Efficacité opérationnelle

40 %
60 %
Information about Efficacité opérationnelle
Business & Mgmt

Published on March 21, 2014

Author: ecoursin

Source: slideshare.net

Description

Objectifs recherchés :
1.Recentrer le traitement des opérations techniques métier à valeur ajoutée sur les back-office
2.Industrialiser les opérations de masse sans vraie valeur ajoutée et, le cas échéant, les externaliser
3.Standardiser les demandes clients et les traitements associés (formulaires, outils de GED, éditique, etc.)
4.Faire face aux changements de plus en plus rapide (distribution, technologies, etc.)

Accroître son efficacité opérationnelle DANS UN ENVIRONNEMENT DE PLUS EN PLUS EXIGEANT… Le monde de l’assurance subit de nombreux changements : • Augmentation constante de la pression concurrentielle et/ou baisse des dotations de gestion • Changements de plus en plus rapides : transformation de la distribution (partenariats, canaux, produits), évolution des technologies, délégations de gestion • Pressions réglementaires (Solvency II, Codes de l’Assurance et de la Mutualité) Les organisations recherchent donc une baisse des coûts et une meilleure maîtrise des risques opérationnels, tout en assurant un niveau de performance et de qualité croissant …L’EFFICACITE OPERATIONNELLE EST UNE PRIORITE ! Nos clients cherchent à mettre en œuvre une gestion industrielle de bout en bout : • Intégrer de nouveaux flux sans saturation physique des Back Office • Réduire les ruptures et accélérer les traitements • Améliorer la qualité de gestion Pour cela, ils lancent de nombreux projets : e-Services, dématérialisation, industrialisation du traitement des demandes sans valeur ajoutée (externalisation, automatisation), projets Lean / Six Sigma, etc. NOTRE STRATEGIE L’AMELIORATION DE L’EFFICACITE OPERATIONNELLE PASSE PAR LA DEFINITION D’UNE SOLUTION SUR-MESURE Tournelle Consulting s’engage dans la recherche d’une stratégie d’amélioration de l’efficacité opérationnelle de l’étude d’opportunité à la concrétisation des gains. Tournelle Consulting met à votre disposition son savoir-faire développé autour de L’ANALYSE DE LA CHAINE DEVALEUR et de L’OUTILLAGE DES PROCESSUS : • Déterminer les gains de productivité et/ou financiers envisageables • Définir les transformations à mettre en œuvre pour mobiliser les gains : - Réorganisation, optimisation des processus, démarche Lean - Intégrer des leviers technologiques : Workflow, Dématérialisation, Pilotage, Six Sigma • Accompagner le projet : aider aux choix de la solution et des prestataires, cahiers des charges, recettes, contrôle des prestations fournies par le maître d’œuvre, suivi de projet TOURNELLE CONSULTING SAIT VOUS AIDER A concrétiser dES GAINS PLUS RAPIDEMENT « Ce type d’approche nous a permis d’augmenter nos notes de satisfaction, pour les réseaux le taux est passé de 64% à 80% en 3 ans et pour les Clients, il est passé de 70% à 85%» La maîtrise des processus back-office Plus d’informations : www.tournelle.com

La maîtrise des processus back-office TOURNELLE CONSULTING SAIT VOUS AIDER A concrétiser dES GAINS PLUS RAPIDEMENT Notresavoir-faire… TOURNELLE CONSULTING CABINET DE CONSEIL EN ORGANISATION Notre savoir-faire et notre CAPITALISATION nous permettent d’intervenir efficacement pour : • Auditer les processus et/ou les organisations et définir les pistes d’optimisation • Proposer des solutions, sur la base de business cases, qui permettent d’améliorer durablement le traitement des processus • Définir la stratégie de mise en œuvre des améliorations (processus, organisationnelle, technologique) • Définir les indicateurs de pilotage ‘utiles’ à la mesure de l’efficacité opérationnelle et ‘adaptés’ aux différents acteurs (managers, directeur de Back Office, fonctions transverses…) NOS ATOUTS DIFFERENCIANTS • Etre force de proposition grâce à notre expérience au sein d’organismes assurantiels : nos propositions sont originales et adaptées car nous croyons qu’il n’y a pas de solution toute faite ! • Une démarche de transformation collaborative pour aboutir à une vision partagée ; nous savons que l’adhésion du management est un vecteur clé de la performance durable et de la qualité • La capitalisation de nos savoir-faire via Treck, un logiciel de suivi dédié au pilotage des processus et à l’amélioration de la qualité dans les Back Office Assurance (en production dans plusieurs environnements assurantiels) • Notre démarche d’analyse structurée autour de quatre volets majeurs : - L’Organisation - L’Efficacité Opérationnelle - Le Pilotage - Les Ressources Humaines et de leurs impacts sur le management, les métiers, les SI et la satisfaction interne. Tournelle Consulting 37, rue Etienne Marcel 75 001 Paris Tél. : +33 1 55 80 70 01 Fax : +33 1 55 80 70 02 www.tournelle.com E-mail : info@tournelle.com ©TRECK

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