Enfocándonos hacia la Calidad Total

33 %
67 %
Information about Enfocándonos hacia la Calidad Total
Technology

Published on March 4, 2009

Author: jcfdezmxcal

Source: slideshare.net

Description

Enfocándonos hacia la Calidad Total

ENFOCÁNDONOS HACIA LA CALIDAD

CONTENIDO Definiciones básicas de calidad. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa. Edwars Deming. Aplicación práctica. Norma ISO 9001:2000 Propósitos de un Sistema de Gestión

Definiciones básicas de calidad.

Joseph M. Juran.

Kaoru Ishikawa.

Edwars Deming.

Aplicación práctica.

Norma ISO 9001:2000

Propósitos de un Sistema de Gestión

DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD La calidad puede ser un concepto confuso, en parte porque las personas visualizan la calidad con relación a diferentes criterios según su papel individual en la cadena de producción y de comercialización. En un estudio se preguntó a los administradores de 86 empresas, que definieran la calidad, y se produjeron docenas de respuestas, que incluían:

En un estudio se preguntó a los administradores de 86 empresas, que definieran la calidad, y se produjeron docenas de respuestas, que incluían:

Perfección. Consistencia. Eliminación de desperdicio. Rapidez de entrega. Cumplimiento de políticas y procedimientos. Proporcionar un producto bueno y utilizable. Agradar o satisfacer a los clientes.

Perfección.

Consistencia.

Eliminación de desperdicio.

Rapidez de entrega.

Cumplimiento de políticas y procedimientos.

Proporcionar un producto bueno y utilizable.

Agradar o satisfacer a los clientes.

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran Fue el primero en tratar los aspectos de la Administración de la Calidad. Identificó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones (factor humano). No propuso ningún cambio cultural, sino que se adecuó a las estrategias de ese entonces, minimizando así el rechazo de sus ideas por parte de los administradores Estadounidenses.

Fue el primero en tratar los aspectos de la Administración de la Calidad.

Identificó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones (factor humano).

No propuso ningún cambio cultural, sino que se adecuó a las estrategias de ese entonces, minimizando así el rechazo de sus ideas por parte de los administradores Estadounidenses.

Joseph M. Juran Calidad: Rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente, es decir “ adecuación al uso ”. Los problemas de calidad hay que presentárselos a los administradores en el idioma que ellos entienden, “Dólares”

Los problemas de calidad hay que presentárselos a los administradores en el idioma que ellos entienden, “Dólares”

Kaoru Ishikawa Uno de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989 . De no haber disfrutado su liderazgo, el movimiento de calidad Japonés no hubiera ganado la aclamación y éxito mundial que tiene actualmente.

Edwards Deming Calidad: “ Un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido” La variabilidad es la principal culpable de la mala calidad y para reducirla se requiere de un ciclo de mejora continua en el diseño, manufactura, prueba y venta de productos, complementado con investigación de mercados que lleven al rediseño y así sucesivamente.

Edwards Deming Comprensión de la variación Comprensión de la teoría estadística. Teoría del conocimiento La teoría y la experiencia no funcionan de forma aislada. Psicología Comprender a las personas, su interacción y las circunstancias. Esto para establecer un sistema de liderazgo y motivación efectivo.

Comprensión de la variación

Comprensión de la teoría estadística.

Teoría del conocimiento

La teoría y la experiencia no funcionan de forma aislada.

Psicología

Comprender a las personas, su interacción y las circunstancias.

Esto para establecer un sistema de liderazgo y motivación efectivo.

 

NORMA ISO 9001:2000

Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestión de calidad. Fue emitido por primera vez en el año 1987, posteriormente en 1994 y por último en el 2000. Actualmente consta de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o “debes”. Está basado en ocho principios. Que es la Norma ISO 9001:2000

La norma ISO-9001:2000, se basa en 8 principios: 1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3 Participación del personal 4 Enfoque basado en procesos 5 Enfoque de Sistema para la Gestión 6 Mejora Continua 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Basado en el hecho de que la organización depende de sus clientes, y por lo tanto, entender las necesidades actuales y futuras del cliente, para cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas, debe ser una prioridad. 1.- Enfoque al cliente:

2.- Liderazgo: Los directivos establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización. Ellos deben asegurar que la gente esté completamente comprometida en alcanzar los objetivos de la organización, creando el ambiente necesario para ello. Nelson Mandela Mahatma Ghandi

3.- Participación del personal: El éxito de la organización depende de su personal .

4.- Enfoque basado en procesos Los resultados son obtenidos más efectiva y eficientemente cuando los recursos y actividades son administradas como un proceso.

5.- Enfoque de Sistema para la Gestión. La efectividad y eficiencia de una organización es mejorada identificando, entendiendo y gestionando un sistema de procesos interrelacionados necesarios para alcanzar los objetivos.

