DSK Symposium 2014 - Communicatie

60 %
40 %
Information about DSK Symposium 2014 - Communicatie
Marketing

Published on February 15, 2014

Author: digiredo

Source: slideshare.net

Description

De dierenarts wordt als duur ervaren en zowel in de traditionele media als in de sociale media worden dierenartsen nogal eens afgeschilderd als 'geldwolven'. terecht of niet, wat kun je als dierenarts doen tegen deze ongenuanceerde beeldvorming? Neem het heft in handen en gebruik zelf nieuwe en sociale media, maar doe dat wel met een doordachte strategie…deze presentatie werd gegeven tijdens het DSK Symposium op de Faculteit Diergeneeskunde in Utrecht op 5 februari 2014

De dierenarts in de (sociale) media p zo r g of k o ka n s DSK Symposium ’Communicatie’ 5 februari 2014

Media (nieuw en traditioneel) hebben een grote invloed op de publieke opinie.

Welk beeld bestaat er in de media van de dierenarts? Hoe wordt de dierenarts in de media afgeschilderd? en hoe beïnvloed het de publieke beeldvorming?

Een kleine greep uit berichten uit de (online) media…da’s toch anders dan je zou denken, toch?

Soms bieden we weerwoord en proberen we het beeld te corrigeren, zoals hier bij een reactie van de KNMvD op een bericht in het NRC van 14-12-2013, maar kijk vervolgens een naar de ervaring van een hondeneigenaar na een bezoek aan zijn dierenarts, die hij via zijn blog met iedereen deelt.

Link Is het dan alleen maar kommer en kwel? Nee, kijk hier naar de warme douche die een dierenarts in Deventer kreeg van het TV programma Radar

…wat eveneens op de website van Radar verscheen…

…maar waar toch (onverwacht?) negatief op gereageerd wordt…

Link Dierenarts Gerd Theel reageert daar weer op in zijn blog (zo warm is die doucht niet volgens hem), wat ook weer tot discussies leid

Link Onlangs verscheen een online documentaire waarin getracht wordt het negatieve beeld van de dierenarts te corrigeren door het werkelijke beeld te schetsen…wat vindt je van de reactie van de dierenartsen die hierin aan het woord komen? Inderdaad, erg reactief…(zie link voor hele video, fragment tussen 1:00 en 2:21 min)

Inderdaad, het is crisis….

…maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld makelaars en de bouw?

Link Ook uit de documentaire: „Wat zou het mooi zijn als we als dierenartsen konden laten zien wat er werkelijk gebeurt in een dierenkliniek” (fragment tussen 32:31 - 32:56 min)

Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het (onwetende) publiek geschetst wordt.

WELCOME TO THE 21st CENTURY …maar dan moet je wel mee willen gaan naar de wereld van de 21e eeuw.

“ People are very open-minded about new things - as long as they are the same as the old ones. Charles Kettering “ Link En dat betekent verandering! En dat is moeilijk, maar soms wel noodzakelijk...

Verander je niet mee op momenten dat dat erg belangrijk is, dan dreigt uitsterven. Begin eens met het kijken naar nieuwe dingen om je heen en je af te vragen ‘waarom gebeurt dit’? Vermijd het impulsieve ‘ja, maar...’

Link ®  DigiRedo  2010  •  www.digiredo.nl Web 2.0:de basis van de revolutionaire verandering via het internet

Generation Y Generation Y, de generatie vanaf 1980, opgevoed met digitale technologieën, en zeer sociaal, waar ze ook met elkaar zijn, zoals hier in de kroeg…

Generation Y …in het restaurant…

Generation Y …in het museum…

Generation Y …aan zee…

Generation Y …in het stadion…

Generation Y …en in de auto…massaal maken ze gebruik van nieuwe en sociale media (wat je daar zelf ook van mag vinden)

De hele wereld kleurt Facebook Blauw

De grootste sociale media kanalen in Nederland in 2013…

…en de nieuwe kanalen, die ongetwijfeld de gevestigde orde onder druk gaat zetten.

1,23 miljard accounts 8,9 miljoen in NL 6,1 miljoen dagelijks 4,6 miljoen mobiel wereldleider Het gebruik van Facebook in 2013 in cijfers.

