advertisement

Excelenta in relatia cu clientii

40 %
60 %
advertisement
Information about Excelenta in relatia cu clientii
Business & Mgmt

Published on July 5, 2013

Author: SalesAdvisorRomania

Source: slideshare.net

Description

A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.
advertisement

Excelența în relația cu clienții 1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro

Excelența ? • minunat • deosebit • admirabil • excepțional de bun Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2 E ca intr-o relatie fericita de cuplu

Înțelege-ți clienții “Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului • Percepția este realitatea • Fiecare client e diferit Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3 Află-i nevoile înainte de toate

Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat • Respectă-ți promisiunile – Calitate – Raport preț-calitate – Disponibilitate • Testează permanent nivelul de satisfacție Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4 Livrează permanent peste așteptări

Comunică permanent și neselectiv • Construiește o comunitate activă a clienților • Ascultă mai mult decât vorbești • Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile) • Comunică după vânzare Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5 Ascultă empatic pre si POST vânzare

Surprinde în mod plăcut și frecvent • Răsplătește consecvent loialitatea • Inventează ocazii pentru cadouri mici • Cere părerea despre produse noi • Fă experiența de după cumpărare memorabilă Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6 Stimulează emoția, evită monotonia

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7 CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!! Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat Comunică permanent și neselectiv Surprinde în mod plăcut și frecvent

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8 www.facebook.com/salesadvisorRomania MULȚUMESC

Add a comment

Related presentations

Canvas Prints at Affordable Prices make you smile.Visit http://www.shopcanvasprint...

30 Días en Bici en Gijón organiza un recorrido por los comercios históricos de la ...

Con el fin de conocer mejor el rol que juega internet en el proceso de compra en E...

With three established projects across the country and seven more in the pipeline,...

Retailing is not a rocket science, neither it's walk-in-the-park. In this presenta...

What is research??

What is research??

April 2, 2014

Explanatory definitions of research in depth...

Related pages

Excelenta in relatia cu clientii - Curs pentru agentiile ...

Fac consultanta de business, marketing si social media pentru companiile de turism, sunt trainer si coach, organizez evenimente si excursii tematice
Read more

Despre CRM si excelenta in relatia cu clientii

Ce este CRM? Atunci cand vrei sa gestionezi mai bine relatia cu partenerii tai de afaceri, solutia poate fi implementarea unui software de ...
Read more

Conferinta Managementul Relatiilor cu Clientii in Romania

Prima zi a conferinței va fi dedicată discutiilor pe teme precum importanța cultivării unui Serviciu de Relații cu Clienții exemplar, ...
Read more

Excelenta in relatia cu clientii - Business Days Romania

Excelența în relații cu clienții. Cui se adresează: managerilor de relații cu clienții, managerilor comerciali, directorilor de vânzări ...
Read more

Excelenta in relatia cu clientii

Evenimentul de business al anului din România. Peste 50 de manifestari pe durata celor 2 zile cu peste 150 de speakeri de top.
Read more

Curs customer service - Excelenta in Relatia cu Clientii ...

Desi nu este un curs de vanzare, cursul Excelenta in relatia cu clientii aduce beneficii in rezultatele companiei, intrucat o interactiune pozitiva creeaza ...
Read more

COMPLETE TRAINING - EXCELENTA IN RELATIA CU CLIENTII

resurse umane si training ... TEME ABORDATE: relația cu clienții - definire, importanță, rol; înțelegerea clienților;
Read more

Telekom Romania anunta investitii accelerate in 2016 si ...

Telekom Romania va lansa anul acesta mai multe initiative care vizează cu precădere excelenta în relatia cu clientii, pe lângă cele deja existente ...
Read more

Excelența în relația cu clienții - Business Days TV

Urmărește-ne de oriunde! TIMIȘOARA 6-7 APRILIE. Urmărește-ne de oriunde!
Read more