advertisement

e-iş nedir

56 %
44 %
advertisement
Information about e-iş nedir
Education

Published on March 9, 2014

Author: kobikobi

Source: slideshare.net

Description

elektronik pazarlama-2
advertisement

E-İş’e Giriş

İçerik E-İş ve E-Ticaret : Genel Bir Bakış E-Ticaret Teknolojisi Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri ve Proseslerine Etkileri E-Ticaret’te Para Dolaşım Yöntemleri E-Ticaret Pazarlaması E-Ticaret ve Yasal Prosedürler Tartışma

E-Ticaret : Genel Bir Bakış

Ticaret …değişik mal ve hizmetlerin taraflar arasında satılması / satın alınması işlemi

Ticaretin Bileşenleri BİLGİ AKIŞI SATICI MAL AKIŞI PARA AKIŞI ALICI

Ticaretin Bileşenleri Satış Öncesi • Reklam • Pazarlama • Eğitim • Bilgi SATIŞ  Ürün Siparişi  Ödemenin tahsili  Lojistik Satış Sonrası • Sipariş Durumu • Siparişlerin karşılanması • Mal İadeleri • Servis • Müşteri talepleri Herhangi bir satışın gerçeklenmesi, üç ayrı bileşenin de ayrı ayrı gerçeklenmesine bağlıdır.

E-Ticaret Nedir?  …bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak taraflar arasında mal veya hizmet alım satımını yapmaktır.  bilgisayarlar ve ağ teknolojisi genellikle “internet” olarak karşımıza çıkar.

E-Ticaret Nedir? Elektronik olarak yapılan tüm işler e-ticaret kavramı içinde düşünülebilir. E-ticaret, ekstra kazanç elde etmek için kullanılabilecek yeni bir araçtır.

E-Ticaret Nedir? E-Ticaret, bilgisayarlar ve bilgi teknolojisinin (Internet) müşterilerle ve diğer kuruluşlarla iş yaparken kullanılmasını gerektirir. Faks, telefon gibi iletişim ortamlarıyla yapılan faaliyetler de e-ticaret kapsamında değerlendirilebilse de, e-ticaret’in asıl platformu İnternet’tir.

E-İş Kavramı E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan müşteriler, işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş bağlantı yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).

E-İş Kavramı E-iş büyük oranda;  potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek  hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak  üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp verimi arttırmak gibi konularda internet/intranet ve özellikle web teknolojilerinin kullanılmasını içerir.

Neden E-İş ve E-Ticaret? • Yeni bir pazar • Düşük maliyetler / giderler • Daha etkin bir çözüm Neden ?

Neden E-Ticaret? Fiyata Etkiyen Faktörler Perakende %28 %52 Doğrudan / Katalog Satışı Elektronik Kanallar Toptan Üretici Geleneksel Dağıtım Kanallarıyla Kaynak: Benjamin and Wigend, Sloan Management Review, Winter, 1995

Neden E-Ticaret? • • • • • Yeni Pazarlar Daha düşük maliyet Başka müşteriler bulma şansı Daha iyi müşteri servisi Daha yüksek kârlar …ama herşeyden önemlisi….

Neden E-Ticaret? • İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi sağlar !

Neden E-Ticaret? Geleceğin İş Gücü Günümüzün İş Gücü 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor... 30.0% 20.0% 10.0% 65+ 45-54 17 25-34 Yaş 15 13 11 9 7 5 0.0% 3 Bilgisayar Okuryazarlığı 80.0% Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

Neden E-Ticaret? Tedarikçi Üretici Dağıtıcı (Distribütör) Perakende Satıcı Tüketici Bilgi Ürün/Hizmet Para Tedarikçi Tedarikçi Üretici Üretici Dağıtıcı Dağıtıcı Perakende Satıcı Perakende Satıcı Tedarik Zinciri Değişiyor Tüketici Tüketici

E-Ticaret Nasıl Yapılır? E-Ticaret, özel olarak tasarlanmış web siteleri üzerinden yapılır. Böyle bir siteye elektronik dükkan (“e-dükkan”) adı verilir.

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura Stok Kontrolü Konvansiyonel Ticaret Zincirine Benzer... Paketleme &Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi • • • • Muhasebe Fatura Ürün Seçimi Teslimat Servisi (Posta vb) Teslimat Onayı Teslimatta Geçecek Süre Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura • Teslimat Onayı • Elektronik Faturalama Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura Stok Kontrolü • Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura Stok Kontrolü • • • • Paketleme &Teslimat Paketleme&Etiketleme Nakliye Detayları Müşteriyi Bilgilendirme Dağıtım/Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler • Adresinde iade • Adres Kontrolü • İade edilen malın firmaya geri verilmesi

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura • • • • Takip Bilgilendirme Sipariş Onayı Servis Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler

E-Ticaret Zinciri CustomerServisi Müşteri Service Sipariş Girişi Muhasebe Fatura Para Ödemesi Yapılabilir Web Sitesi Kredi Kartı Ödemesi Stok Kontrolü Paketleme &Teslimat İadeler Bilgi Yönetim Sistemi Veri Tabanı - ERP Sistemi Muhasebe Paketi Stok Paketi Yeniden Sipariş K.Kartı Onayı Banka Ödeme Tedarikçi Taşıyıcı Firma Siparişi Taşıyıcı Firma Elektronik Belgeleme Taşıma Bildirimi

E-Ticaret Türleri İki Ana Tip E-Ticaret Vardır : Business-to-Business (B2B) Business-to-Consumer (B2C) Şirket ile Birey(ler) Arasında Şirketler Arasında

E-Pazarlama Kavramı •Internet üzerinde, yüksek kiralar ödemeden ve harcamalar yapmadan tüm dünyaya erişebilirsiniz. • E-pazarlama, sitenize (e-dükkan) gelen müşterilere ürünlerinizin tanıtımını iyi yaparak cezbetmekle olur. • Ancak, ürün tanıtımı olarak, -çok bilgilendirici bile olsalartonlarca yazı içeren sıkıcı dökümanlar ya da -çok güzel bile olsalar!- -görüntülenmesi dakikalar süren büyük hacimli resimler ve standart olmayan web uygulamaları (sadece tek tip browser'da görülebilen sayfalar, veya özel plug-in'ler gerektiren animasyon ya da filmler gibi) kötü uygulamalar olarak karşımıza çıkmaktadır.

E-Pazarlama Kavramı E-pazarlama ayrıca, popüler sitelerde tanıtım yapmak, elektronik ortamın etkileşim özelliğini ürün tanıtımı ve promosyona yönelik kullanmak gibi unsurları da içerir.

İnternet ve E-Ticaret İnternet, günümüzdeki anlamıyla E-TİCARET yapmak için gereken ortamı sunar. İNTERNET NEDİR ?

