Encuesta de satisfaccion a terceros en formulación magistral

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Health & Medicine

Published on March 4, 2014

Author: ArnicaFarma

Source: slideshare.net

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE FARMACIAS CON CONTRATO A TERCEROS EN FORMULACIÓN MAGISTRAL 1 2 2 1 JIMENEZ LABAIG LA, JIMENEZ LABAIG MA, LABAIG PEREZ A, JIMENEZ GALÁN ER 1.Farmacia E. Ramón Jiménez Galán. Ávila. 2. Farmacia Ana Labaig Pérez. Sta. María del Cubillo (Ávila). INTRODUCCIÓN La creciente demanda en cantidad y complejidad de las fórmulas magistrales por parte de las farmacias dispensadoras requiere de un constante feedback para mejorar la relación entre la farmacia elaboradora y la farmacia dispensadora. OBJETIVOS Conocer la opinión de las farmacias dispensadoras de fórmulas magistrales (FM) con contrato a terceros del servicio proporcionado por una farmacia elaboradora de FM. Detectar debilidades y oportunidades de mejora de forma anónima, rápida y sencilla. MATERIAL y MÉTODOS Se elabora una encuesta tipo, con preguntas multi-respuesta y de campo libre, en la plataforma google drive. ¿Le parecen adecuadas las vías de comunicación con el laboratorio elaborador de FM? Si/No ¿Qué vía de comunicación le parece más segura, cómoda y rápida para el envío de las recetas de fórmulas magistrales? FAX/Email/Correo Postal/ Correo interno (cooperativa) / Otro (indícalo en sugerencias) ¿Le parece adecuado el tiempo de envío de las fórmulas magistrales elaboradas? Si/No/Se puede mejorar ¿Le parece adecuada la forma de envío de las fórmulas magistrales elaboradas? Si/No (indícalo en el campo sugerencias) ¿En qué aspectos cree que podemos mejorar? Indícanos aquí tus sugerencias. Gracias! Se envía un enlace a la encuesta a toda la lista de correo de responsables de las oficinas de farmacia que tienen contrato a terceros con la oficina de farmacia elaboradora. En el momento de la realización de la encuesta existía contrato con 23 oficinas de farmacia. Pasados los 15 días de plazo se accede al archivo del formulario de la encuesta para recoger los resultados. RESULTADOS De las 23 oficinas de farmacia a las que se envió la encuesta solo contestaron 15. ¿Le parecen adecuadas las vías de comunicación con el laboratorio elaborador de FM? Si/No 14 Si 1 No ¿Qué vía de comunicación le parece más segura, cómoda y rápida para el envío de las recetas de fórmulas magistrales? FAX/Email/Correo Postal/ Correo interno (cooperativa) / Otro (indícalo en sugerencias) 10 FAX 3 Email 1 Correo interno (Cooperativa)1 Otro ¿Le parece adecuado el tiempo de envío de las fórmulas magistrales elaboradas? Si/No/Se puede mejorar 14 Si 1 Se puede mejorar ¿Le parece adecuada la forma de envío de las fórmulas magistrales elaboradas? Si/No (indícalo en el campo sugerencias) 13 Si 2 No ¿En qué aspectos cree que podemos mejorar? Indícanos aquí tus sugerencias. Gracias! Se recogen 4 comentarios con sugerencias. DISCUSION La encuesta ha ayudado a conocer la percepción actual de sus clientes. Se hace hincapié en nuestra disponibilidad a la recepción de nuevas ideas, críticas y sugerencias para mejorar nuestro servicio. CONCLUSIONES En líneas generales el servicio que ofrece la oficina de farmacia elaboradora es satisfactorio para las oficinas de farmacia con contrato de terceros. Los datos y comentarios ayudan a fijar un punto de referencia para valorar acciones futuras. BIBLIOGRAFÍA Preguntas frecuentes de Google Drive

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