Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você

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Information about Evento Sugar Crm 2009 - Crm 2.0 - O cliente e você
Technology

Published on June 8, 2009

Author: drislide

Source: slideshare.net

Description

Apresentação de Silvio Stafuzza da Semplicity sobre sobre o CRM 2.0 e o Markleting 2.0 no Evento SugarCRM Road Show Lisbon 2009.

O evento foi organizado pela DRI(www.dri.pt) no dia 19 de Maio no Fórum Tecnológico de Lisboa, um espaço situado numa zona central de Lisboa. Este evento contou com a presença de cerca de 270 participantes e teve como principal objectivo a discussão de toda a temática envolvente do CRM (Customer Relationship Management), com especial foco na solução SugarCRM.

MARKETING 2.0 & CRM 2.0 Silvio Stafuzza Lisboa, 19 maio 2009 EVENTO CRM 2009

o FUTURO da PUBLICIDADE

NÃO sei

e o FUTURO do MARKETING?

ERA UMA VEZ …

OLD MARKETING

CONSUMIDORES !

UM “CONSUMIDOR” “ PASSIVO” QUE “ENCAIXAVA” A COMUNICAÇÃO …

UMA “COMUNICAÇÃO” “ IMPERATIVA” QUE “SEGUIA” O “PRODUTO” …

UM “MERCADO” COMO UMA “MASSA” DE “MENSAGENS” … “ FUNCIONAIS”

OLD MARKETING PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION CRM ADVERTISING CONSUMER

NÃO funciona MAIS!

Porque o mundo mudou …

AS EMPRESAS SÃO “INTRUSAS” … “COMERCIAIS”… O CLIENTE NÃO PRECISA DE SER UM “TARGET”… MAS UMA PESSOA … AUTÊNTICA

IMPREVISÍVEL

PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “FAZER” MAS TAMBÉM “SER” … “ PARTILHAR” … “ PERTENCER” … EMOCIONAR-SE

PORQUE NÃO DESEJAM SÓ “ESCOLHER” MAS SOBRETUDO “IDENTIFICAR-SE” … “ CONFRONTAR-SE” … “ APAIXONAR-SE” … EXPRESSAR-SE

COMUNICAR … POR SI MESMO … E CONTAR A PRÓPRIA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO

CONSUMIDORES 2.0

SER ONLINE Hoje é “ viver ” online

Eles FALAM ONLINE do PRODUTO e do serviço.

INDEPENDENTEMENTE SE uma COISA é BOA OU Má, ELES DIZEM A TODOS ” (The Cluetrain Manifesto)

… E AS NOTÍCIAS DIFUNDEM-se RAPIDAMENTE !

MARKETING 2.0

MARKETING 2.0 PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION ADVERTISING CONSUMER CRM

Uma “ Case history”

 

1° step: o lançamento! Março 2008

O Brief Realizar uma campanha para um target feminino em co-mktg com PINKO Testemunho: Naomi Campbel Main Claim: “ Oh my Gold”

Realizar uma campanha para um target feminino

em co-mktg com

PINKO

A Solução Idealização e criação de um webspecial : um jogo web com 4 vídeos virais e um “web instant win” Realização e Gestão de um concurso a prémios via web e mobile – 3.000€ shopping nas lojas PINKO

Idealização e criação de um webspecial : um jogo web com 4 vídeos virais e um “web instant win”

O Web Site

2° step: engagement! Outubro 2008

O Brief Realização de um novo spot C3 promovendo a frase “Oh my gold” Criar compromisso e envolvimento dos utilizadores Realizar uma campanha viral “ Oh my Gold”

Realização de um novo spot C3 promovendo a frase “Oh my gold”

A Solução Realização de um concurso on-line para encontrar os actores do novo anúncio C3 GOLD: “The Gold Casting” Realização do casting “real” nos concessionários de Milão e Roma. Realização de uma campanha viral e buzz mktg

Realização do casting “real” nos concessionários de Milão e Roma.

 

3° step: o Spot 2.0 Janeiro 2009

 

 

RESULTADOS

RESULTADOS GERAIS C3 GOLD Visitantes Únicos: 732.511 Páginas visitadas: 2.743.512 Visualizações de Vídeo: 643.834

Visitantes Únicos: 732.511

Páginas visitadas: 2.743.512

Visualizações de Vídeo: 643.834

Vídeos enviados: 320 Vídeos Visualizados: 6.619 RESULTADOS GERAIS C3 GOLD CASTING - YOUTUBE

Vídeos enviados: 320

Vídeos Visualizados: 6.619

 

 

O que FAZER !

MODERN MARKETING is MAKING PEOPLES’ LIVES BETTER.

T H E E N D

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