İnternet Nedir? İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı birbirine bağlayan global bir iletişim ağıdır. Bilgisayar ağları, bilgisayarları ortak bir protokolle birbirine bağlarlar. E-Ticaret söz konusu olduğunda, işte bu bilgisayarları kullananlar bizim yeni pazarımız olacaktır!

İnternet Nedir? İnternet ağı, bilgisayarlar arasında hızlı ve verimli (aynı zamanda ucuz ve güvenilir) bilgi aktarımı olanaklar sunar. Bu özellik aslında ağ ortamında ticaret yapmak için gereken bir altyapıdır.

İnternet Çok Hızlı Yayılıyor İnternet, diğer iletişim ortamlarına kıyasla daha hızlı yayılıyor/büyüyor. Seo S ye o : r t e sc uM a R h r c g ne a l n a r

İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki İnsanlar birçok yol kullanarak ticaret yapıyorlar !       TV Gazete Posta Kapıdan Satış Telefon/Faks ...... İnternet, kişiler arasında hertürlü bilginin paylaşımına olanak tanır ve bu mekanizma “birşeyler satmak için” elektronik dükkanlar oluşturmada kullanılabilir.

İnternet ve E-İş Arasındaki İlişki İnternet, e-iş ve e-ticaret yapmak için iki önemli mekanizma sunar : E-Posta(E-Mail) : Dünya üzerinde neredeyse herkese elektronik mektup gönderme mekanizması, Web : Farklı türden görsel ve yazı bilgilerini aynı ortamda organize etme, sunma ve diğer insanların buna tek bir platformdan (browser) erişimlerini sağlama mekanizması Bu iki ortam, daha önce açıklanan her türlü ticari faaliyeti yapmak için yeterlidir.

E-Ticaret Örnek Web Siteleri

E-Ticaret Örnek Web Siteleri

E-Ticaret Örnek Web Siteleri

E-Ticaret Örnek Web Siteleri

E-Ticaret Örnek Web Siteleri

İnternet ve E-Ticaret İnternet, günümüzdeki anlamıyla E-TİCARET yapmak için gereken teknolojik altyapıyı sunar. Şimdi bu altyapının temel unsurlarını tanıyalım :

E-Ticaret Teknolojisi

E-Ticaret Teknolojisi  Bilgisayar Ağları ve İnternet  World Wide Web (WWW, Web)  E-Posta Uygulamaları  Dosya Aktarımı  İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar  Veri Tabanı Teknolojileri ve Web Uygulamaları  Önemli İnternet Teknolojileri  İnternet dışında kullanılan teknolojiler

Bilgisayar Ağları ve İnternet  Bilgisayarlar ve diğer donanımlar arası iletişim (bilgi aktarımı) bilgisayarların birbirleriyle konuşmasıyla gerçekleşir ! Bu da AĞ (Network) teknolojisi ile mümkün !! Birbirleri ile konuşabilen (birbirlerine bağlı) iki ya da daha çok bilgisayarların oluşturduğu yapıya AĞ adı verilir. Ağa sadece bilgisayarlar değil, diğer birçok cihaz da bağlanabilir. Selam LAN !! Hi !!

Bilgisayar Ağları ve İnternet     Eğer AĞ oluşturan bilgisayarlar aynı oda/bina içinde ise bu yapıya LAN (Local Area Network) Adı verilir. Farklı LAN’ları birleştiren ve daha geniş bir alandaki bilgisayarları barındıran yapılara ise WAN (Wide Area Network) adı verilir. Başka Ağ topolojileri de vardır. Bilgisayarlar arası iletişim, bazen biribirleriyle doğrudan, çoğunlukla da Hub, Switch, Router, Bridge vb. gibi ağ yardımcı unsurları üzerinden sağlanır. Bu unsurlar, bilgi aktarımını denetleyen ve düzenleyen donanım elemanlarıdır.

Bilgisayar Ağları ve İnternet Ağ üzerinde farklı türden bilgisayarlar ve başka cihazlar da (printer gibi) bulunabilir. Bilgisayarlar ve Ağlar arasındaki iletişimin 2 ana unsuru vardır : Fiziksel Bağlantı (Kablo bağlantısı, uydu, telsiz) Fiziksel Bağlantı Üzerinden İletişimi Sağlamada kullanılan özel bazı yazılımlar (Bilgisayar Programları)

Bilgisayar Ağları ve İnternet İnternet; dünya üzerindeki bir çok bilgisayar ağını kapsayan bir bilgisayar ağıdır. Bu yüzden bazen Internet’e : “Ağların Ağı“ denir. Bu ağ üzerindeki tüm bilgisayarlar TCP/IP olarak adlandırılan birtakım protokoller (kurallar) ile haberleşirler.

Dünyada İnternet Gelişimi  1969 yılında, ABD Savunma Bakanlığı, İleri Araştırma Projeleri Ajansı, ARPANET adı verilen ve 4 üniversiteyi birbirine bağlayan bir Ağ oluşturdu. Bu yapı, 1970 ve 80’lerde daha çok kuruluşu içine alacak şekilde genişledi.  1985’ten sonra bu altyapı daha çok akademik tabanlı (üniv. gibi) kuruluşların benimsemesiyle akademik kullanıma açık bir ağ olan INTERNETe dönüştü. (ARPANET’in askeri kanadı MILNET olarak kaldı).  1992-93’lerden sonra ticari kuruluşlar da internet’e dahil olmaya başladılar ve bu iletişim ağı dünya çapında yaygınlaştı.  1995’ten sonra internet üzerinden e-ticaret faaliyetlerinin arttığını görüyoruz.

Dünyada İnternet Gelişimi

Dünyada İnternet Gelişimi

Dünyada İnternet Gelişimi

Dünyada İnternet Gelişimi

Ülkemizde İnternet              1987 yılında, univ.lerin BITNET/EARN bağlantısı 1987-1993 TUVAKA 12 Nisan 1993 : İlk Internet Bağlantısı ODTÜ - USA; 64 kbit/saniye 1994-1996 : diğer bağlantılar ve hat hızlarının artması 1995-1996 : Ticari ve Özel Kullanımın Yaygınlaşması Ekim 1996 : Turnet Servis vermeye Başladı Ekim 1996 : ISS’ler kişilere Internet Servisi Vermeye Başladılar. 1997 : UlakNet Çalışmaya Başladı. 1997 : Turnet ve ISS’ler arasında Internet Erişim Noktası Anlaşmaları 1998 : TTNet 1998 : İlk Türkçe e-ticaret web siteleri 1999 : Özel kuruluşların doğrudan uydu bağlantıları 2000 : KabloNet çalışmaya başladı (Hız: 64-400 kbit/san.)

