Exámen final de telefónica

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Information about Exámen final de telefónica
Marketing

Published on February 22, 2014

Author: vanesafrias14

Source: slideshare.net

Description

EMPRESA TELEFÓNICA

TELEFÓNICA TELECOMUNICACIONES DEL SIGLO XXI

Índice

Visión del Grupo Telefónica ESPÍRITU DE PROGRESO Telefónica del Perú S.A.A 3

Y que se adapta a todos los grupos de interés Clientes Poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hacemos, para lograr su máxima satisfacción con nuestros servicios y soluciones. Empleados Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar para trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las mejores oportunidades de desarrollo personal. Accionistas Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinación de crecimiento y rentabilidad del sector. Sociedad Actuar como un importante motor del desarrollo tecnológico, económico y social en las comunidades donde estamos presentes, combinando nuestra ambición de ser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer los requisitos de cada mercado local.

Somos una de las mayores compañías del sector a nivel mundial por número de accesos ... 32% de crecimiento en un año

… con una estructura de negocios integrada ... y con una marcada proyección social

Con una dimensión global y organización regional ... Presencia en 23 países África Marruecos Latinoamérica Argentina Brasil Colombia Chile China Ecuador EEUU El Salvador Guatemala México Nicaragua Panamá Perú Puerto Rico Uruguay Venezuela Europa España Alemania Eslovaquia Irlanda Reino Unido República Checa

Con un liderazgo consolidado en América Latina... Telefónica Latam Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonos en la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a nuestros clientes Accesos Tot. (Mill) 121,8 52.205 profesionales Nota: Dic 2006, sin contabilizar grupo Atento Nota: Número de accesos por país a jun’07 Fuente: ITU, ECTA, Telefónica * Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.

Índice

Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se adapten para responder a las necesidades de los clientes... • • • • Escala regional Comunidades globales de clientes Liderazgo regional Marcas globales • • • • • Fuerza comercial local Cercanía al cliente Posicionamiento competitivo diferenciado Innovación Fuente de diferenciación sostenible • • Adaptabilidad Capacidad para anticipar las migraciones o extensiones de valor entre sectores Habilidad para adaptarse a cambios tecnológicos, de modelos de negocio y regulatorios •

Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que está transformando nuestra vida Abundancia sin precedentes de contenidos digitales disponibles en cualquier momento y lugar Fotos Red IP de banda ancha Música Apuestas Tv Contenidos digitales Prodcasting Video Blogs Comunicaciones Crecimiento exponencial del trafico IP en la red Juegos • Nuevos patrones de consumo • Nuevos comportamien tos • Consumo creciente de comunicacion es y contenidos

Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y negocios el acceso a la información, cada vez con mayor velocidad.. El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información, entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde múltiples situaciones

Índice

Principales beneficios que Movistar les ofrece…. RPM Gracias a la confianza de nuestros clientes la Red Privada Movistar - RPM es la red de negocios más grande del Perú. BlackBerry Este servicio le permite a nuestros clientes acceder al correo electrónico en cualquier momento y lugar manteniéndolos en contacto con su empresa, clientes y proveedores de manera instantánea. LDI Con movistar no existen distancias para hacer negocios, usted podrá mantenerse en contacto con sus clientes sin importar en que país se encuentren. Roaming

Servicios de Valor Agregado Diccionario y traductor Permite obtener rápidamente el significado de cualquier palabra, sinónimos o también la traducción a otro idioma Aeropuertos Usted puede consultar los horarios de llegadas y salidas de vuelos nacionales e internacionales con nuestro servicio internet móvil Información Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y finanzas, y más en el momento que lo necesite. Movistar Multimedia Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles vídeos musicales, ringtones, chat, mails y mucho más.

Principales beneficios que Movistar les ofrece…. *911 Este servicio gratuito para nuestros clientes postpago que le brinda asistencia a través de la policía, serenazgo o defensa civil a nivel nacional. *911 Internacional Para los viajeros frecuentes tenemos este servicio con cobertura en todo el mundo para casos de emergencia como por ejemplo accidentes, enfermedad, perdida de documentos o equipaje, asistencia legal o médica. *911 Integral Es el servicio de atención de emergencias más completo. Brinda atención vehicular (grúa, auxilio mecánico), domiciliaria (gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar (visitas medicas, ambulancias) y Movistar ha desarrollado estos servicios pensando en la seguridad y bienestar de nuestros clientes brindando una atención rápida y de calidad en casos de emergencias

Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que nos visitan... Próximamente, Movistar y CANATUR presentarán una propuesta que revolucionará las comunicaciones en el sector turismo...

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