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EMASA ADAPTA EL PAGO A CLIENTES CON DIFICULTADES ECONÓMICAS PARA EVITAR LOS CORTES DE SUMINISTRO

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News & Politics

Published on March 11, 2014

Author: AyuntamientodeMalaga

Source: slideshare.net

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La comisión de seguimiento de casos singulares, que se reúne con carácter semanal, ha resuelto ya 250 peticiones particulares de abonados
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comunicaciónyprensamunicipal Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad EMASA ADAPTA EL PAGO A CLIENTES CON DIFICULTADES ECONÓMICAS PARA EVITAR LOS CORTES DE SUMINISTRO, QUE SE REDUJERON UN 93 POR CIENTO EN 2013 La comisión de seguimiento de casos singulares, que se reúne con carácter semanal, ha resuelto ya 250 peticiones particulares de abonados 11/03/2014.- La empresa encargada del abastecimiento de agua en Málaga ha reforzado su política de flexibilización en el cobro del recibo a sus abonados con dificultades económicas, que tengan un compromiso de hacer frente al pago correspondiente a su consumo. Esta política ha permitido una drástica disminución del número de cortes de suministro de agua, que se redujo en algo más de un 93 por ciento en 2013 respecto al año anterior. En el año 2012, Emasa cortó el agua a 6.800 clientes por problemas de impago, frente a los 418 que vieron interrumpido el suministro en 2013 después de negarse incluso a aceptar una fórmula de pago flexibilizada. El concejal de Medio Ambiente del Ayuntamiento, Raúl Jiménez, ha explicado que Emasa estudia de forma particular cada caso de estas características que se presenta, con la intención de adaptar el cobro a las circunstancias personales del cliente. “El objetivo es evitar la interrupción del suministro del agua a toda costa –ha declarado- sobre todo, porque en la mayoría de los casos existe una voluntad clara de hacer frente al coste de su consumo por parte del cliente aunque tenga una situación económica precaria”. Dentro de las posibilidades de flexibilización del pago, Emasa recurre en aquellos casos en los que es necesario a su fondo social, con aportaciones concretas que ayudan de forma puntual al ciudadano a ponerse al día en el cobro. El fondo social, que dispuso en 2013 de 144.000 euros para ayudar a las personas con dificultades económicas, ha sido presupuestado en 2014 con 300.000 euros, gestionados previo informe de los servicios sociales, que estudiarán las situaciones de necesidad de los afectados. Raúl Jiménez recordó que, en el transcurso del último pleno municipal, se anunció el incremento de dicho fondo hasta alcanzar un total de 500.000 euros, medida que será presentada al próximo consejo de administración de la sociedad. El concejal de Medio Ambiente hizo un llamamiento a las personas que necesiten aclarar el importe de sus recibos tras la puesta en marcha del nuevo sistema de tarifas a que acudan a las oficinas de Emasa para informarse. La empresa de aguas ha mantenido durante los últimos seis meses unas oficinas www.malaga.eu +34 951 926 005 prensa@malaga.eu

de atención al ciudadano abiertas expresamente con este fin en el Paseo de Reding. “Aunque nos han acusado de que era un gasto innecesario y un derroche, se ha demostrado que estas oficinas eran más que necesarias para poder dar un buen servicio al ciudadano que tuviera necesidad de informarse o de resolver alguna incidencia”, ha explicado Jiménez, quien indicó que la oficina ha sido cerrada una vez se ha comprobado que ha disminuido el volumen de la demanda, para pasar a atender a los ciudadanos directamente en las dependencias de Emasa. COMISIÓN TÉCNICA La comisión creada por Emasa con la participación de técnicos propios y representantes de las tres principales asociaciones de consumidores con representación en Málaga (FACUA, UCE y Al-Ándalus) mantiene su agenda de reuniones semanales para estudiar los casos singulares planteados por abonados que residen en viviendas con un número de empadronados distinto al real debido a diferentes motivos o que solicitan que se le aplique la ampliación de las referencias de consumo previstas para las personas con minusvalías. En total, desde el inicio de esta comisión se han atendido 250 casos, que han sido resueltos con el apoyo del cien por cien de sus miembros. www.malaga.eu +34 951 926 005 prensa@malaga.eu

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