El Community Manager

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Information about El Community Manager
Marketing

Published on April 6, 2014

Author: caroperezmora

Source: slideshare.net

Description

El Community Manager

• La importancia del “Social Media Marketing” • Community Manager, ese gran desconocido • Habilidades del perfil • Actitudes del CM • Perfil profesional del CM • Cultura 2.0: deontología profesional para CMs • El rol de un Community Manager • La personalidad de un CM Online

El Social Media Marketing

Escuchar Circular esta información internamente Explicar la posición de la empresa a la comunidad Buscar líderes, tanto interna como externamente Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa

Caso Sturbucks

• Conocimiento sectorial • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa • Redacción • Un poco “geek” • Creatividad • Experiencia en comunicación online • Cultura 2.0 o Netiqueta

• Buen conversador • Resolutivo • Agitador • Empático • Asertivo • Trabajo en equipo • Líder • Moderador

• Útil • Abierto • Accesible • «Always on» • Conector • Cazador de tendencias • Evangelista • Defensor de la comunidad • Transparente

1. Un intermediario 2. Un portavoz 3. Un líder 4. Un evangelizador 5. Un multi-tarea 6. Un árbitro 7. Un mediador 8. Un niñero

Entonces… ¿Qué es un CM? https://www.youtube.com/watch?v=N-7j64D4Sm4

Casos La guitarra de United Airlines UA rompió la guitarra de 3000USD del músico David Carroll durante un viaje. Ante la ausencia de respuestas a sus numerosas quejas, decide dedicarles una canción que recibe 10 millones de visitas y se convierte en el 7º video viral de 2009 según la revista Times. https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Doritos y los lentos https://www.youtube.com/watch?v=zPBmLDiemqg Viral – grupos de seguidores Reunirse a bailar lentos en el Planetario. Se reunieron 4.000 personas y los medios de comunicación. Problema: La movida había sido armada por un grupo de chicos que no esperaban semejante convocatoria, nadie había llevado música, las luces del Planetario estaban apagadas y la marca ausente. Finalmente, luego de algunas horas de tensión y espera, llegó una camioneta con parlantes y los asistentes pudieron -bajo la mirada de la prensa- bailar algunos lentos.

“Una decepción! Llevaron gente a lo loco y nos dejaron a todos plantados De ahora en más compro cualquier cosa menos Doritos. Y a la próxima movida viral que haga esta agencia voy con molotovs” “Yo pensé que era algo de DORITOS, que están con la publicidad de “Q vuelvan los lentos”. Como profesional de Mkt, debo decir que el Departamento de esta marca se durmióoooo!!! Por otro lado mi voto porque VUELVAN LOS LENTOS!! :-) “

My starbucks idea http://mystarbucksidea.force.com/ La marca invita a sugerir ideas de como mejorar la experiencia en Starbucks. Además de obtener ideas gratuitas de sus clientes, aumenta el engagement. Los clientes se sienten escuchados y valorados, si aparte le sumas que su propuesta gane y la implementen, aún más contentos.

Promociona sus novedades y oferta para sus seguidores en twitter y potenciales compradores, que ya son casi 800.000. cercanía que se logra con el potencial cliente. La empresa responde y se contacta directamente con ellos a través de este canal, lo que le permite generar una fidelidad impensada en otros medios. Recientemente, la compañía informó que a través de Twitter ya logró ventas por US$ 2 millones.

Heineken Brasil. Uno de sus responsables inflaría un globo por cada “Me gusta” que se produjera en Facebook. Y lo fueron grabando, para que se pudiera comprobar visualmente el desarrollo de la iniciativa. Se produjeron más de 1 millón “Me gusta” https://www.youtube.com/watch?v=Jw_OiEzH5j0 Un “Me gusta”, un globo

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