İnternet Ne Sunar ? Internet'i bir "iletişim ağı" olarak tanımladıktan ve bu ağ üzerinde bilgi dolaştığını belirttikten sonra, internet'in bu altyapı üzerinde neler sunduğunu tahmin etmek aslında o kadar da güç değil. Bu "iletişim ağı"nın içinde bulunan her hangi iki bilgisayar arasındaki en temel işlem çift yönlü bilgi aktarımıdır. Burada bilgiden kasıt, bilgisayarlardan birinde bulunan bir dosya, bir bilgisayar programı ya da bir mesaj olabilir.

İnternet Ne Sunar ? Aynı Zamanda İnternet: Bilgi Aktarımı; ürün satışı, ödeme, tanıtım, pazarlama amacıyla kullanılarak, günümüzdeki anlamıyla ETİCARET yapmak için gereken teknolojik altyapıyı sunar.

İnternete Erişim Nasıl Olur ?  İnternet Servis Sağlayıcıları Üzerinden Modem bağlantısıyla (56 kbit/san)  KabloNet (64-400 kbit/san)  Özel Devreler (ISDN, Frame Relay ...)  Uydu  Diğer (Doğrudan hızlı bağlantılar vb)

Temel İnternet Servisleri  İnternet üzerindeki bilgisayarlar arasında bazı olası bilgi alışveriş tiplerini gruplamak gerekirse: Bilgisayar kullanıcıları arasındaki elektronik posta transferi (email) Bilgisayarlar arası dosya transferi (FTP) Başka biryerdeki bilgisayarı uzaktan kullanma (Telnet) video-konferans, ses ve görüntü alış verişi dinamik ortamlar ve WEB.  Haber Grupları (News) ve Liste Servisleri (listserv/listproc)  Karşılıklı Sohbet/tele konferans ortamları : irc ve talk      Bu servisler daha önce anlatılan internet protokolleri ile sağlanır. (Protokoller, bilgisayarlar arası iletişimin hangi kurallar ile yapılacağını belirleyen STANDARTLARDIR veTCP/IP olarak adlandırılırlar.)

İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar İntraNet : Yerel İnternet. Sadece kuruluşunuzdaki bilgisayarların erişebileceği dışa kapalı bir ağ. Altyapısı Internet altyapısıyla aynı. Yerel ağın dışardan erişime açık olup olmaması bir takım donanım ve yazılım çözümleriyle (Firewall) kolayca sağlanabilir. Kuruluş İçi yazışmalar, bilgi aktarımları Intranet üzerinden gerçekleştirilebilir. IntraNet üzerinde, sadece kurum içinden görülmesine izin verilen bilgiler konulur. Erişim hızı, yerel ağ olduğu için çok yüksek olacaktır.

İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar  Video konferans INTRANET  Uzaktan Erişim/Kontrol  Kurum İçi Yazışmalar/E-Posta  Proje Grupları ...

İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar ExtraNet : Bazı ortaklık yapılan firmalara ve seçilmiş tedarikçi firmalara Internet üzerinden “güvenli erişim” sağlayan şirket intraneti Bunun dışında, başka protokollerle çalışan bilgisayar ağları da vardır. AppleTalk, IBM SNA bunlardan en popülerleri.

Veri Tabanı Teknolojileri ve Web Uygulamaları Veri Tabanı : Müşteri Bilgileri, Ürün Bilgileri gibi bilgilere kolay ve hızlı erişim sağlamak için bunlar bir Veri Tabanı sisteminde tutulur. Veri Tabanı Sistemleri, verilerin kolayca girilmesi, güvenli saklanması ve kolay erişimini sağlayan bilgisayar yazılımlarıdır.

Veri Tabanı Teknolojileri ve Web Uygulamaları Veri Tabanı Sistemlerindeki bilgiler; php, asp gibi web programlama dillerinden biriyle yazılan programlarla doğrudan kullanıcıya “web browser” üzerinden bağlanabilir. Böylece müşteriler, web sayfası üzerinden sözgelimi şirket ürün kataloğunu ve güncel fiyat bilgilerini görebilir ve sipariş verebilir.

Önemli İnternet Teknolojileri : Java, JScript, CGI, Video Konferans ... Java bir programlama dilidir. Bu dilde yazılan bilgisayar programları, web sayfalarında çalışır. Java ile çok karmaşık içerik tasarımları yapılabilir ve multimedya bileşenleri daha rahat kullanılır. JavaScript ise, web sayfası programlama dilidir. Doğrudan HTML dilinin bir eklentisi gibidir. Jscript ile daha basit web sayfası programları yapılır. CGI (Common Gateway Interface) Sunucu tarafında çalışan ve sonuçları web sayfasına gönderen programlardır. En popüler örnekleri sayfa sayaçları (counter) ve sunucuya dosya / veri gönderme programlarıdır.

İnternet Dışında Kullanılan Teknolojiler  İnteraktif TV ve Dijital TV  Cep Telefonları ve WAP Servisleri  GPRS  3G  Telefon

Sonuç Bu bölümde, e-ticaret yapılan ortamı (internet) tanıdık ve bu teknolojilerin nasıl çalıştığını, bize neler sunduğunu inceledik. Bir sonraki bölümde bu ortamlar kullanılarak yapılan e-ticaret ve ilişkili konulara daha yakından bakacağız.

Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri ve Proseslerine Etkileri

Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri ve Proseslerine Etkileri  E-Ticaret Modelleri ve Operasyon  Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar  E-Ticaret’in Sağladıkları  E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri  E-Ticaret Stratejileri  Önemli E-Ticaret Türleri B2B B2C

GENEL BAKIŞ E-İş TANIM : Elektronik Ortamlar Kullanılarak Yapılan Hertürlü İŞ.  Mal Satışı  Bilgi Satışı  Ürün Tanıtımı  Satış Sonrası Servisler  Şirketler Arası İlişkiler  Elektronik Ortamda Yapılan Diğer tüm yardımcı faaliyetler E-İş

GENEL BAKIŞ E-İş/E-Ticaret  1930’lar : American Airlines, telefonla bilet siparişi almaya başladı.  1950’ler : Hava Yolları Veri İşleme ve Yolcu Rezervasyon Sistemi SABRE (Semi Automated Business Research Environment)  1976 : SABRE Sistemi Seyehat Acentalarına kurulmaya başlandı  1980’ler : Telefon, faks ve bilgisayar teknolojisi kullanarak ürün satışları, katalog üzerinden satışlar; SABRE sistemine ptel rezervasyonları, araba kiralama vb ekleniyor...  1995 ve sonrası : Web arayüzlü sanal dükkanlar, elektronik posta ve web temelli servisler ve bağlantılar

GENEL BAKIŞ E-Ticaret  “iş”in, Internet teknolojileri ile değişimidir.  açık standartlara dayalı olarak heryere ulaşan Internet’le sınırlıdır.  geleneksel bilgi teknolojisi çözümlerinin kapsamını müşteri/iş ortağı merkezli çözümler oluşturabilecek şekilde geliştirir.  organizasyonların iş süreçlerini ve “iş”lerini yeniden düzenlemelerine olanak sağlar.  müşteri ilişkilerini, elektronik ticareti, tedarik zinciri yönetimini, bilgi yönetimini ve iş istihbaratını birbirine bağlar. E-Business; dönüşüm zamanı, hız, küreselleşme, artan verimlilik, yeni müşterilere erişme ve rekabette avantaj kazanmak için kurumlar arası bilgi paylaşımını da kapsayan herşeydir.

