Estrategias Comunicacion Corporativa 2.0 (online)

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Published on June 25, 2009

Author: davidnovillo

Source: slideshare.net

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Estrategias de Comunicacion Corporativa 2.0 (online). Taller SEDIC (Madrid, 25 de junio de 2009)

Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario 1. Introducción David Novillo Ortiz / documentalista Madrid, 25 de junio de 2009

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

1. Internet en España 19,5 millones de personas acceden a Internet 16 millones utilizan el correo y buscan información 8,7 millones buscan información sobre salud 7,7 millones de hogares con acceso a Internet Conexiones con ordenador de sobremesa (78,6%), portátil (40%) y móvil (8,2%) Motivos para no tener acceso: No necesario (55,5%) ; Falta conocimientos (26,1%) CC.AA más conectadas: Madrid y Cataluña (+ 60%) 9,5 millones buscan información sobre educación y formación Fuente: INE (oct. 2008)

1. Internet en España / Uso Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

1. Internet en España / Servicios usados Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

2. Web 2.0 y el Caso español Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

2. Web 2.0 y el Caso español

2. Web 2.0 y el Caso español Widgets Blogs como medios de comunicación Aumento de blogs corporativos Fenómeno global Asia, líder en contenidos Alta participación en redes sociales (fotos, vídeos, …) Mayor aumento de contenidos multimedia Blogosfera participativa Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com

Caso español: Ranking Leer blogs (Nº 12) Escribir blogs (Nº 10) Pertenecer a redes sociales (Nº 24) Compartir fotografías (Nº 21) Compartir vídeos (Nº 17) Visualizar vídeos (Nº 9) Podcasting (Nº 8) Suscripciones RSS (Nº 12) 2. Web 2.0 y el Caso español Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com

Caso español: Ranking

Leer blogs (Nº 12)

Escribir blogs (Nº 10)

Pertenecer a redes sociales (Nº 24)

Compartir fotografías (Nº 21)

Compartir vídeos (Nº 17)

Visualizar vídeos (Nº 9)

Podcasting (Nº 8)

Suscripciones RSS (Nº 12)

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

3. Redes sociales en España

3. Redes sociales en España

3. Redes sociales en España Usuarios : El 50% de los usuarios de Internet son miembros de redes sociales. Perfil : entre 16 y 30 años, clases altas y grandes núcleos urbanos. Objetivos : mantener el contacto con los amigos. Motivación : distracción, entretenimiento y diversión. Preferencias : cada usuario registrado en 2,67 redes. Confianza : recomendación de los amigos. El internauta español pasa 12,1 horas a la semana conectado, frente a las 11,7 horas del telespectador. Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más que en 2004). El 56% de los internautas españoles (y el 55% de los europeos) se conectan a diario, un 5% más que en 2007. Fuente: Zed digital Fuente: Mediascope Europe (2008)

Usuarios : El 50% de los usuarios de Internet son miembros de redes sociales.

Perfil : entre 16 y 30 años, clases altas y grandes núcleos urbanos.

Objetivos : mantener el contacto con los amigos.

Motivación : distracción, entretenimiento y diversión.

Preferencias : cada usuario registrado en 2,67 redes.

Confianza : recomendación de los amigos.

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

Uso Internet (*) : Obtener información: 55,4% de personas usuarias Descargar formularios oficiales: 34,5% de personas usuarias Enviar formularios cumplimentados: 21,8% de personas usuarias Presente: Páginas web oficiales: 8 de 17 ministerios (47%) no ofrecen servicio de sindicación de contenidos (RSS). [Última comprobación: 21/06/2009] Futuro: Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos . 4. Internet y Administración Pública (*) Fuente: INE (oct. 2008) – % total de personas usuarias con acceso a Internet entre 16 y 74 años

Uso Internet (*) :

Obtener información: 55,4% de personas usuarias

Descargar formularios oficiales: 34,5% de personas usuarias

Enviar formularios cumplimentados: 21,8% de personas usuarias

Presente:

Páginas web oficiales: 8 de 17 ministerios (47%) no ofrecen servicio de sindicación de contenidos (RSS). [Última comprobación: 21/06/2009]

Futuro:

Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos .

