Encuentro Comunicación Interna Alcaldía Mayor De Bogotá

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Published on January 25, 2008

Author: comunicacioninterna

Source: slideshare.net

Description

Presentación, Estructuración de Comunicaciones Para la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. Colombia, Realizada Por Jorge Aguilera

ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES PARA ENTIDADES GUBERNAMENTALES ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ CONFERENCISTA: JORGE AGUILERA JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

COMUNICACIÓN PARA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÒN PÚBLICA Y EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CIUDADANO JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación ?

JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación CLIMA COMUNICACIÓN CULTURA 1 2 6 3 5 4

JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación Comunicación como soporte a los procesos de calidad Certificación de los procesos de comunicación CALIDAD Comunicación como soporte a la cultura de calidad

C. POR INDICADORES Un sistema de indicadores es la estructura de referentes de medición para conocer el estado de la comunicación interna y externa de una organización bien sea esta del orden público, privado o mixto. Jorge Aguilera JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

Un sistema de indicadores es la estructura de referentes de medición para conocer el estado de la comunicación interna y externa de una organización bien sea esta del orden público, privado o mixto.

Jorge Aguilera

Composición de un indicador: Nombre : debe ser concreto y definir claramente su objetivo o utilidad. Forma de cálculo : qué unidades involucra y su forma de relacionarlas. Unidades : qué factores se relacionan. Glosario : descripción de los términos que involucra cada indicador y su origen. Naturaleza : Todos los indicadores buscan establecer la eficacia de lo realizado, ya sea esto en el orden estratégico, táctico u operativo. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

Nombre : debe ser concreto y definir claramente su objetivo o utilidad.

Forma de cálculo : qué unidades involucra y su forma de relacionarlas.

Unidades : qué factores se relacionan.

Glosario : descripción de los términos que involucra cada indicador y su origen.

Naturaleza : Todos los indicadores buscan establecer la eficacia de lo realizado, ya sea esto en el orden estratégico, táctico u operativo.

Metodología para establecer indicadores de gestión Construya los primeros referentes de medición (ICCOM) Establezca que la estrategia o el plan estratégico de comunicaciones tenga objetivos cuantificables en metas numéricas o porcentuales. Identifique cuáles serán los objetivos estratégicos, los tácticos y los puramente operacionales. Determine un umbral para cada indicador. Es decir establecer previamente unos Máximo, sobresaliente, satisfactorio, aceptable y mínimo de alerta temprana. Establezca la periodicidad de las mediciones. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

Construya los primeros referentes de medición (ICCOM)

Establezca que la estrategia o el plan estratégico de comunicaciones tenga objetivos cuantificables en metas numéricas o porcentuales.

Identifique cuáles serán los objetivos estratégicos, los tácticos y los puramente operacionales.

Determine un umbral para cada indicador. Es decir establecer previamente unos Máximo, sobresaliente, satisfactorio, aceptable y mínimo de alerta temprana.

Establezca la periodicidad de las mediciones.

TABLA DE INDICADORES JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación Se cumplieron o no las acciones planteadas? Cuánto costó alcanzar el objetivo operativo de acuerdo con el resultado. Medida en que se alcanzaron los objetivos operativos I. OPERATIVOS. Se cumplieron o no las actividades planteadas en la táctica? Cuánto costó alcanzar el objetivo táctico de acuerdo con el resultado. Medida en que se alcanzaron los objetivos tácticos I. TÁCTICOS. Se cumplieron o no las actividades planteadas en la estrategia? Cuánto costó alcanzar ese objetivo de acuerdo con el resultado. Medida en que se alcanzaron los objetivos estratégicos I. ESTRATÉGICOS. I DE CUMPLIMIENTO. I. DE RECURSO O EFICIENCIA. I. DE RESULTADO O EFICACIA

JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación Para mayor información sobre este tema, consulte el libro GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES http://www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com

EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN PERTENECIENTE A JORGE AGUILERA TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS . TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DEL AUTOR. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

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TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS .

TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DEL AUTOR.

JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación [email_address] BOGOTÁ – COLOMBIA Teléfonos: 5 44 31 84 Celular: 314 237 42 37 www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com www.comunicacioninternayclima.blogspot.com www.comunicacion - interna.com

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