E-Ticaret Neden İş Modellerini Değiştiriyor? E-Ticaret’in En Önemli Getirileri  Daha düşük fiyatlar  Daha kısa ürün çevrim zamanı  Müşteriye daha hızlı yanıt verme  Arttırılmış servis kalitesi

Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar  İş odaklı değil yaratıcılık odaklı olmak  Başarısızlıktan yılmamak, hatta haz duymak!  Herzaman yeni şeyler denemek  6 ayda bir stratejik yönünüzü gözden geçirmek  Müşteri odaklı olmak  Yatırımcılık

E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl Değiştiriyor? Geleneksel Organizasyonlar : Baştan Sona Herşeyi Kontrol Eden bir yapı. Geliştirme İmalat Satış Tedarik Ürün Destek

E-İş ve E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl Değiştiriyor? E-Ticaret’in Sağladıkları : İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:  İş akış sistemleri  Video Konferans  Bilgi dağıtımı  Eğitim  Ticari İlişkiler  Şirketler arası İlişkiler E-İş/E-Ticaret Platformu

E-Ticaret İş Akışlarını ve Modellerini Nasıl Değiştiriyor? E-Ticaret’in Sağladıkları (devam): İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:  Yeni satın alma ortamları  Yeni Pazarlama Yöntemleri  Bilgi Sorgulama ve Kullanma  İşbirlikleri  Yeni ve daha ucuz kanallar  Yeni iş türleri E-İş / E-Ticaret Platformu

E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri E-ticaret’in iş modelleri üzerindeki en önemli etkisi yeniden tanımlanan müşteri ilişkileri olarak karşımıza çıkmaktadır. ETicaret, müşteriye erişmek ve onunla ilişki kurmak için “bilgi yönetimi temelli” yeni tür imkanlar sunmaktadır .  on-line reklam ve pazarlama  on-line sipariş alma  on-line müşteri servisi  müşteriye özel ürünler ve servisler

Tedarik Zinciri Yönetimi E-Ticaret, ürün tedarikçileri ile daha doğrudan ve etkin iletişim kurma imkanları sağlar ve bu yolla satın alma ve stoklama maliyetleri azalır. İşletmeler, internet üzerinden “Business-to-Business” odaklı servislerle düşük maliyetli dağıtım kanallarını daha sık kullanmaya başlamışlardır.

Kişiye Özel Ürün Yelpazeleri Müşterinin kafasındaki yelpazeye uygun daha dinamik tasarlanmış sanal dükkanlar oluşturmak mümkün. Dükkan içeriği statik değil, kişinin isteklerine göre dinamik olarak değişiyor.

Neden E-Ticaret? Tedarikçi Üretici Dağıtıcı (Distribütör) Perakende Satıcı Tüketici Bilgi Ürün/Hizmet Para Tedarikçi Tedarikçi Üretici Üretici Dağıtıcı Dağıtıcı Perakende Satıcı Perakende Satıcı Tedarik Zinciri Değişiyor Tüketici Tüketici

E-Ticaret Neden Bu Kadar Stratejik? Geleceğin İş Gücü Günümüzün İş Gücü 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% Çok farklı bir Çalışan ve Tüketici grubu geliyor... 30.0% 20.0% 10.0% 65+ 45-54 17 25-34 Yaş 15 13 11 9 7 5 0.0% 3 Bilgisayar Okuryazarlığı 80.0% Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar Birleştiricilik (Convergency): Teknoloji, medya, endüstri, müşteri ve diğer faktörler arasındaki sınırların hemen hemen hiç olmadığı bilgi yoğun bir ortamda tüm bunların bir arada tutulup farklı isteklere cevap verebilecek bir yapıya gidilmesi Müşteri Odaklı Güç (Empowerment) : Müşterilere tatmin olacakları seviyede esneklik sağlamak ve uygun bir mesafede kontrolü onlara bırakmak Entegrasyon (Integration) : İş proseslerinin ve yönetimsel ortaklıkların bilgisayar ağları üzerinde oluşturulması

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar Yenilikçilik (Innovation) : Hergün birçok yeni ürün ve şirket eticaret ortamına girerken rekabet edebilmenin yollarını bulmak Müşteri Odaklı Üretim (Prosumption) : Ürün-satış döngüsüne müşteriyi daha etkin dahil etmenin yollarını bulmak; birey odaklı satış kanalları yaratmak Yakınlık ve Hız (Immediacy) : Müşterilerin anlık isteklerine yanıt verebilecek mekanizmaların tariflenmesi. Müşteri beklentilerinin karşılanmasında hızlı davranılması. Küreselleşme (Globalization) : Coğrafi sınırları olmayan bir pazarda müşteri portföyünü iyi tanımlamak. Bu hem bir fırsat hem de ciddi bir zorluk!

Olası Tehlikeler Gizlilik : Kişisel bilgilerin gizliliği, yönetimsel, endüstriyel ve toplumsal seviyelerde uygulanacak politikalar İşgücü : Önümüzdeki yıllarda işgücü gereksinimi ne olacak? Hangi özellikler ön plana çıkacak? Hangileri istenmeyecek? Eşitlik : Kimler e-ticaret çağına karlı girecek?Güç kimde olacak? Demokrasi : Kişisel varlığımız daha ön planda mı olacak? Güven : Dijitalleşmiş bilgiler her yerde. Güven sorunu olacak mı? Hukuki Problemler : Dijital dünyada normal hukuk nasıl işleyecek? Diğer : ??

Ya Sonra??? Şu ana dek, e-ticaret ile ilgili çok genel bir çerçeve çizdik. Şimdi daha detaylı olarak konuları göreceğiz... Bunlar :  İşletmelerde E-Ticaret stratejisi geliştirmek için gerekecek ana adımlar  E-Ticaret stratejileri geliştirme prensipleri  Bu stratejilerin Şirket stratejisi içinde kullanılması

E-Ticaretin Temel Elemanları E-Ticaret yoluyla güçlü bir rekabetçi avantaj sağlamak için öncelikle stratejik bir perspektif ortaya koymak gerekir.  E-Ticaret hedefleri ve beklentilerinin açıkça ortaya konulması  Şirketinizin şu anki Internet Stratejisinin gerçekçi bir değerlendirmesi  E-Ticarete geçiş için gerçekçi bir zaman takvimi ve planının yapılması

En Başında Düşünülmesi Gerekenler E-Ticaret yapabilmek için aşağıdaki konuların çok açık tanımlanması ve ortaya konulması gerekmektedir:  Biz hangi işi yapıyoruz?  İç ve dış bileşenlerimize hangi değerleri sağlıyoruz?  Rekabet sahamız ne?  Rakiplerimiz kim? Rekabet güçleri ne?  İşimizi şekillendirecek halihazırdaki ve yakın gelecekteki endüstriyel ve ekonomik güçlerimiz ne?  Kendi işimizle ilgili yan endüstriler ve şirketler neler?  Şirketimizin ana yetenekleri neler? Tüm Bunları Nasıl Yapacağız??

