Entreprise 2.0 mars 2014

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Information about Entreprise 2.0 mars 2014
Education

Published on February 16, 2014

Author: FOLON

Source: slideshare.net

Description

Cours donné en bac 1 à l'ICHEC, Brussels management school le 17/2/2014

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 donc nécessité d’un Management 2.0    Jacques  Folon   ! Partner  Edge  Consulting   ! Maître  de  conférences     Université  de  Liège     Chargé  de  cours     ICHEC  Brussels  Management  School     Professeur  invité     Université  de  Lorraine  (Metz)   ISFSC,  HE  F.Ferrer,  HE  LdB  (Bruxelles)   Institut  Arabe  des  Chefs  d’entreprises  (Tunis)   Institut  Africain  de  Management  (Ouagadougou)   ! 1

Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacques http://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon 2

Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon ! elle est à votre disposition 3

4

Rappel de ce qu’était le management de l’entreprise du XXème siècle 5

6

Management centré
 sur l’efficacité
 SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 7

La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 8

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché 9

Structures hiérarchiques lourdes !10 10

Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 11

Les informations sont stockées dans des silos 12

Faible échange d’information SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 13

!14 14

Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 15

Employés démotivés 16

Evaluations basées sur le jugement !17 17

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business 18

19

Les éléments nouveaux du management en 2013 20

Les grandes théories du Weber (1915) management dont Fayol (1920) certains éléments Mayo (1925) sont encore Recherche opérationnelle (1948) utilisés Koontz (1960) actuellement Approche systémique (1965) Taylor (1911) Chaine de valeur de Porter (1986) ! business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011) 21

Le monde change vite ! De quand date l’invention de: World Wide Web 1990 Iphone 2007 Facebook Accessible au public en 2006 Ipad 2010 22

23

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !24 24

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 25

The Shift !26 Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter 26

Définitions ! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B) ! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C) ! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M) 27

B-side SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 28

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 29

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 30

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 31

32

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille !33 33

this is what 2.0 means !34 34

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 35

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 36

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 37

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 38

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 39

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 40

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 41

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 42

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012 43

MOBILITE Source: http://www.securedgenetworks.com/secure-edge-networks-blog/?Tag=mobile%20device%20management%20in%20education 44

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg 45

D’innombrables applications accessibles online Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png 46

V A T I C A N 47

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: " L’intelligence collective et intégrée " Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps) " Information et interaction au centre du Web 2.0 " Le web est une plateforme de travail " Le logiciel est plus important que l’outil " La mobilité avec de multiples outils connectés " Des applications nombreuses " Customisation 48

49

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/ 50

51

52

SOURCE: http://fr.slideshare.net/ConseilsATELYA/dispositifs-et-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise 53

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres !54 54

1.  les  stats  du  monde 55 55

56 56

57

58

59 59

60

61

62 62

63

64

65

66

67 67

http://www.ifop.com/media/poll/2436-­‐1-­‐study_file.pdf 68 68

http://www.ifop.com/media/poll/2436-­‐1-­‐study_file.pdf 69 69

70 70

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073 71

Les  chiffres  en  Belgique 72 Source  de  l’image:  http://www.cfocus.ca/cfocuswebprod/blogue/image.axd?picture=2012%2F2%2Fglobe_natchers.jpg 72

• • • • 80%  des  belges  sont  reliés  à  Internet  en  fin  2013   15%  ne  l’ont  pas  utilisé  une  seule  fois  en  un  an   70%  l’utilisent  tous  les  jours   50%  utilisent  internet  pour  se  connecter  au  secteur   public Internet  en  Belgique   (Source  Eurostat  décembre  2013) 73

Facebook  en  Belgique 5,4  millions  de  belges     80%  des  belges  connectés   3  millions  se  connectent  via  smartphone   90%  des  possesseurs  de  smartphones  se   connectent  une  fois  par  jour  sur  leurs   page  fB   63%  plusieurs  fois  par  jour   ! Source  Havas  Média  2013 74 74

4.000.000  de  visiteurs  unique  par  mois   1.000.000  de  visiteurs  par  jour   2.300.000  pages  visitées  par  jour   ! ! ! ! Source  Comscore 75 75

636.000  belges  actifs  par  mois   1.000.000  de  profils  créés 76 76

 144.000  visiteurs  belges   ! ! ! ! ! ! ! Source  Comscore 77 77

Instagram  en  Belgique Racheté  en  2012  par  Facebook   540.000  visiteurs  unique  en  septembre  2013 78 78

Tendances  2014  en  France  et  dans  le  monde https://vimeo.com/80292977#at=0 79 79

VOUS VOULEZ TRAVAILLER DANS CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ? ! la question n’est plus «devons nous y être?» mais «comment y être de façon optimale?» SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF !80 80

VOTRE COLLEGUE, FUTUR COLLEGUE, CANDIDAT INTERVIEWE, ETC… ET VOUS !81 81

Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis” 82

Qu’est-ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à !83 83

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !84 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html 84

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !85 85

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !86 86

JANVIER 2007 !87 87

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !88 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral 88

Qu’est-ce qu’ils ont contribué à changer ? !89 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html 89

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 90

91


 Génération Y 
 Mythe ou réalité ? 92

Une génération • « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). » • Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841 93

La succession des générations • Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley, 94

