Enasayo ambientación y estímulos externos

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Marketing

Published on May 23, 2014

Author: kala1109

Source: slideshare.net

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL Ambientación y estímulos externos KARLA LIZETH ORTIZ MORENO Mayo 2014

INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene como objetivo Explicar de manera breve los estímulos y la ambientación así como su medición y algunos conceptos que puedan ser útiles en la mercadotecnia. La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del marketing. Todo lo demás son apenas colinas”, Al Ries – ¿CÓMO MEDIMOS LA AMBIENTACIÓN Y ESTÍMULOS EXTERNOS? Una ambientación es Proporcionar a un lugar un ambiente adecuado, mediante decoración, luces, objetos, etc. Un estímulo es un factor externo o interno capaz de provocar una reacción en el organismo. Los estímulos externos, puede tratarse de cambios físicos, químicos, mecánicos o de otra índole que pueden llamar a los receptores, los cuales pueden transmitir esta percepción al sistema nervioso de los seres vivos, constituyen una información y desencadenan en ellos una respuesta. Desde hace ya algún tiempo, la práctica del marketing va más allá de la mera manipulación de variables como el precio o la publicidad y que las experiencias de compra que viven los consumidores y el entorno que las viven, pueden afectar, y de hecho afectan su comportamiento de compra. Dentro de esta nueva era del marketing sensorial, que es aquel relacionado con la utilización de estímulos que se perciben por los sentidos y que son capaces de generar determinadas ambientaciones. En un artículo publicado por Mónica Gómez Suárez y Cristina García Gumel llamado Marketing sensorial, cómo desarrollar la atmósfera del establecimiento comercial menciona que los psicólogos ambientalistas determinan que el ambiente y los estímulos físicos influyen en el comportamiento de los seres humanos, se concluyó que igualmente el ambiente del establecimiento influye en el comportamiento del consumidor. Diferentes autores y maestros del marketing hablan sobre algunas dimensiones que para la ambientación es importante; Kotler (1973) menciona dimensiones visuales (color, brillo, tamaño y forma), Auditiva ( ( volumen, tono), Táctil (aroma, frescura) y táctil (blandura, suavidad, temperatura). Balk (1975) dice que las

dimensiones de ambientación son; entorno físico ( color, ruido, iluminación, temperatura y limpieza) y entorno social ( presencia de otras personas, aroma, iluminación, temperatura y limpieza); Beker (1986) dice que es la calidad del aire, la temperatura, la humedad, música, aromas, limpieza e iluminación, estéticos, arquitectura, decoración, humedad, materiales, colores, accesorios y comportamiento del personal. De hecho, una de las variables más importantes son el diseño, color e iluminación. Existe una Teoría sobre el estímulo y la respuesta del comportamiento del consumidor donde dice que cuando estimulamos las emociones provocamos un estado de desequilibrio debido al cual nos damos cuenta de que nos falta algo y esto provoca un impulso activo para restablecerlo o equilibrarlo, a esto se le conoce como deseo. El estudio de nuestras motivaciones, de nuestras reacciones, trata de precisar la naturaleza y propiedades de nuestros estímulos, que son los que producen esa motivación, ningún acto de la voluntad surge de la nada, sino que tiene siempre un periodo preparatorio dentro de la persona, antes de convertirse en acción. Para lograr una acción de compra a favor de un satisfactor, hay que provocar deseo, para provocar deseo hay que saber lo que el prospecto piensa (su mundo feliz/esperado) en general y lo que el prospecto siente (mundo construido), hay que buscar la frase necesaria, para pintar brillantemente en la imaginación del prospecto el estímulo suficiente, de modo que se produzca el despertar de la debida motivación. Cuando el motivo no aparece espontáneamente hay que provocarlo. Las emociones que se provoquen deben tender al deseo Todas las argumentaciones de venta y planes de comunicación publicitaria deben tender a crear emociones de compra. Para finalizar, un artículo de Pablo Mercado titulado “Las 5 claves del marketing sensorial” nos dique que hay que Crear Imágenes que logren ser recordadas, las investigaciones psicológicas han puesto de manifiesto que las personas tienen una excelente memoria para las imágenes. En comparación con las palabras, las imágenes son mucho más características y por lo tanto, se recuerdan durante mucho más tiempo. El nivel de discriminación de las imágenes es mayor que el de las palabras. Las imágenes son estímulos complejos que siempre ofrecen pistas nuevas. Son muy distintivas y, por lo tanto, se pueden recordar con una relativa facilidad. Como se dice popularmente “Una imagen vale más que mil palabras” Seleccionar la música adecuada para el target adecuado; el sentido del oído no puede ser controlado voluntariamente, por lo cual se transforma en un medio muy fuerte comercialmente tanto a nivel consciente como inconsciente. La música es un elemento importante de seducción que está interrelacionada a las emociones.

La elección de una ambientación correcta ayuda a generar confianza entre el cliente y el establecimiento y eleva las ventas. Crear una marca olfativa; el único sentido que no se puede apagar voluntariamente es el olfato. Olemos cada vez que respiramos, unas 20,000 veces al día lo que representa 20,000 oportunidades para llegar al cliente. El 75% de las sensaciones que afectan al ser humano están dadas por el sentido del olfato. Los resultados de algunos estudios científicos recientes afirman que los aromas provocan potentes efectos en el comportamiento humano; pueden relajarnos, calmarnos, estimularnos, asustarnos, provocarnos, seducirnos, etc. Es lo que conocemos como marketing olfativo. Buscar la armonía de los elementos: No solo es suficiente el transmitir música, aromas y tener una bonita imagen o diseño interior en el establecimiento, sino que es necesario que todos los elementos convivan entre sí con armonía. Las acciones realizadas para despertar cada sentido no pueden verse por separado en el marketing sensorial. Y por último convertir a la marca en una historia; los clientes ya no compran productos y/o servicios, compran experiencias, las cuales se convierten en historias entre sus conocidos. En la medida en que el Word of Mouth haga grande a nuestra marca, estaremos desarrollando una estrategia de marca adecuada. Con toda esta información recopilada en éste ensayo concluyo que es muy importante la ambientación y generar estímulos a los prospectos ya que de ellos dependen los deseos y motivaciones que hacen que el cliente pueda tener un impulso para comprar. Es increíble como nuestro cerebro reacciona a ciertos estímulos y es el marketing sensorial el que está funcionando en esta nueva era de los productos, marcas y comportamiento del consumidor BIBLIOGRAFÍA Española, R. A. (s.f.). Diccionario. Recuperado el 22 de Mayo de 2014, de http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=ambientar Mercado, P. (09 de Agosto de 2012). Informa BTL. Recuperado el 22 de Mayo de 2014, de Las 5 claves del Marketing Sensorial: http://www.informabtl.com/2012/08/09/las-5-claves-del- marketing-sensorial/ Suárez, M. G. (Marzo- Abril de 2012). Universidad Autónoma de Madrid. Recuperado el 22 de Mayo de 2014, de Marketing sensorial: http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030-040_Gomez.pdf Teoría sobre el estímulo y la respuesta. (s.f.). Recuperado el 22 de Mayo de 2014, de MArketing new: http://marketing-new-theories.blogspot.mx/2012/11/teoria-sobre-el-estimulo-y-la- respuesta.html

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