Kuruluşun Kendini Tanıması Başarılı bir E-Ticaret Stratejisi oluşturmanın ilk adımı, endüstrideki pozisyonunuzu iyi tanımlamaktır. Aşağıdaki faktörlerin işletmenizi nasıl etkilediğini düşünün : Engeller Rekabet Tedarikçi (Supplier) Gücü Müşteri Gücü

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar Değerlerinizin Saptanması 1. Hedef müşteri kitlesinin ortaya konulması 2. Bu müşteri kitlesinin yararlarının belirlenmesi 3. Müşterilerin perspektifinden bakıldığında sunulan ürün ya da servislerin belirlenmesi

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar E-Ticaret Teknolojilerinin sunduğu imkanların sağlanması 1. Etkileşimlilik 2. Doğrudan haberleşme 3. Yakınlık ve Hız 4. Erişilebilirlik

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar Kısıtların ve imkanların tanımlanması 1. Bilgi teknolojisi altyapısı incelenmesi ve değerlendirilmesinin yapılması : yazılım ve donanım 2. İnsan gücü profilinin çıkartılması 3. Şirket/Organizasyon kültürünün anlaşılması 4. Geçmişte yaşanan değişim deneyimlerinin analizi 5. Kullanılabilir kaynakların saptanması ve değerlendirilmesi

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar Anahtar oyuncuların belirlenmesi 1. Para kimden çıkacak? Kaynakları yöneten kişinin/kişilerin belirlenmesi 2. Fikir üretenlerin tanımlanması 3. Karar verici pozisyonunda olanların tanımlanması 4. Bu işi kim(ler)in sürükleyeceğinin belirlenmesi 5. Faaliyete geçirici grubun belirlenmesi

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar Senaryo Planlama 1. Kuruluşunuz için “What-if” analizlerinin yapılması 2. Sektörünüz için “What-if” analizlerinin yapılması 3. Teknoloji için “What-if” analizlerinin yapılması 4. İlişkili sektörler için “What-if” senaryolarının yapılması 5. Daha global “What-if” senaryolarının yapılması

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede Ana Adımlar İşlem Adımlar Faaliyete Geçirme Planı 1. Sistemin oluşturulması 2. Yapılabileceklerin belirlenmesi 3. Başarının ölçülmesi 4. Gelişmelerin takibi

Önemli E-Ticaret Türleri E-Ticaret faaliyetleri iki büyük kategoride odaklanmıştır : B2B : Business-to-Business B2C : Business-to-Consumer Şirket ile Birey(ler) Arasında Şirketler Arasında

B2B E-Ticaret alanında internet teknolojilerinin getirdiği en büyük fırsat “şirketler arasındaki iş ilişkilerinin” arttırılmasıdır. Şirketler, e-ticaret katkılı iş ortaklıklarıyla, işletme ve üretim maliyetlerini çok aşağılara çekebilmekte ve iş akışlarını geliştirerek pazara ürün sunmaktadırlar. İnternet üzerinden işbirliğine giden organizasyonlar, her biri ayrı ayrı şirketler olmalarına rağmen, sanal tek bir şirket gibi çalışabilmekte ve sadece kendi alanlarındaki temel yeterliliklerine yoğunlaşmaktadırlar.

B2B Sözgelimi, ”Nike” kendisi tek bir çift bile ayakkabı üretmez. Bunun yerine, dünyanın birçok bölgesinde fason üretim yapan “üretim ortakları” vardır. Böylece “Nike” kendisi sadece kendi alanı olarak seçtiği tanıtım ve dağıtıma yoğunlaşır. Üretim ortakları, Nike’ın kendileri ile paylaştığı piyasa araştırmaları sonuçlarına göre ARGE yapar ve yeni modeller üretir. E-Ticaret ortamları (Internet) bu tip oluşumların doğal platformudur.

B2C B2C türündeki e-ticaret, işletmelerin müşterilerle iş yapma şeklini kökünden değiştirmektedir. müşteri kitlesi internet kullanıcıları B2C müşteri odaklı ticari faliyetler ön planda B2C türündeki e-ticaret yapma stratejileri şu şekildedir :

B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri B2C pazarlama teknikleri artık bol miktarda ürünü toplu olarak müşterilerin beğenisine sunmak yerine doğrudan hedefe yönelik ve müşteri ile etkileşimli bir diyaloğa önem veren stratejilerle olmaktadır. Bu yeni pazarlama oyununun önemli kuralları şöyledir :  Sadık müşteri bulma; ömür boyu müşteriler  Müşteriye odaklı ürün portföyleri  Müşterilerin tam olarak ne istediğini anlama  Müşteri bilgilerinden yola çıkarak hedef kitlenin belirlenmesi

B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri Artık şirketler müşterileri hakkında şu ana kadar ihtiyaç duyduklarından daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaktadırlar. Ayrıca, müşterileri ellerinde tutmak için de daha fazla çalışmaktalar. Bu çabaları zorlaştırıcı bazı etmenlerden söz edilebilir :  Müşteriler her geçen gün artan fazla sayıda farklı seçeneklere sahip.  Müşteriyi cezbetmek ve tutmak için yaşanan kıyasıya rekabet  Müşteriler de, aynı şirketler gibi, gerçek zamanlı bilgiye hızlı ulaşabiliyor. Bu da, şirket için de daha hızlı karar verme mekanizmaları gerektiriyor.