59%  huishoudens heeft huisdier 45%  heeft hond of kat 1,23 miljard accounts 100 miljoen huisdieren En er zijn veel mensen met een huisdier.Wat is de relatie tussen huisdieren en Facebook? Nou, kijk eens naar het aantal accounts dat men gemaakt heeft voor hun huisdier. Dus: er zijn veel dier-eigenaren die nieuwe/sociale media gebruiken!

Link Boo: het popuairste hondje op Facebook. Kijk eens hoeveel likes Boo heeft! Boo is de hond van een Facebook manager Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)

Inderdaad…aaaaahhh

Link Ik vroeg me af of Boo wel echt is en geen Duracell hondje…klik op de link. Meer info: http://en.wikipedia.org/wiki/Boo_(dog)

Terug naar het imago van de dierenarts, waar twittert men over als het de dierenarts betreft? Wordt er veel geklaagd? Tuurlijk: duur, wachten en meer…

…maar ook hierover…

…en soms wordt een dierenarts zelfs direct aanbevolen!

7% 15% 78% positief neutraal negatief Klein empirisch onderzoek: analyse van het sentiment in 100 tweets met #dierenarts: 2x zoveel positief dan negatief. Dat is ongekend!

48%  land-­‐  en  tuinbouw ers  gebruikt   social  media 41%  varkens-­‐  en  pluimveehouders   gebruikt  social  media 51%  melkveehouders  gebruikt  social   media Bron: AgriDirect, Social media gebruik onder boeren en tuinders stijgt, 15 december 2011 Hoe zit het in de landbouwhuisdierensector? Niet dierenartsen, maar vooral boeren gebruiken sociale media

Zakelijk  gebruik  SM  boeren Nieuws  argrarische  markt Nieuws  producten  en  diensten Contact  collega’s Tips  uitwisselen Product/sector  onder  aandacht Contact  handelspartners Contact  fabrikanten Vinden  personeel 0 20 40 60 …en dit doen ze ermee (av een onderzoek van AgriDirect in 2011, zie link) 80 Link

Sommige boeren vragen aandacht van het publiek om ze bewust te maken hoezeer ook boeren begaan zijn met het welzijn van hun dieren. Deze varkensboer vroeg bijvoorbeeld via zijn FB pagina aandacht voor een nieuw stalconcept. Gevolg: veel reacties, tot uit Canada

3 soorten media Dit is wat je kunt bereiken met nieuwe media: van betaalde media (krant, TV, direct mail etc) via eigen media (brochures, website ed) naar verdiende media (WoM, sociale media) en dat is waar het om gaat. Neem het heft in handen, bouw een brug tussen je eigen media en sociale media.

Ja, en nou? Goed, zul je denken (heel goed, geen ’Ja maar’), en nu?

Als je iets met sociale media wilt, zorg dan voor een gedegen (marketing)strategie, die zich niet enkel beperkt tot sociale media. Het gaat per slot van rekening om de ’jacht op de klant’. En o ja, marketing is echt geen vies woord…

Link De jacht op de klant…wie loopt er mee weg? Juist, degene die het meest vernieuwend is…

Begin eens met kritisch naar jezelf te kijken: wat doe ik met de praktijk, hoe en waarom?

Wie  zijn  onze  klanten... Analyseer je klanten en verdeel ze in 3 groepen. Aan welke groep besteed je de meeste aandacht: 1. je fans - klanten die met je weglopen (en vaak verantwoordelijk voor 80% van de omzet!) 2. onverschillige klanten - die zijn niet ontevreden, maar gaan net zo lief naar de buurtcollega 3. ontevreden klanten - klanten die wel komen, maar nooit echt tevreden zijn.

Wie  zijn  onze  concurrenten... Vergeet ook je concurrenten niet te analyseren: Wie zijn zij, wat bieden zij, hoe doen ze dat, waarom doen ze dat?