Google Internet youTube Daily Show iTunes Columbia Accident eBay CD’s SpaceShipOne The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y (et des autres) 9-11 mac vs. pc Terrorism abu ghraib Technology Online Shopping Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Napster 95 Simpsons Amazon.com Franchises

Le début de l’identité digitale 96

Ca continue… Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download 97

Et ca continue 98

Et ca n’arrêtera plus… 99

Les supposées caractéristiques • • Peut-on croire ces caractéristiques?  • « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008) • « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010» 100

Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au changement ? 101

Comment les désigner ? Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation http://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-privacy-issues-this-week-roundup/ 102

Quand faut-il être né pour en faire partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: ! •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... ! BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html 103

Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730 104

105

Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisation mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement. (Licoppe, C. 2010) 106

CONCLUSION • Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser. • Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies. • Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations. 107

108

Le  monde  a  changé… CePe  école… Source:  hPp://school.stagnesoRohemia.org/OldClass5.jpg   109

Est  parfaite  pour  apprendre    ce  type  de  méWer  … Crédit:  h`p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg 110

Est-­‐ce  que  cePe  classe  de  2014  est  tellement  différente  ?   Crédits:  h`p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG 111

Crédit:  h`p://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg 112

Le  monde   n’a  pas  changé! 113

L’entreprise 2.0 • Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg 114

PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 115 !115

Meet Charlotte ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte 116

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0 117

She 118 lives here

and works here. 119

@ home 120

…one of her hobbies is keeping fit. 121

@ work 122

…she’s a research scientist in a large pharmaceutical company. 123

@ home 124

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs. 125

@ work 126

…she has to remember where everything is. 127

@ home 128

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia. 129

@ work 130

…she asks her boss about stuff she needs to know. 131

@ home 132

if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using… 133

@ work 134

…if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them! 135

@ home 136

…she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world. 137

@ work 138

…she networks at a conference once a year. 139

@ home 140

…through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are. 141

@ work 142

she doesn’t really understand what the guy two desks down from her does! 143

@ home 144

When she’s not catching up with friends she’s using her spare time to catch up on her hobbies. 145

She has her own blog… where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes across. 146

So far she’s had over 1000 people read her blog from all over the world. 147

She reads other blogs, is an active forum member and posts frequent ezine articles. 148

In this online community she’s …and a dedicated follower. … a respected leader 149

interested in keeping fit her network When she got was… 150

now it’s… 151

@ work 152

…her network is still… 153

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll say… 154

…she want’s to connect with anybody… 155

…at anytime… 156

…from anywhere! 157

DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? !158 158

SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel !159 http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/ 159

ENTREPRISE 2.0 h`p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 160

h`p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 161

h`p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 162

h`p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep 163

L’innovation change de sens Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855 164

Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 165

Le poids des régions du monde
 se modifie 166

Les secteurs ne sont plus protégés Energie Télécommunicahons Aviahon Transport Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 167

Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 168

Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 169

Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 170

Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 171

Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click 172

Des nouveaux modes de consommation surviennent France Australie 173

Les technologies évoluent rapidement Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur 174

Cadre sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
 175

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png 176

177

INFOBESITE 178

h`p://www.gitechtalk.com/2011/06/14/pictures-­‐tell-­‐a-­‐thousand-­‐data-­‐points-­‐infographics/ 179

• • • • • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne Accenture  :  Survey  1000  middle  managers  US/UK  –8Jan  2007 information 180

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 181

182

Increasing pressure on 
 “traditional” organizations Social organization / Heterarchy Formal organization/ Hierarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 183 !183

Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4 184

Human capacity cannot keep up… Information 
 and knowledge Growth Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 185

”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks 
 humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 186

Network structure affects performance Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 187 !187

Passons aux RSE…
 188

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation 189

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 190

Source  de  l’image:  h`p://agiledudes.com/wp-­‐content/uploads/brain-­‐transfer.jpg 191

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 192

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 193

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 194

Reed's Law The value of networks scales exponentially with the size of the network. h`p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collechve-­‐intelligence 195

Brooks's Law Adding people to a complex project makes it take longer. h`p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collechve-­‐intelligence 196

Network Friction Network
 Potential h`p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collechve-­‐intelligence 197

We Want Reed to Win! h`p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-­‐collechve-­‐intelligence 198

Définition des RSE • Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation. • Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009). • • Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles. Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles. ! 199

h`p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise 200

h`p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise 201

h`p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-­‐usages-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise-­‐rse 202

h`p://www.cross-­‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf 203

h`p://fr.slideshare.net/brainopera/seduchon-­‐of-­‐the-­‐swarm 204

Attention à la différence entre 
 réseau social d’entreprise (RSE) 
 et réseau social professionnel (RSP) • Si RSE = x ! • Si RSP = Y 205

h`p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-­‐blanc-­‐ Gfi-­‐RSE.pdf 206

Culture et veille • Le RSE permet • • Le partage d’informations • De transformer tout le monde en « veilleur » • D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances 207

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise 208

http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/ !209 209

Tendances 2014 210

BYOD => BYOService 211

212

3d printing 213

214

EN 2014, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT SORTIRA DE L’UNIVERSITE 215

MES CONSEILS APPRENEZ A APPRENDRE UTILISEZ LES RESEAUX RESTEZ CONNECTES ! N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE 216

217

Bon  succès  dans  l’univers   de  l’entreprise  2.0 !218 218

Any questions ? !219 Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 219

220

221

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