6.- Mejora Continua La mejora del desempeño del negocio debe ser un objetivo permanente para cualquier organización.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una relación con beneficios mutuos e independientes que aumenten la capacidad de ambos para crear valor.

ELEMENTOS DE LA NORMA ISO-9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTE RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION ADMINISTRACION DE RECURSOS MEDICIÓN, ANALISIS MEJORA PRODUCTO (Incluye servicio) REALIZACION S A T I S F A C C I O N R E Q U I S I T O S CLIENTE ENTRADA SALIDA PRODUCTO SERVICIO NUEVA ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS Y CON LA ORIENTACION FORTALECIDA HACIA EL CLIENTE

Enfoque de Proceso Procesos de Procesos de Realización Realización Clientes Clientes Partes Partes Interesadas Interesadas Procesos de Alta Gerencia Procesos de Alta Gerencia Procesos de Apoyo Procesos de Apoyo entradas entradas salidas salidas ISO 9000:2000 Enfoque de Procesos ISO 9000:2000 Enfoque de Procesos Clientes Clientes Partes Partes Interesadas Interesadas

MANUAL DE CALIDAD PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS FORMATOS REGISTROS Mapas (relaciones, interfuncionales, de flujo) Planes de calidad Indicadores, responsables y frecuencias Objetivo y alcance del SGC Descripción general de la empresa Exclusiones a la Norma Referencia a procedimientos Actividades específicas Métodos tales como inspección, preservación, operación, etc. Evidencia de la realización de actividades Información para la toma de decisiones ESTRUCTURA DOCUMENTAL

Mapas (relaciones, interfuncionales, de flujo)

Planes de calidad

Indicadores, responsables y frecuencias

Objetivo y alcance del SGC

Descripción general de la empresa

Exclusiones a la Norma

Referencia a procedimientos

Actividades específicas

Métodos tales como inspección, preservación, operación, etc.

Evidencia de la realización de actividades

Información para la toma de decisiones

MANUAL DEL SGC

MAPA DE PROCESOS

PLAN DE CALIDAD

INDICADORES

BENEFICIOS: Misión Visión Política Objetivos Definir el rumbo de la organización, estableciendo la misión, visión, política y objetivos. Conocer realmente los requerimientos y expectativas del cliente. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización. 1.- 2.- 3.-

Realizar evaluaciones periódicas al sistema. Revisar periódicamente la adecuación y eficacia del sistema. Contar con documentación para uniformizar las actividades que pueden afectar el desempeño de los procesos. Flujo oportuno de información adecuada hasta la alta dirección y viceversa. 4.- 5.- 6.- 7.-

Reconocimiento interno y externo. 8.- Posibilitar que las habilidades del personal sean usadas para el beneficio compartido. 9.- Contar con herramientas para el control de los procesos. 10.-

PROPÓSITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

Para ISO 9001:2000 Se establece el sistema, cuando una organización: a).- Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b).- Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Add a comment

Related presentations

Related pages

Enfocándonos hacia la Calidad Total - Technology

1. ENFOCÁNDONOS HACIA LA CALIDAD. 2. CONTENIDO . Definiciones básicas de calidad. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa. Edwars Deming. Aplicación práctica.
Read more

Administracion de La Calidad Total 13-06-2016 - scribd.com

... Administración de la Calidad Total, ... Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la ... de trabajo la cual estamos enfocándonos ...
Read more

El liderazgo y la Gestión de la Calidad Total ...

... ya que cada día estamos trabajando y enfocándonos en mejorarla. La verdadera ... hacia una cultura de calidad. ... Total de la Calidad ?
Read more

5.la calidad y la calidad total - Documents

Enfocándonos hacia la Calidad Total Coste De La Calidad Total Elementos de la calidad total Elementos de la calidad total Enfoques de la calidad total ...
Read more

Diplomado en Gestión de Calidad: Beneficios de un Sistema ...

Enfocándonos en el tema de calidad total, ... e inicialización del proceso de gestión parte desde las altas esferas de la organización hacia abajo, ...
Read more

Filosofía de las 5 S Las 5S son el primer paso hacia la ...

Diapositiva 1 Filosofía de las 5 S Las 5S son el primer paso hacia la calidad total Diapositiva 2 Programa Tiempo ... Enfocándonos hacia la Calidad Total
Read more

Principios de la Calidad TycoElectronics - scribd.com

gestión de la empresa Tyco electronics enfocándonos en los principios de la ... Enfoque Del Sistema Hacia La Calidad, ... gestión de la calidad total, ...
Read more

Las diferencias entre gestión de calidad total (TQM) y Six ...

Tanto la gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en Inglés) como el ... El camino que lleva a la empresa hacia ese objetivo final es secundario.
Read more

Historia - Queylén Constructora

Desde 1979 enfocándonos hacia la ... Además de esto Queylen ha desarrollado 5 loteos Industriales en una superficie total de ... A la fecha contamos con ...
Read more