Branding wordt steeds belangrijker voor praktijken, hiermee laat je zien wie je bent en maakt je herkenbaar

Promo3e en je ontkomt niet er niet aan: je zult aan promotie moeten doen…

Promo3e 0 40 30 20 10 37 website 34 huissMjl 33 prakMjkkleding direct  mail 30 social  media 30 events 24 advertenMes 22 nieuwsbrief arMkelen promoMeacMes anders n=37 …en de meesten doen dat eigenlijk al! 21 16 15 21

Link Zorg alleen wel voor consistentie in je herkenbaarheid, in je merkuitingen, dat begint bij je website. Kijk maar eens hoe de Dierendokters dat doen…

Link …welke vestiging je ook bezoekt online, het is allemaal in herkenbare stijl…

Link Dat geldt ook voor de Sterklinieken

Link Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…

Link Cato…

Link en Mark…

Zo met het in ieder geval niet…

Link …en gelukkig heeft deze praktijk zijn website goed aangepast. Dit is een stuk beter!

Link Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor diereigenaren, zoals blijkt uit dit onderzoek.

Link Kijk eens goed naar dit model, The Internet Marketing Tree, je website speelt een belangrijke centrale rol in je marketing activiteiten

Kortom,het is heel belangrijk om te luisteren naar wat men over jou zegt als dierenarts, als praktijk. Sociale media leent zich daar goed voor. Zorg daarnaast dat je participeert, je klanten betrekt bij je praktijk en daarmee kun je de relatie met je klanten verbeteren.

Laat zien hoe prettig je het vindt dat je klanten bij jou op bezoek komen.

Nogmaals, kijk eerst eens naar jezelf…en vergeet daarbij niet om ook te kijken hoe je met je eigen team omgaat. In hoeverre betrek je ze bij de organisatie van je praktijk?

Waar open en transparant teamwork toe kan leiden: Het NL dameshockeyelftal, Olymoisch kampioen in 2008. Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven

De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde

Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!

Link Teamwork kan tot hele mooie resultaten leiden…

Link Tot slot, sta je vlak voor je afstuderen en wil je een proberen hoe het is om een dierenartspraktijk te runnen? Geef je dan op voor het Veterinair Management Game!

rene@digiredo.nl Dank voor jullie aandacht.

Add a comment

Related presentations

Related pages

2014 | SITUATION - IDEA

Symposiums. IDEA Symposiums; 2014 | SITUATION; 2012 ... SITUATION symposium, July 31 to August 3, 2014 ... DSK International Campus, Pune (INDIA)
Read more

Introductie Symposium Youth for Christ 2014 - YouTube

Introductie Symposium Youth for Christ 2014 ... Communicatie & Werving 70 views. ... Youth for Christ Symposium 2014 - Duration: ...
Read more

Worldwide ERC 2014 Global Workforce Symposium October 9 ...

Worldwide ERC 2014 Global Workforce Symposium October 9 Chicago, IL ... October 9, 2014 10:45 ... Debbie King, PMP, MCITP, CSM, CEO, DSK Solutions, Inc ...
Read more

Ruud Bouman | Youth for Christ symposium 2014 - YouTube

Toespraak van Ruud Bouman tijdens het Youth for Christ symposium Onderweg naar 2020: Samen bouwen aan de participatiesamenleving voor jongeren.
Read more

Aktuelles, Termine | DSK

9.1 Termine 2016 DSK/SK ... - Vorschläge für Symposien: bis 31.05.2015 ... 9.5 Die Synopsis Buntsandstein ist seit August 2014 verfügbar:
Read more

2014 Heymans Symposium | Symposium en colloquium ...

This year the 2014 Heymans Institute (HI) symposium for researchers of the Heymans Institute of Psychological Research will be held on the 3rd of April ...
Read more

Topics| Dainippon Sumitomo Pharma and Kyoto University ...

Seminar / Symposium; Research; ... "DSK symposium" will be held (November 11, 2014) 2014.08.01 “DSK symposium” will be held ... 2011 DSK Project All ...
Read more

Lebendige Stadt - Kongress 2014

SEPTEMBER 2014 VERANSTALTUNGSORT: ThyssenKrupp Quartier, Essen : 08.30 Uhr GET-TOGETHER ... Sprecher der Geschäftsführung DSK GmbH : DR. ROSMARIE WILCKEN
Read more