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DREI JAHRE SPÄTER – LIBRA – EIN TRANSFORMATIONAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

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Business & Mgmt

Published on March 5, 2014

Author: WernerFeld

Source: slideshare.net

Description

Vor drei Jahren hat NSN im Rahmen des zu seiner Zeit europaweit größten BPO-Vertrages seinen Bestellabwicklungsprozess outgesourced. Dieser Bericht fasst die Erfahrungen und Erfolge zusammen und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieser Sourcing Beziehung. Es wird die grundlegende Frage beantwortet, inwieweit „Transformational Outsourcing“ ein geeignetes Instrument ist, um komplexe Transformationsvorhaben mit Hilfe eines externen Service Providers umzusetzen.
Hubertus von Manstein, OPS Business Performance Management Nokia Solutions and Networks Operations GmbH & Co. KG
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09:00 – 10:00 ANMELDUNG UND FRÜHSTÜCKSEMPFANG 10:00 – 10:30 BEGRÜSSUNG* Operational Excellence ist eine Reise und beinhaltet das intelligente Ankommen an einem klar definierten Ziel von einem klar verstandenen Start. Diese Reise legt man selten allein zurück. Die Referenzprojekte beschreiben verschiedene Reiseerfahrungen mit internen und externen Partnern. Die Einführung gibt einen Überblick über die Inhalte des Reiseführers aus ISG Sicht. Ronald Paschen, Partner Information Services Group 10:30 – 11:15 SECOND WAVE OUTSOURCING OF WORKPLACE SERVICES: KEY SUCCESS FACTORS Der Outsourcing-Markt ist in Bewegung: Kunde wie Provider haben nachhaltige Erfahrungen in der Arbeitsteilung gesammelt. Der Vortrag behandelt die relevanten Erfolgsfaktoren sowohl des internen Stakeholder-Managements als auch des Ausschreibungsprozesses im Kontext des Workplace Outsourcingvertrages der Commerzbank. Samuel Spreen, CIO Corporate Center und Non-Core Assets Commerzbank AG 11:15 – 12:00 DREI JAHRE SPÄTER – LIBRA - EIN TRANSFORMATIONAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING* Vor drei Jahren hat NSN im Rahmen des zu seiner Zeit europaweit größten BPOVertrages seinen Bestellabwicklungsprozess outgesourced. Dieser Bericht fasst die Erfahrungen und Erfolge zusammen und gibt einen Ausblick auf die Zukunft dieser Sourcing Beziehung. Es wird die grundlegende Frage beantwortet, inwieweit „Transformational Outsourcing“ ein geeignetes Instrument ist, um komplexe Transformationsvorhaben mit Hilfe eines externen Service Providers umzusetzen. Hubertus von Manstein, OPS Business Performance Management Nokia Solutions and Networks Operations GmbH & Co. KG 12:00 – 13:30 BUSINESS NETWORK LUNCH 13:30 – 14:15 SETTING-UP A GOVERNANCE FRAMEWORK TO SERVE A MULTI-CLIENT ENVIRONMENT* Thema des Beitrages ist das Ende 2012 von Allianz Managed Operations & Services (AMOS) initiierte und durch ISG unterstützte Strategic Assessment von Allianz Financial and Accounting (F&A). Er bietet einen Blick über die ergriffenen Maßnahmen bezüglich des Request for Solution und die Einrichtung des Shared Captive Centers (SCC). Zudem werden die Herausforderungen diskutiert, einen passenden Steuerungsmechanismus für eine Multi-Sourcing (BPO, SCC) Plattform zu erstellen und einzubinden. Dr. Mark Eger, Head of Finance & Business Services Allianz Managed Operations & Services SE

14:15 – 15:00 15:00 – 15:45 KAFFEEPAUSE & NETWORKING DRIVING SUPPLIER CONSOLIDATION BY LEVERAGING A STRATEGIC OFFSHORE CONTRACT* In 2013 startete BBS mit Unterstützung der ISG eine umfassende Dienstleisterkonsolidierung im Rahmen eines internen IT Optimierungs- und Wettbewerbsfähigkeitsprojekts. Dabei wird die Offshore-Kapazität eines IT Partners genutzt, den BBS im Jahr zuvor mit Hilfe eines gestuften RfP Prozesses ausgewählt und mit ihm einen Vertrag über Outsourcing von Anwendungswartungs- und Infrastrukturdienstleistungen des eigenen indischen Delivery Centers unterzeichnet hatte. Systematisch wurden für die Dienstleisterkonsolidierung Onsite-Services in Bezug auf Offshore-Fähigkeit und die eigene strategische Ausrichtung untersucht und mit dem IT Partner verhandelt. Mit klar definierten Liefermodellen und einem strukturierten Verhandlungsprozess wurden dabei marktgerechte Leistungen und Preise erzielt. Sebastian Thiel, Head of Vendor Management Applications Bayer Business Services GmbH 15:45 – 16:15 PANEL DISCUSSION - EXPERTEN FRAGEN, EXPERTEN ANTWORTEN Referenten und ISG Experten beantworten Fragen und diskutieren gemeinsam mit den Teilnehmern über Ihre Erfahrungen, Planungen und Strategien 16:15 – 16:30 WRAP-UP KEY MESSAGES, OUTLINE 16:30 – 18:00 FINGERFOOD UND EINZELGESPRÄCHE Nach dem finalen Wrap-Up laden wir alle Gäste zu einem gemeinsamen Fingerfood ein, um weitere Fragen zu beantworten oder Diskussionen in lockerer Atmosphäre zu führen. *Änderungen vorbehalten

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