B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri World Wide Web, şirketler ve onların müşterileri için pazarlama ve satışta bazı farklı kulvarlar ortaya çıkartıyor :  Etkileşim  Hızlı cevap alma/verme  Heryerden erişim  Gelen kişiye özel bilgi  Çok dar bir alanda oluşan pazarlama ve satış çevrimi

B2C Pazarlama ve E-Ticaret Stratejileri eTicaret aynı zamanda fiyatlandırma ve ürünlerin müşteriye satışı konusundaki paradigmaları da değiştiriyor. Amazon.COM gibi yeni sanal şirketler, sıfır stok ile çalışıyor. Burada yaptıkları sadece, malı müşteriye teslim etmek için bazı parçaları bir araya getirmek. Bunlar da :  Web sayfası  Anlık ürün bilgileri erişim sistemi  Stratejik işbirlikleri ve ortaklıklar  Web sayfasından elektronik olarak para ödeme seçeneği  Ürünü müşteriye teslim etmek için kullanılan dağıtma kanalları (UPS, FedEx vb)

E-Ticaret Konusunda En Önemli Engeller 1. Gizlilik ve güvenlik/şifreleme 2. Güven ve Risk 3. Kalifiye personel yetersizliği 4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği 5. Şirket Kültürünün Direnci 6. Güvenli İletişim için kullanılacak “kullanıcı tanımlama” ve “açık anahtar (public key)” eksikliği 7. Organizasyon 8. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu 9. İnternet bağlantı hızının yavaşlığı, altyapı eksiklikleri 10. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (Global Perspective), Jan. 2001

KOBİ’ler ve E-Ticaret: Engeller 1. Kalifiye personel yetersizliği 2. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği 3. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme Korkusu 4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği 5. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar 6. E-Ticaret’in yararından emin olamama 7. Müşteriler Beni Bulamaz!! 8. Vergilendirme Problemleri 9. Teknolojiyi Anlayamama 10. Dikey pazarlar (Benzer konuda faaliyet gösteren kuruluşlar) Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (non-US SME’s), Jan. 2001

Dünya’da E-Ticaret Source: 2001 World E-Commerce Report; MetaGroup, http:www.metagroup.com

Dünya’da E-Ticaret (USA)

E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri ve Güvenlik

E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri  İnternette Satış Yapma Satış işlemleri Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması  Finansal Aktarımlar EFT EDI  Smart Kartlar ve Siber Cüzdan  E-Ticaret ve Ağ Güvenliği Ağ dışı ve ağ içi tehditler

E-Ticaret’te Ödeme Sistemleri  Finansal kuruluşlar EFT yoluyla para transferi işlemlerini yıllardır kullanıyorlar.  Özellikle B2B’de, şirketler arasındaki para transferleri EDI’nin bir parçası olarak düşünülebilir.  Benzer şekilde, kredi kartları da hertürlü alışverişte uzun zamandır kullanılıyor.  İlk andan beri, e-ticaret (özellikle B2C) sitelerinde yapılan alışverişlerde de kredi kartları kullanılmaktadır.

EDI Entegrasyonu 1. İşletme 2. İşletme Sipariş ve elektronik fatura bilgileri iki şirket arasında otomatik gerçekleşiyor.

E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği Web Sayfasından gönderilen formlar ya da epostayla gönderdiğimiz bilgiler ne kadar güvenli ? O zaman bilgi güvenliği nasıl sağlanacak? HİÇ GÜVENLİ DEĞİL !!!

E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği İnternet üzerinde bilgiler şifresiz olarak dolaşır. Bilgi paketleri ağ üzerindeki başka bir yetkili bilgisayardan alınabilir. ÇÖZÜM : Bilgileri Şifreleyerek Göndermek ve Bazı Tanıma Yöntemleri Kullanmak

E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği İnternet üzerinde dolaşan ve gizlilik gerektiren bilgi paketleri (kredi kartı bilgileri, kişisel bilgiler, hesap numaraları, şifreler vb), bir takım güvenlik protokolleri yardımıyla "şifrelenerek" gönderilir. Bunlardan en popülerleri SSL (güvenlikli web oturumu ve karşılıklı bilgi değiş-tokuşu) ve SET (kredi kartı uygulamaları) dir. SSL (Secure Sockets layer) ve SET (Secure Electronic Transaction) sayesinde, bilgi güvenli bir şekilde "sadece" doğru kişiye iletilir ve bilgiyi gönderen bilgisayar ile alan bilgisayar arasında güvenli bir veri iletişimi kurulur.

Yeni Ödeme Sistemleri Siber Para : Kullandığınız bilgisayarın sabit diskinde sizin adınıza bulunan, ve internet üzerinde yaptığınız alışverişlerde harcayabileceğiniz paradır. Bilgisayarınıza internet üzerinden çalıştığınız banka tarafından transfer edilir. Siz harcama yaptıkça, harcadığınız miktar toplamdan düşülür. Her işlem banka tarafından kontrol edilir. Popüler e-para mekanizmaları : DigiCash, CyberCash, FirstVirtual. Şu anda birçok banka SiberPara kabul ediyor. Elektronik Çekler : Normal çekin elektronik karşılığı Smart Kartlar : E-Para depolamalarının yanında, kişiye özel bazı bilgileri de tutarlar. Önümüzdeki yıllarda yaygınlaşması beklenmektedir.

E-Ticaret ve Ağ Güvenliği Şirketler sadece yerel ağlarında kullanacakları ve sadece bazı kişilerin erişimine açık verileri güvene almak için stratejiler geliştirmelidirler. Bu stratejiler;  Firewall güvenlik sistemleri  Şifreli erişim  Kriptolama gibi unsurlar içerir.

Dijital İmza Dijital imza, internet üzerinden gönderilen mesajlara eklenen belli bir miktar data. Dijital imzalar; mesajı gönderen kişiyi tanımlar ve mesajın alıcıya ulaşana kadar değişmediğini garanti eder. Dijital imza, web tarayıcınızda ya da e-posta programınızda kayıtlıdır ve gönderdiğiniz e-postaları dijital olarak imzalamanızı ve e-postayı kriptolamanızı sağlar.

Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn

Temel E-Ticaret Web Sitesi Stratejileri ve Dizayn  Web Sayfası Tasarımı : Stratejiler  Web sitesi dizaynı ve genel görünüm planlamaları  İçerik  HTML ve Web sayfası hazırlama araçları Arama motorlarına kayıt stratejileri ve temelleri  Bakım, güncelleme ve ziyaretçi istatistik bilgilerinin toplanması, analizi

Web Sitesi : Stratejiler Her hangi bir işle ilgili E-Ticaret yapmanın en temel şartı, o konuda bir Web Sitesi yapmaktır. Aşağıda, e-ticaret web sitelerinin ortak olarak sağladıkları ana girdiler listelenmiştir : Amaç : Neden online bir işiniz var? Web Sitesini faaliyete açmadan önce bu konuda iyice emin olmalısınız. Doğrudan ürün satışı? Müşterilere daha kolay destek servisi? Yeni iş fırsatları yaratma? Bir ürünün reklamını yapma? Firma tanıtımı ve marka tanıtımı?

Web Sitesi : Stratejiler Adres : Internet üzerinde adresiniz, alan adınızdır. (www.microsoft.com, www.siemens.com gibi). Alan adınız, müşterilerin size ulaşmanızı sağlayacak adrestir. Genellikle şirketinizin adı ya da yaptığınız işle ilgili bir anahtar kelime (www.borsa.com gibi??) olabilir. Sadece web sitenizin adı bile insanların burayı ziyaret etme sebebi olabilmektedir. Özellikle “e-pazarlama” açısından bakıldığında firmanın kendi web adresine sahip olması çok prestijli olacaktır.

