Ewom

67 %
33 %
Information about Ewom
Marketing

Published on February 17, 2014

Author: mkosmidis

Source: slideshare.net

Description

How the electronic word of mouth could promote your brand or product / service

Ewom Electronic Word of Mouth Δεν πρέπει να το πεις εσύ, πρέπει να κάνεις τους άλλους να μιλήσουν γι’ αυτό. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 1

Any positive or negative statement made by potential, actual, or former customers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet." Ορισμός από: Hennig-Thurau, Qwinner, Walsh and Gremler (2004) 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 2

Η συζήτηση στην αγορά είναι Αναπόφευκτη Ούτως ή άλλως το προϊόν ή η υπηρεσία που παρέχω θα γίνει αντικείμενο συζήτησης 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 3

WOMM είναι να ενισχύσω τις οφέλιμες συζητήσεις Ή να δημιουργήσω τις κατάλληλες συζητήσεις που θεωρώ οφέλιμες 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 4

17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 5

17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 6

Τι δεν μπορείς να κάνεις 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 7

Δεν μπορείς να ξεγελάσεις τον πελάτη Αργά ή γρήγορα θα μαθευτεί η αλήθεια για το προϊόν/υπηρεσία. Δεν κρύβεται πίσω από μια ακριβή καμπάνια ή ένα μεγάλο brand 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 8

Δεν έχει νόημα να ξεγελάς τον εαυτό σου Όσο φταίνε οι «άλλοι», οι πωλήσεις καταρρέουν 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 9

Τι μπορείς να κάνεις 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 10

Μάθε την αγορά σου Μάθε τους πελάτες σου, Πρώην, υπάρχοντες, πιθανούς, υποψήφιους 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 11

Δώσε έμφαση στις ανάγκες του πελάτη Μην προσφέρεις τις δικές σου λύσεις, άκουσε τα προβλήματα τους. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 12

Χρησιμοποίησε απλά και ξεκάθαρα μηνύματα Οπτικοποίησε το μήνυμα για να «μένει» πιο εύκολα. Προσπάθησε να είναι σαφής η σύνδεση με το brand 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 13

Μη διστάσεις να διαφοροποιηθείς Αν υπάρχουν σοβαρές πιθανότητες να παρεξηγηθείς, τότε μάλλον έχεις πετύχει και να διαφοροποιηθείς 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 14

Καλές πρακτικές ewom 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 15

Χρησιμοποίησε τα φόρουμ Άνοιξε συζητήσεις σε εξειδικευμένα forum παρουσιάζοντας το προϊόν. Να είσαι έτοιμος να απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 16

Πρότεινε λύσεις στα forum Πρότεινε το προϊόν σου ως λύση σε προβλήματα που ήδη συζητούνται σε forum. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 17

Επέτρεψε το σχολιασμό των σελίδων προϊόντων και του blog Ο πελάτης θέλει να σχολιάζει την εμπειρία του με το προϊόν, εκεί όπου το βρήκε. Μπορεί να προτείνει λύσεις ή άλλες εφαρμογές ή πλεονεκτήματα που δεν αναφέρονται στη παρουσίαση αλλά είναι σημαντικά για τους πελάτες. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 18

Πάρτε μέρος σε συγκριτικές δοκιμές Δώστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Εκθέτουμε το προϊόν, κερδίζουμε σε αναγνωρισιμότητα και αξιοπιστία. Δεν έχουν όλοι οι πελάτες κοινά κριτήρια. Δεν υπάρχει νικητής. Εδώ όντως μετράει η συμμετοχή! 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 19

Πείτε πρώτοι όλη την αλήθεια Εκπαιδεύστε το πελάτη σας. Κάντε τον δύσπιστο στους κακούς επαγγελματίες. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 20

Ευχαριστώ πολύ! 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 21

Add a comment

Related presentations

Related pages

eWOM : Der Wert der Kundenempfehlung

Was genau ist eWOM? Unter Electronic Word-of-Mouth (kurz: eWOM) versteht man den Austausch anbieterrelevanter Informationen zwischen Konsumenten ...
Read more

eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how ...

This paper investigates the effects of a specific form of electronic word-of-mouth (eWOM) communication, customer-to-customer know-how exchange, on ...
Read more

3 Die digitale Mundpropaganda (Electronic Word-of-Mouth)

11 3 Die digitale Mundpropaganda (Electronic Word-of-Mouth) 3.1 Definition von EWOM Die Durchsetzung des Web 2.0 verschaffte dem Thema Mund-propaganda eine ...
Read more

EWOM | Facebook

EWOM. 283 likes · 1 talking about this. Local Business. Facebook logo. Email or Phone: Password: Forgot account? EWOM @ewomzimbabwe ...
Read more

| NOT Just another WordPress.com site

eWOM : Der Wert der Kundenempfehlung 2 Feb. Was genau ist eWOM? Unter Electronic Word-of-Mouth (kurz: eWOM) versteht man den Austausch anbieterrelevanter ...
Read more

ewom.info - History Corner - Das Retro-Portal

History Corner beschäftigt sich mit der Computergeschichte und stellt die Modelle und die entwickelnden Unternehmen ebenso vor, wie die Köpfe dahinter.
Read more

Ewom – Wiktionary

Ewom ist eine flektierte Form von Ewa. Alle weiteren Informationen findest du im Haupteintrag Ewa. Bitte nimm Ergänzungen deshalb auch nur dort vor.
Read more

EWOM - Wikipedia, the free encyclopedia

EWOM may refer to: Erasable Write-Only memory; eWOM, Electronic word-of-mouth marketing; Elemental: War of Magic, a fantasy strategy game
Read more

Fragebogen

Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer, im Rahmen meiner Masterarbeit am Lehrstuhl für Marketing I von Prof. Dr. Frank Huber an der Johannes ...
Read more

eWON - Industrial VPN Routers: Remote Access & Data Services

Discover eWON VPN routers and tools for easy Remote Acces to PLC and SCADA System, data services and management.
Read more