Contenido Internet en España Web 2.0 y el Caso español Redes sociales en España Internet y la Administración Pública Tendencias 2009

Internet en España

Web 2.0 y el Caso español

Redes sociales en España

Internet y la Administración Pública

Tendencias 2009

5. Tendencias 2009

Localización de servicios . Crecimiento de la Web móvil Reducción de costes . Soluciones de código abierto cada vez más atractivas para las empresas Acceso abierto . Aumento de revistas en Open Access Sustitución del correo electrónico . Aumento de la utilización de servicios de redes sociales para la comunicación Mayor portabilidad de datos entre sistemas Mayor contextualización . Evolución semántica en tecnologías y aplicaciones Libros electrónicos . Mayor utilización de los eBooks 5. Tendencias 2009

Localización de servicios . Crecimiento de la Web móvil

Reducción de costes . Soluciones de código abierto cada vez más atractivas para las empresas

Acceso abierto . Aumento de revistas en Open Access

Sustitución del correo electrónico . Aumento de la utilización de servicios de redes sociales para la comunicación

Mayor portabilidad de datos entre sistemas

Mayor contextualización . Evolución semántica en tecnologías y aplicaciones

Libros electrónicos . Mayor utilización de los eBooks

Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario 2. Estrategia David Novillo Ortiz / documentalista

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? 5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto principios: Internet ha supuesto una revolución de la información. El mundo está conectado en Redes. La audiencia pasa a ser el contenido. concepto: Comunicación corporativa = ADN corporativo Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación

principios:

Internet ha supuesto una revolución de la información.

El mundo está conectado en Redes.

La audiencia pasa a ser el contenido.

concepto:

Comunicación corporativa = ADN corporativo

Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet

De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios

Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

2. Audiencia

Algunos verbos 2.0… 2. Audiencia

Algunos verbos 2.0…

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

políticos: Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución. Reforzar nuestra imagen corporativa. estratégicos: Acercar nuestros servicios a la ciudadanía. Mejorar la calidad de nuestros servicios. Superar el actual modelo de comunicación. Obtener retroalimentación 3. Objetivos

políticos:

Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.

Reforzar nuestra imagen corporativa.

estratégicos:

Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.

Mejorar la calidad de nuestros servicios.

Superar el actual modelo de comunicación.

Obtener retroalimentación

sociales: Ciudadanía: Satisfacer necesidades de información. Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas. Orientar en el acceso a los servicios sanitarios. Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud. Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos): Mejorar la asistencia sanitaria. Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica. Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad. Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación. Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking). 3. Objetivos

sociales:

Ciudadanía:

Satisfacer necesidades de información.

Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.

Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.

Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.

Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):

Mejorar la asistencia sanitaria.

Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.

Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.

Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.

Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

¿Qué tenemos? Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional … Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes? Recursos políticos / económicos / humanos 4. Punto de partida

¿Qué tenemos?

Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …

Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?

Recursos políticos / económicos / humanos

Contenido 1. Principios y Concepto 2. Audiencia ¿quiénes son? 3. Objetivos ¿qué queremos? Punto de partida ¿qué tenemos? 5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

1. Principios y Concepto

2. Audiencia ¿quiénes son?

3. Objetivos ¿qué queremos?

Punto de partida ¿qué tenemos?

5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

5. Estrategia 2.0

5. Estrategia 2.0

5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar? Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos? Identificar contactos (aliados y competencia) Intercambiar enlaces Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…) Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación) Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de conexión) Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores de búsqueda y palabras clave utilizadas)

Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?

Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?

Identificar contactos (aliados y competencia)

Intercambiar enlaces

Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)

Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)

Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de conexión)

Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores de búsqueda y palabras clave utilizadas)

5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web Fase 4. Actuaciones Escuchar a nuestra Comunidad Crear perfil en redes Campaña SEO (Search Engine Optimization) Campaña SEM (Search Engine Marketing) Banners promocionales Registro de dominios Licencias Creative Commons Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado? Analizar suscripciones correo electrónico / RSS Visitas Popularidad/reputación web …

Fase 4. Actuaciones

Escuchar a nuestra Comunidad

Crear perfil en redes

Campaña SEO (Search Engine Optimization)

Campaña SEM (Search Engine Marketing)

Banners promocionales

Registro de dominios

Licencias Creative Commons

Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?

Analizar suscripciones correo electrónico / RSS

Visitas

Popularidad/reputación web



5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web ¿enlaces? ¿texto?

5. Estrategia 2.0 / herramientas microblogging ¿qué es?: Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo? Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia) Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following) microblogging ¿para qué?: Llevar un diario Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades Algunas herramientas: Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)

microblogging ¿qué es?:

Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?

Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)

Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)

microblogging ¿para qué?:

Llevar un diario

Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades

Algunas herramientas:

Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Slideshare ¿qué es?: Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet. Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras plataformas. Slideshare ¿para qué?: Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres, cursos, jornadas. Memoria institucional/personal. Otras herramientas: Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.

Slideshare ¿qué es?:

Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.

Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras plataformas.

Slideshare ¿para qué?:

Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres, cursos, jornadas.

Memoria institucional/personal.

Otras herramientas:

Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Redes multimedia (vídeo e imágenes): Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de Internet. Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras plataformas. Redes multimedia ¿para qué?: Canales multimedia corporativos. Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades, anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas. Algunas Herramientas: Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog (imágenes) y Livestream (canal tv).

