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ELIFE presentation br2006

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Information about ELIFE presentation br2006
Education

Published on January 10, 2008

Author: Paolina

Source: authorstream.com

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Slide1:  Monitoração e Análise da e-life São Paulo, 2006. Slide2:  Acreditamos em vida na Internet. A vida eletrônica ou Electronic Life é conjunto de milhões de depoimentos espontâneos de consumidores dispersos em milhares de comunidades on-line, blogs, fotoblogs, fóruns, sites pessoais, listas de discussão e qualquer espaço público de reunião e discussão de consumidores. Acreditamos que toda esta “vida eletrônica” de consumidores pode fornecer insights preciosos para empresas de todos os tamanhos em diferentes áreas como: Desenvolvimento de Novos Produtos Planejamento Estratégico/Gestão de Crises Pesquisa de Mercado Estratégias de Comunicação e Marketing Estratégias de Relacionamento e Atendimento (SAC) Tracking de mídia Gestão de Crises VISÃO ESTRATÉGICA Slide3:  Como fazemos a monitoração: Combinando tecnologias de Monitoração e Análise como Buzz Monitor e E-lifeMonitor com analistas de mercado e profissionais de tecnologia e atendimento. Como os clientes usam nossos serviços: Pesquisa: estudos de mercado a partir da monitoração de depoimentos espontâneos de consumidores. Serviço de Atendimento ao Consumidor: Monitoração de depoimentos espontâneos de consumidores para alimentação do SAC e monitoração de feedback e clientes. Planejamento: Desenvolvimento de estratégias / inteligência de mercado e gestão de crises a partir da monitoração do boca-a-boca e identificação dos formadores de opinião. A E-life é uma empresa brasileira especializada em monitorar e analisar a comunicação boca-a-boca sobre marcas, produtos e serviços a partir de comunidades on-line, blogues, sites pessoais, fóruns, e onde quer que ocorram de forma pública diálogos espontâneos de consumidores. SOBRE A EMPRESA Slide4:  Monitoração e Análise da Comunicação boca-a-boca Tecnologia BuzzMonitor sistema usado por nossos analistas de mercado para monitorar e classificar a informação recolhida das comunidades e sites onde ocorrem depoimentos espontâneos de consumidores, como blogs, fotoblogs e comunidades como Orkut. ELIFEmonitor sistema usado para mensurar a Popularidade, Relevância, Dispersão e Volume de marcas, produtos e serviços a partir da monitoração de conversações de consumidores. Pessoas Analistas de Pesquisa, pré-analistas, profissionais de comunicação e tecnologia fazem parte da equipe da E-life. Profissionais com PhD, Mestrado e MBA garantem respostas precisas às principais dúvidas do cliente e maior rigor na análise. SOBRE A EMPRESA Slide5:  Metodologia Monitoramos o boca-a-boca espontâneo de consumidores sobre marcas, produtos e serviços. Desenvolvemos análises qualitativas e quantitativas dos dados recolhidos, utilizando métricas próprias e reconhecidas mundialmente. Classificação multi-dimensional da performance da comunicação boca-a-boca (ex. negativo, positivo, neutro, “em busca de resposta”, etc) Identificação de formadores de opinião com influência sobre assuntos específicos com base na densidade de rede Recomendação de ações para estimular o boca-a-boca ou melhorar o sentimento dos stakeholders sobre os tópicos monitorados Entregamos análises científicas da comunicação boca-a-boca com a utilização de métricas específicas. SOBRE A EMPRESA Slide6:  Líder no mercado A E-life desenvolve projetos de monitoração e análise da comunicação boca-a-boca desde de 2004. Competência reconhecida por clientes como: ABN Aymoré e Bradesco: monitoração e análise do boca-a-boca sobre produtos e serviços; VISA: tracking de mídia, mensurando o sentimento de milhões de telespectadores sobre a campanha “Porque a Vida é Agora”; O Boticário: monitoração do boca-a-boca on-line para alimentação da Central de Relacionamento do Consumidor com questionamentos em canais não-tradicionais, como comunidades, blogs, fotoblogs etc; Wal Mart e Grupo VR: estudos de