los cuestionarios es verídica, si en algún caso se estima necesario.

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Vigencia & Renovación ANUAL la oficina de farmacia recibirá un informe detallando aquellas áreas que debe potenciar y aquellas otras que debería mejorar, partiendo de los resultados arrojados por el cuestionario de evaluación 20 MEJORA Áreas débiles PROMOCIÓN Áreas fuertes

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” ¿Cómo participar? 1. Entre en nuestra web www.excelfarma.es Sello “certificado” 6. Comunicación de las valoraciones [3 meses] 2. Registro en cada categoría 5. Análisis y valoración [3 meses] 3. Recibirá un e-mail como acreditación de su registro Informe de mejora 4. Cumplimentar el cuestionario on-line [6 meses ] 21

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Proyecto ExcelFarma Calidad Excelencia

“En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad” Contacto Área de Calidad Telf. 91 383 43 24 info@excelfarma.es

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