Redes multimedia (vídeo e imágenes):

Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de Internet.

Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras plataformas.

Redes multimedia ¿para qué?:

Canales multimedia corporativos.

Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades, anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.

Algunas Herramientas:

Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog (imágenes) y Livestream (canal tv).

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Marcador social ¿qué es?: Sistema que permite gestionar, etiquetar, compartir y conocer la popularidad de enlaces en Internet. Marcador social ¿para qué?: Compartir enlaces y conocer los de otros Reforzar nuestra identidad digital Ser fuente de recursos de información Algunas herramientas: Del.icio.us y Mister Wong

Marcador social ¿qué es?:

Sistema que permite gestionar, etiquetar, compartir y conocer la popularidad de enlaces en Internet.

Marcador social ¿para qué?:

Compartir enlaces y conocer los de otros

Reforzar nuestra identidad digital

Ser fuente de recursos de información

Algunas herramientas:

Del.icio.us y Mister Wong

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Blogs ¿qué son?: Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actualización. Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados … Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio). Blogs ¿para qué?: Aumentar visibilidad web Crear y conocer corrientes de opinión Algunas herramientas: WordPress y Blogger

Blogs ¿qué son?:

Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actualización.

Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados …

Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).

Blogs ¿para qué?:

Aumentar visibilidad web

Crear y conocer corrientes de opinión

Algunas herramientas:

WordPress y Blogger

5. Estrategia 2.0 / herramientas

Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué? Acceso Internet 19,5 mill personas Búsqueda de información Servicio comunicación Adm. Pub. 16 mill. 10,7 mill. administración Blog Portal 5. Estrategia 2.0 / herramientas

Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué? http://blog.plandecalidadsns.es http://www.msc.es/plandecalidadsns 5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?: Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por distintos usuarios a través del navegador web. Foros : Sitio web que permite discutir o compartir información sobre una temática concreta. Grupos : Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una temática concreta. Suelen permitir la creación de foros. Wikis ¿para qué?: Trabajar en red. Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información. Algunas herramientas: Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo grupos (grupos) y Google grupos (grupos).

Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:

Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por distintos usuarios a través del navegador web.

Foros : Sitio web que permite discutir o compartir información sobre una temática concreta.

Grupos : Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.

Wikis ¿para qué?:

Trabajar en red.

Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.

Algunas herramientas:

Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo grupos (grupos) y Google grupos (grupos).

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Redes sociales ¿qué son?: Teoría de los seis grados de separación. Comunidad + Comunicación + Cooperación Redes sociales ¿para qué?: Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras plataformas) Algunas herramientas: Generales: Facebook y Tuenti Especializadas: Linkedin, Xing Plataformas para crear redes: Ning

Redes sociales ¿qué son?:

Teoría de los seis grados de separación.

Comunidad + Comunicación + Cooperación

Redes sociales ¿para qué?:

Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras plataformas)

Algunas herramientas:

Generales: Facebook y Tuenti

Especializadas: Linkedin, Xing

Plataformas para crear redes: Ning

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas Agregadores ¿qué son?: Herramienta que permite suscribirse a fuentes de información en formatos RSS, ATOM y XML/RDF. Agregadores ¿para qué?: Estar al día Qué dicen de nosotros Qué dice la competencia Algunas herramientas: Google reader, Netvibes y Bloglines.

Agregadores ¿qué son?:

Herramienta que permite suscribirse a fuentes de información en formatos RSS, ATOM y XML/RDF.

Agregadores ¿para qué?:

Estar al día

Qué dicen de nosotros

Qué dice la competencia

Algunas herramientas:

Google reader, Netvibes y Bloglines.

5. Estrategia 2.0 / herramientas

5. Estrategia 2.0 / herramientas DSI ¿qué es?: Difusión Selectiva de Información. Servicio que permite la suscripción y el envío de información a los usuarios sobre un tema concreto (vía correo electrónico/RSS). DSI ¿para qué?: Principal canal de marketing. Permitir difusión personalizada y selectiva de información. Algunas herramientas: Google Feedburner.

DSI ¿qué es?:

Difusión Selectiva de Información. Servicio que permite la suscripción y el envío de información a los usuarios sobre un tema concreto (vía correo electrónico/RSS).

DSI ¿para qué?:

Principal canal de marketing.

Permitir difusión personalizada y selectiva de información.

Algunas herramientas:

Google Feedburner.

5. Estrategia 2.0 / herramientas

http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/ http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/ http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/ http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/ http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/ Créditos fotografías:

http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/

http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/

http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/

http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/

http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/

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http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/

Gracias David Novillo Ortiz Correo electrónico: [email_address] Web: http://www.davidnovillo.es Skype: davidnovillo Slideshare : http://www.slideshare.net/davidnovillo Facebook: http://es.facebook.com/davidnovillo

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