Entrevista Responsable Auto Service TÜV SÜD Iberia - Informe ICA 2014

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Information about Entrevista Responsable Auto Service TÜV SÜD Iberia - Informe ICA 2014
Automotive

Published on March 7, 2014

Author: tuev-sued.es

Source: slideshare.net

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El informe ICA 2014 que repasa las tendencias a corto y largo plazo del sector de la automoción, incluye en su última versión la entrevista a Bernard Asnong, responsable de la división de consultoría Auto Service de TÜV SÜD Iberia. Bajo el título “Hacia un modelo más virtual con el cliente en el centro de negocio”, aporta la visión del Grupo TÜV SÜD sobre el sector del automóvil, el ámbito de la consultoría y el desarrollo del negocio VO de los próximos años.

EXPERTO en OPTIMIZACIÓN de PROCESOS ICA MOTOR - CONSTRUCTORES/IMPORTADORES Bernard Asnong TÜV SÜD Iberia Hacia un modelo más virtual con el cliente en el centro del negocio ICA Motor Ediciones.- ¿Podría resumirnos brevemente cómo ve usted el sector Automoción en 2014? DATOS   Frederic Mompou, 4 A, 1º 4ª C/ 08960 Sant Just Desvern (BARCELONA) Ronda de Poniente, 4 - Edificio 4C, bajo izq. 28760 Tres Cantos (MADRID)   061 080 / 934 902 220 918 : Info@tuv-sud.es : www.tuv-sud.es Bernard Asnong: Con positivismo. No hay que perder el ritmo de profesionalización en nuestro mercado para llegar a los estándares de mercados de referencia. CASA MATRIZ ICA Motor Ediciones.- ¿Qué aporta TÜV SÜD a los fabricantes de automóviles? Ubicaciones: alrededor de 800 en 50 países. Bernard Asnong: TÜV SÜD aporta soluciones prácticas a la mayoría de los retos que puedan tener los fabricantes a todos los niveles de su cadena de distribución además de todos los servicios relacionados con movilidad, inspecciones, medio ambiente, certificaciones, seguridad etc. ICA Motor Ediciones.- En el ámbito de la consultoría y desarrollo del negocio del V.O, ¿cuál es su previsión a dos o tres años? www.icamotorediciones.es - www.icamotor.es ICA Motor Ediciones - Tel.: 915 340 266 Bernard Asnong: Volviendo a la primera pregunta, quizás el área de negocio que todavía requiere mayor esfuerzo es la del VO. Somos expertos de referencia en este ámbito y creemos que todavía queda recorrido para desarrollar y profesionalizar el negocio del VO. Es indudable el magnífico potencial que este El área negocio aportará en los próximos años. de negocio que todavía requiere mayor esfuerzo es la del VO y en la que nosotros somos expertos de referencia. Creemos que todavía queda recorrido para desarrollar y profesionalizar el negocio del VO, ya que es indudable el magnífico potencial que este negocio aportará en los siguientes años ICA Motor Ediciones.- ¿Qué herramientas de coaching hacen diferente a TÜV SÜD en el mercado? Bernard Asnong: Nuestras herramientas son el resultado de la búsqueda de formas sencillas y prácticas para afrontar los retos que nos presentan las diferentes áreas del concesionario. Me alegro que algunas de ellas, después de haber sido presentadas en muchos cursos y visitas, estén en manos de nuestra competencia, ya que, si las utilizan, es porque perciben un gran valor en ellas. Ahora bien, de lo que no hay que prescindir nunca en TÜV SÜD es del equipo humano que tiene. Nuestros grandes profesionales, que saben explicar dichas herramientas de forma clara y contundente, y que pueden presentar de tú a tú nuestras herramientas de coaching. Evidentemente, esto es el resultado de mucho esfuerzo y constancia en el mercado. ICA Motor Ediciones.- ¿Qué previsiones tiene TÜV SÜD para el sector de Automoción, en general, para los próximos años? Bernard Asnong: En los próximos años creo que se verá un cambio en la forma de trato con los clientes. Vamos a ir hacia un modelo cada vez más virtual, en el que nuestra comunicación, además de los 50 métodos y herramientas que ofrecemos, se deberán adaptar a estos ICA’14 TÜV SÜD AG Wesendstr. 199. 80686 Munich. Alemania. Fundación: 1866. Sedes regionales: - Munich (Europa occidental) - Praga (Europa centro y oriental) - Abu Dhabi (Oriente Medio/África) - Boston (América) - Singapur (ASEAN) - Shanghai (China) - Tokio (Japón) - Seúl (Corea) - Mumbai (Asia del Sur) Actividad empresa: un único proveedor global para soluciones técnicas de inspección, ensayos, auditorías, certificaciones, formación y consultoría en sectores muy diversos. El grupo TÜV SÜD es uno de los proveedores técnicos de servicios líderes internacionales de inspección, ensayos, auditorías, certificaciones, formación y consultoría en sectores muy diversos. Con sede en Munich, Alemania, y 150 años de experiencia, TÜV SÜD cuenta con alrededor de 20.000 empleados en más de 800 ubicaciones en todo el mundo. Desde 1995 la empresa de origen alemán a través de su filial TÜV SÜD Iberia ofrece servicios a España y Portugal con una visión global, pero adaptándose a las particularidades locales. Los servicios de TÜV SÜD se centran en tres grandes pilares: INDUSTRIA, MOVILIDAD y CERTIFICACIÓN. Plantilla por segmentos en 2012: - INDUSTRIA: 6.303 - MOVILIDAD: 5.126 - CERTIFICACIÓN: 4.880 CONSULTORÍA AUTO SERVICE: Es la división de consultoría del sector de la automoción de TÜV SÜD Iberia. Cuenta actualmente con un equipo de consultores y formadores distribuido entre Madrid y Barcelona de 16 personas. La división de consultoría en automoción ayuda a optimizar procesos en los talleres y concesionarios. Nuestros expertos le ofrecen los siguientes servicios en el sector de la automoción: - Consultoría y Coaching gerencial y de equipos - Amplia oferta de formación - Estrategias y gestión del vehículo de ocasión - Optimización de procesos y calidad - Auditorías de calidad y rendimiento - Mystery shopping de ventas y postventa - Gestión y consultoría de flotas - Soluciones informáticas para la automoción - Evaluación de daños e informes de tasación - Smart repair y preparación de vehículos Contacto comercial: Natalia Homs Contacto Marketing/comercial: marketing@tuev-sued.es

