El plan de medios sociales: cómo vertebrar tu estrategia online

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Social Media

Published on March 13, 2014

Author: ferdelosrios

Source: slideshare.net

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Marzo 2014 - Tercera sesión del Curso de Comunicación Estratégica y Marketing de Contenidos en Medios Sociales, impartida en el Centro de Estudios Andaluces. Hablamos del plan de medios sociales y de su importancia como elemento principal de una estrategia de comunicación corporativa en la web 2.0.

El plan de medios sociales Cómo vertebrar tu estrategia online Fernando de los Ríos

¡Hola! Soy... Fernando de los Ríos Socio co-fundador de Klimway. Me gustan la comunicación, el marketing y trabajar por objetivos. Ayudo a las organizaciones y a las personas que las forman a adaptarse al entorno digital para ser más productivas y eficientes. @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com

¿Qué es el plan de medios sociales? Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

Imagen: http://bit.ly/1olFVh0 Chris Brogan* “La estrategia no es el objetivo. Es el camino que trazas para llegar hasta allí” * Sobre Chris Brogan: http://bit.ly/1olG1Fi

Sin el plan de medios sociales… No sabemos dónde está el público Desconocemos la situación real No hay definición estratégica Carecemos de objetivos No podemos medir

Con el plan de medios sociales… Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir Marcamos el ritmo y controlamos el avance Hemos estudiado a nuestro público Podemos corregir desviaciones Tenemos clara la estrategia

A qué responde un plan de medios sociales Cómo está el mercado Qué objetivos perseguimos A qué público nos enfocamos En qué canales deberíamos estar Con qué medios necesitamos contar Qué hemos hecho hasta hoy Qué se está diciendo de nosotros Qué presencia tenemos en la web 2.0 Qué reputación online hemos generado Cuál es la situación de nuestra competencia

Las fases del plan de medios sociales Análisis de situación Desarrollo estratégico Definición de objetivos Definición del público Medicióny seguimiento Improvisación Planificación

Plan de medios sociales Plan de crisis online = Incertidumbre Errores Tiempo de reacción Riesgo y alcance Prevención Coordinación Velocidad de respuesta Control +

Análisis de situación Imagen: http://bit.ly/1e32wtJ

Auditoría externa Análisis de situación Auditoría interna Web Blog Google Redes sociales Marcas Productos Directivos / Socios Empleados Clientes Distribuidores Proveedores Competidores Referentes Franquiciados Líderes de opinión Mercado

Análisis de situación Análisis DAFO Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Auditoría interna Auditoría externa

Interno  Debilidades Fortalezas Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus productos y servicios Aspectos que reflejan una posición avanzada y una diferenciación positiva frente a competidores Externo  Amenazas Oportunidades Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la compañía Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de ventajas competitivas Análisis de situación

Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos en fortalezas Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos positivos Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su extinción Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas para reforzar posiciones Análisis de situación

Definición de objetivos

Marcadores de rendimiento Objetivos específicos Objetivos generales Definición de objetivos

Objetivos generales Ventas Imagen Expansión ParticipaciónAhorro Comunidad Inversión Definición de objetivos

pecific (Específicos) easurable (Medibles) chievable (Alcanzables) elevant (Relevantes) ime-Based (Temporales) Objetivos específicos S M A R T Definición de objetivos

Marcadores de rendimiento Likes RT Favs Listas Ratio publicaciones / seguidores Comentarios Ventas Conversiones Visitas Definición de objetivos

Fuente:http://bit.ly/1fw9IOG Definición de objetivos

Definición del público Imagen: http://bit.ly/1e34uul

Definición del público ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?

¿Quién es? Género Edad Estado Educación Profesión Nacionalidad… Definición del público

¿Dónde está? Residencia Hábitos de navegación Uso de dispositivos Redes sociales Visitas a la web Entradas al blog… Definición del público Imagen: http://bit.ly/MNIjkd

Estilo de vida Fidelidad a la marca Uso del producto/servicio Gasto medio Interacciones Consumo de medios… ¿Qué hace? Definición del público Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG

Definición del público

Desarrollo estratégico Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH

Canales Acciones Recursos Desarrollo estratégico

Canales Selección Justificación Adaptación Comunicación Desarrollo estratégico

Planteamiento Definición Aplicación Seguimiento Acciones Desarrollo estratégico

Económicos Humanos Técnicos Recursos Desarrollo estratégico

Medición y seguimiento Imagen: http://bit.ly/1clZh5U

Impresiones Número potencial total que mide el alcance de una publicación Interacciones Número de veces que los usuarios interactúan con una publicación Naturales Virales De pago Medición y seguimiento

Actividad general Acciones específicas Stakeholders Mercado Monitorizar Medición y seguimiento

Medición y seguimiento

Fuente: http://bit.ly/1fwaKKx Medición y seguimiento

Plan de crisis online

Plan de crisis online • Origen de la crisis • Motivaciones e intereses • Canal principal y secundarios • Hasta dónde se ha propagado • ¿Llegó a “influencers” o medios? • Reacciones que está generando • ¿Se debe responder? • Elección del tono y el mensaje • ¿Quién debe dar la cara? • Elección del canal • Planificación de las medidas • Implementación de acciones • Seguimiento de las acciones • Monitorización de la opinión • Correcciones y mejoras

Plan de crisis online Efecto Streisand Efecto Mariposa Dos efectos peligrosos en medios sociales…

Plan de crisis online Efecto Streisand “Fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar”

Plan de crisis online Efecto Streisand

Plan de crisis online Efecto Streisand

Plan de crisis online Efecto Mariposa “Una pequeña perturbación inicial, mediante un proceso de amplificación, puede generar un efecto considerablemente grande a medio o corto plazo” O traducido a la web social… Un comentario desafortunado en redes sociales puede provocar una crisis que salte a los medios de comunicación…

Plan de crisis online Efecto Mariposa

Plan de crisis online Efecto Mariposa

Plan de crisis online Efecto Mariposa

Plan de crisis online Efecto Mariposa

Simon Mainwaring Fernando de los Ríos @fer_delosrios linkedin.com/in/fernandodelosrios about.me/fernandodelosrios fernando.delosrios@klimway.com “El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse a los medios sociales es saber por dónde empezar”

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