Web Sitesi : Stratejiler İçerik: Web Sitenizin içeriği, müşterilerinizin web üzerinden size yegane gelme nedenidir. İçerik bazı sık sorulan sorulara cevapları kapsayabilir, sitenizi ziyaret edenlere bazı yardımcı ipuçları verebilir, ve içerik her zaman “müşterinin gözüyle bakılıp” hazırlanmalıdır. Ayrıca, çok renkli ve büyük hacimli resimlerle dolu sayfalar güzel görünse de hala internet kullanıcılarının çok büyük bir kısmı yüksek hızlarla internete bağlanmazlar ve web sitesi buna uygun dizaynda olmalıdır.

Web Sitesi : Stratejiler Mimari : Site mimarisi, siteniz altında bulunan içeriği farklı sayfalara koymak ve içerik kapsamına kolay erişim için verilmesi gereken linkler, ana sayfa dizaynı gibi konuları kapsar. Siteniz herşeyden önce “kolay gezilebilir” olmalıdır. “Kolay Gezilebilir” bir e-ticaret sitesi (ya da sanal dükkan), iyi dekore edilmiş ve ürünleri iyi yerleştirilmiş mağazalar gibi de düşünülebilir!!

Stratejiler Sunucu : E-Ticaret siteniz; yazı, resim, video, ses vb gibi birçok dosyadan oluşacaktır. Bu dosyalar bir sunucuda durur (web sunucusu). Internet Servis Sağlayıcıları Web Sunucu hizmeti vermektedir. Alternatif olarak sunucuyu kendi kurumunuzda da bulundurabilirsiniz. Bu durumda, internet bağlantı maliyeti, sunucu bakımı vb gibi unsurlar fiyatı biraz arttıracaktır. Bu konuda karar verilmesi gerekir.

Web Sitesi : Stratejiler Yazılım : Web Sitenizi oluşturmak için gereken yazılımlar da büyük önem taşır. Web sayfası hazırlama, web sitesi yönetimi, grafik editörleri, özel uygulama prıgramları (Flash gibi) ve multimedya uygulama yazılımlarına ihtiyacınız olacaktır..

Web Sitesi : Stratejiler İnternet Bağlantı Hızı : İnternete bağlanma hızınız sitenize gelen müşterilerinize gerçek zamanlı ve “bekleme olmadan” hizmet vermeye yetecek kadar olmalı. Bakım : Web Sitesi, müşteri istekleri ve firma stratejilerine göre “dinamik bir karakterde” olmalı. Bunun için gereken insan ve kaynak yatırımını yapmalısınız.

Web Sitesi Tasarım Temelleri  Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu olmalıdır.  Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.  Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site üzerinde arama aracı sunmalıdır.  Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime sahip olmalıdır (consistent layout)  Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50 kbyte’tan büyük olmamalıdır)  Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgün görünmelidir.

Web Sitesi Tasarım Temelleri  Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar” ya da renkleri uyumsuz okunması zor yazılar olmamalıdır.  Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin ekran büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!  Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under Construction” gibi ibareler kullanmaktan kaçının.  Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve özellikle e-posta adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında) görünsün.  Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.

Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz Siteyi ziyaret eden herkes birtakım izler bırakır : Tarayıcı tipi Ekran çözünürlülüğü İşletim sistemi Doldurulan formlar yoluyla alınan bilgiler Cookie’ler yoluyla alınan bilgiler

Web Sitesi İstatistik Bilgi Toplama ve Analiz Ne Amaçlar İçin Kullanılabilir?  Site görünümünü iyileştirme  İçerik iyileştirme  E-Pazarlama amaçlı analizler

E-Ticaret Pazarlaması

E-Ticaret Pazarlaması  Dijital Bilgi Toplama ve Analizi Müşteri bulma, mevcut müşterileri portföyde bulundurma ve müşteri profilini tanımlama Hedefe Yönelik Pazarlama Güncel Pazar araştırmaları  İnternet Üzerinden Reklam Uygulamaları  Elektronik Pazar kavramı ve Temelleri

E-Pazarlama Nedir? E-Pazarlama;  tanıtım  müşteri ilişkileri ve haberleşme  Pazar analizi  marka oluşturma . ..... gibi tüm faaliyetlerin internet üzerinden yapılmasını içerir.

E-Pazarlama Nedir? E-Pazarlama, güzel görünümlü web sayfaları yapmaktan çok, müşterilerle on-line haberleşme ve internet araçlarını kullanarak onlarla B2C ya da B2B türü e-ticaret yapma yollarını arar ve bu konularla uğraşır. Kısacası E-Pazarlama; on-line işinizde müşteri kapmak ve mevcutları korumak için yapılacak tüm faaliyetler olarak tanımlanabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi İnternet erişimi olan insanların sayısı her geçen gün artıyor. Bu da, İnternet’i iyi bir pazarlama ortamı olarak tanımlamamıza yol açar. Özellikle e-ticaret kapsamlı ürün ve şirket tanıtımlarında internet kullanmak çok etkin olacaktır. İnternet, büyüklüğü ne olursa olsun tüm firmaları “eşit” konuma getirir. İyi bir tanıtım ve pazarlama stratejisi ile yeni kurulmuş bir firma, çok köklü firmaları geride bırakabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda İnternet Devrimi İnternet üzerinden pazarlama ve tanıtım aşağıdaki ana avantajları sağlar :  Küçük ve gelişen işletmeler fiziksel konumlarının dışına genişleyerek müşterilerle daha global ilişkiler kurarlar.  Maliyetler düşer.  Basın duyuruları, ürün katalogları dağıtımı gibi çok zaman, emek ve para gerektiren işler otomatik olarak, çok hızlı ve hatasız yapılır ve kişiye özel pazarlamalar da mümkün hale gelir.  Pazarlama yatırımlarının verimliliği kolay ölçülür ve buna uygun stratejik değişiklik kararları daha hızlı alınabilir.  Şirketlere 7x24 web tabanlı müşteri servisleri sunma ve ürün tanıtımı yapma imkanı sunar.

E-Reklam E-Reklam, sitenizin varlığını internet dünyasına duyurmak için yapılan tüm çalışmaları kapsar.