mercado para compreender a percepção dos consumidores sobre produtos e serviços; Tecnisa: estudos de mercado para compreender os valores percebidos pelo consumidor na compra de um imóvel. SOBRE A EMPRESA Slide7:  Preparado para: Pesquisa Boca-a-boca espontâneo Abril de 2004  Comunicação Slide8:  Visando alcançar os objetivos propostos, utilizou-se: Procedimento quantitativo on line; Levantamento de informações disponibilizadas pelos internautas no site Blogger.com.br Coleta dos dados: abril de 2004. METODOLOGIA Slide9:  PERFIL DOS INTERNAUTAS Slide10:  Foram investigados 104 blogs que continham menções/ referências à marca Natura e seus produtos/marcas. SEXO Base: 104 (Amostra total) Maioria dos “blogueiros” que falam sobre a Natura são do sexo feminino. Vale notar que encontramos uma parcela considerável de homens comentando sobre a empresa e seus produtos. PERFIL DA AMOSTRA Slide11:  FAIXA ETÁRIA Base: 104 (Amostra total) MÉDIA DE IDADE: 20 ANOS SOBRE A EMPRESA Slide12:  Densidade de rede: incoming links Observamos que apenas 27% dos blogueiros estão conectados a 1 ou mais blogs. Estes são os blogueiros com maior potencial de se tornarem formadores de opinião, influenciando um grupo específico de pessoas. A mensuração é realizada pela densidade de rede dos internautas. Base: 104 (Amostra total) PERFIL DA AMOSTRA Slide13:  PROFISSÃO Base: 104 (Amostra total) PERFIL DA AMOSTRA Slide14:  REGIÃO Base: 104 (Amostra total) PERFIL DA AMOSTRA Slide15:  REFERÊNCIAS NATURA Slide16:  Base: 104 (Amostra total) PRINCIPAIS MENÇÕES Assuntos mais comentados A maioria dos blogueiros investigados fizeram comentários sobre perfumes e colônias (produtos de maior destaque, que motivaram um maior número de informações na Internet). Cremes e óleos foram comentados, mas num menor número. Isso reflete as preferências da faixa etária que usa os blogs. PERFIL DA AMOSTRA Slide17:  DENSIDADE DE REDE x CATEGORIAS FAIXA ETÁRIA x CATEGORIAS Consultoras estão mais conectadas a outros blogs. (hubs) Adolescentes falam mais de perfumes. PERFIL DA AMOSTRA PRINCIPAIS MENÇÕES Slide18:  Base: 104 (Amostra total) REFERÊNCIAS Slide19:  CONTINUAÇÃO ... REFERÊNCIAS Slide20:  CONTINUAÇÃO ... REFERÊNCIAS Slide21:  CONTINUAÇÃO ... * Base pequena REFERÊNCIAS Slide22:  Base: 104 (Amostra total) FAIXA ETÁRIA REFERÊNCIAS Slide23:  CONTINUAÇÃO ... REFERÊNCIAS Slide24:  CONTINUAÇÃO ... REFERÊNCIAS Slide25:  CONTINUAÇÃO ... * Base pequena REFERÊNCIAS Nome: Jaqueline Oliveira Coelho Apelido: Pikena Idade: 19 anos Cidade: Florianópolis Nascimento: 7/10/1984 Altura: 1,59 e meio! Peso: 44Kg Arma: Palavras Desenho: Simpsons Perfume: Natura Mamãe e Bebê e Dolce Gabana Blue Light Veneno: Falta de caráter Objeto: Cama e carro Roupa: Calça Jeans Bandas: Smashing, Bush, Incubus, Deftones, Garbage.. Frases: "Se tamanho fosse documento, o elefante seria o dono do circo." "Ninguém é perfeito até você se APAIXONAR por alguém." " Inveja é consequência da incapacidade." :  Nome: Jaqueline Oliveira Coelho Apelido: Pikena Idade: 19 anos Cidade: Florianópolis Nascimento: 7/10/1984 Altura: 1,59 e meio! Peso: 44Kg Arma: Palavras Desenho: Simpsons Perfume: Natura Mamãe e Bebê e Dolce Gabana Blue Light Veneno: Falta de caráter Objeto: Cama e carro Roupa: Calça Jeans Bandas: Smashing, Bush, Incubus, Deftones, Garbage.. Frases: "Se tamanho fosse documento, o elefante seria o dono do circo." "Ninguém é perfeito até você se APAIXONAR por alguém." " Inveja é consequência da incapacidade." ALGUNS DEPOIMENTOS Galera novidades pra vcs ! Este Mês a NATURA está com mtas promoções imperdiveis ! Qualquer informação sobre a perfumaria feminina, masculina , infantil e demais produtos entre em contato cmg ! Cris : 9163-3992 ou pelo e-mail: cris_furuta@hotmail.com crishotgirl@hotmail.com Valeu galera e boas compras ! :  Galera novidades pra vcs ! Este Mês a NATURA está com mtas promoções imperdiveis ! Qualquer informação sobre a perfumaria feminina, masculina , infantil e demais produtos entre em contato cmg ! Cris : 9163-3992 ou pelo e-mail: cris_furuta@hotmail.com crishotgirl@hotmail.com Valeu galera e boas compras ! ALGUNS DEPOIMENTOS Oi gente, hoje estava atolada de trampo mas quando deu uma folga resolvi visitar uns blogs de amigos que fiz pela net, e fui olhar o da Clarice - vetpaixão. Do blog dela fui vendo outros sites relacionados à animais, e achei coisas muito importantes sobre emrpesas que usam animais para testes laboratoriais, como empresas de comésticos e... pasmem, descobri que a NATURA ainda utiliza animais pra fazer testes de seus produtos,. :  Oi gente, hoje estava atolada de trampo mas quando deu uma folga resolvi visitar uns blogs de amigos que fiz pela net, e fui olhar o da Clarice - vetpaixão. Do blog dela fui vendo outros sites relacionados à animais, e achei coisas muito importantes sobre emrpesas que usam animais para testes laboratoriais, como empresas de comésticos e... pasmem, descobri que a NATURA ainda utiliza animais pra fazer testes de seus produtos,. ALGUNS DEPOIMENTOS É um absurdo o que fazem com os bichinhos, eu já tinha visto uma matéria bem chocante sobre isso no programa Late show, com imagens cruéis do que fazem com os bichinhos, e o pior a matéria denunciava a Prefeita Marta Suplicy (que aliás eu ajudei a eleger) que vetou o Projeto de Lei do Vereador Roberto Trípoli, que proíbe entrega de cães abandonados para instituições de ensino e pesquisa.. houve até manifestação contra ela, é uma crueldade.. ou seja, ligando os fatos, os animais são recolhidos pela carrocinha (legalmente), de forma absurda, e entregue à essas empresas que fazem todo tipo de experiência com os pobrezinhos, sem anestesia sem nada, a sangue frio!! Ai que horror.. conluindo fiquei chocada ao saber hoje que a NATURA, que eu gosto tanto dos produtos ainda faz algumas pesquisas com os pobrezinhos.. tenha paciência não? Bom, achei legal contar isso aqui, que essa luta não seja só minha, seja de várias pessoas.. não maltratem os animais por favor, sei que meus amigos, os que visitam esse blog adoram bichos como eu.. :  É um absurdo o que fazem com os bichinhos, eu já tinha visto uma matéria bem chocante sobre isso no programa Late show, com imagens cruéis do que fazem com os bichinhos, e o pior a matéria denunciava a Prefeita Marta Suplicy (que aliás eu ajudei a eleger) que vetou o Projeto de Lei do Vereador Roberto Trípoli, que proíbe entrega de cães abandonados para instituições de ensino e pesquisa.. houve até manifestação contra ela, é uma crueldade.. ou seja, ligando os fatos, os animais são recolhidos pela carrocinha (legalmente), de forma absurda, e entregue à essas empresas que fazem todo tipo de experiência com os pobrezinhos, sem anestesia sem nada, a sangue frio!! Ai que horror.. conluindo fiquei chocada ao saber hoje que a NATURA, que eu gosto tanto dos produtos ainda faz algumas pesquisas com os pobrezinhos.. tenha paciência não? Bom, achei legal contar isso aqui, que essa luta não seja só minha, seja de várias pessoas.. não maltratem os animais por favor, sei que meus amigos, os que visitam esse blog adoram bichos como eu.. ALGUNS DEPOIMENTOS Ai ai ai hj eu tomorrendu di sono , queria estar em casa, mas nem rola pq eu preciso trabalhar ! Ainda bem que hj é até as 4:30 soh ..... rsrsrr ufaaaaaaa Então ! Eu to cheia de pedidos da Natura pra fazer e a maldita da promotora da Natura naum atende o maldito telefone e isso tah mi dando nos nervos jah ( ooooo stressssssss) ..........Tah louco viu ! E falando em Natura , vcs naum taum afim de adquirir algum ? Tah chegando u DIA DAS MAMÃES e naum me digam que vcs vão deixar passar em branco ! Tah louco hein ! Meu telefone pra contato : 9163-3992 hahhaha Jah fiz o comercial do dia ........... Bom massssss.............. é issu ae ........ Mtu amor pru6!!!!!!! Comentem viu galerinha ! :  Ai ai ai hj eu tomorrendu di sono , queria estar em casa, mas nem rola pq eu preciso trabalhar ! Ainda bem que hj é até as 4:30 soh ..... rsrsrr ufaaaaaaa Então ! Eu to cheia de pedidos da Natura pra fazer e a maldita da promotora da Natura naum atende o maldito telefone e isso tah mi dando nos nervos jah ( ooooo stressssssss) ..........Tah louco viu ! E falando em Natura , vcs naum taum afim de adquirir algum ? Tah chegando u DIA DAS MAMÃES e naum me digam que vcs vão deixar passar em branco ! Tah louco hein ! Meu telefone pra contato : 9163-3992 hahhaha Jah fiz o comercial do dia ........... Bom massssss.............. é issu ae ........ Mtu amor pru6!!!!!!! Comentem viu galerinha ! ALGUNS DEPOIMENTOS Bom, estou aqui para responder às pessoas que me mandaram e-mails para saber sobre o lance da Natura. É o seguinte, entre no site da Natura, lá eles tem uma parte para clientes, você tem que fazer seu cadastro. Na hora do cadastro tem se você ja tem uma consultora, no campo do e-mail blossom_pe@yahoo.com.br e pronto. Faça sua compra e você recebe em casa, não precisa usar o cartão de crédito, você paga quando o produto chegar. Lugar legal de ir é na parte Promoções, tem um monte de coisa com brindes e descontos. Respondidas as perguntas, espero que vocês gostem, e comprem! (risos) Beijos e Obrigada pela ajuda! :  Bom, estou aqui para responder às pessoas que me mandaram e-mails para saber sobre o lance da Natura. É o seguinte, entre no site da Natura, lá eles tem uma parte para clientes, você tem que fazer seu cadastro. Na hora do cadastro tem se você ja tem uma consultora, no campo do e-mail blossom_pe@yahoo.com.br e pronto. Faça sua compra e você recebe em casa, não precisa usar o cartão de crédito, você paga quando o produto chegar. Lugar legal de ir é na parte Promoções, tem um monte de coisa com brindes e descontos. Respondidas as perguntas, espero que vocês gostem, e comprem! (risos) Beijos e Obrigada pela ajuda! ALGUNS DEPOIMENTOS E fiquei arrasada de ver naquela revista da AVON que já existe creme pra rugas para mulheres a partir de 25 anos.... Claro que encomendei um. Afinal a minha avó vende. E como falei estes dias... sobre qual seria o melhor... o da NATURA é muito caro!!! :  E fiquei arrasada de ver naquela revista da AVON que já existe creme pra rugas para mulheres a partir de 25 anos.... Claro que encomendei um. Afinal a minha avó vende. E como falei estes dias... sobre qual seria o melhor... o da NATURA é muito caro!!! ALGUNS DEPOIMENTOS Tracking de mídia em blogs Campanha: Porque a vida é agora (VISA) :  Tracking de mídia em blogs Campanha: Porque a vida é agora (VISA) Pesquisa Diálogos sobre Marcas Slide34:  O que foi monitorado Pesquisa Diálogos sobre Marcas Comentários do internauta sobre campanha “Porque a Vida é Agora”. Citação do slogan, citação do texto da campanha e citação ao cartão como patrocinador da campanha. Citações ao cartão de crédito sem relação direta com a campanha. Slide35:  PERFIL DA AMOSTRA Foram investigados 97 blogs que continham menções/ referências à marca Visa. SEXO Base: 97 (Amostra total) Dos internautas que têm um blog, as mulheres foram mais sensíveis à campanha do que os homens. Lembra daquele comercial da VISA: "Porque a vida é agora"? Pois é, eu, que sou razoavelmente esclarecida, que tenho acesso à informações, que me preocupo com a vida, a morte, o sobrenatural, as dimensões, etc, etc... Fiquei uns segundos em choque quando vi. Não era a primeira vez que eu ouvia falar em viver o presente, em dar valor aos pequenos momentos do cotidiano, em viver plenamente... Só que nunca tinha me tocado do quão isso é real e é concreto. Eu sabia, mas não sentia. Teoria inútil. Feminino, idade não identificada. :  Lembra daquele comercial da VISA: "Porque a vida é agora"? Pois é, eu, que sou razoavelmente esclarecida, que tenho acesso à informações, que me preocupo com a vida, a morte, o sobrenatural, as dimensões, etc, etc... Fiquei uns segundos em choque quando vi. Não era a primeira vez que eu ouvia falar em viver o presente, em dar valor aos pequenos momentos do cotidiano, em viver plenamente... Só que nunca tinha me tocado do quão isso é real e é concreto. Eu sabia, mas não sentia. Teoria inútil. Feminino, idade não identificada. Pesquisa Diálogos sobre Marcas Domingo é meu aniversário Eu sempre gostei de fazer aniversário...Já até me senti culpada por isso porque aconteça o que acontecer eu sempre acho que o mundo vai parar só para celebrar minha existência: sim, um momento de puro