ICA MOTOR - CONSTRUCTORES/IMPORTADORES Luis María Pérez Serrano Gerente de TÜV SÜD Iberia Nació en Córdoba. Licenciado en Periodismo (Universidad de Sevilla y Universidad de Viena). Cursó estudios de postgrado en Relaciones Internacionales y Economía Política (University of Leeds). Empezó trabajando en un concesionario familiar y de ahí ha desarrollado su carrera profesional como consultor en automoción para el mercado español. Actualmente dirige la filial de TÜV SÜD en España. Carlos Fortea Webster NUMoS Product Manager División de consultoría Auto Service TÜV SÜD Iberia Nació en Sussex (Inglaterra). Ingeniero Técnico de Obras Públicas, especializado en Servicios y Transportes Urbanos. Máster de Dirección de Marketing de EAE Business School. Ha vivido gran parte su carrera profesional estrechamente relacionado con el sector industrial, desempeñando diversas funciones relacionadas con ingeniería de producto y marketing. NUMoS es un Software de gestión destinado a rentabilizar y optimizar los negocios del V.O. a nivel mundial. Otros miembros del Equipo de Consultoría Auto Service Jorge Amo Álvaro Aneiros Alejandro Casas Carlos Cavé Albert Cumellas Borja Espech Jaume Gran Ernesto Jaramillo Luis Merino Miguel Ruibérriz de Torres Inma Sánchez Óscar Somavilla María Vacas nuevos comportamientos de decisión de compra por parte de los clientes VN /VO y posventa. ICA Motor Ediciones.- ¿Nos puede recomendar algún tipo de premisa para ser eficientes y sostenibles? Bernard Asnong: Sí, situar al cliente en el centro del negocio, y, para ser sostenibles introducir el cambio permanente dentro del ADN de su organización, pues el mercado cambia a diario. ICA Motor Ediciones.- ¿Qué es necesario, desde su punto de vista, y no tiene o no le da relevancia el sector de Automoción? Bernard Asnong: Falta innovación en la distribución. Hay mucha en la fabricación. Una inversión para crear partnerships con agencias con las que conjuntamente podamos ser más creativos. A todos nos tocará pensar de forma diferente. Debemos pensar fuera de los marcos preestablecidos y dejar atrás los convencionalismos. ICA Motor Ediciones.- ¿Qué es un coach? Para medir el éxito del concesionario hay que tener una herramienta intuitiva, transparente e inmediata. Se llama NUMoS, un software de gestión online desarrollado por TÜV SÜD para evaluar el funcionamiento de un concesionario a través de sus indicadores más relevantes EXPERTO en OPTIMIZACIÓN de PROCESOS Optimización de procesos para talleres y concesionarios Bernard Asnong: Definir “coach” no es nada fácil, más bien se puede considerar todo un reto. Sin embargo, yo lo definiría como una persona que provoca el cambio, un “provocador del cambio”. Una persona que se involucra en el día a día del concesionario, que se hace compañero cercano dando apoyo y aportando herramientas y conocimientos para ayudar al concesionario a afrontar sus retos y potenciar sus puntos de mejora. El coach mostrará al concesionario qué es un cambio necesario a través de casos de éxito. ICA Motor Ediciones.-¿Cómo se mide el éxito de un concesionario? ¿y cómo se desarrolla una hoja de ruta? Ha estudiado en la University of North London (Reino Unido). Ha realizado estudios de RR.HH. y formación (Manchester Metropolitan University). Responsable del equipo de la división Consultoría Auto Service de TÜV SÜD Iberia desde este año 2014, tras unirse a la división CGP (adquirida por TÜV SÜD en 2010) como coach freelance en el 2007. Actualmente está desarrollando diferentes cuentas clave en Europa occidental y consolidando, al mismo tiempo, la relación con varias marcas implantadas en el mercado español. Responsable División Consultoría AUTO SERVICE TÜV SÜD Iberia CURRÍCULUM Bernard ASNONG www.icamotorediciones.es - www.icamotor.es ICA Motor Ediciones - Tel.: 915 340 266 Bernard Asnong: Hay que tener una herramienta intuitiva, transparente e inmediata. ¿Eso existe? Sí, se llama NUMoS. Se trata de un software de gestión online desarrollado por TÜV SÜD para evaluar el funcionamiento de un concesionario a través de sus indicadores más relevantes. 51 ICA’14

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