Web Sitenizin Tanıtımı Sitenizi oluşturduktan sonra, diğer insanların bundan haberdar olmalarını sağlamak için yapılması gereken bazı şeyler var:  Alan adınızı, firmanızın adının geçtiği her yerde kullanın. Kartvizitlerde, ilanlarda, faturalarda ve sipariş formlarında alan adınız da (web adresi) görünsün.  Web sitenizin adresini önemli arama motorlarına kaydettirin (Yahoo, Altavista, Lycos, InfoSeek gibi)  Müşteri profilinizi de dikkate alarak onların en çok ziyaret ettikleri popüler sitelere bazı banner reklamları da verebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri İnternet etkin müşteri ilişkileri geliştirmek için çok uygun bir ortam sunar. Ancak, rakipler yapmış diye panik içinde bir web sayfası yapıp bunu yayınlamak çoğu durumda şirket kataloglarının webe konmasından ibaret olmaktadır. Statik bir web sayfası şirketin web varlığını gösterse de bu özellikle müşterilerle bire bir etkileşimi sağlamaz.

Promosyon Web’in sağladığı “fiyat avantajı” ürün fiyatına yansımalı. Bu iyi bir rekabet unsuru olacaktır.

Güncel Pazar Araştırmaları Şeffaf bir sistemde web üzerinden rakiplerimiz ve teknolojik gelişmeler hakkında bilgi toplamak daha rahat. Yanıltıcı bilgilerle karşılaşmak ta mümkün?

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler  Gizlilik  Entellektüel haklar  Vergilendirme  Patent ve Copyright  Ticaret Hukuku ve E-Ticarete uygulanma örnekleri

İnternetle Gelişen Ticari Faaliyetler Günümüzde internetin geleceği açısından en çok ilgi çeken kullanım alanlarından biri elektronik ticarettir. Uluslar arası ticarette gelişmiş ülkeler bu yolla yapılan ticaretin gelişmesi için yasal düzenleme yapmaktan kaçınmaktadırlar. Bu ülkeler vergi ve gümrük yasalarıyla var olan engelleri dahi birkaç yıllık muafiyetlerle kaldırarak gelişmeyi desteklemektedirler.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler E-Ticaret, bireyler ve kurumların; açık ağ ortamında ( Internet) ya da sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen kapalı ağ ortamlarında (Intranet) yazı, ses ve görüntü şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve saklanması temeline dayanan ve bir değer yaratmayı amaçlayan ticari işlemlerinin tümünü ifade etmektedir. Bu çerçevede, ticari sonuçlar doğuran ya da ticari faaliyetleri destekleyecek eğitim, kamuoyunu bilgilendirme, tanıtım-reklam vb. amaçlar için elektronik ortamlarda yapılan işlemler de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmektedir.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler Elektronik ticaret; ideal tanımı çerçevesinde tam olarak otomatikleşmiş işlemleri ifade etmekte ise de, çeşitli boyut ve niteliklerde birey ve makine desteği ile gerçekleştirilen yarı otomatik işlemlerin de elektronik ticaret kapsamında değerlendirilmesi gerekecektir.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler E-ticaret kapsamındaki en yoğun ilişki mal satımıdır. Burada Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesini düzenleyen 182 ve devamındaki maddeleri ile uygulama alanı bulabilecektir. Sözleşme İnternet araçları kullanılarak bir e-contract tarzında yapılsa bile, satıcının borcunu ifası, klâsik usuller uyarınca, malın fizikî teslimi şeklinde olacaktır. Alıcının borcunun ifası ise, çoğunlukla kredi kartı veya banka havalesi yolu ile yapıldığından, tam bir fizikî ifadan söz edilemeyebilir.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler E-ticaret kapsamındaki mal satımlarında ülkemiz kanunları bunu : “hazır olmayan iradelerin sözleşmesi” şeklinde değerlendirmektedir.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler E-ticaret kapsamındaki mal satımların : “mesafeli satışlar” şeklinde değerlendirmektedir.

E-Ticaret ve Yasal Prosedürler Bilgisayarlar (ve bu arada internet ortamı) üzerindeki kayıtlar kesin delil olarak kabul edilmiyor. Bunlar sadece delil başlangıcı olabiliyor.

Gizlilik Özellikle müşterilere ait kişisel bilgilerin korunması, gizliliği önemli. Bu konuda da yasal problemler var. Sadece karşılıklı etik anlaşmalar söz konusu.

Entellektüel Haklar ve Copyright Web üzerindeki bilgiler telif hakları yasası kapsamında değerlendirilmiyor. Bu konuda yasal açıklar var. Benzer şekilde, web sayfası tasarımları, grafikler vb için de copyright problemleri söz konusu.

E-Posta ve Spam http://www.spam.org.tr

Teşekkürler ! Çağatay Boztürk cbozturk@bahcesehir.edu.tr

Add a comment

Related presentations

Related pages

E-İş Nedir? - Webmaster Sitesi | Geleceğe Webmaster ...

E-İş terimi bazı çevreler tarafından E-Ticaret ile aynı anlamda kullanılmaktadır.Fakat farklı kavramlardır.E-İş her türlü iş bağlantıları ...
Read more

E-İş Nedir? - Atıf ÜNALDI - YouTube

E-İş Nedir? Atıf ÜNALDI - IPTV Derneği Başkanı www.atifunaldi.com.tr Gemba Team&TV www.gembateam.net www.gemba.tv.
Read more

e-iş nedir, e-ticaret nedir, e-ticaret modelleri nelerdir ...

E-iş, e-ticaret nedir? E-Ticaret modelleri nelerdir? Xml ile ürün tedariği sağlayan bilişim firmaları Apple, iPhone 5 ile Galaxy S III ...
Read more

E-iş (E-business) - Sözlük - Ticaret Terimleri - e ...

E-iş (E-business) tanımı anlamı nedir?. E-iş (E-business) makalesi, haberleri E-iş (E-business) vikipedi. (Sözlük - Ticaret Terimleri) Ana Sayfa;
Read more

E-İş ve E-Ticaret Nedir?

Müşteri, tedarikçi ve iş ortaklarının internet üzerinden bağlantıyla çalışması” olarak tanımlanabilen elektronik-iş (e-iş/e-business ...
Read more

iGoogle nedir? Ne İşe Yarar? - Teknoloji - Internet ...

Ne İşe Yarar? - igoogle nedir makalesi, haberleri iGoogle nedir? Ne İşe Yarar? vikipedi. (Teknoloji - Internet) Ana Sayfa; Haberler. Arşiv; Sözlük;
Read more

Seminer: Şirketlerin e-Dönüşümünde e-Ticaret ...

... şirketlerin e-dönüşüm süreçleri, e-ticaretin e-iş’ten farkı ve e-iş modelleri B2B&B2C’yi anlatacak. ...
Read more

Elektronik ticaret - Vikipedi

Elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret, 1995 yılından sonra İnternet kullanımının artmasıyla ortaya çıkan, ticaretin elektronik ortamda ...
Read more

E-İŞ MODELLERİ

E-iş modelleri, bankacılık gibi çok karmaşık yapıya sahip olabileceği gibi, ürün ve reklam tanıtımları gibi basit bir yapıda da olabilir.
Read more