egocentrismo pelo menos uma vez no ano! Eu já devo ter vivido algum 28/12 meio triste mas não me lembro...juro que não me lembro. E se acontecer em algum dos meus aniversários tenho certeza que no próximo 28/12 estarei feliz de novo - tenho mania de fazer aniversário porque pra mim não significa envelhecer mas sim celebrar cada momento que eu vivo, e ultimamente minha palavra de ordem tem sido essa: viver mesmo que isso signifique muitas vezes arriscar, se expor... Outro dia li no Globo um texto que, por ter me identificado muito, recortei e guardei junto com meus outros clippings e agora vejo sendo fundo de um comercial muito bacana dos cartões Visa...Sendo uma época em que meu coração se enche de esperanças e coragem o achei apropriado coloca-lo aqui às vésperas dos meus bem vividos e maravilhosos 27 anos. Lá vai... Feminino, 27 anos. :  Domingo é meu aniversário Eu sempre gostei de fazer aniversário...Já até me senti culpada por isso porque aconteça o que acontecer eu sempre acho que o mundo vai parar só para celebrar minha existência: sim, um momento de puro egocentrismo pelo menos uma vez no ano! Eu já devo ter vivido algum 28/12 meio triste mas não me lembro...juro que não me lembro. E se acontecer em algum dos meus aniversários tenho certeza que no próximo 28/12 estarei feliz de novo - tenho mania de fazer aniversário porque pra mim não significa envelhecer mas sim celebrar cada momento que eu vivo, e ultimamente minha palavra de ordem tem sido essa: viver mesmo que isso signifique muitas vezes arriscar, se expor... Outro dia li no Globo um texto que, por ter me identificado muito, recortei e guardei junto com meus outros clippings e agora vejo sendo fundo de um comercial muito bacana dos cartões Visa...Sendo uma época em que meu coração se enche de esperanças e coragem o achei apropriado coloca-lo aqui às vésperas dos meus bem vividos e maravilhosos 27 anos. Lá vai... Feminino, 27 anos. Pesquisa Diálogos sobre Marcas Slide38:  FAIXA ETÁRIA MÉDIA DE IDADE: 22 ANOS PERFIL DA AMOSTRA Base: 97 (Amostra total) A média de idade reflete o perfil do internauta brasileiro e do blogueiro em especial. Slide39:  PROFISSÃO Base: 97 (Amostra total) PERFIL DA AMOSTRA A maioria dos blogueiros que comentaram a campanha é estudante, mas há outras profissões. Slide40:  REGIÃO PERFIL DA AMOSTRA Base: 97 (Amostra total) O boca a boca sobre a campanha ocorreu principalmente no Sudeste. Slide41:  COMENTÁRIOS O texto completo da campanha se tornou mais popular do que o slogan ou o cartão Visa. E as mulheres reproduziram mais o texto da campanha do que os homens. CONCLUSÕES:  O Texto completo da campanha foi mais citado pelos internautas (59%) e principalmente pelas mulheres (68%). A média de idade dos internautas que falaram sobre a campanha é de 22 anos. O boca a boca sobre a campanha ocorreu mais na região Sudeste (57%) . Muitos internautas citaram positivamente o fato da Visa ter disponibilizado uma cópia do vídeo da campanha no seu site. O site da Visa foi linkado por vários internautas, gerando maior densidade de rede do que o site da Mastercard. Há outros comentários sobre a Visa que não foram monitorados, referentes a temas diversos. CONCLUSÕES Pesquisa Diálogos sobre Marcas Slide43:  Jairson Vitorino jairson@elife.com.br Alessandro Barbosa Lima albali@elife.com.br ATENDIMENTO [1] Copyright: Nos termos da Lei nº 9.610/98, todas e quaisquer idéias, conceitos, materiais, desenhos, gráficos e/ou estratégias contidos nesse material são de autoria e titularidade da E-life Comunicação LTDA., e sua utilização por parte do destinatário, direta ou indiretamente, para quaisquer finalidades, fica expressamente condicionada à autorização por escrito da titular, através de contrato de prestação de serviços devidamente firmado entre a E-life Comunicação Ltda. e o destinatário. O uso e/ou reprodução não autorizada de parte ou totalidade do conteúdo desse material configurará violação dos direitos patrimoniais e morais de sua autora e titular, sujeitando o destinatário às medidas previstas em lei.

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